แนวทางการประเมินประสิทธิภาพของครีเอเตอร์ของ TikTok Shop

03/11/2568

ความพร้อมของบัญชี TikTok

1. ภาพรวม

นโยบายการประเมินผลการดำเนินงานของครีเอเตอร์ นี้ (ต่อไปนี้เรียกว่า "นโยบายนี้") จะระบุรายละเอียดเกี่ยวกับบทลงโทษที่ TikTok Shop (ต่อไปนี้เรียกว่า "แพลตฟอร์ม") จะดำเนินการต่อครีเอเตอร์ที่ละเมิดข้อกำหนดและนโยบาย รวมถึงวิธีที่ครีเอเตอร์สามารถยื่นอุทธรณ์ต่อบทลงโทษดังกล่าวได้
แพลตฟอร์มอาจมีบทลงโทษตามที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ตลอดจนข้อกำหนดและนโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับครีเอเตอร์เท่านั้น
นโยบายนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด และครีเอเตอร์มีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าตนเองไม่ได้มีส่วนร่วมในการกระทำใดๆ ที่เป็นข้อห้ามภายใต้นโยบายนี้ และปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนข้อกำหนดและนโยบายทั้งหมดของแพลตฟอร์ม
ครีเอเตอร์อาจต้องขอรับคำแนะนำทางกฎหมายด้วยตนเอง หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการกระทำของตน
นโยบายของเรามีการอัปเดตเป็นระยะ เว้นแต่จะมีข้อกำหนดตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าก่อนจะมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในนโยบายนี้ โปรดดูข้อกำหนดการใช้งานของครีเอเตอร์สำหรับรายละเอียดว่าเราเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและนโยบายของเราอย่างไร ครีเอเตอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบหน้านี้เป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามนโยบายของเรา

2. คำจำกัดความ

ครีเอเตอร์ หมายถึง ผู้ใช้ทุกคนที่สร้างเนื้อหาด้านอีคอมเมิร์ซ
ข้อกำหนดและนโยบาย หมายถึง ข้อกำหนดการใช้งานของครีเอเตอร์ รวมถึงนโยบายที่ระบุไว้ในศูนย์นโยบายของ TikTok Shop

3. คะแนนการละเมิด

เราใช้ ระบบคะแนนการละเมิด เพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์เข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาได้ง่ายขึ้น หากมีการละเมิดเกิดขึ้น ระบบจะให้คะแนนการละเมิดกับบัญชีของคุณ และเมื่อคะแนนสะสมเพิ่มขึ้น ก็อาจส่งผลให้มีบทลงโทษที่เข้มงวดขึ้นตามลำดับ

คะแนนการละเมิดจะพิจารณาจากทั้ง ความรุนแรง และ จำนวนครั้ง ที่มีการละเมิดเกิดขึ้น โดยเราใช้แนวทางการบังคับใช้นโยบายแบบค่อยเป็นค่อยไป เพื่อเปิดโอกาสให้ครีเอเตอร์ได้เรียนรู้และปรับตัวจากข้อผิดพลาด หากเป็นการละเมิดครั้งแรก ระบบจะให้ความยืดหยุ่นและเน้นการแจ้งเตือนเพื่อการปรับปรุง แต่ถ้ามีการละเมิดซ้ำ บทลงโทษก็จะเข้มงวดขึ้นตามลำดับระบบจะทำงานตามแนวทางนี้:

ถ้าคะแนนสะสมถึงเกณฑ์ตามที่ระบุในข้อ 5 ด้านล่าง ระบบจะใช้บทลงโทษที่เหมาะสมกับระดับคะแนนนั้น
คะแนนการละเมิดจะถูกลบอัตโนมัติทุก ๆ 90 วันปฏิทิน เว้นแต่คุณสะสมครบ 24 คะแนน
แพลตฟอร์มอาจดำเนินการแก้ไขและควบคุมเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็น (ตามข้อกำหนดในกฎหมายที่เกี่ยวข้อง) นอกเหนือจากคะแนนการละเมิด

