[ฉบับเก่า อัปเดตล่าสุดวันที่ 25 มิ.ย. 69] อัปเดตนโยบายล่าสุด

• แชทที่ได้รับในวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• แชทที่ได้รับนอกเวลาทำการของร้านค้าตามที่ผู้ขายกำหนด (เช่น ช่วงกลางคืน)

• แชทที่ได้รับเมื่อร้านค้าอยู่ในโหมดวันหยุด
• แชทที่ผู้ขายเป็นผู้เริ่มบทสนทนา รวมทั้งแชทจากบรอดแคสต์
• แชทที่ผู้ซื้อได้รับคำตอบจากแชทบอทผู้ช่วยตอบอัตโนมัติ หรือการ์ดคำถามที่พบบ่อย
• แชทที่ถูกบล็อกจากร้านค้า
  การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลอย่างไร

• 🟡 75%-84%: จะมีคำเตือนเพื่อแจ้งให้ปรับปรุงอัตราการตอบกลับ
• 🟠 51%-74%: ได้รับคะแนนการละเมิด 2 คะแนน หรือหักคะแนนสถานะบัญชี 10 คะแนน
• 🔴 ≤ 50%: ได้รับคะแนนการละเมิด 4 คะแนน หรือหักคะแนนสถานะบัญชี 20 คะแนน

• ผู้ขายจะยังสามารถตอบกลับผู้ซื้อในแชทที่ดำเนินอยู่ได้ตามปกติ
• ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้เฉพาะเมื่อเปิดใช้งานแชทบอทแล้วเท่านั้น
  • เปิดแชทบอทได้ที่: Seller Center > ข้อความจากลูกค้า > เครื่องมืออัตโนมัติ > การตอบกลับอัตโนมัติ > เปิดใช้งานแชทบอท

• "Ozempic จากธรรมชาติ"
• "ใช้เสริมกับ GLP-1" "เหมือน GLP-1"

• "ฉันเป็นไข้หวัดใหญ่ แต่ก็ยังต้องวิ่งเพราะต้องลดน้ำหนัก"
• "ถึงบาดเจ็บก็ห้ามพัก"
• "จะเจ็บก็สู้ต่อเพื่อเผาผลาญไขมัน"

• "ฉลากแนะนำว่าให้กิน 2 เม็ดแต่ฉันกินทีละ 4 เม็ดเพื่อผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น"
• "เพิ่มปริมาณยาเป็นสองเท่าเพื่อให้ผอมลงเร็วขึ้น"

• "สวมสายรัดเอวนี้แล้วคุณจะผอมเลย"
• "ใช้สายรัดเอวนี้เพื่อกระชับร่างกายและสร้างส่วนโค้งเว้า"
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

1. สินค้าในหมวดหมู่ต่อไปนี้สามารถจัดส่งได้ด้วยวิธีจัดส่งโดยผู้ขาย จัดส่งวันถัดไป และ จัดส่งในวันเดียวกันเท่านั้น
   1. [ใหม่] สับปะรด
   2. [ใหม่] ลูกพีช
   3. [ใหม่] มะพร้าว
   4. ลิ้นจี่และเงาะ
2. สินค้าในหมวดหมู่ต่อไปนี้สามารถจัดส่งได้ด้วยวิธีจัดส่งโดยผู้ขาย จัดส่งวันถัดไป จัดส่งในวันเดียวกัน และจัดส่งสดใหม่เท่านั้น
   1. [ใหม่] อะโวคาโด
   2. [ใหม่] มังคุด
   3. [ใหม่] เชอร์รี
   4. [ใหม่] เมลอน
   5. [ใหม่] เบอร์รี
   6. [ใหม่] ลองกอง

• หากคุณไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุข้างต้น คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีสมัครการจัดส่งโดยผู้ขาย
• หากคุณมีตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุข้างต้นแล้ว ระบบจะเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมให้อัตโนมัติ

• ไปที่ Seller Center > สินค้า > จัดการสินค้า
• ไปที่รายการสินค้าหมวดหมู่ลิ้นจี่และเงาะที่ต้องการ และเลือก แก้ไข
• ภายใต้ การจัดส่ง เลือกตัวเลือกการจัดส่งเป็น "ค่าเริ่มต้น"
  
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• ลงทะเบียนผลงานของตัวเองที่คุ้มครองเป็นทรัพย์สินทางปัญญา (โดยการลงทะเบียนบัญชี IPPC การยื่นเอกสารหรือใบรับรองที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ)
• ค้นหาสินค้า วิดีโอ และไลฟ์สตรีมบน TikTok Shop ที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของคุณ เพื่อร้องเรียนให้ TikTok Shop ดำเนินการ
• ยื่นคำร้องและติดตามความคืบหน้าของการร้องเรียน

• การสร้างบัญชี
• การสร้างหรือเข้าร่วมองค์กรและยืนยันตัวตน
• การจัดการหรือลงทะเบียนผลงานของคุณ
• การค้นหาสินค้าและเนื้อหาที่ละเมิด
• การส่งเรื่องร้องเรียน
• การติดตามผล การโต้แย้ง และการถอนเรื่องร้องเรียน
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• ชื่อรายการสินค้าที่มีการระบุคำว่า “FIFA”, “World Cup” หรือ “World Cup 26” ฯลฯ
• เสื้อกีฬาที่ผลิตเองโดยใช้โลโก้ของ FIFA, โลโก้การแข่งขัน หรือโลโก้ทางการของทีมใด ๆ
• สินค้าที่สื่อว่ามีความเกี่ยวข้องกับ FIFA World Cup 26™ โดยไม่ได้รับอนุญาต

1. กรอกคุณลักษณะที่จำเป็น ดังต่อไปนี้
   1. เลข มอก.
   2. [ใหม่] เลขใบอนุญาต มอก.
   3. [ใหม่] ลิงก์ใบอนุญาต มอก. (ลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ของสมอ. ที่แสดงการรับรองสินค้า ซึ่งได้มาจากการสแกนคิวอาร์โค้ด (QR Code) บนฉลากสินค้า)
2. ตรวจสอบว่าภาพฉลากที่อัปโหลดไว้ถ่ายมาจากฉลากสินค้าจริง และแสดงข้อมูลต่อไปนี้เป็นภาษาไทย
   1. เครื่องหมาย มอก.
   2. เลข มอก.
   3. ประเภทสินค้า
   4. รุ่นสินค้า
   5. ข้อมูลผู้ผลิต/ผู้นำเข้า
   6. คิวอาร์โค้ด (QR Code)
      จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

1. เปลี่ยนชื่อเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" เป็น "เปลี่ยนใจ" เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น
2. เลิกใช้งานเหตุผลการโต้แย้ง "ข้อเรียกร้องของผู้ซื้อไม่ถูกต้อง" ตั้งแต่วันที่กลางเดือนมิถุนายน 2569 เป็นต้นไป ผู้ขายจะไม่สามารถเลือก "ข้อเรียกร้องของผู้ซื้อไม่ถูกต้อง" เมื่อโต้แย้งการคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้อีกต่อไป
   การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลอย่างไร

• ชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่จัดส่ง
• ชื่อผู้ใช้ในโซเชียลมีเดีย (เช่น ชื่อผู้ใช้ TikTok)
• ข้อมูลการชำระเงิน หมายเลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขผู้เสียภาษี
• รายละเอียดคำสั่งซื้อที่เมื่อรวมกับข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะแล้วสามารถระบุตัวตนของผู้ซื้อได้
  การกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาต
• การนำผู้ซื้อออกนอกแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงการแชร์ข้อมูลติดต่อส่วนตัว (เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ชื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ลิงก์ต่าง ๆ) ในช่องทางการสื่อสารใด ๆ ก็ตามระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ ในรายการสินค้า หรือในพัสดุจัดส่ง
• การขอข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อ ผ่านช่องทางใดก็ตาม (แชท รายการสินค้า ในพัสดุจัดส่ง หรือเมื่อให้บริการหลังการขาย) เว้นแต่ได้รับอนุญาตจาก TikTok Shop เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดส่งสินค้า
• การใช้หรือแชร์ข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อ โดยมีวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการทำธุรกรรมนั้น ๆ ของ TikTok Shop ซึ่งรวมถึงการติดต่อผู้ซื้อนอกช่องทางของ TikTok Shop การส่งสื่อการตลาดที่ผู้ซื้อไม่ได้ขอ การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อให้บุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต การนำข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อในธุรกรรมอื่น ๆ การเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อต่อสาธารณะ หรือการสั่งซื้อสินค้าสินค้าบทแพลตฟอร์มอื่นแทนผู้ซื้อ (เช่นการดร็อปชิปปิ้ง)
• การเก็บข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อเกินกว่าที่จำเป็นหลังจัดการคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ผู้ขายจะต้องลบข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนของผู้ซื้อทันทีเมื่อธุรกรรมสำเร็จ และพ้นช่วงคืนสินค้าหรือการพิพาทสิ้นสุดลงแล้ว
  การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลอย่างไร

1. ตรวจสอบคุณสมบัติของคุณ
   • คะแนนร้านค้า ต้องไม่ต่ำกว่า 3.0 (ต้องมีคะแนนร้านค้า)
   • คะแนนการละเมิด ต้องน้อยกว่า 24 คะแนน
   • คะแนนสถานะบัญชี ต้องมากกว่า 100
   • ร้านค้าต้องผ่านช่วงปรับตัวร้านค้าใหม่แล้ว
   • ร้านค้าต้องไม่มีพฤติกรรมที่น่าสงสัยหรือฉ้อโกงใด ๆ
   • ผู้ขายและครีเอเตอร์ต้องมีใบอนุญาตขายทอดตลาดและค้าของเก่าที่ออกโดยกรมการปกครอง
2. ทำความเข้าใจนโยบายหลังการขาย

3. ศึกษาข้อควรปฏิบัติและข้อห้าม

• ไปที่แถบความคืบหน้าคำสั่งซื้อในหน้าคะแนนร้านค้า เพื่อดูว่าต้องมีคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์อีกกี่คำสั่งซื้อก่อนที่คะแนนร้านค้าของคุณจะปรากฏ

1. เข้าใจและแก้ไขปัญหาพบบ่อย ดูภาพรวมของสิ่งที่ส่งผลลบต่อคะแนนร้านค้าโดยตรง
2. วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของตัวชี้วัดแต่ละตัว คลิก "วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน" เพื่อดูวิธีคำนวณและเป้าหมายที่ควรทำได้
3. ดาวน์โหลดรายการคำสั่งซื้อที่ส่งผลเสีย ทำความเข้าใจปัญหาร่วมที่ส่งผลเสียได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด

• วิธีคำนวณแบบเดิม: คำสั่งซื้อที่จัดส่งไม่ทันตามกรอบเวลา ÷ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด
• วิธีคำนวณแบบใหม่: (คำสั่งซื้อที่จัดส่งไม่ทันตามกรอบเวลา + คำสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งตามกรอบเวลา) ÷ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

