หากผู้ขายได้รับการแจ้งเตือน หรือคำเตือนเกี่ยวกับการละเมิด และมีหลักฐานว่าการละเมิดนั้น ๆ ไม่ได้เกิดจากความผิดของตน สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ผ่าน Seller Center พร้อมอัปโหลดหลักฐานหรือเอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ ตามเหตุผลในการยื่นข้อโต้แย้งของคุณ

หลักฐานที่ใช้สำหรับการยื่นข้อโต้แย้ง

หลักฐานที่ผู้ขายต้องใช้จะแตกต่างกันไปตามเหตุผล และคำอธิบายในการยื่นข้อโต้แย้ง
การตัดสินผิดพลาดโดยแพลตฟอร์ม > ข้อความสแปมจากลูกค้า

• หลักฐานที่จำเป็น: ภาพหน้าจอของข้อความสแปมที่ได้รับจากลูกค้า
• ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น: วันที่/เวลาของการสนทนา

การตัดสินผิดพลาดโดยแพลตฟอร์ม > ข้อผิดพลาดของระบบ เช่น การแจ้งเตือนที่ไม่ถูกต้อง

• หลักฐานที่จำเป็น: ภาพหน้าจอของหน้า TikTok Shop Seller Center ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแสดงข้อผิดพลาดของระบบ โดยบันทึกภาพแบบเต็มหน้าจอ
• ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น: วันที่ และเวลาเมื่อพบข้อผิดพลาด

เหตุสุดวิสัย > เหตุการณ์ที่เหนือการควบคุม/ภัยธรรมชาติ

• หลักฐานที่จำเป็น: หลักฐานแสดงความเสียหายของพัสดุที่เกี่ยวข้องซึ่งเกิดจากเหตุการณ์ที่เหนือการควบคุม/ภัยธรรมชาติ

• ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น:
  • วันที่เกิดเหตุการณ์/ภัยธรรมชาติ
  • ผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อการดำเนินการบริการลูกค้า
  • วันที่สามารถกลับมาบริการลูกค้าได้ตามปกติ

จะเกิดอะไรขึ้นหากโต้แย้งของฉันสำเร็จ ?

หากการโต้แย้งของคุณสำเร็จ เราจะยกเลิกบทลงโทษที่ให้แก่ร้านค้า และคืนสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ถูกเพิกถอน ทั้งนี้ หากการโต้แย้งของคุณไม่สำเร็จ เราจะยังคงดำเนินการตามบทลงโทษและระงับสิทธิประโยชน์ของร้านค้าต่อไป