แนวทางการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดสำหรับครีเอเตอร์
24/09/2568
ฉันสามารถยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดได้ที่ไหน ?
หากได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิด แต่คุณมีหลักฐานที่แสดงว่าคุณไม่ได้ละเมิดข้อละเมิดใด ๆ ของ TikTok Shop คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้บนแอปฯ TikTok ตามขั้นตอนดังนี้การยื่นข้อโต้แย้งผ่านแอปฯ TikTok
- จากหน้าสถานะบัญชี คลิกที่ "บันทึกการละเมิด"
- คลิกที่การละเมิดที่ต้องการยื่นข้อโต้แย้ง
- ที่ด้านล่างของรายละเอียดการละเมิด คลิกที่ "ยื่นข้อโต้แย้ง"
- กรอกเหตุผลในการยื่นข้อโต้แย้ง และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง จากนั้น คลิก "ส่ง"
- เมื่อตรวจสอบการโต้แย้งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแจ้งผลให้ผู้ขายทราบ
การยื่นข้อโต้แย้งผ่านหน้าเว็บไซต์- คลิกที่ "รายละเอียดการโต้แย้ง" ใต้คอลัมน์ "การดำเนินการ"
- คลิกที่การละเมิดที่ต้องการยื่นข้อโต้แย้ง
- กรอกเหตุผลในการยื่นข้อโต้แย้ง และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง จากนั้น คลิก "ส่ง"
- เมื่อตรวจสอบการโต้แย้งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแจ้งผลให้ผู้ขายทราบ
การเตรียมข้อมูลและหลักฐานในการยื่นข้อโต้แย้ง
ข้อมูลและเอกสารสนับสนุนที่ครบถ้วนและถูกต้องจะช่วยเพิ่มโอกาสที่การยื่นข้อโต้แย้งจะสำเร็จ อย่างไรก็ตาม TikTok Shop จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายโดยพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลจากข้อมูลที่ได้รับ โดยเอกสารหรือข้อมูลที่ครีเอเตอร์ควรเตรียม ได้แก่- เหตุผลหรือรายละเอียดที่แสดงว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายใด ๆ ของ TikTok Shop
- เอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง และตรงตามหัวข้อที่ครีเอเตอร์ต้องการยื่นข้อโต้แย้ง (ดูตัวอย่างด้านล่าง)
ตัวอย่างเอกสารสำหรับการยื่นข้อโต้แย้ง
คำกล่าวอ้างขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกับรายละเอียดสินค้า - การรับรองสินค้า
- หลักฐานการรับรองสินค้าที่ถูกต้อง (สิทธิบัตร/การรับรอง/รางวัล) ที่แสดงว่าสินค้าได้รับการรับรองหรือรางวัลตามที่ระบุในเนื้อหาที่โปรโมท เช่น
- ใบรับรองที่ออกโดยอย. หรือหน่วยงานอื่น ๆ ระดับประเทศหรือระหว่างประเทศที่มีอำนาจรับรอง ใบรับรองที่ถูกต้องจำเป็นต้องออกโดยสถาบันหรือองค์กรอย่างเป็นทางการ ซึ่งแสดงวันที่มีผล หรือวันหมดอายุของใบรับรอง หมายเลขใบรับรอง ลายเซ็นของฝ่ายที่ออกใบรับรอง และชื่อสินค้า/แบรนด์ โดยใบรับรองอาจพิมพ์บนบรรจุภัณฑ์ของสินค้าหรือบนตัวสินค้า
- ภาพหน้าเว็บไซต์สำหรับตรวจสอบใบรับรอง/สิทธิบัตรอย่างเป็นทางการที่มีหมายเลขใบรับรอง/สิทธิบัตรของสินค้า
- สัญญาการรับรองอย่างเป็นทางการ
คำกล่าวอ้างขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกับรายละเอียดสินค้า - ที่มาของสินค้า
- หลักฐานระบุแหล่งที่มาของสินค้าตามที่กล่าวถึงในคอนเทนต์ไลฟ์สตรีมหรือวิดีโอ เช่น
- บรรจุภัณฑ์ของสินค้า หรือข้อความบนสินค้าที่มีการกล่าวถึงที่มา
คำกล่าวอ้างขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกับรายละเอียดสินค้า - การคืนสินค้า/คืนเงิน/บริการ
- หลักฐานแสดงเงื่อนไข/บริการการคืนสินค้าและคืนเงินตามที่กล่าวถึงในคอนเทนต์ไลฟ์สตรีมหรือวิดีโอ เช่น
- ภาพหลักฐานการดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงินของคำสั่งซื้อที่มีสินค้านั้น ๆ ตามข้อมูลที่กล่าวถึงในคอนเทนต์ไลฟ์สตรีมหรือวิดีโอ
คำกล่าวอ้างขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกับรายละเอียดสินค้า - การจัดส่งและผู้ให้บริการขนส่ง
- หลักฐานข้อมูลการขนส่ง/เงื่อนไขการจัดส่ง ตามที่กล่าวถึงในคอนเทนต์ไลฟ์สตรีมหรือวิดีโอ เช่น
- สำเนาใบปะหน้าพัสดุที่มีการระบุผู้ให้บริการขนส่ง
- ภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อที่มีการระบุค่าจัดส่ง
การโปรโมทสินค้าที่ต้องสงสัยว่าเป็นสินค้าปลอม
- ใบรับรองการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า หรือ
- เอกสารสายการอนุญาตจากเจ้าของแบรนด์พร้อมตราประทับอย่างเป็นทางการของแบรนด์ เช่น หนังสือมอบอำนาจ (POA)/จดหมายอนุญาต (LOA) หรือ
- เอกสารซื้อขาย/ใบแจ้งหนี้ ซึ่งต้องระบุจำนวนและรุ่นของสินค้าตรงตามความเป็นจริง หากไม่มีเอกสารซื้อขาย สามารถแสดงใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อขายนั้น ๆ ได้
- ใบแจ้งหนี้จะต้องออกก่อนวันที่จัดส่งสินค้า
- ชื่อที่ระบุบนใบแจ้งหนี้ต้องสอดคล้องกับชื่อเจ้าของธุรกิจ หรือร้านค้าที่ต้องการยื่นข้อโต้แย้ง แต่หากชื่อไม่ตรงกัน ต้องจัดเตรียมหลักฐานที่แสดงความเกี่ยวข้องระหว่างชื่อบนใบแจ้งหนี้และร้านค้า
- หากใบแจ้งหนี้ถูกออกใหม่ ต้องจัดเตรียมใบรับรองการออกใหม่ด้วย
เนื้อหามีคำอธิบายหรือคำกล่าวอ้างเกินจริง
- หลักฐานที่น่าเชื่อถือและสามารถตรวจสอบได้ว่าคำกล่าวอ้างตรงกับคำอธิบายบนบรรจุภัณฑ์ของสินค้า หรือระบุไว้ในที่อื่น ๆ
- หลักฐานที่น่าเชื่อถือและสามารถตรวจสอบได้จากฝ่ายที่ไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่พิสูจน์ว่าคำกล่าวอ้างเป็นความจริง ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์จากการทดสอบที่น่าเชื่อถือและได้รับอนุญาต รายงาน ผลการวิจัย รวมถึงเว็บไซต์หรือใบรับรองจากแหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือที่สนับสนุนคำกล่าวอ้าง
พฤติกรรมการโปรโมทที่ไม่เหมาะสม - ความปลอดภัยของเด็กและผู้เยาว์
- หลักฐานที่ถูกต้องเพื่อแสดงว่าครีเอเตอร์ในคอนเทนต์นั้น ๆ ไม่ใช่ผู้เยาว์ตามกฎหมาย เช่น
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือ
- สำเนาหนังสือเดินทาง หรือ
- สำเนาใบขับขี่
ลงขายและโปรโมทสินค้าลอกเลียนแบบ
- ใบรับรองเครื่องหมายการค้า หรือเอกสารการยื่นจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของสินค้า (ในประเทศที่ลงทะเบียนและจำหน่าย) และ
- รูปถ่ายของเครื่องหมายการค้าข้างต้นที่อยู่ในสินค้าที่ต้องสงสัยว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ ซึ่งอาจรวมถึงการมีเครื่องหมายการค้าข้างต้นบนสินค้า ป้ายบอกวิธีการดูแลรักษา หรือป้ายของสินค้า
นำเสนอวิธีและผลการใช้งานสินค้าที่สร้างความเข้าใจผิด
- หลักฐานที่น่าเชื่อถือและสามารถตรวจสอบได้ว่าผลลัพธ์ที่โปรโมทตรงกับคำอธิบายบนบรรจุภัณฑ์ของสินค้า หรือระบุไว้ในที่อื่น ๆ
- หลักฐานที่น่าเชื่อถือ และสามารถตรวจสอบได้โดยแสดงว่าคำกล่าวอ้างนั้นได้รับการอนุมัติและถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์จากการทดสอบที่น่าเชื่อถือและได้รับอนุญาต รายงาน การวิจัย รวมถึงเว็บไซต์หรือใบรับรองจากแหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือที่สนับสนุนคำกล่าวอ้างดังกล่าว
