จุดเริ่มต้นของธุรกิจ

SOMSAI: "ส้มใส" เกิดขึ้นจากความตั้งใจของเจ้าของแบรนด์ที่อยากสร้างผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าที่ได้มาตรฐาน หลังจากประสบปัญหากับสินค้าที่ไม่ได้คุณภาพในช่วงนั้น เจ้าของแบรนด์ถึงกับลงมือเรียนรู้วิธีการผลิตด้วยตนเอง ทดลองใช้จนเห็นผลลัพธ์ที่ดี ทำให้คนรอบข้างเริ่มสนใจและขอซื้อไปใช้ รวมถึงนำไปขายต่อ โดยที่ตลอดระยะเวลากว่า 15 ปี "ส้มใส" ไม่ได้มีกลยุทธ์การตลาดจากทางแบรนด์เลย ทุกอย่างเติบโตขึ้นจากกลยุทธ์การบอกต่อจากผู้ใช้จริง
Nengonline: "ร้านเหน่งออนไลน์" เริ่มต้นจากธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต 'เหน่งซุปเปอร์' ของครอบครัวที่ดำเนินมากว่า 10 ปี ขายสินค้าอุปโภคบริโภคเครื่องใช้ภายในบ้าน และมีหลายสาขาในประเทศไทย จนกระทั่งคุณเค ทายาทรุ่นใหม่ ตัดสินใจพาร้านเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับตัวเข้ากับยุคสมัยและเติบโตได้อย่างมั่นคง
WorldWide Coffee: "WorldWide Coffee" ก่อตั้งโดยคุณโอม ผู้เริ่มต้นจากการทำธุรกิจร้านเครื่องดื่มและเห็นโอกาสทางธุรกิจ จากการขายเครื่องชงกาแฟและให้คำปรึกษาเจ้าของธุรกิจอื่นๆ ปัจจุบันได้ขยายธุรกิจเพื่อตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย และขยายตลาดสู่แพลตฟอร์มออนไลน์

ทำไมถึงเลือกขายบน TikTok Shop?

SOMSAI: ในช่วงยุคโควิด 19 หลาย ๆ ธุรกิจได้รับผลกระทบครั้งใหญ่ รวมถึงร้านของคุณปังด้วยเช่นเดียวกัน เหตุการณ์นี้กระทบการขายแบบ Offline กับทางตัวแทนจำหน่ายอย่างมาก ด้วยประสบปัญหาจากการปิดตัวของหน้าร้านจากการล็อกดาวน์ ด้วยความเชื่อว่าการทำธุรกิจต้องมีการปรับตัว หลังจากเหตุการณ์ใหญ่ครั้งนั้น คุณปัง เจ้าของแบรนด์ที่มารับช่วงต่อจากพี่สาว จึงเลือกใช้แพลตฟอร์มนี้ในการทำการตลาดและเปิดร้านค้า TikTok Shop พร้อมทั้งดูแลตัวแทนผ่านการทำ Affiliate บนแพลตฟอร์ม ควบคู่กับการทำแบรนด์ดิ้ง และการขายรูปแบบออนไลน์ด้วยตัวเอง
Nengonline: คุณเคตัดสินใจเปิดร้านบน TikTok เพราะเห็นว่าเป็นแพลตฟอร์มที่กำลังเติบโตและเป็นที่นิยมในช่วงนั้น อีกทั้งคนรอบตัวก็ใช้งาน TikTok กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งทำให้เขามองเห็นโอกาสใหม่ในการขยายธุรกิจ นอกจากการพึ่งพาหน้าร้านออฟไลน์แบบเดิมๆ TikTok ยังนำเสนอวิธีการขายที่แตกต่าง เช่น การทำคอนเทนต์วิดีโอสั้นและการไลฟ์สดเพื่อโปรโมตสินค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้น สร้างการรับรู้ได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้ร้านเติบโตในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
WorldWide Coffee: คุณโอมมองว่า TikTok ไม่ใช่แค่พื้นที่สำหรับลูกค้าทั่วไป แต่ยังเป็นช่องทางที่มีกลุ่มลูกค้าธุรกิจที่เป็นเป้าหมายสำคัญของ WorldWide Coffee อยู่เพียบ ซึ่งนั่นเปิดโอกาสให้เขาเห็นถึงการต่อยอดธุรกิจที่ไม่เคยคิดมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาโปรดักต์ใหม่ๆ สำหรับกลุ่มลูกค้าทั่วไปที่กว้างขึ้น TikTok ไม่ได้เป็นเพียงแค่แอปสนุกๆ แต่เป็นแพลตฟอร์มทรงพลังที่สร้างการรับรู้ให้กับธุรกิจได้อย่างมาก ด้วยเหตุนี้เอง คุณโอมจึงทุ่มเทศึกษาจนมั่นใจ และเริ่มเปิดร้านใน TikTok Shop เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ แบบเต็มตัว

