1. ภาพรวม

1.1 บทนำ

2. แนวทางปฏิบัติทั่วไป

TikTok Shop มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การซื้อขายออนไลน์ที่น่าเชื่อถือแก่ผู้ใช้แพลตฟอร์มทุกคน ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายทุกคนจึงจำเป็นต้องลงขายสินค้าที่มีคุณภาพสูงตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อ และเป็นไปตามแนวทางต่อไปนี้

• ลงขายเฉพาะสินค้าคุณภาพดี
• ตรวจสอบโดยละเอียดว่าสินค้ามีการระบุรายละเอียดหรือโฆษณาโดยไม่ละเมิดนโยบายสินค้าที่ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อหรือที่ระบุในรายละเอียดของ TikTok Shop
• หลีกเลี่ยงการระบุข้อมูลที่อาจสร้างความเข้าใจผิด หรือข้อความกล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับประโยชน์หรือฟังก์ชันของสินค้า
• ตรวจสอบว่าสินค้าไม่ละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ทำการแพ็กและจัดส่งสินค้าอย่างเหมาะสมและตรงตามเวลา
• ให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วยความรวดเร็วและสุภาพ

3. การตรวจสอบแบบสุ่มตัวอย่าง

TikTok Shop อาจทำการสุ่มตรวจสินค้า เพื่อตรวจสอบคุณภาพภายนอกของสินค้าบนแพลตฟอร์ม

4. กระบวนการสุ่มตัวอย่าง

4.1 การสุ่มตัวอย่าง

4.2 เกณฑ์การตรวจสอบสินค้า

• คุณภาพและฟังก์ชันการใช้งานของสินค้าที่ได้รับจากผู้ขาย ซึ่งรวมถึงการประเมินว่ามีข้อผิดพลาดในการใช้งาน การโฆษณาเกินจริง การละเมิดข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หรือปัญหาอื่น ๆ หรือไม่ โดยผู้ขายสามารถศึกษาตัวอย่างเพิ่มเติมได้จากบทความการละเมิดด้านคุณภาพสินค้าที่พบบ่อย เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น
• เกณฑ์อื่น ๆ เพิ่มเติมตามที่ TikTok Shop พิจารณาเห็นสมควร

5. บทลงโทษ

ขอสงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้บทลงโทษแก่สินค้าหรือร้านค้าของผู้ขายที่พบว่ามีคุณภาพไม่เป็นไปตามมาตรฐานข้างต้น รวมถึงละเมิดนโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายของ TikTok Shop และเงื่อนไขการให้บริการของผู้ขายทั้งนี้ บทลงโทษอาจถูกบังคับใช้กับร้านค้าของผู้ขาย หรือเฉพาะสินค้าเพียงบางชิ้น

6. บทลงโทษเพิ่มเติม

7. ข้อโต้แย้ง

• ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้สูงสุด 2 ครั้งต่อ 1 กรณี
• การโต้แย้งครั้งแรกจะต้องยื่นภายใน 30 วันนับจากมีบทลงโทษ
• การโต้แย้งครั้งที่สองจะสามารถยื่นได้ภายใน 15 วันนับจากที่การโต้แย้งครั้งแรกถูกปฏิเสธ
• หากผู้ขายโต้แย้งได้สำเร็จ เราจะนำบทลงโทษที่มีออก และคืนสิทธิ์ที่ถูกเพิกถอนไป
• หากผู้ขายตัดสินใจละเว้นสิทธิ์ในการยื่นข้อโต้แย้ง หรือไม่สามารถมอบเอกสารที่ถูกต้องและชัดเจนเพื่อพิสูจน์ความถูกต้องได้ ข้อโต้แย้งนั้นจะถือว่าไม่ประสบผลสำเร็จ
• คำตัดสินทั้งหมดของ TikTok Shop ถือเป็นดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว คำตัดสินถือเป็นที่สิ้นสุดเมื่อข้อโต้แย้งที่สองถูกปฏิเสธ
• ข้อโต้แย้งที่ยื่นหลังจากลำดับเวลาข้างต้นจะไม่ถือเป็นข้อโต้แย้งที่มีผลถูกต้อง และจะไม่ได้รับการตรวจสอบจาก TikTok Shop
• อธิบายเหตุผลในการโต้แย้ง
• ให้หลักฐานหรือเอกสารสนับสนุนการโต้แย้ง

โปรดทราบว่า ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการเก็บรวบรวมและจัดเตรียมเอกสารประกอบทั้งหมดที่อาจจำเป็นระหว่างการตรวจสอบกรณีนั้น