แท็บลูกค้าคืออะไร

• แท็บลูกค้าคือเครื่องมือช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงและสานสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ ตามหลักการการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการทำการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม (CRM)
• แท็บลูกค้าบน TikTok Shop มีฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการวางแผนเพื่อให้ร้านค้าทำการตลาด เช่น การส่งข้อความโปรโมชั่น ข่าวกิจกรรมแคมเปญ หรือข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท
• ปัจจุบันแท็บลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านเมนูลูกค้าบน Seller Center ในคอมพิวเตอร์เท่านั้น

ลูกค้าของฉันจะเห็นอะไร

ภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างว่าข้อความจะมีลักษณะอย่างไรในฝั่งลูกค้า
หมายเหตุ: ภาพประกอบทั้งหมดมีไว้สำหรับอ้างอิงเท่านั้น ฟีเจอร์จริงอาจมีความแตกต่างออกไป

ประโยชน์ของแท็บลูกค้า

รายละเอียดของฟีเจอร์

แท็บลูกค้าทำงานด้วย 3 ฟังก์ชันหลักที่ช่วยให้ร้านค้าบริหารความสัมพันธ์กับแต่ละกลุ่มลูกค้าอย่างราบรื่น

ภาพรวมเกี่ยวกับแท็บลูกค้า

แดชบอร์ดภาพรวมเกี่ยวกับลูกค้าให้ข้อมูลโดยรวมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการวิเคราะห์ประวัติการซื้อ ร้านค้าสามารถสร้างกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ร้านค้ามียอดขายที่ยั่งยืนในระยะยาว

• เข้าใจผลของแผนการเข้าถึงลูกค้าในกระบวนการตั้งแต่การมองเห็นสินค้าไปจนถึงการปิดการขาย
• จัดการและขยายกลุ่มลูกค้าตามลำดับความสำคัญ

ไปที่ Seller Center > การตลาด > ลูกค้า

กลุ่มลูกค้า

กลุ่มลูกค้าช่วยให้ร้านค้าเห็นภาพรวมเชิงลึกตามพฤติกรรมของลูกค้า โดยอิงจากลักษณะเฉพาะ กิจกรรมที่ผ่านมา และความสามารถในการใช้จ่ายของลูกค้า เมื่อสร้างกลุ่มลูกค้าแล้ว ร้านค้าสามารถสร้างแผนการเข้าถึงลูกค้าและคูปองเพื่อลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมถึงสามารถวัดผลประสิทธิภาพได้
กลุ่มลูกค้าเบื้องต้น 7 กลุ่ม
หรือคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าของคุณเองตามเกณฑ์ที่คุณต้องการ ขอแนะนำให้เลือกอย่างน้อย 3 เงื่อนไขเพื่อให้ประสิทธิภาพสูงสุด

การเข้าถึงลูกค้า

แผนครั้งเดียว

สร้างแผนครั้งเดียวอย่างรวดเร็วด้วยข้อความตัวอย่างสำเร็จรูปของเราเพื่อส่งข้อความให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่กำหนด แผนครั้งเดียวแบบสำเร็จรูปนี้มีจำนวนจำกัด
คุณยังสามารถสร้างเองตั้งแต่ต้นได้ด้วยเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงใน 3 ด้าน

การตั้งค่าแผนครั้งเดียว

จะมีการส่งข้อความถึงลูกค้าเป้าหมายตามเวลาที่กำหนดเพียงครั้งเดียว

แผนอัตโนมัติ

แผนอัตโนมัติจะถูกกระตุ้นให้ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าข่ายเงื่อนไขที่ตั้งไว้ในกรอบเวลาที่คุณกำหนด
แผนการเข้าถึงลูกค้าอัตโนมัติมีให้ใช้ไม่จำกัดเนื่องจากร้านค้าสามารถรันหลายวัตถุประสงค์ของแผนการเข้าถึงอัตโนมัติพร้อมกันได้

การตั้งค่าแผนอัตโนมัติ

จัดการแผนการเข้าถึง

แผนการเข้าถึงทั้งหมดอยู่ในแท็บจัดการแผนการเข้าถึงที่ร้านค้าสามารถกรองตามประเภทของแผน (ครั้งเดียวหรืออัตโนมัติ) และสถานะ ดูข้อมูลด้านล่างเพื่อให้ทราบว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างในแต่ละสถานะ

