บน TikTok Shop เราเห็นแบรนด์ไทยจำนวนมากเริ่มต้นจากศูนย์ ใช้ทั้งความตั้งใจ ความคิดสร้างสรรค์ และความจริงใจกับลูกค้าเป็นพลังขับเคลื่อน จากร้านเล็กๆ ในตลาด สู่แบรนด์ที่ลูกค้าทั่วประเทศจดจำได้จริง หนึ่งในนั้นคือ OsukaPowerTool แบรนด์เครื่องมือช่างไร้สายของคนไทย ที่เชื่อในแนวคิด “คิดโดยคนไทย เพื่อช่างไทย และทำเพื่อคนไทยทุกคนจริงๆ”

จุดเริ่มต้นจากประสบการณ์จริงของครอบครัวที่อยู่ในวงการเครื่องมือช่าง

คุณแทน ปิติธรรม สถิตสุขสมบูรณ์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์ OsukaPowerTool เติบโตมากับบรรยากาศของ “แผงเครื่องมือช่าง” ในตลาดคลองถม แม่ของเขาขายเครื่องมือช่างมาตั้งแต่เขาจำความได้ ทุกวันเขาและพี่น้องต้องช่วยงานที่หน้าร้าน และได้ยินคำถามเดิมๆ จากลูกค้าแทบทุกวันว่า “เจ๊ มีเครื่องมือดีๆ ราคาถูกๆ ไหม”
แต่ในความเป็นจริง ณ ตอนนั้น เครื่องมือที่คุณภาพดีมักมีราคาสูง ส่วนสินค้าที่ราคาถูกก็มักใช้งานไม่ได้จริง ช่องว่างตรงกลางระหว่าง “ของดีแต่แพง” กับ “ของถูกแต่ไม่ทน” กลายเป็นคำถามค้างคาใจที่สามพี่น้องเก็บไว้เสมอว่าทำไมถึงไม่มีเครื่องมือที่ทั้งดีและเข้าถึงได้ในเวลาเดียวกัน

คิดโดยคนไทย เพื่อช่างไทย – จุดต่างที่เกิดจากการลงมือ R&D เอง

แทนที่ Osuka จะเลือกทางง่ายๆ อย่างการ OEM สินค้าที่มีอยู่ในตลาดแล้วแค่เปลี่ยนโลโก้ คุณแทนกลับเลือกทางที่ยากกว่า คือการลงไปคลุกคลีกับการพัฒนาสินค้าด้วยตัวเอง เพราะเขาไม่ชอบความรู้สึกที่ว่า “เราไม่ชอบอะไรบางอย่างในสินค้า แต่กลับไม่สามารถเปลี่ยนแปลงมันได้เลย”
ทีม Osuka เริ่มต้นจากการลงพื้นที่ไปคุยกับช่างและผู้ใช้งานจริง เวลาออกบูธหรือไปออกงานต่างๆ จะคอยเก็บทุกเสียงสะท้อน ทั้งคำชม คำบ่น เพราะทุกฟีดแบ็กถูกมองว่าเป็นข้อมูลสำคัญที่สามารถนำกลับมาใช้พัฒนาสินค้าได้ทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้คือเครื่องมือไร้สายที่ถูกออกแบบมาเพื่อการใช้งานจริงของคนไทย ทั้งในแง่ความทนทาน ดีไซน์ที่ตอบโจทย์ และราคาที่ช่างและคนทำงาน DIY สามารถเอื้อมถึงได้

เส้นทางสู่ TikTok และแนวคิด Shoppertainment

ก่อนจะมาถึง TikTok Shop แบรนด์ Osuka เริ่มต้นจากการขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นมาก่อน ช่วงแรกที่ TikTok เข้ามา คุณแทนมองว่ามันเป็นแพลตฟอร์มด้านความบันเทิง ยังไม่ได้ให้ความสำคัญในฐานะแพลตฟอร์มขายของเท่าไรนัก แต่เมื่อถึงช่วงโควิด ผู้คนเริ่มใช้เวลาอยู่บน TikTok มากขึ้นเรื่อยๆ ทีมจึงเริ่มสนใจและลองศึกษาวิธีการเล่าเรื่องบนแพลตฟอร์มนี้
จุดเริ่มต้นของคอนเทนต์ Osuka บน TikTok คือคลิปง่ายๆ สไตล์ตลก ขำๆ ตั้งใจใช้เพื่อสร้างการจดจำแบรนด์มากกว่าการขาย แต่ไม่นานคุณแทนก็เริ่มเห็นสัญญาณว่า “แพลตฟอร์มนี้ขายของได้จริง” พร้อมทั้งได้ยินแนวคิดคำหนึ่งที่เปลี่ยนมุมมองไปเลย นั่นคือคำว่า “Shoppertainment” หรือการผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งกับความบันเทิง