• อัปเดตสต็อกสินค้าให้ถูกต้องและพร้อมจัดส่งอยู่เสมอ
• จัดการแพ็กและส่งคำสั่งซื้อที่เข้ามาก่อนตามหลัก "เข้าก่อน-ออกก่อน" (First-In, First-Out)
• ตรวจสอบ Dashboard คำสั่งซื้อของผู้ขายทุกวัน และติดตามหน้า "รอดำเนินการ"
• ยืนยันการรับพัสดุกับผู้ให้บริการขนส่ง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ได้ทำการสแกนพัสดุครบถ้วน แพลตฟอร์มแนะนำให้คุณถ่ายภาพหรือวิดีโอหลักฐานการเข้ารับพัสดุที่มีการบันทึกเวลาไว้ และยื่นโต้แย้งหากจำเป็น
  เรียนรู้เพิ่มเติม

1. ระยะเวลาการชำระเงินปัจจุบัน
   • การชำระเงินแบบเร่งด่วน: 3 วัน สำหรับร้านค้าที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์เฉพาะ
   • การชำระเงินแบบมาตรฐาน: 8 วัน ค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ขาย/ร้านค้าที่ไม่ใช่ TikTok Shop Mall
   • การชำระเงินแบบนานพิเศษ: 15 วัน ค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ขาย/ร้านค้า TikTok Shop Mall หรือใช้กับร้านค้าที่มีความเสี่ยงสูง
2. ระยะเวลาการชำระเงินที่มีผลตั้งแต่ 9 มิถุนายน 2569
   • [อัปเดต] การชำระเงินแบบเร่งด่วน: 1 วัน สำหรับ TikTok Shop Mall ที่มี คะแนนร้านค้า อย่างน้อย 4.5 คะแนน
   • [ใหม่] การชำระเงินแบบเร่งด่วน: 3 วัน ค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้าที่ผ่านช่วงปรับตัวของร้านค้าใหม่แล้ว
   • [อัปเดต] การชำระเงินแบบมาตรฐาน: 8 วัน ค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้าที่ยังไม่ผ่านช่วงปรับตัวของร้านค้าใหม่
   • [อัปเดต] การชำระเงินแบบนานพิเศษ: 15 วัน หากพบว่าบัญชีมีความเสี่ยงเมื่อประเมินกิจกรรมของร้านค้า หรือมีการละเมิดนโยบาย

• ร้านค้าของคุณอาจมีระยะเวลาการชำระเงินที่ต่างไปจากเดิม ตามเงื่อนไขด้านบน
  เรียนรู้เพิ่มเติม

• ไม่มีการเปลี่ยนแปลงกรอบเวลาการจัดส่งล่าช้าสำหรับการจัดส่งสินค้าในวันหยุดทำการ การยกเลิกอัตโนมัติ และการจัดส่งเร็ว

• เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ในช่วง 7 วันย้อนหลัง) ที่ไม่ได้ส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งและเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในกรอบเวลาที่กำหนด
  [อัตราการจัดส่งล่าช้า]

• โปรดทำความคุ้นเคยกับกรอบเวลาการจัดส่งใหม่ และส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่ออัตราการจัดส่งล่าช้าของคุณ
  [กรอบเวลาการจัดส่งสินค้า]

• รีวิวเชิงลบจากผู้ซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• ร้านค้าหรือสินค้าของคุณมีการละเมิดนโยบาย

• ผู้ขายบุคคลธรรมดา: บัตรประจำตัวประชาชน หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ชื่อเต็ม วันเดือนปีเกิด ที่อยู่ การสแกนใบหน้า
• ผู้ขายนิติบุคคล: เอกสารการจดทะเบียนธุรกิจ หมายเลขทะเบียนธุรกิจ ชื่อบริษัท ที่อยู่จดทะเบียน

• ให้ไปที่ TikTok Shop Seller Center > บัญชีของฉัน > การตั้งค่าบัญชี > ศูนย์การรับรอง คลิก "ยืนยันทันที" หรือ
• ที่แบนเนอร์ "ยืนยันคุณสมบัติของคุณ" ในศูนย์การรับรอง คลิก "ยืนยันตอนนี้" เพื่อเริ่มขั้นตอนการยืนยันตัวตน

• การไลฟ์สตรีมพร้อมกันหลายแพลตฟอร์ม: ผู้ไลฟ์ 1 คนทําการ LIVE ทั้งบน TikTok Shop และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ในเวลาเดียวกัน
• การไลฟ์สตรีมพร้อมกันหลายบัญชี: ผู้ไลฟ์ 1 คนทําการ LIVE โดยใช้บัญชี TikTok Shop หลายบัญชีในเวลาเดียวกัน

1. ไปที่ TikTok Shop Creator Center
2. เลื่อนลงด้านล่างและเลือกสถานะบัญชี
3. คลิกเรียนรู้เพิ่มเติมที่มุมขวาบน
4. ไปที่แท็บประวัติคะแนนเพื่อดูประวัติการปรับคะแนน
   เรียนรู้เพิ่มเติม

• หากคุณไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุข้างต้น คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีสมัครการจัดส่งโดยผู้ขาย
• หากคุณมีตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุข้างต้นแล้ว ระบบจะเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมให้อัตโนมัติ

• ไปที่ Seller Center > สินค้า > จัดการสินค้า
• ไปที่รายการสินค้าหมวดหมู่ลิ้นจี่และเงาะที่ต้องการ และเลือก แก้ไข
• ภายใต้ การจัดส่ง เลือกตัวเลือกการจัดส่งเป็น "ค่าเริ่มต้น"
  

1. ช่วงแสดงผลตัวอย่าง: ตั้งแต่วันที่ 12 พฤษภาคม 2569 - ช่วงที่ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะมีผลจริง
   • ในช่วงตัวอย่างนี้ คุณจะสามารถเข้าไปดูหน้าคะแนนสถานะบัญชีเพื่อทำความเข้าใจการทำงานของระบบใหม่ และศึกษาว่าผลการดำเนินงานของร้านค้าจะส่งผลต่อคะแนนอย่างไรบ้าง
   • การบังคับใช้บทลงโทษใด ๆ ยังคงเป็นไปตามระบบคะแนนการละเมิดเดิม โดยคะแนนสถานะบัญชีที่แสดงให้เห็นในช่วงนี้จะยังไม่มีผลต่อการบังคับใช้บทลงโทษใด ๆ
2. ช่วงที่ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะมีผลจริง: ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2569 เป็นต้นไป
   • ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะเข้ามาแทนที่ระบบคะแนนการละเมิดเดิมอย่างเต็มรูปแบบ
   • บทลงโทษใด ๆ ที่ได้รับหลังเริ่มใช้งานจริงแล้ว จะเป็นไปตามระบบคะแนนสถานะบัญชีใหม่

• ตัวตั้ง: จำนวนคำสั่งซื้อแบบจัดส่งวันเดียวกันที่ไม่ได้เปลี่ยนสถานะเป็น "รอการจัดส่ง - พร้อมเข้ารับ" ภายในกรอบเวลาของคำสั่งซื้อประเภทนี้
• ตัวหาร: จำนวนคำสั่งซื้อแบบจัดส่งวันเดียวกันที่สมบูรณ์ทั้งหมดที่ต้องจัดส่ง

1. ตรวจสอบตัวชี้วัดนี้บนหน้าสถานะร้านค้าและหน้าจัดการคำสั่งซื้อบน Seller Center อยู่เสมอ
2. ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อแบบจัดส่งวันเดียวกันก่อน
3. ตั้งค่าเวลาทำการของร้านค้าให้ถูกต้องเพื่อแสดงเวลาจัดส่งโดยประมาณให้กับผู้ซื้อได้อย่างแม่นยำ
   เรียนรู้เพิ่มเติม

• ระบบจะเริ่มประเมินการสะกดชื่อแบรนด์ หรือการแทรกสัญลักษณ์ ตัวเลข หรือช่องว่างเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับ เช่น "Nik3", "N!ke", "N i k e" หรือ "Addidas"

• ผู้ขายที่ไม่เคยขายผลไม้มาก่อน จะต้องผ่านขั้นตอนการรับรองหมวดหมู่ และชำระเงินประกันเรียบร้อยก่อนจะขายผลไม้
• ผู้ขายผลไม้ปัจจุบัน จะต้องชำระเงินประกันภายในวันที่ 11 มิ.ย. 2569 (ช่วงเวลาเปลี่ยนผ่าน 1 เดือน นับจากวันแรกที่สามารถชำระเงินประกันได้)
  • ผู้ขายผลไม้ที่ไม่สามารถดำเนินการได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด อาจถูกระงับการถอนเงิน การลงรายการสินค้าใหม่ในหมวดหมู่ผลไม้ หรือการลบรายการสินค้าในหมวดหมู่ผลไม้
• ผู้ขายที่ไม่ประสงค์จะชำระเงินประกันควรลบรายการสินค้าผลไม้ทั้งหมด และจัดการคำสั่งซื้อที่มีผลไม้อยู่ให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 11 มิถุนายน 2569 เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดต่าง ๆ ข้างต้น
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

[อัปเดตนโยบาย] แบรนด์ที่ไม่รองรับบน TikTok Shop

• คะแนนสินค้าต่ำ (1-2 ดาว)
• เหตุผลที่ผู้ซื้อเลือกเมื่อมีการคืนสินค้าและคืนเงิน
• การร้องเรียนของผู้ซื้อ
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• เปลี่ยนตัวชี้วัด: อัตราการร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaint Rate) จะถูกแทนที่โดยเวลาจัดการบริการหลังการขายโดยเฉลี่ย (นับ 60 วันย้อนหลัง) ซึ่งให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการจัดการคำขอและแก้ไขปัญหาหลังการขายของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ปรับหน้าคะแนนร้านค้า:
  • ให้คุณเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าส่วนไหนที่ต้องปรับปรุง และคำแนะนำเพื่อพัฒนาคะแนนร้านค้า
  • ผู้ขายที่ไม่มีคะแนนร้านค้าจะสามารถดูได้ว่าต้องมียอดคำสั่งซื้อเพิ่มอีกเท่าไรก่อนที่จะมีคะแนนร้านค้าได้
• การวัดผลแบบเทียบเคียง: สำหรับตัวชี้วัดอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย และอัตราการรีวิวเชิงลบ ระบบจะเทียบเคียงผลการดำเนินการของคุณกับผู้ขายในหมวดหมู่เดียวกัน (นับจากหมวดหมู่ที่มียอดขายสูงสุดในร้านค้า) เพื่อวัดผลได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

• ผู้ขายที่ไม่เคยลงขายสินค้าผลไม้มาก่อนจะต้องชำระเงินประกันให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนจึงจะสามารถลงรายการและขายสินค้าหมวดหมู่ผลไม้ได้
• ผู้ขายผลไม้ปัจจุบันจะต้องชำระเงินประกันให้เสร็จสมบูรณ์ภายในวันที่ 11 มิถุนายน 2569 (1 เดือนนับตั้งแต่เริ่มเปิดให้ชำระ)
  • ผู้ขายผลไม้ที่ไม่สามารถดำเนินการได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด อาจถูกระงับการถอนเงิน การลงรายการสินค้าใหม่ในหมวดหมู่ผลไม้ หรือการลบรายการสินค้าในหมวดหมู่ผลไม้
• ผู้ขายที่เลือกไม่ชำระเงินประกันควรลบรายการสินค้าผลไม้ทั้งหมด และจัดการคำสั่งซื้อที่มีผลไม้อยู่ รวมถึงการบริการหลังการขายที่ค้างอยู่ทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 11 มิถุนายน 2569 เพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษ
• ผู้ขายสามารถยื่นขอเงินประกันคืนบางส่วนหรือทั้งหมดได้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด โปรดศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมที่บทความเงินประกัน
  