4. บทลงโทษกับบัญชีที่เกี่ยวข้อง

บัญชีที่เกี่ยวข้อง หมายถึง บัญชีผู้ขาย บัญชีครีเอเตอร์อื่นๆ หรือบัญชีประเภทอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม TikTok ซึ่งแพลตฟอร์มสามารถกำหนดได้อย่างสมเหตุสมผลว่ามีการเชื่อมโยงเพียงพอที่จะบ่งชี้ถึงความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างเจ้าของบัญชีที่เกี่ยวข้อง
หากแพลตฟอร์มพบว่าบัญชีครีเอเตอร์มีบัญชีที่เกี่ยวข้อง และบัญชีดังกล่าวได้ละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเราหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เราอาจดำเนินบทลงโทษกับครีเอเตอร์และบัญชีที่เกี่ยวข้อง
บทลงโทษที่ดำเนินการกับบัญชีที่เกี่ยวข้องจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด แพลตฟอร์มจะเป็นผู้พิจารณาความรุนแรงของบทลงโทษ โดยจะกระทำอย่างสมเหตุสมผล แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจที่เด็ดขาดแต่เพียงผู้เดียวของแพลตฟอร์ม

5. การละเมิดนโยบาย

ตารางด้านล่างเป็นตัวอย่างประเภทการละเมิดนโยบาย (ไม่ครบถ้วนทั้งหมด) ที่อาจทำให้ครีเอเตอร์ได้รับคะแนนการละเมิดและบทลงโทษตามที่ระบุไว้ในข้อ 6 ซึ่งรวมถึงการปิดใช้งานบัญชีในบางกรณี สำหรับการละเมิดซ้ำ แพลตฟอร์มอาจกำหนดคะแนนการละเมิดเพิ่มเติมและใช้บทลงโทษที่เข้มงวดขึ้น เช่น การระงับสิทธิ์ในการเข้าถึงบริการอีคอมเมิร์ซ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดในแต่ละครั้ง

เหตุผลที่ละเมิด	คะแนนการละเมิด (ต่อกรณี)
กิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอาชญากรรม	สูงสุด 24 คะแนน
เนื้อหาที่ส่งเสริมผู้ไม่บรรลุนิติภาวะ/มุ่งเป้าไปที่เยาวชน	สูงสุด 24 คะแนน
การโปรโมตสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ไม่รองรับ	สูงสุด 24 คะแนน
การโปรโมตสินค้าปลอม	สูงสุด 24 คะแนน
การหลบเลี่ยงการแสดงแบรนด์	สูงสุด 8 คะแนน
การแอบอ้างโดยใช้ AI	สูงสุด 24 คะแนน
เนื้อหาที่ไม่เป็นต้นฉบับ	สูงสุด 24 คะแนน
แบรนด์ของสินค้าที่โปรโมตไม่ตรงกับสินค้าที่แสดง	สูงสุด 6 คะแนน
คำกล่าวอ้างทางการแพทย์	สูงสุด 4 คะแนน
การเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชม	สูงสุด 3 คะแนน
ไลฟ์สตรีมที่บันทึกไว้ล่วงหน้า	สูงสุด 3 คะแนน
การพนันและการใช้เกมเพื่อส่งเสริมการขาย	สูงสุด 3 คะแนน
การโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับรางวัลหรือผลประโยชน์	สูงสุด 3 คะแนน
การไลฟ์สตรีมพร้อมกันมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม	สูงสุด 3 คะแนน
เนื้อหาสื่อเรื่องเพศในเชิงลามกหรืออนาจาร	สูงสุด 3 คะแนน
การใช้ AI แต่ไม่กำกับว่าใช้ AI	สูงสุด 2 คะแนน
การกล่าวอ้างเรื่องการควบคุมน้ำหนัก	สูงสุด 2 คะแนน
เนื้อหาที่ชวนให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือผลลัพธ์ของสินค้า สินค้าทุกหมวดหมู่ สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม	สูงสุด 2 คะแนน
การกล่าวอ้างราคาสินค้าที่ทําให้เข้าใจผิด	สูงสุด 2 คะแนน
การประมูลและการปั่นราคา	สูงสุด 2 คะแนน
เนื้อหาที่หวือหวาหรือน่าตกใจ	สูงสุด 2 คะแนน
การโปรโมตสินค้าลอกเลียนแบบ	สูงสุด 2 คะแนน
การละเมิดเครื่องหมายการค้า	สูงสุด 2 คะแนน
เนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำและไม่มีการโต้ตอบ	สูงสุด 2 คะแนน
การกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิด (กรณีไม่ร้ายแรง)	สูงสุด 1 คะแนน
การโปรโมตสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง	สูงสุด 1 คะแนน