คำถามที่พบบ่อย

1. ร้านค้าสามารถปรับแต่งข้อความเองในแผนการเข้าถึงได้หรือไม่

ได้ ร้านค้าสามารถปรับใช้ข้อความตัวอย่างที่มีให้หรือพิมพ์ข้อความอิสระเพื่อเขียนข้อความที่เหมาะกับลูกค้าของตนตามกลยุทธ์ CRM

2. ร้านค้าสามารถใส่สินค้าในข้อความได้กี่ชิ้น

ใส่สินค้าได้สูงสุด 4 ชิ้น นอกจากนี้ ร้านค้าสามารถใช้ "รายการสินค้า" เป็นหน้าปลายทางของปุ่มโต้ตอบเมื่อตั้งค่าแผนการเข้าถึง

3. ร้านค้าสามารถแก้ไขแผนหลังส่งแล้วได้หรือไม่

ร้านค้าสามารถแก้ไขแผนที่ "บันทึกเป็นแบบร่าง" เท่านั้น และสามารถดูรายละเอียดของแผนที่ตั้งค่าเป็น "ส่งตอนนี้" ได้ สำหรับแผนที่อยู่ในสถานะ "อยู่ระหว่างการส่ง" ร้านค้าสามารถทำได้เพียงยกเลิกเท่านั้น

4. จะทราบได้อย่างไรว่าแผนใดทำงานได้ดีที่สุด

ในแท็บจัดการแผนการเข้าถึง ร้านค้าสามารถดูรายละเอียดของแต่ละแผน ได้แก่ จำนวนผู้รับ, คำสั่งซื้อ, GMV และคูปองที่ถูกใช้งาน ของแต่ละแผนเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแผน

5. ในฐานะร้านค้า ฉันสามารถดูข้อความการเข้าถึงแต่ละข้อความที่ส่งถึงลูกค้าจากฟีเจอร์ข้อความจากลูกค้าด้านมุมขวาบนของ Seller Center ได้หรือไม่

ร้านค้าสามารถดูข้อความจากลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อมีการตอบกลับจากลูกค้าเท่านั้น

6. จะทราบได้อย่างไรว่ากลุ่มใดทำงานได้ดีที่สุด

ร้านค้าสามารถไปที่แท็บจัดการกลุ่มลูกค้าและเลือกกลุ่มใดก็ได้เพื่อดูข้อมูลตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแผนการเข้าถึงสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เลือก ข้อมูลอัปเดตล่าสุดเป็นของวันก่อนหน้าและมีการอัปเดตทุกวัน

7. ร้านค้าสามารถสร้างเกณฑ์ของตนเองเพื่อตั้งค่ากลุ่มลูกค้าได้หรือไม่

ได้ ร้านค้าสามารถออกแบบกลุ่มลูกค้าของตนเองได้ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ สถานะผู้ติดตามร้านค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้ากับร้านค้า หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายซ้ำจากการมีส่วนร่วมกับข้อความการเข้าถึงก่อนหน้า ไม่มีขนาดขั้นต่ำของกลุ่มในการส่งแผนการเข้าถึง
ตัวอย่าง: การกรองกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในพื้นที่หมู่เกาะชวา ประเทศอินโดนีเซีย

8. เป็นไปได้หรือไม่ที่ลูกค้าจะบล็อกร้านค้าไม่ให้ส่งข้อความการเข้าถึงถึงพวกเขา

เป็นไปได้ ลูกค้าสามารถบล็อกและเลิกบล็อกการสื่อสารกับร้านค้าในภายหลัง ดังนั้นจึงควรส่งข้อความที่สำคัญและมอบข้อเสนอพิเศษเพื่อให้ได้อัตราการตอบกลับสูงสุด

9. ข้อความจะถูกส่งไปยังลูกค้าในภาษาใดตามข้อความตัวอย่าง
   • ภาษาที่ร้านค้าเห็นจะอิงตามการตั้งค่าภาษาใน Seller Center หากตั้งค่าภาษาในพื้นหลังของร้านค้าเป็นภาษาไทย เนื้อหาก็จะแสดงในภาษาไทยเช่นกัน
   • แต่ละเนื้อหาจะรองรับภาษาอังกฤษและภาษาไทย ลูกค้าจะเห็นข้อความในภาษาที่ตรงกับการตั้งค่าภาษาในแอพ TikTok ของเขา
10. บัญชีย่อยของร้านค้าสามารถใช้ฟังก์ชันลูกค้าได้หรือไม่

ร้านค้าสามารถจัดสรรฟังก์ชันลูกค้าสำหรับบัญชีย่อยของตนได้ในหน้าการจัดการผู้ใช้บน Seller Center