  บทความเงินประกัน

• "พัสดุหรือสินค้าเสียหาย" แบ่งออกเป็น "บรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหาย" และ "สินค้ารั่ว มีรอยขีดข่วน หรือแตกหัก"
• "ได้รับสินค้าไม่ครบ/ชิ้นส่วนไม่ครบ" แบ่งออกเป็น "สินค้าหลักหายไป" และ "ของแถมหรืออุปกรณ์เสริมขาดหาย"
• สำหรับผู้ขายสินค้าอาหารสด อาหารแช่แข็ง และผลไม้: เหตุผลใหม่ "เน่าเสีย/ขึ้นรา/บูดเน่า" - ผู้ซื้อสามารถเลือกเหตุผลนี้ได้หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหาดังกล่าว
  คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

• เริ่มเปิดให้ผู้ขายสามารถคืนเงินบางส่วน สำหรับคำขอคืนเงินเท่านั้น
• แนะนำให้ผู้ขายเจรจากับผู้ซื้อก่อนใช้เครื่องมือนี้ และเสนอการคืนเงินบางส่วนเฉพาะเมื่อผู้ซื้อตกลงแล้วเท่านั้น
• สำหรับคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน
  • คุณสามารถเสนอการคืนเงินบางส่วนได้แต่เนิ่น ตราบใดที่ผู้ซื้อยังไม่ได้ส่งสินค้าคืนกลับมา
  • หากผู้ซื้อปฏิเสธหรือไม่ยอมรับข้อเสนอของคุณ คุณจะต้องดำเนินการคืนสินค้าต่อไป
• ตัวกรอง "เจรจากับผู้ซื้อ" ใหม่ใน Seller Center จะแสดงให้เห็นรายการตั๋วคำสั่งซื้อที่อยู่ในขั้นตอนการเจรจา
  คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

• ผู้ซื้อจะสามารถเลือกเหตุผลที่ตรงกับสถานการณ์มากขึ้น ซึ่งอาจช่วยลดคำขอที่ส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดของผู้ขาย
• หากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอการคืนเงินบางส่วนของคุณก่อนการยกระดับ กรณีนั้นจะไม่ถูกนับรวมในอัตราการส่งคืนสินค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย

• หลังมีการโต้แย้งกับผู้ซื้อแล้ว TikTok Shop ตัดสินเข้าข้างฝ่ายผู้ขาย
• ผู้ซื้อไม่ได้ยื่นข้อโต้แย้งใด ๆ

• ผู้ซื้อต้องการสินค้าคืน
• สินค้าเป็นแบบสั่งทำพิเศษ
• การคืนสินค้าไม่เข้าข่ายการคืนด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ"

• เคสนี้จะถูกปิดลงโดยที่คุณเป็นฝ่ายเสียเปรียบ
• TikTok Shop จะตัดสินเข้าข้างฝ่ายผู้ซื้อ
• จะมีการดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
• หากคุณตัดสินใจที่จะส่งสินค้าคืนหลังพ้นกรอบเวลา 3 วันทำการที่กำหนดไว้ คุณจะไม่สามารถขอชดเชยค่าส่งได้
• คุณจะไม่สามารถโต้แย้งได้หากเคสปิดไปแล้ว

1. ยืนยันข้อตกลงกับเจ้าของเครื่องหมายการค้า จากนั้นส่งใบสมัครการรับรองแบรนด์ของคุณและเลือก "ฉันไม่มีการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร/I don't have written authorisation"
2. เจ้าของเครื่องหมายการค้าจะได้รับการแจ้งเตือนให้เข้าสู่ระบบ IPPC
3. เมื่อเจ้าของเครื่องหมายการค้าอนุมัติแล้ว คำขอของคุณจะได้รับการดำเนินการ ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วัน

1. ช่วงแสดงผลตัวอย่าง: ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2569 - ช่วงที่ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะมีผลจริง
   • ในช่วงตัวอย่างนี้ คุณจะสามารถเข้าไปดูหน้าคะแนนสถานะบัญชีเพื่อทำความเข้าใจการทำงานของระบบใหม่ และศึกษาว่าผลการดำเนินงานของร้านค้าจะส่งผลต่อคะแนนอย่างไรบ้าง
   • การบังคับใช้บทลงโทษใด ๆ ยังคงเป็นไปตามระบบคะแนนการละเมิดเดิม โดยคะแนนสถานะบัญชีที่แสดงให้เห็นในช่วงนี้จะยังไม่มีผลต่อการบังคับใช้บทลงโทษใด ๆ
2. ช่วงที่ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะมีผลจริง: ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2569 เป็นต้นไป
   • ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะเข้ามาแทนที่ระบบคะแนนการละเมิดเดิมอย่างเต็มรูปแบบ
   • บทลงโทษใด ๆ ที่ได้รับหลังเริ่มใช้งานจริงแล้ว จะเป็นไปตามระบบคะแนนสถานะบัญชีใหม่

• การจัดทำ LIVE Flash Sale โดยไม่ใช้เครื่องมือ Flash Sale
  • เพราะผู้ซื้อจะไม่เห็นโปรโมชั่นหรือการนับถอยหลังเวลาแฟลชเซลอย่างที่ควร และอาจทำให้เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับราคาสินค้าตามที่เห็นในแพลตฟอร์ม
  • ครีเอเตอร์ต้องใช้เครื่องมือ Flash Sale เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถดูรายละเอียดโปรโมชันและระยะเวลาได้อย่างชัดเจน
• การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับคูปอง
  • เช่น การโปรโมตคูปองที่ไม่มีอยู่จริง หรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อสามารถรับคูปอง เช่น อ้างว่าผู้ชมจะได้รับคูปองเมื่อกดติดตามครีเอเตอร์ ทั้ง ๆ ที่ไม่เป็นจริง
  • โปรโมตเฉพาะคูปองที่พร้อมใช้งานในปัจจุบันเท่านั้น และอธิบายเงื่อนไขการรับคูปองที่ถูกต้อง ปักหมุดการ์ดคูปองในระหว่างการ LIVE เพื่อให้ผู้ชมเห็นคูปองที่แนะนำอย่างชัดเจน
• แต่งเรื่องที่ไม่เป็นจริงเกี่ยวกับราคาสินค้า
  • เช่น การสร้างเรื่องที่ไม่เป็นจริงหรือทำให้เข้าใจผิดเพื่ออธิบายว่าทำไมสินค้าจึงมีราคาถูก เช่น มี "มีบั๊กในระบบ" "ตั้งราคาผิด" หรือ "เผลอไปลดราคาโดยไม่ได้ตั้งใจ" โดยที่ไม่เป็นความจริง
  • ครีเอเตอร์ควรอธิบายเหตุผลตามความเป็นจริงว่าทำไมจึงให้ส่วนลดหรือจัดโปรโมชั่นนั้นเพื่อความโปร่งใส
• ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการเก็บเงินปลายทางหรือการส่งฟรี
  • เช่น การให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการเก็บเงินปลายทาง หรือส่วนลดค่าส่ง เช่น อ้างว่าผู้ซื้อจะสามารถใช้บริการเก็บเงินปลายทางได้โดยอัตโนมัติเมื่อกระทำบางอย่าง โดยที่ไม่เป็นความจริง
  • ครีเอเตอร์ควรแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับการเก็บเงินปลายทาง ส่วนลดค่าส่ง และเงื่อนไขการรับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

• คะแนนที่ได้รับจะหมดอายุโดยอัตโนมัติหลังจาก 90 วัน นับจากวันที่ได้รับ
• คะแนนที่ถูกหักจะกลับมาโดยอัตโนมัติหลังผ่านไป 90 วัน นับจากวันที่ถูกหัก

1. การสร้างเนื้อหาที่สร้างยอดขาย
   1. รับ 1 คะแนน ทุกครั้งที่คุณโพสต์วิดีโอ หรือ LIVE ที่เป็นไปตามนโยบายของ TikTok Shop และทำให้มีการสร้างคำสั่งซื้ออย่างน้อย 1 รายการผ่านเนื้อหานั้น ๆ ภายใน 180 วัน (ด้วยวิธีนี้ สามารถรับสูงสุด 5 คะแนน/สัปดาห์)

• ทำยอดขาย โดยการทำให้เกิดการสร้างคำสั่งซื้อ ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
  • รับ 1 คะแนน สำหรับทุก ๆ 50 คำสั่งซื้อที่สำเร็จ ที่เกิดจากเนื้อหาของคุณ ภายใน 180 วัน (ด้วยวิธีนี้ สามารถรับสูงสุด 5 คะแนน/สัปดาห์)

2. การทำแบบทดสอบนโยบายได้คะแนนเต็ม
   • รับ 5 คะแนน ทุกครั้งที่ได้คะแนนเต็มจากการทำแบบทดสอบนโยบายสำหรับครีเอเตอร์ที่เกี่ยวข้องการละเมิดครั้งนั้น
     คะแนนสถานะครีเอเตอร์

• สินค้าที่ต้องติดตั้ง (เช่น เครื่องปรับอากาศ พัดลมติดผนัง)
• สินค้าที่ต้องใช้การจัดส่งแบบพิเศษ (เช่น สินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ เช่น ดอกไม้ ช็อกโกแลต หรือ ผักและผลไม้)
• สินค้าที่อันตราย (เช่น ถ่านอัลคาไลน์ ไฟแช็ค)
• สินค้าขนาดใหญ่หรือหนัก (ตามน้ำหนักและขนาด เช่น ม้วนวัสดุกันกระแทก)
  เรียนรู้เพิ่มเติม

• ศึกษานโยบายใบรับรองและคุณลักษณะสินค้าที่จำเป็น นโยบายสินค้าสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ไม่รองรับ และแนวทางการลงรายการสินค้า TikTok Shop ก่อนการลงรายการสินค้าใด ๆ
• อัปโหลดและส่งเอกสารประกอบที่ถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนด เช่น ฉลากสินค้า ใบรับรอง เลขจดแจ้งผลิตภัณฑ์ หรือเอกสารอื่น ๆ ที่ออกโดยหน่วยงานราชการ (เช่น เลขทะเบียนอาหาร, ใบรับรองมอก. เป็นต้น) ไม่ว่าสินค้าดังกล่าวจะผลิตขึ้นในประเทศหรือนำเข้ามาจากต่างประเทศ
• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อมูลสินค้า รวมถึงเอกสารรับรองและคุณสมบัติทั้งหมดถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พร้อมอัปเดตรายการสินค้าอย่างสม่ำเสมอ
• ให้ข้อมูลสินค้าที่ชัดเจน ถูกต้อง และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
• ไม่เสนอขายหรือโฆษณาสินค้าที่กฎหมายห้ามขายหรือโฆษณาบนแพลตฟอร์มดิจิทัล
• ไม่เสนอขายหรือโฆษณาสินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
  อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

