พฤติกรรมและข้อกำหนดการขายที่ไม่เป็นธรรม

หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของ TikTok Shop คือการสร้างสภาพแวดล้อมในการเลือกซื้อสินค้าที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้ แพลตฟอร์มจึงไม่อนุญาตให้มีการกระทำพฤติกรรมหรือการตั้งข้อกำหนดการขายที่ไม่เป็นธรรมกับผู้ซื้อ

ตัวอย่างของพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้ซื้อ

• ถ้อยคำที่มีจุดประสงค์เพื่อข่มขู่ผู้ซื้อ เช่น
  • "แบล็คลิสต์ลูกค้าที่เขียนรีวิวสินค้าแย่ ๆ"
  • "ไม่อนุญาตให้ขอคืนเงินหรือคืนสินค้าถ้าเขียนรีวิวเชิงลบ"
  • "ลูกค้าที่ให้หนึ่งดาวจะถูกรายงานหรือลงโทษ"
  • "ไม่คืนเงินไม่ว่ากรณีใดก็ตาม"
  • ขอหลักฐานประกอบการคืนสินค้าหรือคืนเงินในลักษณะที่เกินความจำเป็นเมื่อเทียบกับที่ระบุไว้ในนโยบายของแพลตฟอร์ม
• ถ้อยคำที่พยายามจูงใจหรือเสนอว่าจะให้รางวัลกับผู้ซื้อ (ทั้งที่เป็นเงินหรือรูปแบบอื่น) เพื่อแลกกับการเขียนรีวิวเชิงบวก เช่น
  • "เขียนรีวิว 5 ดาวแล้วรับส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปเลย!"
  • "รับของแถมหรือคูปองฟรีสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิวชมสินค้า"

ตัวอย่างของข้อกำหนดการขายที่ไม่เป็นธรรม

โปรดทราบว่าผู้ขายสามารถกำหนดนโยบายการยกเลิกหรือการคืนสินค้าเฉพาะของตัวเองได้ แต่นโยบายที่กำหนดขึ้นมานั้นจะต้องเทียบท่า หรือมีเงื่อนไขที่ยกประโยชน์ให้ผู้ซื้อมากกว่าที่ระบุไว้ในนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงินของผู้ซื้อ TikTok Shop ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มจึงไม่อนุญาตให้ใช้ถ้อยคำใด ๆ ที่ขัดต่อนโยบายนี้ ผู้ขายจึงไม่ควรใช้ถ้อยคำเหล่านี้ในรายการสินค้า

• ข้อจำกัดการคืนเงินหรือคืนสินค้า
  • "สินค้านี้ไม่สามารถขอเงินคืนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี"
  • "หากต้องการขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน ต้องทำภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้าเท่านั้น"
  • "ต้องมีวิดีโอตอนแกะพัสดุ ไม่งั้นไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินทุกกรณี"
• เพิ่มเงื่อนหากต้องมีการคืนสินค้าหรือคืนเงิน
  • "ต้องให้รีวิว 3 ดาวขึ้นไปจึงจะคืนสินค้าได้"
  • "หากซื้อน้อยกว่า XX ชิ้น เราขอยกเลิกคำสั่งซื้อ"
• มีข้อจำกัดการยกเลิกคำสั่งซื้อ
  • "ถ้าต้องการยกเลิก ต้องทำภายใน 10 นาทีหลังจากสั่งซื้อเท่านั้น"
• การรับประกันสินค้าแบบมีเงื่อนไข
  • "การรับประกันสินค้าจะเป็นโมฆะหากลูกค้าไม่ให้ 5 ดาว"

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันละเมิดแนวทางเหล่านี้

หากพบว่าคุณละเมิดนโยบายเหล่านี้ บัญชีของคุณอาจได้รับบทลงโทษ โปรดทราบไว้ว่าการละเมิดนโยบายซ้ำ ๆ จะนำไปสู่บทลงโทษที่มากขึ้น
โปรดดูบทความสาเหตุการละเมิด คะแนนการละเมิด และบทลงโทษสำหรับผู้ขายและข้อกำหนดการให้บริการผู้ขายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม หากเชื่อว่าได้รับบทลงโทษอย่างไม่ถูกต้อง กรุณายื่นโต้แย้งหรือพิพาทผ่าน Seller Center โปรดไปที่แนวทางการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดของผู้ขายเพื่อเรียนรู้วิธีการโต้แย้ง
โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านแนวทางการลงรายการสินค้า TikTok Shop