📌 หมายเหตุสำคัญ: ระบบคะแนนสถานะครีเอเตอร์ จะเริ่มทยอยเปิดใช้งานจริงตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม 2569 เป็นต้นไป และจะมาแทนที่ระบบคะแนนการละเมิดปัจจุบัน เมื่อบัญชีครีเอเตอร์ของคุณใช้งานระบบใหม่ได้แล้ว จะมีคะแนนเริ่มต้น 200 คะแนนโดยอัตโนมัติ หลังจากนั้น คะแนนของคุณจะเพิ่มหรือลดขึ้นอยู่กับการดำเนินการต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มนโยบายนี้ระบุแนวทางของ TikTok Shop ในการจัดการการละเมิดของครีเอเตอร์ ตามข้อกำหนดการใช้งานของครีเอเตอร์ของเรา โดยแพลตฟอร์มมีการติดตามและตรวจสอบกิจกรรมของครีเอเตอร์ เพื่อให้ TikTok Shop เป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ และแพลตฟอร์มอาจมีมาตรการบังคับใช้บทลงโทษเมื่อครีเอเตอร์มีการละเมิดนโยบาย หรือมีผลการดำเนินงานไม่เป็นไปตามที่กำหนดไว้

กรณีที่บังคับใช้บทลงโทษ

TikTok Shop อาจดำเนินการบังคับใช้บทลงโทษ หากครีเอเตอร์

• ละเมิดนโยบายของ TikTok Shop หรือหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน เมื่อมีการโพสต์เนื้อหาหรือโปรโมตสินค้า
• โพสต์เนื้อหาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด เนื้อหาต้องห้าม หรือเนื้อหาที่ไม่ปลอดภัยซ้ำ ๆ
• พยายามหลบเลี่ยงนโยบายของแพลตฟอร์ม หรือบิดเบือนการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ (เช่น การตั้งใจจัดเนื้อหาผิดหมวดหมู่ การมีส่วนร่วมที่ไม่เป็นจริง หรือการใช้หลายบัญชีเพื่อหลบเลี่ยงบทลงโทษ ฯลฯ)
• มีส่วนเกี่ยวข้องกับการละเมิดร้ายแรงที่ถูกรายงานโดยสื่อสาธารณะ ผู้ใช้ หรือข้อร้องเรียนอื่น ๆ
• มีส่วนร่วมในพฤติกรรมผิดกฎหมายที่ก่อให้เกิด หรืออาจก่อให้เกิดความเสียหาย หรือผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ต่อ TikTok Shop

พฤติกรรมเหล่านี้ถือเป็นพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูง และอาจส่งผลให้เกิดการบังคับใช้บทลงโทษต่าง ๆ ทันที ซึ่งรวมถึงการระงับบัญชี โดยครีเอเตอร์ที่ละเมิดนโยบายของแพลตฟอร์มซ้ำ ๆ จะได้รับบทลงโทษตามนโยบาย ไม่ว่าจะมีคะแนนสถานะครีเอเตอร์เท่าไหร่ก็ตาม

ตัวอย่างของบทลงโทษ

TikTok Shop อาจดำเนินการบังคับใช้บทลงโทษอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับความร้ายแรง และความถี่ของการละเมิด

• การลบเนื้อหา: TikTok Shop อาจลบวิดีโอที่ละเมิดนโยบายออก
• การจำกัดการเข้าถึง: ครีเอเตอร์อาจถูกจำกัดไม่ให้เข้าถึงฟีเจอร์ของ TikTok Shop บางอย่าง (เช่น การติดตะกร้าสินค้า)
• การระงับการสร้างรายได้: ครีเอเตอร์อาจถูกจำกัดการรับค่าคอมมิชชั่น
• การจำกัดการโพสต์เนื้อหาติดตะกร้า: ตะกร้าสินค้าที่ครีเอเตอร์เชื่อมไว้กับวิดีโอหรือไลฟ์สตรีมอาจถูกซ่อน เมื่อถึงขีดจำกัดการโพสต์เนื้อหาติดตะกร้า
• การระงับการใช้งานวิดีโอ ไลฟ์สตรีม และโชว์เคสสินค้า: ครีเอเตอร์อาจถูกปิดใช้งานฟังก์ชันบางอย่าง เช่น การโพสต์วิดีโอ หรือการไลฟ์สตรีม
• การจำกัดฟีเจอร์บางประการ: ครีเอเตอร์อาจถูกจำกัดหรือระงับการใช้งานฟีเจอร์อื่น ๆ เช่น สิทธิ์การเข้าร่วมแคมเปญ สิทธิ์การเข้าร่วมภารกิจครีเอเตอร์ และการรับตัวอย่างสินค้าฟรี
• การ ระงับหรือการหักค่าคอมมิชชั่น: ในกรณีที่การละเมิดร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำ TikTok Shop อาจ ระงับค่าคอมมิชชั่นนานสูงสุด 90 วัน หรือหักค่าคอมมิชชั่น ซึ่งรวมถึงค่ามัดจำและค่าคอมมิชชั่นต่าง ๆ
• การลบข้อมูลของบัญชี: TikTok Shop อาจลบข้อมูลของบัญชีครีเอเตอร์ออกจากแพลตฟอร์ม
• การจำกัดหรือการลบบัญชี: ในกรณีที่การละเมิดร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำ TikTok Shop อาจลบบัญชีของครีเอเตอร์ออกจาก TikTok Shop เป็นการถาวร
• การดำเนินการทางกฎหมาย: TikTok Shop อาจดำเนินการทางกฎหมายเมื่อมีการละเมิด
• การรายงานต่อหน่วยงาน: TikTok Shop อาจรายงานการละเมิดต่อหน่วยงานของรัฐบาล หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