• หากไม่ได้ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการจริง ห้ามแอบอ้างเป็นนัยว่าคุณเป็นพันธมิตรกับ FIFA หรือการแข่งขันใด ๆ (เช่น "ผู้สนับสนุน/พันธมิตร/ผู้ได้รับใบอนุญาตอย่างเป็นทางการ")
• หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมาย/โลโก้/สโลแกนของ FIFA ในภาพรายการสินค้า บรรจุภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ดิ้งของร้านค้า หรือสื่อส่งเสริมการขายใด ๆ
• หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "อย่างเป็นทางการ/พันธมิตร/ผู้สนับสนุน/ผู้มีใบอนุญาต/ผู้ได้รับอนุญาต" โดยไม่ได้รับอนุญาต

• ห้ามขายสินค้าที่มีแบรนด์ดิ้งนี้เว้นแต่จะได้รับการอนุญาต

• การใช้แฮชแท็กในเชิงพาณิชย์ถูกจำกัดให้ใช้ได้เฉพาะ FIFA และผู้ที่ได้รับอนุญาตโดย FIFA เท่านั้น

• เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจาก FIFA (หรือดำเนินการร่วมกับผู้ที่ได้รับอนุญาตจาก FIFA) ผู้ขายจะต้องไม่
  • จัดการแข่งขัน/เกม/การจับฉลากที่ใช้แบรนด์หรือแอบอ้างแบรนด์
  • นำตั๋วการแข่งขันมาแจก จับสลาก เป็นสิ่งจูงใจ หรือประมูล
    วิธีขอการรับรองแบรนด์

• สินค้าที่ไม่เป็นไปตามกฎหมาย ข้อบังคับ มาตรฐานคุณสมบัติสินค้า มาตรฐานการรับรอง มาตรฐานทางเทคนิค ข้อกำหนด หรือสินค้าที่หน่วยงานต่าง ๆ ตัดสินว่าไม่ปลอดภัย
• สินค้าที่ไม่อนุญาตให้นำเข้ามาในประเทศที่จัดจำหน่ายได้อย่างถูกกฎหมาย เป็นสินค้าปลอมหรือมีลักษณะหลอกลวง หรือมีการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ใดผู้หนึ่ง
• สินค้าอื่นใดที่ห้ามขายตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

• ตรวจสอบว่ามีหลักฐานอนุญาตการจัดจำหน่ายก่อนลงรายการสินค้าใด ๆ ที่ใช้ชื่อแบรนด์ โลโก้ สโลแกน หรือมาสคอต เช่น
  • ชื่อสโมสร (เช่น "Manchester United")
  • ทีมชาติ (เช่น "ทีมชาติแคนาดา")
  • ชื่อที่เกี่ยวกับ FIFA (เช่น "FIFA World Cup")
• ขอและผ่านการรับรองแบรนด์อย่างถูกต้องก่อนลงรายการสินค้า
• ตรวจสอบรายการสินค้าเป็นประจำเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

• ห้ามใช้ชื่อแบรนด์ โลโก้ สโลแกน หรือมาสคอตในรายการสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ห้ามใช้ชื่อแบรนด์หรือโลโก้ในชื่อร้านค้า หรือโลโก้ร้านค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
  วิธีขอการรับรองแบรนด์

• สินค้าที่ไม่มีอยู่จริงหรือเป็นไปไม่ได้
  • เช่น "ซื้อโทรศัพท์ล่องหนได้แล้ววันนี้" "เราขาย UFO" "รองเท้าวิเศษต้านแรงโน้มถ่วง"
• รายการสินค้าที่ขายมนุษย์หรือความสัมพันธ์รูปแบบต่าง ๆ
  • เช่น "ให้เช่าแฟนหนุ่ม" "กดตะกร้ารับคนมาเลี้ยงดู" "สั่งเจ้าสาวออนไลน์"
• สิ่งของที่ลงขายด้วยเจตนาล้อเล่น ใช้เป็นมีม หรือเพื่อความตลกขบขัน แต่ไม่มีประโยชน์ใช้สอยจริง
  • เช่น "ขายชุดกันลมที่ทำจากถุงพลาสติก" "ขายถ้วยกระดาษในราคา 9,999 บาท" "ขายอากาศ"

1. ลดขั้นตอนการรับรองหมวดหมู่
   • ตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคม 2569 เป็นต้นไป ร้านค้าที่ต้องการขายผลไม้บน TikTok Shop จะไม่จำเป็นต้องยื่นขอเปิดใช้การจัดส่งโดยผู้ขาย (Shipped by Seller) อีกต่อไป
   • ทั้งนี้ ผลไม้ยังถือเป็นสินค้าที่ถูกจำกัดและต้องผ่านการรับรองหมวดหมู่ ผู้ขายจึงต้องทำการยื่นขอการรับรองหมวดหมู่เช่นเดิม คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีสมัครการรับรองหมวดหมู่
   • ในขั้นตอนการสมัคร ผู้ขายควรเลือกหมวดหมู่ อาหารและเครื่องดื่ม > อาหารสดและอาหารแช่แข็ง > ผลไม้ แล้วเลือกผลไม้ใดก็ได้ในรายการ (ยกเว้นทุเรียน) เมื่อผ่านแล้วระบบจะเปิดให้สามารถขายผลไม้ทุกหมวดหมู่ได้โดยอัตโนมัติ
   • เมื่อผ่านการรับรองหมวดหมู่แล้ว ผู้ขายจึงจะสามารถลงรายการสินค้าและขายผลไม้บน TikTok Shop ได้
2. เปิดให้ขายทุเรียนได้โดยไม่ต้องสมัครการรับรองหมวดหมู่
   • ตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคม 2569 เป็นต้นไป ทุเรียนจะไม่ถือว่าสินค้าที่ถูกจำกัด ผู้ขายจึงไม่จำเป็นต้องผ่านการรับรองหมวดหมู่เพื่อขายทุเรียนอีกต่อไป
   • ทั้งนี้ ผลไม้หมวดหมู่อื่น ๆ ทั้งหมดยังคงถือเป็นสินค้าที่ถูกจำกัดและต้องผ่านการรับรองหมวดหมู่ตามขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้น
3. การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ
   • การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ คือ การจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้ขายสามารถรับได้ในแต่ละวัน เมื่อถึงปริมาณคำสั่งซื้อที่กำหนด ผู้ขายจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้อีกจนกว่าจะถึงวันถัดไป
   • เร็ว ๆ นี้ แพลตฟอร์มอาจมีการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อของร้านผลไม้ในกรณีดังต่อไปนี้
     • ร้านค้ามีอัตราการรีวิวเชิงลบ เกิน 0.5%
     • หากร้านค้ามีบัญชีที่เกี่ยวข้อง อาจมีการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อของบัญชีร้านค้าเหล่านั้นด้วย
       แนวทางการขายผลไม้บน TikTok Shop
       การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ
       วิธีสมัครการรับรองหมวดหมู่

1. ร้านค้าที่ร่วมงานกับแอฟฟิลิเอตจะต้องไม่มีประวัติการละเมิดในด้านรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการ
   • อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการ หมายถึง เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ได้รับรีวิว 1 หรือ 2 ดาว เกี่ยวกับการให้บริการของผู้ขาย ต่อคำสั่งซื้อที่สำเร็จทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
2. ร้านค้าอาจถูกตัดสิทธิ์จากการร่วมงานกับแอฟฟิลิเอตได้ หากได้รับการร้องเรียนจากผู้ซื้อเป็นจำนวนมาก เช่น
   • พัสดุว่างเปล่า
   • สินค้าลอกเลียนแบบ
   • การกระทำที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง
3. เกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับการติดตะกร้าโปรโมตผลไม้ที่เน่าเสียง่าย

• มีคะแนนร้านค้าอย่างน้อย 3 คะแนน
• (ใหม่) มีคะแนนความพึงพอใจต่อสินค้าอย่างน้อย 3 คะแนน

• เปลี่ยนรูปภาพหลักให้เป็นสินค้าบรรจุภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับสินค้าที่ผู้ซื้อจะได้รับ
• หากมีการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์หรือแพคเกจจิ้งสินค้า ให้ใส่รูปภาพเพิ่มเติมเปรียบเทียบบรรจุภัณฑ์เก่าและใหม่ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทราบความแตกต่าง
• เพิ่มข้อความสั้น ๆ ในชื่อสินค้าเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการเปลี่ยนแปลงได้ เช่น "แพคเกจจิ้งใหม่" "ขวดโฉมใหม่" หรือ "อัปเดตฉลากใหม่"
• หากคุณขายสินค้าหลายขนาดหรือหลายแบบ ให้ระบุรายการตัวเลือกทั้งหมด (เช่น 100 มล. / 150 มล. / 200 มล.)
• หลีกเลี่ยงข้อความที่อาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิด รวมถึงข้อความที่สื่อว่าสินค้าที่ใช้บรรจุภัณฑ์รูปแบบเก่าเป็นสินค้าปลอม
  แนวทางการลงรายการสินค้าที่มีแบรนด์

• ตั้งราคาให้สอดคล้องกับมูลค่าสินค้าจริง
• หลีกเลี่ยงการใช้กลยุทธ์การตั้งราคาที่ไม่เป็นจริงหรือทำให้เข้าใจผิด
• รักษาให้รายการสินค้าของคุณมีความโปร่งใสและน่าเชื่อถืออยู่เสมอ
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการตั้งราคาที่เป็นอันตราย

• สินค้าที่ไม่มีอยู่จริงหรือเป็นไปไม่ได้
  • เช่น "ซื้อโทรศัพท์ล่องหนได้แล้ววันนี้" "เราขาย UFO" "รองเท้าวิเศษต้านแรงโน้มถ่วง"
• รายการสินค้าที่ขายมนุษย์หรือความสัมพันธ์รูปแบบต่าง ๆ
  • เช่น "ให้เช่าแฟนหนุ่ม" "กดตะกร้ารับคนมาเลี้ยงดู" "สั่งเจ้าสาวออนไลน์"
• สิ่งของที่ลงขายด้วยเจตนาล้อเล่น ใช้เป็นมีม หรือเพื่อความตลกขบขัน แต่ไม่มีประโยชน์ใช้สอยจริง
  • เช่น "ขายชุดกันลมที่ทำจากถุงพลาสติก" "ขายถ้วยกระดาษในราคา 9,999 บาท" "ขายอากาศ"

1. สินค้าที่นำมา LIVE จะต้องเป็นสินค้าในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุญาตให้จัดทำ LIVE แกะกล่องได้
2. หลีกเลี่ยงรูปแบบการ LIVE แกะกล่องที่ไม่ได้รับอนุญาต
3. ให้ความสำคัญกับมาตรการคุ้มครองผู้ซื้อของแพลตฟอร์ม