6. ระบบการบังคับใช้เมื่อคะแนนการละเมิดสะสมถึงเกณฑ์

หากครีเอเตอร์มีการละเมิดนโยบายหรือแนวทางของแพลตฟอร์มจนคะแนนสะสมถึงเกณฑ์ที่กำหนดไว้ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินบทลงโทษตามความเหมาะสม โดยดูจากระดับคะแนนการละเมิดที่สะสมและระดับความร้ายแรงของการละเมิด

ตารางด้านล่างแสดงระดับคะแนนการละเมิดและบทลงโทษที่อาจถูกนำมาใช้ โปรดทราบว่าในบางกรณี อาจมีการดำเนินบทลงโทษหลายรายการ ขึ้นอยู่กับลักษณะและความรุนแรงของการละเมิดในแต่ละครั้ง

สถานะบัญชีของครีเอเตอร์	เกณฑ์คะแนนการละเมิด	บทลงโทษ	ระยะเวลาการบังคับใช้บทลงโทษ
ความเสี่ยงปานกลาง	8	การระงับการเข้าถึงระบบ TikTok Shop อีคอมเมิร์ซ (วิดีโอ/การถ่ายทอดสด/โชว์เคสสินค้า)	24 ชั่วโมง
	12		48 ชั่วโมง
	15		72 ชั่วโมง
ความเสี่ยงสูง	18		1 สัปดาห์
ความเสี่ยงสูง	21		2 สัปดาห์
ความเสี่ยงร้ายแรง	24	ยกเลิกการเข้าถึงระบบ TikTok Shop อีคอมเมิร์ซ (วิดีโอ/การถ่ายทอดสด/โชว์เคสสินค้า)	ถาวร

7. บทลงโทษ

นอกเหนือจากตัวอย่างในหมวด 5 และ 6 แพลตฟอร์มอาจมีการดำเนินการเพิ่มเติมในกรณีที่มีการละเมิดนโยบาย แนวทาง หรือข้อกำหนดในการให้บริการของเรา โดยรายการต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของมาตรการที่อาจถูกนำมาใช้::

การลบตะกร้าสินค้าของครีเอเตอร์
การลบหรือการบล็อกเนื้อหา
ข้อความแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการ
การระงับสิทธิ์ของครีเอเตอร์
การเพิกถอนสิทธิประโยชน์ของครีเอเตอร์เป็นการชั่วคราวหรือถาวร
การจำกัดสิทธ์ครีเอเตอร์ในการการเข้าร่วมทุกแคมเปญบนแพลตฟอร์ม ทั้งแบบชั่วคราวหรือถาวร
การเริ่มดำเนินการทางกฎหมายกับครีเอเตอร์
การรายงานครีเอเตอร์ต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ดำเนินมาตรการตามความเหมาะสม พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบัญชีของครีเอเตอร์ตามที่กฎหมายและข้อบังคับกำหนด
การได้รับคะแนนการละเมิด
การระงับการชำระเงินทั้งหมด (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าคอมมิชชั่น เงินมัดจำ และค่าธรรมเนียมการโปรโมต)
การตัดสิทธิ์การเข้าถึงทราฟฟิก/การแสดงผลของคอนเทนต์/การแนะนำบนแพลตฟอร์มสำหรับคอนเทนต์และโฆษณา
การปิดใช้งานบัญชีผู้ขายที่เชื่อมโยงกับครีเอเตอร์
การลบข้อมูลบัญชีที่ละเมิด เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
การชดเชยความสูญเสียที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง:
- การสูญเสียทางการเงิน/การสูญเสียประสิทธิภาพ
- ค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการจากการสอบสวนที่เกี่ยวข้องหากครีเอเตอร์กระทำการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง (โดยแพลตฟอร์มจะประเมินอย่างสมเหตุสมผล)

