รักษาระดับ "ความพร้อมของร้านค้า"

ภาพรวม

เรียนรู้วิธีการเป็นผู้ขายที่ดีได้ใน TikTok Shop และตรวจสอบว่าร้านค้าของคุณนั้น มีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม โดยการทำความเข้าใจ ความพร้อมของร้านค้า และตัวชี้วัดต่างๆ คุณสามารถเข้าถึง ความพร้อมของร้านค้า ผ่านศูนย์ผู้ขายได้
ในเนื้อหานี้คุณจะได้เรียนรู้ 3 เมนูหลักซึ่งได้แก่

1. ความพร้อมของร้านค้าคืออะไร และจะรักษาอย่างไร
2. การตรวจสอบบันทึกการละเมิด และการยื่นอุทธรณ์
3. คะแนนประสบการณ์ของร้านค้า

บทเรียนที่ 1: ความพร้อมของร้านค้าคืออะไร และจะรักษาอย่างไร

ความพร้อมของร้านค้า เป็นคุณสมบัติในศูนย์ผู้ขาย ที่ให้ภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ โดยการตรวจสอบ ประสิทธิภาพร้านค้าในปัจจุบันและในอดีต ซึ่งวัดจากคะแนนประสิทธิภาพของร้านค้าจากเกณฑ์ของแพลตฟอร์ม และคะแนนความประพฤติ
ประสิทธิภาพของคุณจะได้รับการประเมินใน 4 ด้าน เช่น การปฏิบัติตามนโยบายของแพลตฟอร์ม การปฏิบัติตามนโยบายจัดการคำสั่งซื้อ คุณภาพการบริการลูกค้า และประสิทธิภาพหลังการขาย
ในตารางด้านล่างนี้จะเป็นคะแนน สถานะ ตัวชี้วัด และคำแนะนำเกี่ยวกับ ความพร้อมของร้านค้า
คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพบัญชีของคุณ และเร่งปรับปรุงตัวชี้วัดด้านต่างๆ ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

บทเรียนที่ 2: การตรวจสอบบันทึกการละเมิด และการยื่นอุทธรณ์

หมายเหตุ: ในรูปเป็นเพียงแค่ตัวอย่างจากบัญชีจำลองเท่านั้น

ตรวจสอบบันทึกการละเมิด

แท็บบันทึกการละเมิด แสดงรายการการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของร้านค้า และคำสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถค้นหาบันทึกการละเมิดของคุณได้ โดยพิมพ์ ID บันทึก และช่วงเวลา
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ตัวกรองตามประเภทการละเมิด เวลาที่สร้าง และค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบ ได้แก่: เหตุผลการละเมิด ประเภทการบังคับใช้ สถานะการโต้แย้ง และการดำเนินการ

ยื่นอุทธรณ์

ปุ่มอุทธรณ์จะสามารถใช้ได้ใน 30 วัน นับจากวันที่มีการบังคับใช้ คุณสามารถอุทธรณ์ได้ 2 ครั้ง หากการอุทธรณ์ครั้งแรกประสบความสำเร็จภายในเวลา 30 วัน การอุทธรณ์ครั้งที่สองจะต้องส่งภายใน 15 วัน โปรดดูสถานะการอุทธรณ์ด้านล่างนี้

• ประสบความสำเร็จในการอุทธรณ์ครั้งที่ 1 และครั้งที่ 2 ผ่านการตรวจสอบ และสถานะถูกยกเลิก หมายถึงการอุทธรณ์ที่ยอมรับและเพิกถอนการลงโทษ
• การอุทธรณ์
• อุทธรณ์ล้มเหลว
• หมดอายุแล้ว

บทเรียนที่ 3: คะแนนประสบการณ์ของร้านค้า

SES หรือ Shop Experience Score ประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายในด้านที่สำคัญ ได้เเก่

1. ความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์
2. การปฏิบัติตามและโลจิสติกส์
3. บริการลูกค้า

การให้คะแนนทั้ง 3 ด้านนี้ จะให้คะแนนโดยรวม และจะจัดอันดับผู้ขายที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน โดยจะให้คะแนนตั้งแต่ 1-10 ตามประสิทธิภาพของผู้ขายใน 90 วันที่ผ่านมา
นโยบายนี้ มีผลบังคับใช้เนื่องจาก SES คาดว่าจะช่วยให้ผู้ขายเข้าใจประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการขายของผู้ขาย SES ในข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยให้ผู้ขายปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน SES คาดว่าจะช่วยให้ผู้ขายทราบถึงสิ่งที่สามารถปรับปรุง เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผู้ซื้อดีขึ้น
ฟีเจอร์นี้จะเริ่มมีในวันที่ 29 เมษายน 2022 และผู้ขายจะสามารถเห็นค่าต่างๆได้ในวันนั้น ปัจจุบันยังไม่มีการดำเนินการใดๆ กับผู้ขายที่มีคะแนนต่ำ แต่จะมีผลกระทบในแง่ของทราฟฟิค และสิทธิการเข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญและโปรโมชั่นต่างๆ
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับและเทคนิคการขายอื่นๆ โปรดไปที่ Seller University และหากคุณมีคำถามใดๆ อย่าลังเลที่จะถามผ่าน ศูนย์ช่วยเหลือ
ขอให้ขายอย่างมีความสุขผู้ขายทุกท่าน!
TikTok Shop