• การแกะกล่องแบบสุ่มมั่วอย่างสิ้นเชิง (Random Breaks) คือ ผู้ซื้อจะได้รับอะไรขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการสุ่มมั่วอย่างสิ้นเชืง ไม่มีการเลือกทีม ผู้เล่น หรือจองสิทธิ์ก่อน
• การแกะกล่องสไตล์ดราฟต์ (Draft Style breaks) คือ หลังเปิดกล่องแล้ว ผู้ซื้อมีสิทธ์เลือกการ์ด ทีม หรือการ์ดพิเศษตามลำดับของตัวเอง
• การแกะกล่องแบบมีรางวัลพิเศษ (Bounties Breaks) คือ มีการเสนอรางวัลหรือของขวัญเพิ่มเติมหากเปิดได้การ์ดที่ระบุไว้
• การแกะกล่องที่มีลักษณะเป็นการพนัน หรือการใช้เกมเพื่อส่งเสริมการขาย

• ผู้ซื้อต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปจึงจะสามารถซื้อสินค้าหมวดหมู่เหล่านี้ได้

• ผู้ซื้อที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปี จะถูกจำกัดการทำธุรกรรมอยู่ที่ 8 ครั้งต่อวันสำหรับสินค้าหมวดหมู่เหล่านี้

• หลังจากทำธุรกรรมครบ 20 ครั้ง ผู้ซื้อต้องรอ 15 นาที ก่อนจะทำการซื้อครั้งถัดไป
• ระยะเวลาพักการซื้อนี้จะมีผลครอบคลุมร้านค้าทุกร้านใน TikTok Shop (เช่น หากซื้อ 10 ครั้งในร้าน A + 10 ครั้งในร้าน B ระบบจะเริ่มนับเวลาพักการซื้อทันที)
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• สินค้าที่ไม่มีอยู่จริงหรือเป็นไปไม่ได้
  • เช่น "ซื้อโทรศัพท์ล่องหนได้แล้ววันนี้" "เราขาย UFO" "รองเท้าวิเศษต้านแรงโน้มถ่วง"
• รายการสินค้าที่ขายมนุษย์หรือความสัมพันธ์รูปแบบต่าง ๆ
  • เช่น "ให้เช่าแฟนหนุ่ม" "กดตะกร้ารับคนมาเลี้ยงดู" "สั่งเจ้าสาวออนไลน์"
• สิ่งของที่ลงขายด้วยเจตนาล้อเล่น ใช้เป็นมีม หรือเพื่อความตลกขบขัน แต่ไม่มีประโยชน์ใช้สอยจริง
  • เช่น "ขายชุดกันลมที่ทำจากถุงพลาสติก" "ขายถ้วยกระดาษในราคา 9,999 บาท" "ขายอากาศ"

• การนำเสนอข้อมูลผิด ๆ หรือไม่ถูกต้อง
• การกล่าวอ้างถึงสรรพคุณหรือผลลัพธ์ของสินค้าที่เกินจริง
• การใช้ภาพที่ดูหลอกลวงหรือให้สัญญาที่เกินจริง
• การโปรโมตสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับรายการสินค้าที่เชื่อมไว้

• TikTok Shop อาจระงับค่าคอมมิชชั่นจากเนื้อหาใดเนื้อหาหนึ่งชั่วคราวเป็นเวลาสูงสุด 90 วัน ในขณะที่ทำการตรวจสอบเนื้อหาดังกล่าว
• ในกรณีที่ร้ายแรงกว่านั้นหรือมีการละเมิดซ้ำหลายครั้ง TikTok Shop อาจดำเนินการหักค่าคอมมิชชั่นจากเนื้อหาทั้งหมดเป็นเวลาสูงสุด 90 วัน ตัวอย่างการละเมิดในกรณีนี้ เช่น
  • พฤติกรรมที่หลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด
  • กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง ฉ้อโกง หรือบิดเบือน
  • การกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือการกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้ซื้อ ครีเอเตอร์ หรือ TikTok Shop
    เนื้อหาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
    นโยบายบทลงโทษสำหรับครีเอเตอร์

1. สินค้าที่นำมา LIVE จะต้องเป็นสินค้าในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุญาตให้จัดทำ LIVE แกะกล่องได้
2. หลีกเลี่ยงรูปแบบการ LIVE แกะกล่องที่ไม่ได้รับอนุญาต
3. ให้ความสำคัญกับมาตรการคุ้มครองผู้ซื้อของแพลตฟอร์ม

• การแกะกล่องแบบสุ่มมั่วอย่างสิ้นเชิง (Random Breaks) คือ ผู้ซื้อจะได้รับอะไรขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการสุ่มมั่วอย่างสิ้นเชืง ไม่มีการเลือกทีม ผู้เล่น หรือจองสิทธิ์ก่อน
• การแกะกล่องสไตล์ดราฟต์ (Draft Style breaks) คือ หลังเปิดกล่องแล้ว ผู้ซื้อมีสิทธ์เลือกการ์ด ทีม หรือการ์ดพิเศษตามลำดับของตัวเอง
• การแกะกล่องแบบมีรางวัลพิเศษ (Bounties Breaks) คือ มีการเสนอรางวัลหรือของขวัญเพิ่มเติมหากเปิดได้การ์ดที่ระบุไว้
• การแกะกล่องที่มีลักษณะเป็นการพนัน หรือการใช้เกมเพื่อส่งเสริมการขาย

• ผู้ซื้อต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปจึงจะสามารถซื้อสินค้าหมวดหมู่เหล่านี้ได้

• ผู้ซื้อที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปี จะถูกจำกัดการทำธุรกรรมอยู่ที่ 8 ครั้งต่อวันสำหรับสินค้าหมวดหมู่เหล่านี้

• หลังจากทำธุรกรรมครบ 20 ครั้ง ผู้ซื้อต้องรอ 15 นาที ก่อนจะทำการซื้อครั้งถัดไป
• ระยะเวลาพักการซื้อนี้จะมีผลครอบคลุมร้านค้าทุกร้านใน TikTok Shop (เช่น หากซื้อ 10 ครั้งในร้าน A + 10 ครั้งในร้าน B ระบบจะเริ่มนับเวลาพักการซื้อทันที)
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• คุณจะสามารถโพสต์วิดีโอติดตะกร้าตามปกติได้มากสุด 7 คลิปในช่วง 7 วันถัดไป
• เมื่อถึงขีดจำกัด 7 คลิปแล้ว วิดีโอติดตะกร้าใด ๆ ที่โพสต์เพิ่มเติมในช่วง 7 วันนี้ ตะกร้าสินค้าจะถูกซ่อน
  🚫 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
• วิดีโอที่ไม่มีการโต้ตอบ คือวิดีโอคุณภาพต่ำที่ไม่มีการทำกิจกรรมให้เห็นบนหน้าจอ หรือไม่มีการโต้ตอบคอมเมนต์เรียลไทม์พูดคุยกับผู้ชม
• วิดีโอที่อาจทำให้เข้าใจผิด ได้แก่ วิดีโอที่อาจทำให้ผู้ชมสับสนหรือได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เช่น
  • การโปรโมตสินค้าที่ไม่ตรงกับสินค้าจริง
  • การกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำงานหรือผลลัพธ์ของสินค้า
  • การตลาดเรียกความเห็นอกเห็นใจ
• ทั้งนี้ ขีดจำกัดนี้อาจมีผลกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI เช่นกัน หากวิดีโอนั้น ๆ มีการละเมิดตามรายการข้างต้น
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นระหว่าง วันที่ 27 ก.พ. 2569 - 5 มี.ค. 2569

1. ตอบกลับผู้ซื้ออย่างรวดเร็ว
   • เปิดการแจ้งเตือนแชทเพื่อให้ไม่พลาดข้อความ
   • ใช้เครื่องมือแชทอัตโนมัติ เช่น การทักทายอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติ และการอัปเดตอัตโนมัติ
2. ยืนยันว่าแพ็กสินค้าครบทุกชิ้นแล้ว
   • ตรวจสอบชุดสินค้า คำสั่งซื้อที่มีสินค้าหลายชิ้น และของแถมว่าครบแล้วอีกครั้งก่อนซีลพัสดุ
   • ใช้รายการ pick & pack ก่อนซีลพัสดุ
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพ็กสินค้าที่ตรงกับคำสั่งซื้อ (สี ขนาด รุ่น)
3. แพ็กอย่างแน่นหนาเพื่อป้องกันความเสียหาย
   • ใช้วัสดุกันกระแทก และกล่องหรือซองที่เหมาะสมทั้งด้านในและด้านนอก
   • หากเป็นสินค้าแตกหักง่าย ควรห่อด้วยวัสดุกันกระแทก 2–3 ชั้น
   • หากสินค้าเป็นของเหลว ควรปิดเทปที่ฝาให้หนาแน่นเพื่อป้องกันการรั่วซึม
     
     เรียนรู้เพิ่มเติม

• เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย (ยกเว้นชุดชั้นใน) รองเท้า กระเป๋า เครื่องประดับแฟชั่น แล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และการ์ดสะสม

• ในช่วงปรับตัวนี้ ร้านค้าจะมีขีดจำกัดชั่วคราวเพื่อให้ผู้ขายสามารถปรับตัวและบริหารจัดการร้านค้าได้อย่างราบรื่น ทั้งนี้ หากร้านค้าผ่านเกณฑ์ระดับโปรแล้วก็ถือว่าผ่านช่วงปรับตัวของร้านค้า และจะไม่มีขีดจำกัดอีกต่อไป
  
• ร้านค้าจะได้รับอัปเดตระบบใหม่เริ่มตั้งแต่เดือนก.พ.นี้
  • เมื่อได้รับอัปเดตแล้ว ผู้ขายจะสามารถดูระดับของร้านค้าตัวเองได้ในหน้า ช่วงปรับตัวของร้านค้าใหม่ ใน Seller Center

• เมื่อทำผลงานได้ผ่านเกณฑ์ ระบบจะเลื่อนขั้นให้เองโดยอัตโนมัติ
• ร้านค้าไม่จำเป็นต้องเลื่อนขั้นตามทุกระดับ สามารถเลื่อนขั้นข้ามระดับได้หากตรงตามเกณฑ์ของระดับที่สูงกว่า
• เมื่อเลื่อนขั้นแล้ว ขีดจำกัดต่าง ๆ ก็จะลดลงเองโดยอัตโนมัติ
• คลิกที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูเกณฑ์การเลื่อนขั้นของแต่ละระดับฉบับเต็ม
  ช่วงปรับตัวของร้านค้าใหม่

1. ใช้ฟีเจอร์ LIVE แจกรางวัลของแพลตฟอร์ม

2. แจ้งราคาสินค้าให้ชัดเจนและถูกต้อง

3. เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นไลฟ์ช้อปปิ้งของคุณล่วงหน้า

• จำนวนคะแนนที่เพิ่มหรือลด
• เหตุผลในการละเมิดแต่ละครั้ง
• บทลงโทษของการละเมิดแต่ละครั้ง
• คำแนะนำเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการละเมิดในอนาคต
• ปุ่มโต้แย้ง
  

• ผู้ให้บริการขนส่งจะเป็นผู้ตรวจสอบและอนุมัติคำขอยกเลิกเหล่านี้
• หลังจากที่ขนส่งอนุมัติแล้ว สินค้าที่ยกเลิกจะถูกส่งคืนให้คุณ และจะไม่กระทบอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) ยกเว้นในกรณีที่สถานะเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว” หลังพ้นกรอบเวลาการจัดส่งล่าช้ามาแล้ว