8. การควบคุมพฤติกรรมเสี่ยง

นอกเหนือจากการดำเนินการแก้ไขที่กล่าวไว้ข้างต้น เราอาจดำเนินการบทลงโทษเพิ่มเติม เช่น:

การระงับการชำระเงินทั้งหมดจากแพลตฟอร์ม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เงินมัดจำและค่าธรรมเนียมการโปรโมต)
การลบข้อมูลบัญชีของครีเอเตอร์
การลบเนื้อหา การจำกัดหรือบล็อกบัญชีถาวร และการยกเลิกสิทธิ์ในการใช้งาน TikTok Shop

TikTok สงวนสิทธิ์ในการระงับการเข้าถึงฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซ (วิดีโอ / ไลฟ์สตรีม / โชว์เคสสินค้า) สำหรับครีเอเตอร์ที่:

มีส่วนเกี่ยวข้องในกรณีที่การละเมิดร้ายแรงถูกเปิดเผยหรือรายงานโดยสื่อมวลชน ผู้ใช้งาน หรือจากคำร้องเรียน
มีพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย ซึ่งส่งผลหรืออาจส่งผลให้เกิดความเสียหายจริงและผลกระทบเชิงลบต่อแพลตฟอร์มของเรา

9. การระงับค่าคอมมิชชั่นของครีเอเตอร์

นอกเหนือจากสิทธิของ TikTok Shop ที่ระบุไว้ข้างต้น หากครีเอเตอร์กระทำการละเมิดอย่างร้ายแรง (โดยการประเมินอย่างสมเหตุสมผลของ TikTok Shop) ต่อนโยบายนี้ นโยบายเนื้อหาของเรา นโยบายแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง TikTok Shop สงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของครีเอเตอร์และสิทธิ์ในการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการระงับค่าคอมมิชชั่นที่เกี่ยวข้องที่ค้างชำระให้กับครีเอเตอร์ตามข้อกำหนดที่ระบุด้านล่าง การตัดสินใจนี้สามารถทำได้ตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวและเด็ดขาดของ TikTok Shop คุณยอมรับว่าในกรณีดังกล่าว คุณจะไม่มีสิทธิ์เรียกร้องใดๆ ต่อผู้ขายหรือผู้ให้บริการชำระเงินที่ผู้ขายได้ใช้บริการเกี่ยวกับการระงับหรือการยับยั้งการชำระเงินดังกล่าว

การยับยั้งค่าคอมมิชชั่นดังกล่าวอาจดำเนินการเป็นระยะเวลาที่นานขึ้นระหว่าง:

หากแพลตฟอร์มพิจารณา (โดยการกระทำที่สมเหตุสมผล) ว่าการละเมิดนโยบายนี้หรือนโยบายอื่นๆ ของครีเอเตอร์ทำให้แพลตฟอร์ม ผู้ซื้อ หรือบุคคลที่สามได้รับความเสียหายหรือขาดทุน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสอบสวนที่เกี่ยวข้อง ครีเอเตอร์นั้นอาจต้องชดใช้จากยอดคงเหลือ (“ยอดคงเหลือ” หมายถึง เงินใดๆ ที่ค้างชำระหรืออาจจะค้างชำระให้กับครีเอเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี TikTok ของพวกเขา (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าคอมมิชชั่นของ TikTok Shop) แพลตฟอร์มและ/หรือผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบ ผู้ขาย (เช่น การคืนค่าคอมมิชชั่น) หรือบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องอื่นๆ) เมื่อการชดใช้ได้รับการชำระแล้ว ยอดคงเหลือจะถูกคืนให้กับครีเอเตอร์