ปรับจาก Hard Sell ล้วนๆ สู่ช่องที่มีคุณค่ากับผู้ชม

ช่วงแรกของช่อง Osuka บน TikTok เน้นคลิปขายตรงเป็นหลัก เนื้อหาส่วนใหญ่คือการโชว์สินค้าและบอกโปรโมชั่น จนได้คำแนะนำจากทีมที่ดูแล ว่าถ้าต้องการให้ช่องเติบโตแบบยั่งยืน ควรเพิ่ม “คุณค่า” ให้กับผู้ชมมากกว่าการขายเพียงอย่างเดียว
หลังจากนั้นรูปแบบคอนเทนต์ของ Osuka จึงเริ่มเปลี่ยนไป มีการเพิ่มคลิปให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้งานเครื่องมือ เทคนิค DIY สำหรับทั้งช่างมืออาชีพและผู้ใช้งานทั่วไป มีคอนเทนต์ที่เล่าถึงสิ่งที่แบรนด์กำลังทำ กระบวนการพัฒนาสินค้า และเรื่องราวเบื้องหลังของทีม รวมถึงคอนเทนต์ให้กำลังใจคนทำงานสายช่างควบคู่ไปด้วย ส่วนคอนเทนต์ขายตรงยังมีอยู่ แต่ถูกลดสัดส่วนลงเหลือราว 30% เพื่อให้ช่องมีความสมดุลระหว่างการให้ความรู้ ความบันเทิง และการขาย
ผลลัพธ์คือ ช่องของ Osuka ไม่ได้ถูกมองเป็นเพียงหน้าร้านออนไลน์ แต่กลายเป็นพื้นที่ที่ผู้ชมรู้สึกว่า “เข้ามาแล้วได้อะไรกลับไป” ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ทริกดีๆ หรือแรงบันดาลใจในการทำงาน

ไลฟ์สตรีม: จุดสำคัญที่ลูกค้ามาตัดสินใจซื้อ

สำหรับสินค้าประเภทเครื่องมือช่าง การอธิบายรายละเอียดผ่านคลิปสั้นอาจยังไม่พอ คุณแทนเล่าว่า ตอนเริ่มทำไลฟ์ครั้งแรก เขาลงไปไลฟ์เองทั้งหมดและรู้สึกว่าใช้พลังค่อนข้างมาก จึงตัดสินใจสร้างทีม MC ขึ้นมาเพื่อดูแลการไลฟ์โดยเฉพาะ
เดิมที การไลฟ์ถูกมองเป็นเพียงช่องทางสร้างการรับรู้ แต่เมื่อทำไปเรื่อยๆ กลับพบว่ายอดขายจากไลฟ์ดีกว่าคลิปวิดีโอทั่วไปอย่างชัดเจน เพราะในไลฟ์ ลูกค้าสามารถถามคำถามได้แบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะคำถามเชิงเทคนิคอย่าง “รุ่นนี้ใช้กับงานแบบนี้ได้ไหม” หรือ “ถ้าเอาไปใช้ในสวนจะพอไหม” และ MC สามารถช่วยประกบข้อมูลให้ลูกค้าตัดสินใจได้ทันที
หัวใจสำคัญของการปั้น MC ไลฟ์ในแบบ Osuka คือการทำให้เขา “รู้ลึก รู้จริง” เกี่ยวกับสินค้า สามารถตอบคำถามได้แทบทุกเรื่อง จากนั้นจึงเติมด้วยพลังและเอนเนอร์จี้ในการพูด ที่ต้องรักษาให้สม่ำเสมอตลอดทั้งไลฟ์ ไม่ว่าจะเป็นช่วงคนดูเยอะ ช่วงที่คนดูดรอป หรือช่วงไม่มีโปรโมชันแรงๆ MC ก็ยังต้องสร้างบรรยากาศให้ช่องรู้สึก “น่าดูและน่าซื้อ” อยู่เสมอ