• รายการสินค้าถูกปิดใช้งานโดยแพลตฟอร์ม หรือ
• ร้านค้าถูกปิดเนื่องจากละเมิดนโยบาย

• ผู้ซื้อจะสามารถส่งคำขอได้ภายในกรอบเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนดเท่านั้น
• หากรายการสินค้าหรือร้านค้าถูกปิดอย่างผิดพลาด และคำขอคืนเงินเท่านั้นได้รับการอนุมัติไปแล้ว ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งการปิดดังกล่าวได้ใน Seller Center หากการโต้แย้งสำเร็จและบทลงโทษที่เกี่ยวข้องถูกเพิกถอนเรียบร้อย คุณจึงสามารถยื่นข้อโต้แย้งขอเงินคืนได้

• ผู้ที่มีบทบาททางการเมือง นักการเมือง หรือพรรคการเมือง
• แคมเปญหาเสียง หรือการเลือกตั้ง
• ประเด็นทางการเมือง

• โฆษณาทางการเมืองแบบมีค่าตอบแทน ไม่ว่าจะเปิดเผยว่ามีการให้ค่าตอบแทนหรือไม่ก็ตาม
• เนื้อหาเชิงสนับสนุนหรือต่อต้านผู้ลงสมัครรับเลือกตั้งแบบมีค่าตอบแทน

• ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2569 เป็นต้นไป ผู้ซื้อบางกลุ่มอาจเห็นเหตุผลการคืนสินค้า "เปลี่ยนใจ" มาแทน "ไม่ต้องการอีกต่อไป" โดยผู้ซื้อบางกลุ่มอาจยังมีเห็นตัวเลือกเหตุผลทั้งสองแบบอยู่
• การเปลี่ยนแปลงนี้มีเพื่อช่วยให้ตัวเลือกเหตุผลเข้าใจง่ายและชัดเจนมากขึ้น
• ผู้ขายจะปฏิเสธการคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้ได้ก็ต่อเมื่อหลักฐานหรือสินค้าที่ส่งคืนมาไม่สมเหตุสมผล หรือไม่ตรงตามเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มกำหนด
• โปรดทราบว่าการปฏิเสธการคืนสินค้าอย่างไม่มีเหตุผลสมควรอาจส่งผลให้ได้รับบทลงโทษ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจ่ายค่าชดเชยให้แก่ผู้ซื้อ
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• ผู้ที่มีบทบาททางการเมือง นักการเมือง หรือพรรคการเมือง
• แคมเปญหาเสียง หรือการเลือกตั้ง
• ประเด็นทางการเมือง

• โฆษณาทางการเมืองแบบมีค่าตอบแทน ไม่ว่าจะเปิดเผยว่ามีการให้ค่าตอบแทนหรือไม่ก็ตาม
• เนื้อหาเชิงสนับสนุนหรือต่อต้านผู้ลงสมัครรับเลือกตั้งแบบมีค่าตอบแทน

• "TikTok Shop" จากการละเมิดนโยบาย TikTok Shop ที่ใช้ควบคุมเฉพาะเนื้อหาติดตะกร้า
• "ทั่วไป" จากการละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน ที่ใช้ควบคุมเนื้อหาทุกประเภทบนแพลตฟอร์ม
  
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• หากคุณโพสต์วิดีโอติดตะกร้าที่ไม่มีการโต้ตอบ 5 คลิปหรือมากกว่าในช่วง 7 วันที่ผ่านมา คุณอาจได้รับตั๋วการละเมิดแจ้งเตือนเกี่ยวกับขีดจำกัด
• หลังได้รับตั๋วการละเมิด คุณสามารถโพสต์วิดีโอติดตะกร้าตามปกติได้มากสุด 7 คลิปในช่วง 7 วันถัดไป
• เมื่อถึงขีดจำกัด 7 คลิปแล้ว วิดีโอติดตะกร้าใด ๆ ที่โพสต์เพิ่มเติมในช่วง 7 วันนี้ ตะกร้าสินค้าจะถูกซ่อน
• ขีดจำกัดจะมีผลกับวิดีโอติดตะกร้าเท่านั้น
  • ยังสามารถไลฟ์สตรีมติดตะกร้าได้ตามปกติ
  • ยังสามารถโพสต์วิดีโอหรือไลฟ์สตรีมที่ไม่ได้ติดตะกร้าได้ตามปกติ

• แนะนำให้อยู่ในหน้าจอและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมแบบเรียลไทม์
• หลีกเลี่ยงการโพสต์เนื้อหาที่ไม่มีการโต้ตอบ เช่น ภาพนิ่ง จานหมุน วิดีโอวนซ้ำ
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• ระดับครีเอเตอร์: ระดับ 5 ขึ้นไป
• คะแนนสถานะครีเอเตอร์: อย่างน้อย 200 คะแนน

• ตรวจสอบว่าแพ็กสินค้าในคำสั่งซื้อครบถ้วน และสินค้าที่แพ็กไปตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น สี ขนาด รุ่น) ก่อนจัดส่งให้ผู้ซื้อ
• รักษาคลังสินค้าให้เป็นระเบียบ พิจารณาใช้หลักการ FIFO (First In, First Out - เข้าก่อน ออกก่อน) หรือ FEFO (First Expired, First Out - หมดอายุก่อน ออกก่อน) เพื่อช่วยในการตรวจสอบสต็อกย้อนหลัง และลดข้อผิดพลาดได้
• ใช้รูปแบบการหยิบสินค้าที่เหมาะสมกับปริมาณคำสั่งซื้อและรูปแบบคลังสินค้าของคุณ เช่น การหยิบเป็นชุด หรือการหยิบตามโซน
• แนะนำให้ใช้ระบบบาร์โค้ดในคลังสินค้า เพราะจะช่วยลดข้อผิดพลาด และช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะหยิบและแพ็กสินค้าถูก SKU
• ฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ และกำหนดขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย สำหรับการจัดการคลังสินค้า การหยิบสินค้า และการแพ็กสินค้า
  คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

• หากต้องการดู ให้ไปที่ TikTok Shop Creator Center > เลื่อนลงมาที่ สถานะบัญชี > คลิกปุ่ม ดูตัวอย่าง
• หน้านี้มีไว้เพื่อดูเป็นตัวอย่างเท่านั้น และข้อมูลที่แสดงนี้ไม่ใช่ข้อมูลจริงจากบัญชีของคุณ
• ระบบคะแนนการละเมิดเดิมจะยังคงมีผลตามปกติในระหว่างช่วงทดลองใช้/ชมตัวอย่าง

• ตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม 2569* เป็นต้นไป แพลตฟอร์มจะเริ่มใช้งานระบบ "คะแนนสถานะครีเอเตอร์ (CHR: Creator Health Rating)" ในการประเมินผลการดำเนินการของครีเอเตอร์ TikTok Shop โดยมาแทนที่ระบบคะแนนการละเมิดปัจจุบันทันทีที่บัญชีครีเอเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตให้ใช้ระบบใหม่ได้แล้ว
• คะแนนสถานะครีเอเตอร์ เปิดโอกาสให้คุณสามารถรับคะแนนที่ดีได้มากขึ้น และส่งเสริมการเติบโตของบัญชีในระยะยาว โดยบัญชีครีเอเตอร์ของทุกคนจะมีคะแนนเริ่มต้น 200 คะแนนเท่ากันโดยอัตโนมัติ
• *ระบบจะทยอยเปิดให้ครีเอเตอร์ทุกท่านได้เริ่มใช้งานจริงภายในวันที่ 19 ม.ค. 69
  คะแนนสถานะครีเอเตอร์
  

1. สำหรับผู้ขายที่อยู่ในพื้นที่ผลกระทบเท่านั้น

• [สำคัญ] บน Seller Center ของผู้ขาย สถานะการจัดส่งจะยังคงแสดงวันที่ต้องจัดส่งตามกรอบเวลาปกติ (ไม่แสดงเวลาที่ขยาย) แต่ผู้ขายสามารถอ้างอิงวันที่จะต้องจัดส่งใหม่ได้ตามตารางด้านบน
• ทุก ๆ วันจันทร์ตั้งแต่วันที่ 1 ธ.ค. - 30 ธ.ค. 68 ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนจากทางระบบเกี่ยวกับอัตราการจัดส่งล่าช้า และ/หรืออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย
  • อย่างไรก็ตาม ทาง TikTok Shop จะดำเนินการอุทธรณ์คะแนนที่อาจเกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อในช่วงเวลาดังกล่าวให้โดยอัตโนมัติ
  • หากร้านค้ายังคงได้รับผลกระทบนอกเหนือจากช่วงเวลาที่ TikTok Shop ขยายวันจัดส่งให้ และได้รับอัตราการจัดส่งล่าช้า และ/หรืออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (LDR) กรุณาส่งหลักฐานเพื่อทำการขอยื่นข้อโต้แย้ง ที่นี่

• หากยังไม่สามารถกลับมาทำการจัดการคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ขายควรเปิดโหมดวันหยุด (ดูวิธีเปิดโหมดวันหยุด ที่นี่) เพื่อป้องกันการเกิดคำสั่งซื้อใหม่ชั่วคราวจนกว่าร้านค้าจะพร้อมกลับมาจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง

2. สำหรับผู้ขายที่มีคำสั่งซื้อที่ต้องส่งไปยังพื้นที่ผลกระทบ

• หากผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ ซึ่งส่งผลกระทบต่ออัตราของร้านค้า โปรดยื่นข้อโต้แย้ง และ/หรือเปิดตั๋วคำร้อง เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

• สำหรับคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน หากผู้ขายไม่ตรวจสอบคำขอที่ได้รับเป็นจำนวนมากกว่า 90% ของคำขอทั้งหมด ตามกรอบเวลาที่กำหนด เป็นเวลา 1 เดือน ระบบจะเปิดใช้งาน "เครื่องมืออนุมัติคำขอคืนสินค้า/คืนเงินโดยอัตโนมัติ" ให้กับผู้ขาย
• สำหรับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ หากผู้ขายไม่ตรวจสอบคำขอที่ได้รับเป็นจำนวนมากกว่า 90% ของคำขอทั้งหมด ตามกรอบเวลาที่กำหนด เป็นเวลา 1 เดือน ระบบจะเปิดใช้งาน "เครื่องมืออนุมัติคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ" ให้กับผู้ขาย
• จะมีเพียงคำขอที่ตรงตามเกณฑ์เท่านั้น ที่จะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือนี้
• เครื่องมือนี้จะอนุมัติคำขอคืนสินค้าและคืนเงินของผู้ซื้อรายเดิมได้สูงสุด 3 ครั้งต่อเดือนเท่านั้น
• เครื่องมือจะถูกเปิดใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 15 วัน และสามารถปิดใช้งานได้หลังครบ 15 วันในหน้าการตั้งค่าการบริหารการจัดส่ง