เนื้อหาที่ไม่เป็นต้นฉบับ
หากเนื้อหาของคุณถูกระบุว่า ไม่เป็นต้นฉบับ สามารถโต้แย้งได้ด้วยการส่งหลักฐานดังต่อไปนี้ตัวเลือกที่ 1: หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของเนื้อหาหลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้สร้างเนื้อหานั้น ๆ โดยต้องส่งเอกสารทั้งหมดดังต่อไปนี้- ภาพถ่ายตัวคุณเองในฉากไลฟ์สตรีม/วิดีโอ
- ภาพถ่ายฉากหลังหรือสถานที่ถ่ายทำที่ตรงกับในไลฟ์สตรีม/วิดีโอ
- สินค้าจริงอย่างน้อยหนึ่งชิ้นที่ปรากฏในไลฟ์สตรีม/วิดีโอ
- อุปกรณ์ถ่ายทำที่ใช้ (เช่น ไฟ กล้อง ขาตั้งกล้อง โทรศัพท์ แล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ที่ใช่)
- หมายเหตุ: ซอฟต์แวร์/โปรแกรมตัดต่อไม่นับเป็นอุปกรณ์ถ่ายทำ
- สำหรับการร่วมงานระหว่างสองฝ่าย หนังสืออนุญาตต้องระบุข้อมูลทั้งหมดดังต่อไปนี้
- ชื่อบัญชีของทั้งสองฝ่าย
- ID ของวิดีโอที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้ (หรือข้อความที่ระบุว่าอนุญาตให้ใช้เนื้อหาทั้งหมด)
- ลายเซ็นของครีเอเตอร์ต้นฉบับหรือตราประทับของบริษัท
- สำหรับการอนุญาตจากหลายฝ่าย หนังสืออนุญาตต้องระบุข้อมูลทั้งหมดดังต่อไปนี้:
- ชื่อบัญชีของครีเอเตอร์ต้นฉบับ
- รายการชื่อบัญชีของครีเอเตอร์ที่ได้รับอนุญาตให้นำเนื้อหาไปใช้ทั้งหมด (รวมถึงบัญชีของผู้ยื่นข้อโต้แย้ง)
- ID ของวิดีโอที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้ (หรือข้อความที่ระบุว่าอนุญาตให้ใช้เนื้อหาทั้งหมด)
- ลายเซ็นของครีเอเตอร์ต้นฉบับหรือตราประทับของบริษัท
- จดหมายอนุญาตจากเจ้าของแบรนด์เพื่อยืนยันว่าสามารถใช้เครื่องหมายการค้าของแบรนด์นั้น ๆ ได้ในไลฟ์สตรีมหรือวิดิโอนั้น ๆ
- หลักฐานภาพถ่ายที่แสดงว่าสินค้าที่นำเสนอมีอยู่บนเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ หรือ
- จดหมายอนุญาตจากเจ้าของแบรนด์ ในการผลิตสินค้าภายใต้แบรนด์ที่นำเสนอ หรือ
- จดหมายอนุญาตจากเจ้าของแบรนด์ ที่อนุญาตให้ครีเอเตอร์ใช้ชื่อแบรนด์ หรือแสดงสินค้าแบรนด์นั้น ๆ ในคอนเทนต์ไลฟ์สตรีมหรือวิดิโอ
ระยะเวลาในการโต้แย้ง
คำเตือนหรือหนังสือเตือนแต่ละรายการสามารถยื่นโต้แย้งได้ครั้งเดียว และต้องยื่นภายใน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่ออกคำเตือนนั้น เราจะพยายามตอบกลับเพื่อแจ้งผลการโต้แย้งให้คุณทราบภายใน 7 วันทำการคำถามที่พบบ่อย
เมื่อใดที่คะแนนการละเมิดของฉันจะถูกรีเซ็ต/ลบออก- คะแนนการละเมิดจะถูกรีเซ็ตโดยอัตโนมัติทุก 90 วันปฏิทิน นับจากวันที่ออกคะแนน
- คุณสามารถเลือกทำแบบทดสอบครีเอเตอร์ได้หากมีอยู่ในหน้าสถานะบัญชีของคุณ การตอบคำถามในแบบทดสอบที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้องจะช่วยลดคะแนนการละเมิดของคุณ
- โปรดไปที่ศูนย์นโยบายของเราเป็นประจำเพื่อให้ทราบนโยบายและแนวทางของเราอยู่เสมอ
- ตรวจสอบหน้าสถานะบัญชีของคุณบ่อยๆ
- คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ หากไม่เห็นด้วยกับบทลงโทษของเรา
- ใช่ เราจะออกตั๋วการละเมิดให้คุณ เมื่อคุณทำการละเมิด
- สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหน้าสถานะบัญชี
- คุณจะได้รับแจ้งผลการโต้แย้ง หากการโต้แย้งเป็นผลสำเร็จ TikTok Shop จะลบล้างบทลงโทษและคืนสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ถูกเพิกถอน ในทางกลับกัน หากการโต้แย้งไม่เป็นผลสำเร็จ TikTok Shop จะคงไว้ซึ่งบทลงโทษและคงไว้ซึ่งการเพิกถอนสิทธิพิเศษต่างๆ