พลิกการยิงโฆษณาด้วย GMV Max

ในมุมของการยิงโฆษณา คุณแทนเล่าว่า ก่อนหน้านี้การยิงแอดบนแพลตฟอร์มอื่นค่อนข้างมีความซับซ้อน ต้องอาศัยความเข้าใจเชิงเทคนิคค่อนข้างมาก แต่เมื่อได้ลองใช้ GMV Max ครั้งแรก เขาก็ยอมรับว่าแอบสงสัยอยู่เหมือนกันว่าระบบจะช่วยได้จริงหรือไม่
จนกระทั่งได้เห็นผลลัพธ์จากรอบแรก คุณแทนบอกว่า “รู้สึกประทับใจ” เพราะระบบช่วยยิงได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมาก และยังช่วยควบคุมเรื่อง ROI ได้อย่างชัดเจน ที่สำคัญคือทำให้คนที่ไม่เคยมีประสบการณ์ยิงโฆษณามาก่อนก็สามารถใช้งานได้ไม่ยาก เมื่อมี GMV Max เข้ามาช่วย ทีมงานจึงไม่จำเป็นต้องนั่งเฝ้าแอดและปรับ Optimize เองตลอดเวลา ทำให้มีเวลามากขึ้นในการไปโฟกัสเรื่องที่สำคัญกว่า เช่น การพัฒนาสินค้า การดูแลหลังการขาย และการทำคอนเทนต์ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สร้างความน่าเชื่อถือด้วยศูนย์บริการและเครื่องหมาย Mall

การขายเครื่องมือช่างบนแพลตฟอร์มออนไลน์ในช่วงแรกก็มีความท้าทายเรื่องความน่าเชื่อถือ ลูกค้าหลายคนยังสงสัยว่าร้านมีตัวตนจริงหรือไม่ อยู่ที่ไหน ถ้าสินค้ามีปัญหาจะติดต่อใครได้บ้าง แรกๆ ทีมใช้วิธีบอกว่ามีดีลเลอร์กระจายอยู่หลายพื้นที่ แต่สุดท้ายก็พบว่ายังไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจอย่างเต็มที่
Osuka จึงตัดสินใจลงทุนสร้างศูนย์บริการของตัวเอง มีอะไหล่พร้อม มีทีมที่รองรับการซ่อมและการส่งเคลมอย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจว่าหากซื้อสินค้าไปแล้วจะไม่ถูกทิ้งกลางทาง อีกทั้งเมื่อร้านได้รับเครื่องหมาย Mall บน TikTok Shop ก็ยิ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้ามากขึ้น ลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าจะเห็นสัญลักษณ์ Mall ข้างชื่อร้านและตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าแบรนด์นี้มีมาตรฐานและได้รับการยืนยันจากแพลตฟอร์ม

ฝากถึงคนที่อยากสร้างแบรนด์ และคนที่ยังไม่เริ่มบน TikTok Shop

สำหรับใครที่กำลังอยากเริ่มทำแบรนด์ของตัวเอง คุณแทนฝากไว้สั้นๆ แต่ชัดเจนว่า สิ่งสำคัญที่สุดคือ “ความจริงใจต่อลูกค้า” ถ้าเราไม่โกหกเขา ทำทุกอย่างด้วยความตั้งใจ ผลลัพธ์ของความตั้งใจนั้นจะส่งไปถึงลูกค้าในที่สุด และสำหรับผู้ประกอบการที่มีสินค้าอยู่แล้ว แต่ยังไม่ได้เริ่มขายหรือทำช่องบน TikTok Shop เขามองว่าวันนี้เป็นจังหวะที่ควรเริ่มต้นได้แล้ว เพราะแพลตฟอร์มนี้ตอบโจทย์ทั้งในมิติของการขายและการสร้างการรับรู้แบรนด์ในเวลาเดียวกัน
OsukaPowerTool จึงไม่ใช่แค่แบรนด์เครื่องมือช่างไร้สาย แต่เป็นตัวอย่างของการใช้ความฝันเล็กๆ ที่อยากจะทำแบรนด์เครื่องมือช่างคนไทย ผสมกับความตั้งใจ ความจริงใจ และการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่าง TikTok Shop เพื่อสร้างแบรนด์ไทยที่คนจดจำได้จริงบนโลกออนไลน์และในใจของผู้ใช้งานทั่วประเทศ