วิธีการแจ้งเตือนครีเอเตอร์

เมื่อเกิดการละเมิด คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนในกล่องข้อความ TikTok ใต้ข้อความระบบ > การสร้างรายได้ ซึ่งระบุรายละเอียดของการละเมิดดังกล่าว
สำหรับการแจ้งเตือน บทลงโทษตามระดับคะแนน ข้อความแจ้งเตือนจะระบุรายละเอียดบทลงโทษที่บังคับใช้
นอกจากนี้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนรายสัปดาห์ เพื่อให้ตรวจสอบรายงานสถานะบัญชีของคุณ

บันทึกการละเมิด

คุณสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีโดยรวม และประวัติการละเมิดของคุณได้ที่ิ หน้าคะแนนสถานะครีเอเตอร์ (CHR: Creator Health Rating) โดยการละเมิดของคุณจะจะแบ่งเป็นสองแท็บ ดังนี้

• การละเมิด TikTok Shop รวมรวมการละเมิดนโยบายเนื้อหาของ TikTok Shop จากวิดีโอหรือไลฟ์สตรีมติดตะกร้าของคุณ ดังต่อไปนี้
  • คำเตือนการละเมิดครั้งแรก ที่ยังไม่มีผลต่อคะแนนสถานะครีเอเตอร์
  • การละเมิดซ้ำ ที่อาจนำไปสู่การหักคะแนนสถานะครีเอเตอร์
  • การละเมิด ที่นำไปสู่การบังคับใช้บทลงโทษตามระดับคะแนน
• การละเมิดทั่วไป มาจากการละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของ TikTok และจะไม่ส่งผลต่อคะแนนสถานะครีเอเตอร์ของคุณ แต่ก็อาจนำไปสู่บทลงโทษต่าง ๆ ได้ เช่น การลบวิดีโอ หรือคำเตือนบัญชี

หมายเหตุ: ในบางกรณีที่มีพฤติกรรมที่ร้ายแรง หรือมีความเสี่ยงสูง แพลตฟอร์มอาจดำเนินการบังคับใช้บทลงโทษโดยที่ไม่อิงระบบคะแนนสถานะครีเอเตอร์
โปรดตรวจสอบบันทึกการละเมิดของคุณเป็นประจำ เพื่อช่วยให้เห็นปัจจัยที่ต้องปรับปรุง ดำเนินการแก้ไข และหลีกเลี่ยงการละเมิดในอนาคตได้อย่างเหมาะสม

การระงับและหักค่าคอมมิชชั่น

หากแพลตฟอร์มพิจารณาว่าครีเอเตอร์ได้ละเมิดนโยบายของ TikTok Shop หรือข้อกำหนดการใช้งานของครีเอเตอร์ แพลตฟอร์มอาจ ระงับรายได้ค่าคอมมิชชั่นของครีเอเตอร์ไว้ชั่วคราวได้นานสูงสุด 90 วัน เพื่อทำการตรวจสอบประเด็นดังกล่าว
ในกรณีที่การละเมิดร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำ TikTok Shop อาจทำการหักค่าคอมมิชชั่นของครีเอเตอร์
ตัวอย่างของการละเมิดประเภทนี้ เช่น

• พฤติกรรมหลอกลวง หรือก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
• กิจกรรมที่เป็นการทุจริต ฉ้อโกง หรือบิดเบือน
• การประพฤติที่ผิดกฎหมาย หรือการกระทำที่ทำให้ผู้ซื้อ ครีเอเตอร์ หรือ TikTok Shop ตกอยู่ในความเสี่ยง