• ผู้ซื้อมักสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดย TikTok ได้ ตราบใดที่คำสั่งซื้อนั้นยังไม่ถึงศูนย์กระจายสินค้าสุดท้าย โดยคำสั่งซื้อนั้น ๆ จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขของ TikTok Shop ตามที่ระบุในบทความการยกเลิกคำสั่งซื้อ
  

• ร้านค้าอาจไม่ต้องตรวจสอบหรืออนุมัติการยกเลิกเหล่านี้ และการยกเลิกประเภทนี้จะไม่นำมาคำนวณในอัตราการยกเลิกความผิดของร้านค้า (SFCR)
  • ในกรณีที่ร้านค้าต้องตรวจสอบการยกเลิก โปรดดำเนินการภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง)
• หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหลังผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุแล้ว ขนส่งจะส่งพัสดุคืนไปให้คุณ โปรดติดตามสถานะของคำสั่งซื้อเหล่านี้ใน Seller Center
  • ในกรณีที่คุณไม่ได้รับพัสดุคืน โปรดยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขนส่งได้สแกนพัสดุทุกชิ้น ณ จุดรับสินค้า เพื่อให้สถานะคำสั่งซื้อในระบบตรงกับสถานะล่าสุด
• เก็บหลักฐานการส่งมอบพัสดุของร้าน เช่น
  • ถ่ายรูปบันทึกหลักฐานการสแกนพัสดุของบริษัทขนส่ง (เช่น ถ่ายภาพหน้าจอของอุปกรณ์ที่ขนส่งใช้สแกนพัสดุ ที่แสดงจำนวนพัสดุที่ร้านค้าส่งมอบในรอบนั้น)
  • ภาพหน้าจอแชทกับบริษัทขนส่งที่ระบุจำนวนพัสดุที่สแกนเข้าระบบอย่างชัดเจน
  • รายการส่งมอบพัสดุที่พิมพ์ออกมา พร้อมจำนวนพัสดุ หมายเลขพัสดุ และลายเซ็นของทั้งร้านค้าและพนักงานขนส่ง
    ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

1. ฉันสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้เมื่อไหร่
   1. หากไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของ TikTok Shop ในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center หรือแอปฯ TikTok ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ด้านล่าง
2. มีการปรับกรอบเวลาไหนบ้าง
   1. กรณีที่ 1: คำสั่งซื้อถูกส่งคืน แต่ผู้ขายไม่ได้รับสินค้า (เช่น การส่งคืนล่าช้า หรือสูญหายระหว่างขนส่ง)
      1. สำหรับการคืนสินค้าแบบเข้ารับสินค้า (Pick-up) หรือนำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง (Drop-off): ระบบจะเปิดให้โต้แย้งด้วยเหตุผล "ฉันไม่ได้รับพัสดุส่งคืน" ได้หลังผ่านไป 5 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืน และผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 7 วันหลังจากนั้น
      2. สำหรับการคืนสินค้าแบบจัดการเอง: คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืน
   2. กรณีที่ 2: คำสั่งซื้อถูกส่งคืน และผู้ขายได้รับสินค้าแล้ว
      1. สำหรับการคืนสินค้าแบบเข้ารับสินค้า (Pick-up) หรือนำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง (Drop-off): คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึงผู้ขาย
      2. สำหรับการคืนสินค้าด้วยตนเอง: คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืน

• ปุ่ม "โต้แย้ง" จะปรากฏให้เห็นเมื่อถึงช่วงเวลาที่เปิดให้ยื่นข้อโต้แย้งเท่านั้น
• หากไม่เห็นปุ่มนี้ อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้
  • ช่วงเวลายื่นข้อโต้แย้งยังไม่เปิด หรือ
  • ช่วงเวลายื่นข้อโต้แย้งปิดไปแล้ว (เช่น เวลาผ่านไป 8 วันนับจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืน จึงพ้นช่วงเวลาที่สามารถโต้แย้งได้
• คุณสามารถตรวจสอบเวลาที่เหลือในการยื่นข้อโต้แย้งได้โดยตรงใน Seller Center

• สินค้าแบรนด์ POP MART จะกลายเป็น สินค้าที่ถูกจำกัด บน TikTok Shop
• ร้านค้าที่ได้รับอนุญาตจากแพลตฟอร์มเท่านั้นที่จะสามารถลงขายสินค้าแบรนด์ Pop Mart ได้
• ร้านค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตจากแพลตฟอร์มจะไม่สามารถนำสินค้าแบรนด์ POP MART มาใช้เป็นของขวัญแถมฟรีได้

• คะแนนคุณภาพการโปรโมต (PQP) อย่างน้อย 2.5

• ควรระบุอย่างชัดเจนว่า TikTok PayLater อาจยังไม่เปิดให้บริการสำหรับผู้ซื้อทุกราย และตัวครีเอเตอร์เองไม่สามารถอนุมัติการใช้งานให้ผู้ซื้อรายใดได้
• ไม่ควรใช้คำกล่าวอ้างที่ไม่เป็นจริง (เช่น การซื้อสินค้าหรือมีส่วนร่วมกับ LIVE จะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับอนุมัติใช้งาน TikTok PayLater)
• ควรแนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสอบสิทธิ์ของตนในหน้าต่าง ๆ ของ TikTok Shop เอง (เช่น หน้าแรก หน้าสินค้า หน้าคำสั่งซื้อ หน้าคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว)
• ควรระบุว่า TikTok PayLater เป็นเพียงตัวเลือกในการชำระเงินทางหนึ่ง และผู้ซื้อสามารถใช้วิธีการชำระเงินแบบอื่น ๆ ได้

• แสดงสินค้าอื่นที่ไม่ได้ติดตะกร้าไว้
• ไม่ได้แสดงหรือโปรโมตสินค้าที่ติดตะกร้าไว้อย่างชัดเจน
• ไลฟ์สตรีมที่ไม่ได้มีเจตนาในการโปรโมตหรือไม่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่ติดตะกร้า

• ภาพที่ไม่น่าดูหรือทำให้ไม่สบายใจ เช่น ภาพเลือดจริง หรือเลือดสมจริง สิ่งปฏิกูลของมนุษย์หรือสัตว์ หรือการกำจัดสิ่งสกปรกออกจากท่อระบายน้ำ
• การทำหัตถการกับผิวหนังหรือร่างกายในระยะประชิด ที่อาจทำให้ผู้ชมรู้สึกตกใจหรือไม่สบายใจ เช่น การบีบสิวหรือสิวหัวดำ การแคะขี้หู การขูดลิ้น การลอกผิวหนัง การแวกซ์กำจัดขน หรือการเจาะเลือด

• สำหรับสินค้าใหม่ ต้องระบุคุณลักษณะสินค้า และอัปโหลดเอกสารรับรองสินค้าที่จำเป็นใน Seller Center ภายใต้หัวข้อ "คุณลักษณะสินค้า" และหัวข้อ "การปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้า"
• สำหรับสินค้าที่ลงขายปัจจุบัน ปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขข้อมูลสินค้า โดยระบุข้อมูลคุณลักษณะสินค้า และอัปโหลดภาพเอกสารรับรองสินค้าที่จำเป็นให้ถูกต้อง เพื่อให้สินค้าบนแพลตฟอร์มของเราปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อ และเป็นไปตามมาตรฐานและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• เพื่อไม่ให้สินค้าถูกระงับ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะและใบรับรองของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดครบถ้วนและถูกต้อง คุณลักษณะ/ใบรับรองที่จำเป็นจะมีเครื่องหมายดอกจัน (*) หน้าชื่อสินค้า
• สินค้าต้องเป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มและกฎหมาย

• หลีกเลี่ยงการลงรายการสินค้าปลอมหรือสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
• ศึกษานโยบายทรัพย์สินทางปัญญาของเราเพื่อดูคำแนะนำอย่างละเอียด
  นโยบายทรัพย์สินทางปัญญาของ TikTok Shop

• เพิ่มเหตุผลในการคืนสินค้า/คืนเงินของผู้ซื้อ

• เหตุผลในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า/คืนเงินที่ชัดเจนมากขึ้น

• เหตุผลใหม่ในการโต้แย้งคำขอ

• คำแนะนำและตัวอย่างของหลักฐานที่ต้องใช้

• เปลี่ยนรูปภาพหลักให้เป็นสินค้าบรรจุภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับสินค้าที่ผู้ซื้อจะได้รับ
• ใส่รูปภาพเพิ่มเติมเปรียบเทียบบรรจุภัณฑ์เก่าและใหม่ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทราบความแตกต่าง
• เพิ่มข้อความสั้น ๆ ในชื่อสินค้า เช่น "แพ็กเกจใหม่" "ขวดโฉมใหม่" หรือ "อัปเดตฉลากใหม่"
• หากขายสินค้าหลายรูปแบบหรือหลายขนาดในรายการสินค้าเดียวกัน ควรระบุตัวเลือกที่มีอยู่ให้ชัดเจน (เช่น 100 มล. / 150 มล. / 200 มล.)
• หลีกเลี่ยงข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดว่าสินค้าบรรจุภัณฑ์รุ่นเก่าเป็นของปลอม
  

• สินค้าในร้านที่มีโลโก้ สี หรือบรรจุภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกับแบรนด์อื่นอย่างมาก อาจปรากฎบนหน้าสถานะร้านค้าของคุณ
• สินค้าดังกล่าวจะไม่ได้รับคะแนนการละเมิด แต่ผู้ขายจะต้องอัปเดตสินค้าหรือยื่นข้อโต้แย้งสำเร็จ จึงจะขายสินค้านั้นได้อีกครั้ง

• โปรดใช้แบรนด์และบรรจุภัณฑ์ที่เป็นต้นฉบับของคุณ
• โปรดหลีกเลี่ยงการนำสไตล์เฉพาะหรือดีไซน์ของแบรนด์อื่นมาใช้

กรอบเวลาการจัดส่งเร็ว ล่าช้า และการยกเลิกอัตโนมัติ

คลิกที่นี่เพื่อรายละเอียดเพิ่มเติม

• มีจำนวนการละเมิดในหัวข้อต่อไปนี้เป็นศูนย์ (0) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา :
  • เนื้อหาที่ไม่เป็นต้นฉบับ
  • เนื้อหานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ต้องห้าม ไม่ได้รับการสนับสนุน หรือถูกจำกัด
  • เนื้อหาที่ล่วงละเมิดความปลอดภัยของผู้เยาว์/เด็ก
• คะแนนการละเมิดรวมต่ำกว่า 8
• คะแนนคุณภาพด้านประสิทธิภาพ (PQP) ต้องมีอย่างน้อย 3.5 (สำหรับครีเอเตอร์ Affiliate เท่านั้น)
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• แสดงสินค้าอื่นที่ไม่ได้ติดตะกร้าไว้
• ไม่ได้แสดงหรือโปรโมตสินค้าที่ติดตะกร้าไว้อย่างชัดเจน
• ไลฟ์สตรีมที่ไม่ได้มีเจตนาในการโปรโมตหรือไม่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่ติดตะกร้า