(ก) 90 วันปฏิทิน นับจากวันที่ TikTok Shop แจ้งการระงับ หรือ
(ข) การเสร็จสิ้นการสอบสวนของ TikTok Shop เกี่ยวกับการละเมิดที่น่าสงสัยของครีเอเตอร์

10. การยื่นข้อโต้แย้ง

หากครีเอเตอร์เชื่อว่าบทลงโทษถูกดำเนินการกับตนเองโดยผิดพลาด พวกเขาสามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่านการแจ้งเตือนบทลงโทษของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มจะทำการสอบสวนกรณีดังกล่าวและดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
โปรดทราบว่าการยื่นข้อโต้แย้งไม่ได้เป็นการรับประกันว่าครีเอเตอร์จะได้รับการพิจารณาให้ชนะการโต้แย้งเสมอไป

10.1 กระบวนการโต้แย้ง

ครีเอเตอร์สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้สูงสุดเพียง 1 ครั้งต่อบทลงโทษ 1 ครั้ง
การข้อโต้แย้งครั้งแรกจะต้องดำเนินการภายใน 30 วัน นับจากวันที่ครีเอเตอร์ได้รับแจ้งถึงบทลงโทษดังกล่าว หลังจากนี้จะไม่สามารถยื่นเรื่องอุทธรณ์ได้อีก
คะแนนการละเมิดแต่ละครั้งจะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจาก 90 วันปฏิทิน เว้นแต่ครีเอเตอร์จะสะสมถึง 24 คะแนน
การยื่นข้อโต้แย้งใดๆ หลังจากระยะเวลาที่กำหนดไว้ข้างต้น จะไม่ถือเป็นการโต้แย้งที่ถูกต้อง และจะไม่ได้รับการพิจารณาโดยแพลตฟอร์ม

10.2 ผลการ

โต้แย้ง

แพลตฟอร์มจะประเมินการการโต้แย้งของครีเอเตอร์ และจะแจ้งผลการพิจารณา หรืออาจติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมจากครีเอเตอร์อย่างรวดเร็วที่สุด โดยครีเอเตอร์จะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ที่จะต้องมีการทำความตกลงนอกศาลหรือช่องทางการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ
แพลตฟอร์มจะแจ้งผลการตัดสินใจเกี่ยวกับการโต้แย้งให้ครีเอเตอร์ทราบ
หากการโต้แย้งของครีเอเตอร์เป็นผลสำเร็จ แพลตฟอร์มจะยกเลิกบทลงโทษใดๆ ที่ได้กำหนดไว้ และ/หรือคืนสิทธิ์ใดๆ ที่ได้เพิกถอนไปให้กับครีเอเตอร์
การตัดสินใจทั้งหมดที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มนั้นเป็นไปตามดุลยพินิจของแพลตฟอร์มแต่เพียงผู้เดียว โดยปราศจากการเลือกปฏิบัติ เป็นไปอย่างรอบคอบและตามหลักเหตุผล โดยการตัดสินใจของแพลตฟอร์มถือเป็นที่สิ้นสุดหลังจากที่การโต้แย้งครั้งที่สองถูกปฏิเสธ ไม่ว่าจะมีการทำความตกลงนอกศาลและขั้นตอนการไกล่เกลี่ยที่แพลตฟอร์มเสนอให้อื่นหรือไม่ก็ตาม

Previousแบบทดสอบนโยบายครีเอเตอร์ของ TikTok Shop