เครื่องมือใดบน TikTok Shop ที่คิดว่าทำแบรนด์เติบโต

SOMSAI: คุณปังเชื่อว่าการทำวิดีโอสั้นบน TikTok ช่วยให้แบรนด์สามารถอธิบายสรรพคุณของสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้น อีกทั้งการทำไลฟ์สตรีมก็มีบทบาทสำคัญในการสร้างการสื่อสารแบบเรียลไทม์ และเปิดโอกาสให้แบรนด์ได้โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง
คุณปังยังเล่าว่า ทุกครั้งที่แบรนด์ส้มใสไลฟ์บน TikTok มักจะมีลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าไปนานแล้วกลับเข้ามาเจอกันอีกครั้งในไลฟ์ เนื่องจากก่อนหน้านี้ส้มใสแทบไม่ได้ทำการตลาดเองเลย จนทำให้บางคนคิดว่าแบรนด์หยุดผลิตแล้ว การกลับมาผ่าน TikTok ในครั้งนี้จึงเป็นโอกาสที่แบรนด์จะได้เชื่อมต่อกับลูกค้าอีกครั้ง
Nengonline: คุณเค มีการเลือกใช้เครื่องมือบน TikTok Shop ครบทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการทำวิดีโอสั้น (Short Video) ซึ่งใช้ในการแนะนำสินค้าผ่านการเล่าเรื่องแบบที่ร้านถนัด เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดูวันหมดอายุของสินค้า หรือการบอกโปรโมชั่นที่ทำจริงๆ ซึ่งสร้างความจริงใจให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ การทำ Livestream ยังเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ เพราะสามารถตอบโต้กับลูกค้าได้ทันที เมื่อมีปัญหาก็สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว ส่วนการใช้ Affilaite ก็ช่วยเพิ่มยอดขายของทางร้านได้ดี โดยมีการทำงานกับครีเอเตอร์ที่ช่วยโปรโมตสินค้าของทางร้านด้านความจริงใจ
WorldWide Coffee: คุณโอมมองว่า Affiliate บน TikTok Shop คือกลยุทธ์ Win-Win ที่ช่วยดันยอดธุรกิจได้อย่างดีเยี่ยม เพราะครีเอเตอร์จะใส่ใจสร้างคอนเทนต์วิดีโอสั้นหรือไลฟ์สดเพื่อโปรโมตสินค้าอย่างเต็มที่ เพื่อเพิ่มโอกาสรับค่าคอมมิชชั่นมากขึ้น ในขณะเดียวกัน แบรนด์ก็ได้ประโยชน์จากการที่สินค้าถูกโปรโมตและเป็นที่รู้จักมากขึ้น ส่วนลูกค้าเองก็ได้รับชมคอนเทนต์ที่หลากหลายและสนุกสนานบน TikTok ทำให้การช้อปปิ้งกลายเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจมากขึ้น

คำแนะนำสำหรับผู้ขายที่ต้องการผันตัวเองมาเป็น Influencer ในยุค e-Commerce

SOMSAI: ในการทำธุรกิจออนไลน์ยุค e-commerce สิ่งสำคัญที่สุดคือการ "สร้างความเชื่อมั่นในตัวผลิตภัณฑ์" ให้กับลูกค้า เพราะหลายคนอาจไม่เคยลองใช้หรือเห็นสินค้าจริง ทำให้ลังเลในการซื้อ การที่เจ้าของแบรนด์สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง สร้าง Personal Branding และเล่าเรื่องราวของแบรนด์ จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและนำไปสู่ยอดขายในที่สุด
Nengonline: คุณเค แนะนำว่า หากเราทำธุรกิจที่สินค้าไม่มีความแตกต่างกันมาก เช่น ธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต หนึ่งในวิธีที่ช่วยสร้างความแตกต่างและดึงดูดลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อคือการสร้าง Personal Branding คุณเคเลือกที่จะออกหน้ากล้องบ่อยครั้ง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าเมื่อซื้อสินค้าจากร้าน Nengonline พวกเขาจะมั่นใจในบริการหลังการขายและคุณภาพของสินค้าได้
WorldWide Coffee: คุณโอมกล่าวว่า การที่ผู้ประกอบการเริ่มสร้าง Personal Branding เป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้ารู้จักและเชื่อมั่นในตัวบุคคล แต่ยังช่วยส่งเสริมการขายสินค้าใหม่ๆ ในอนาคตอีกด้วย นอกจากนี้ การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งในฐานะบุคคลยังช่วยประหยัดงบการตลาดในระยะยาว เพราะเมื่อลูกค้ารู้จักและเชื่อมั่นแล้ว การโปรโมตสินค้าก็จะง่ายขึ้น