• หากร้านค้ามียอดคงเหลือติดลบเกิน 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ อาจมีการระงับสิทธิประโยชน์ของร้านค้า (เดิมกำหนดไว้ที่ 100 - 500 ดอลลาร์สหรัฐฯ)
• หากร้านค้ามียอดคงเหลือติดลบเกิน 250 ดอลลาร์สหรัฐฯ จะมีการระงับการถอนเงินจากวอลเล็ต (เดิมกำหนดไว้ที่ 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ)*
• หากร้านค้ามียอดคงเหลือติดลบเกิน 500 ดอลลาร์สหรัฐฯ จะมีการปิดบัญชี (เดิมกำหนดไว้ที่ 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ)*

• *โปรดศึกษาเงื่อนไขเพิ่มเติมในบทความยอดคงเหลือติดลบ
• แพลตฟอร์มคำนวณยอดคงเหลือด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ โดยยอดตามสกุลเงินบาทอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามอัตราแลกเปลี่ยน โปรดศึกษาอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบัน
  คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

• โพสต์วิดีโอที่มีเนื้อหาซ้ำหรือคล้ายกันเป็นจำนวนมาก โดยแต่ละวิดีโอแทบไม่มีความแตกต่างกัน
• โพสต์วิดีโอที่แสดงเพียงสินค้าหรือมือจับสินค้าไปมาเป็นจำนวนมาก โดยไม่ได้มีการแสดงใบหน้า เสียงพูด การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า หรือการสาธิตการใช้งานใด ๆ
• ใช้การบรรยายเดิมซ้ำ ๆ (เช่น ใช้เครืื่องมือแปลงข้อความเป็นเสียงพูด การใส่ข้อความทับ) ที่ไม่ได้ให้ข้อมูลหรือความคิดเห็นที่มีประโยชน์ในวิดีโอหลาย ๆ รายการ
• ใช้หลายบัญชีโพสต์วิดีโอที่คล้ายกันเป็นจำนวนมาก

• การระงับการเข้าชมชั่วคราว
• การระงับการเข้าชมถาวร (สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงหรือการกระทำซ้ำหลายครั้ง)
• การถอนสิทธิ์ในการโปรโมตหรือขายสินค้า (สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงหรือมีการกระทำซ้ำหลายครั้ง)

• การประกบด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง (Sandwich Frames) – การวางภาพหรือวิดีโอที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ด้านบนและด้านล่างของวิดีโอหลักเพื่อให้คอนเทนต์ที่โปรโมทอยู่ตรงกลางเพื่อหลีกเลี่ยงระบบตรวจจับการละเมิดเนื้อหา โดยที่การตัดต่อดังกล่าวไม่ได้เพิ่มคุณค่าใด ๆ ให้กับผู้ชม
• การแทรกเฟรมเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง (Subtle Frame Insertion) – การแทรกภาพแบบเคลื่อนไหวเร็วในวิดีโอที่ผู้ชมมักไม่ทันสังเกตเห็น เพื่อหลีกเลี่ยงระบบตรวจจับการละเมิดเนื้อหา โดยที่การตัดต่อดังกล่าวไม่ได้เพิ่มคุณค่าใด ๆ ให้กับผู้ชม

• เพิ่มคำบรรยาย เสียงพากย์ หรือภาพซ้อนทับที่ช่วยอธิบายสินค้าที่กำลังโปรโมท
• เพิ่มคลิปวิดีโอที่สาธิตการใช้งานสินค้าเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้วิดีโอของคุณ

• การใช้ฟีเจอร์สติตช์ (Stitch) กับวิดีโอรีวิวสินค้า โดยไม่ได้มีการแสดงความคิดเห็นใด ๆ เพิ่มเติม
• การอัปโหลดวิดีโอบันทึกหน้าจอจากภาพยนตร์หรือรายการทีวี และเบลอโลโก้หรือลายน้ำต้นฉบับ
• การใช้ฟีเจอร์สติตช์ (Stitch) ดูเอ็ท (Duet) หรือ วางซ้อน (Overlay) โดยไม่มีการโปรโมทสินค้าด้วยคำพูดหรือข้อความ
• การเปลี่ยนเพียงแค่เสื้อผ้าในแต่ละไลฟ์สตรีมที่จัดทำ โดยที่ฉากหลังหรือการจัดแสดงสินค้าไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
• การตัดสลับระหว่างไลฟ์สตรีมกับการเล่นคลิปวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
• การสร้างวิดีโอลอกเลียนแบบคอนเทนต์ของครีเอเตอร์คนอื่นแบบฉากต่อฉาก
• การนำคอนเทนต์ของผู้อื่นมาตัดรวมกับคอนเทนต์ต้นฉบับของตนเองโดยไม่ได้รับอนุญาต

• คะแนนการละเมิด
• การระงับค่าคอมมิชชั่น
• การจำกัดยอดเข้าชม การมองเห็น และการแนะนำเนื้อหาที่ละเมิด

• ตัวเลือกที่ 1: หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของเนื้อหา (หากคุณเป็นเจ้าของคอนเทนต์)
• ตัวเลือกที่ 2: หลักฐานแสดงความยินยอมให้ใช้เนื้อหา (หากครีเอเตอร์อื่นได้ให้สิทธิ์คุณในการใช้คอนเทนต์)

• สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ < 2.0%
• สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และแฟชัน < 1.8%
• สำหรับสินค้ากลุ่มไลฟ์สไตล์ < 1.5%

• หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการอนุมัติคำขอโดยแพลตฟอร์ม สามารถยื่อข้อโต้แย้งได้ภายใน 15 วัน โดยการกดปุ่ม "โต้แย้ง" ในหน้าการจัดการการคืนสินค้าของคุณ
  • โดยจะต้องแนบหลักฐานที่จำเป็นเพื่อโต้แย้ง เพื่อให้การโต้แย้งเป็นไปอย่างราบรื่น

• ควรจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพ
  • โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณตรงตามรายละเอียดสินค้าและใช้งานได้ตามที่ระบุไว้
• ควรใช้บรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันความเสียหาย
  • ป้องกันความเสียหายระหว่างการจัดส่งตามแนวทางการแพ๊กสินค้าให้ปลอดภัย
• ควรตอบกลับผู้ซื้ออย่างรวดเร็ว
  • ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า การจัดส่ง หรือการใช้งานอย่างทันท่วงที
• ควรให้ข้อมูลสินค้าถูกต้อง
  • ระบุตารางขนาด ข้อมูลจำเพาะ และรายละเอียดสินค้าอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความคาดหวังที่ถูกต้อง
• ควรจัดส่งตรงเวลา
  • การจัดส่งอย่างตรงเวลาจะช่วยหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าที่เกิดจากการจัดส่งล่าช้าได้

• ไม่ตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติด้านล่าง และ/หรือ
• ได้รับคำร้องเรียนจากผู้ซื้อเป็นจำนวนมาก (เช่น ได้รับพัสดุเปล่า สินค้าเป็นของปลอม หรือสงสัยว่ามีการฉ้อโกง)

• ต้องไม่มีคะแนนการละเมิดที่เกี่ยวกับสินค้าปลอมใน 60 วันย้อนหลัง
• ต้องมีคะแนนร้านค้าอย่างน้อย 3 คะแนน

• อัตราการรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสินค้า
  • สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ < 1.3%
  • สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และแฟชัน < 0.8%
  • สำหรับสินค้ากลุ่มไลฟ์สไตล์ (เช่น เครื่องใช้ในบ้านต่าง ๆ) < 0.7%

• โปรดดูรายการเหตุผลด้านล่าง เนื่องจากเหตุผลบางข้ออาจส่งผลต่ออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR)
  • หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือก สามารถปฏิเสธคำขอหรือยื่นโต้แย้งได้หากมีหลักฐานที่ครบถ้วนและถูกต้อง
• สำหรับเหตุผลที่ไม่ได้ส่งผลต่ออัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) ผู้ขายสามารถปฏิเสธคำขอหรือยื่นโต้แย้งได้ในกรณีที่สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ (เช่น หีบห่อของสินค้าชำรุด หรือสินค้าไม่อยู่ในสภาพที่สามารถขายได้)
• หากผู้ซื้อเลือกเหตุผล "ไม่ต้องการแล้ว" หน้าจอของผู้ซื้อจะแสดงข้อความแจ้งว่าจะต้องคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์และยังไม่ถูกใช้งาน

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไป

• สำหรับคำสั่งซื้อที่ขนส่งเข้ารับพัสดุ เพื่อให้พัสดุของคุณได้รับการจัดส่งที่เร็วที่สุด โปรดเตรียมพัสดุให้พร้อมจัดส่ง เป็นสถานะ "รอเข้ารับ" ภายในเวลาตัดรอบของขนส่ง และเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในเวลา 23:59 น.
• สำหรับคำสั่งซื้อที่นำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง นำพัสดุไปส่งยังจุดรับฝากและเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในเวลา 23:59 น.

อัตราการจัดส่งวันถัดไปคืออะไร (NDDR)

อัตราการจัดส่งวันถัดไปมีเพื่ออะไร

• ในปัจจุบัน มีเพียงผู้ขายเท่านั้นที่เห็นอัตราการจัดส่งวันถัดไปของตัวเองได้ เพื่อใช้ในการติดตามและพัฒนาผลการดำเนินงานของคุณ
• อัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) ที่สูงจะส่งผลดีต่ออัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) และคะแนนร้านค้า ซึ่งอาจเพิ่มโอกาสให้ร้านค้าปลดล็อกสิทธิประโยชน์ในการขายต่าง ๆ ได้

ดูอัตราการจัดส่งวันถัดไปได้ที่ไหน

• [ตั้งแต่วันที่ 15 สิงหาคม] สถานะร้านค้า
• การจัดการคำสั่งซื้อ

เครื่องมือใน Seller Center ที่ใช้จัดการคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไป

1. ในหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อจะแสดงกำหนดเวลาที่ต้องจัดส่ง โดยเวลาที่แสดงในหน้านี้จะนับตามอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) แทนอัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR)

2. ในหน้า จัดการคำสั่งซื้อ > ต้องดำเนินการ และดูคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไปพร้อมกำหนดเวลาที่ต้องจัดส่ง โดยเวลาที่แสดงในหน้านี้จะนับตามอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) เช่นกัน
   
   คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้เครื่องมือของ TikTok เพื่อพัฒนาบริการหลังการขายได้เลย

• อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชม. - เปอร์เซ็นต์การตอบกลับแชทที่เริ่มโดยผู้ซื้อ และได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (นับเฉพาะการตอบกลับด้วยตนเองเท่านั้น)
• เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย (ART) - เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับข้อความผู้ซื้อทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (นับเฉพาะการตอบกลับด้วยตนเองเท่านั้น)
• อัตราความพึงพอใจในการแชท - เปอร์เซ็นต์ของแชทที่เริ่มโดยฝ่ายผู้ซื้อที่ได้คะแนน 4 หรือ 5 ดาว (ไม่คำนวณรวมแชทที่ไม่มีคะแนน) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (ไม่นำแชทที่ผู้ซื้อไม่ได้ให้คะแนนมาคำนวณด้วย)

เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อกำหนดด้านการสื่อสารในการบริการลูกค้า

• สถานะร้านค้า
• คะแนนร้านค้า