การระงับจะมีผลเฉพาะกับค่าคอมมิชชั่นที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดในช่วงที่มีการตรวจสอบเท่านั้น หากครีเอเตอร์อยู่ในการจัดการของเอเจนซี่ ส่วนแบ่งรายได้ของเอเจนซี่ที่เกี่ยวข้องก็จะถูกระงับด้วยเช่นกัน
ครีเอเตอร์มีเวลาในการยื่นข้อโต้แย้ง 30 วันนับจากวันที่บังคับใช้บทลงโทษตามที่ระบุในแท็บการละเมิด ในหน้าคะแนนสถานะครีเอเตอร์
หากการโต้แย้งได้รับการอนุมัติ การระงับยอดอาจถูกยกเลิก หากไม่มีการยื่นข้อโต้แย้งภายในระยะเวลาดังกล่าว หรือหากการโต้แย้งถูกปฏิเสธ ค่าคอมมิชชั่นที่ถูกระงับไว้อาจถูกหักออกถาวรตามนโยบายของ TikTok Shop
หากต้องการดูจำนวนเงินที่ถูกหัก ให้ไปที่ TikTok Studio > เครื่องมือ > การสร้างรายได้ > ยอดคงเหลือ > ประวัติรายได้ และจำนวนเงินที่ถูกหักจะแสดงอยู่ใต้ "การละเมิด"

เกณฑ์คุณสมบัติในการโปรโมตสินค้า

ครีเอเตอร์แอฟฟิลิเอตต้องผ่านเกณฑ์คุณสมบัติต่าง ๆ เพื่อโปรโมตสินค้าบางประเภทบน TikTok Shop เช่น

• คะแนนสถานะครีเอเตอร์ (CHR)
• คะแนนคุณภาพการโปรโมต (PQP)

ครีเอเตอร์แอฟฟิลิเอตที่มีคะแนนสถานะครีเอเตอร์ต่ำ อาจถูกจำกัดไม่ให้โปรโมตสินค้าบางชนิด เพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์และผู้ซื้อมีประสบการณ์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้
หากคุณไม่สามารถโปรโมตสินค้าใดสินค้าหนึ่งได้ อาจเป็นเพราะว่าคุณยังไม่ผ่านเกณฑ์คุณสมบัติด้านคะแนน หรือผลการดำเนินงานที่กำหนดในปัจจุบัน โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เกณฑ์การเข้าร่วมโปรโมตสินค้าบางหมวดหมู่ในมาร์เก็ตเพลสสินค้าของเรา

การยื่นข้อโต้แย้ง

หากเชื่อว่าได้รับบทลงโทษอย่างไม่ถูกต้อง คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่านตั๋วคำร้องสำหรับการละเมิดที่เกี่ยวข้องได้
หมายเหตุ: ครีเอเตอร์จะไม่สามารถโต้แย้งบทลงโทษที่ระบบให้ตามระดับคะแนนได้
TikTok Shop จะดำเนินการตรวจสอบการโต้แย้งของคุณและดำเนินการตามความเหมาะสม

กฎในการโต้แย้ง

• ครีเอเตอร์สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้หนึ่งครั้ง ต่อการละเมิดหนึ่งรายการ
• ต้องยื่นภายใน 30 วันนับจากวันที่บังคับใช้บทลงโทษ
• หากการโต้แย้งของครีเอเตอร์ได้รับการอนุมัติ แพลตฟอร์มจะยกเลิกบทลงโทษใดๆ ที่ได้กำหนดไว้ และ/หรือคืนสิทธิ์ใดๆ ที่ได้เพิกถอนไปให้กับครีเอเตอร์
• การตัดสินใจของ TikTok Shop ถือเป็นที่สิ้นสุด
• การโต้แย้งใด ๆ ที่ยื่นหลังจาก 30 วัน จะไม่ได้รับการตรวจสอบ

เงื่อนไขในการโต้แย้ง

ครีเอเตอร์มีหน้าที่รับผิดชอบ ดังนี้

• รวบรวมและยื่นเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• อธิบายอย่างชัดเจนว่าเหตุใดการบังคับใช้บทลงโทษนั้นผิดพลาด
• เตรียมและยื่นหลักฐานเพิ่มเติม ตามที่ TikTok Shop ร้องขอ

โปรดทราบว่าการยื่นข้อโต้แย้งไม่ได้เป็นการรับประกันว่าครีเอเตอร์จะได้รับการพิจารณาให้ชนะการโต้แย้งเสมอไป อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มจะพิจารณาตรวจสอบการโต้แย้งที่ยื่นภายในกำหนดเวลา และมีความถูกต้องตามเงื่อนไขอย่างละเอียดถี่ถ้วน
โปรดดูแนวทางได้ที่แนวทางการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดสำหรับครีเอเตอร์