คู่มือกลยุทธ์ธุรกิจสำหรับผู้ขายใน Shopping Center

1. Shopping Center คืออะไร

1.1. Shopping Center ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้า

"Shopping Center" เป็นช่องทางซื้อของออนไลน์แบบใหม่ที่ถูกแนะนำโดย TikTok Shop เพื่อเพิ่มการเคลื่อนไหวของการค้าให้กับผู้ขายเเละแตกต่างจากการเคลื่อนไหวที่เกิดจากความสนใจของผู้ใช้งาน โดยผู้ขายสามารถปรับปรุงผลการค้นหาและสร้างสินค้าได้มากขึ้น เพื่อให้ได้รับการเผยแพร่ในหมวดหมู่ผู้ใช้งานออนไลน์ เเละผู้ขายยังสามารถตกแต่งหน้าร้านค้า รวมถึงสามารถรวบรวมและจัดการการเข้าชมเว็บไซต์ด้วยโดเมนส่วนตัว

ตัวอย่างความสำเร็จจาก Shopping Center

• จากแคมเปญ 10.10 ปีที่เเล้วของประเทศอินโดนีเซียมีมูลค่าสินค้ารวม (GMV) บน TikTok Shop เพิ่มขึ้น 148% โดย 17.7% มาจากช่องทาง Shopping Center ได้เเก่ การค้นหา การแนะนำ เเละโปรโมชั่นแคมเปญ
• ผู้ขายที่เพิ่งเข้าร่วม TikTok Shop ในช่วง 3 เดือน โดยมูลค่าสินค้ารวม (GMV) จากการค้นหา 20% จากเเท็บร้านค้า 30% เเละจากการแนะนำของ Shopping Center 5% ซึ่งหมายความว่ามีมูลค่าสินค้ารวม (GMV) มากกว่า 50% ไม่ได้มาจากการไลฟ์สตรีมเเละการทำคลิปวิดีโอสั้น

1.2 การเข้าถึง Shopping Center

Shopping Center คือ การรวมพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ เช่น การค้นหา (Search) การแนะนำจาก Shopping Center (Recommendations) ช่องโปรโมชั่น (Promotion channel) และร้านค้า (Store) ซึ่งเข้าใช้ได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ไลฟ์สตรีม (Live streams) คลิปวิดีโอสั้น (Short videos) และการ์ดสินค้า (Product cards)

1.2.1 การค้นหา

Shopping Center มีแถบค้นหาสำหรับให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าและเนื้อหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยผู้ขายสามารถปรับแต่งชื่อสินค้าและหัวเรื่องเนื้อหาด้วยกระเเสที่กำลังได้รับความนิยม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ในการค้นหา

1.2.2 การแนะนำจาก Shopping Center

Shopping Center แนะนำสินค้าบนหน้าต่างๆ เช่น หน้ารายละเอียดสินค้า หน้าหลังการซื้อ และหน้ารายการอันดับ โดยผู้ขายสามารถปรับแต่งข้อมูลสินค้าและราคาสินค้าได้ตามอัตราคอนเวอร์ชันจากการเข้าดูจนถึงการซื้อ

1.2.3 ช่องทางโปรโมชัน

ช่องท่างโปรโมชั่นต่างๆ เเละแฟลชเซลล์

1.2.4 การโชว์เคส

การโชว์เคสของครีเอเตอร์ โดยผู้ขายสามารถแนะนำให้ครีเอเตอร์แสดงสินค้าในโชว์เคสเพื่อเพิ่มการเข้าชมและสร้างรายได้

1.2.5 ร้านค้า

ประกอบด้วยบัญชีร้านค้าเเละบัญชีธุรกิจ โดยผู้ขายสามารถตกแต่งร้านค้าให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความน่าสนใจให้กับผู้ซื้อ

1.2.6 ช่องทางอื่นๆ

2. การวิเคราะห์ข้อมูล Shopping Center

การวิเคราะห์ข้อมูลของ Shopping Center มีเป้าหมายในการช่วยให้ผู้ขายเข้าใจภาพรวมผลประกอบการทางธุรกิจของ การแบ่งส่วนรายได้จากช่องทางการเข้าชมที่แตกต่างกัน ประสิทธิภาพการแปลงข้อมูลจากการเข้าชมเป็นการสั่งซื้อ และการเปรียบเทียบผลการทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ Shopping Center

2.1 ประสิทธิภาพของธุรกิจ

2.1.1 ข้อมูลหลัก

เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจภาพรวมประสิทธิภาพทางธุรกิจของ Shopping Center รวมถึงการแบ่งยอดขายตามช่องทางการเข้าถึง ประสิทธิภาพของการเปลี่ยนการคลิกให้เป็นการซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการแปลงค่าคลิกให้เป็นการแสดงผล จำนวนผู้ชม ยอดคืนเงิน เเละข้อมูลด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยสามารถเข้าถึงหน้าหลักการวิเคราะห์ข้อมูล Shopping Center ได้ที่

• เพื่อตรวจสอบแนวโน้มผลการดำเนินงานที่ผ่านมา ผู้ขายสามารถคลิกที่ "เปรียบเทียบ" แล้วเลือกสองตัวชี้วัด เช่น จำนวนการดูสินค้าและอัตราการแปลงขาย เพื่อระบุว่าสินค้ามีการแปลงการเข้าชมเป็นการซื้อหรือไม่ วิเคราะห์การตั้งเวลาโปรโมชัน การเลือกสินค้า และปรับปรุงหากอัตราการแปลงขายต่อจำนวนผู้ชมต่ำ

2.2 การวิเคราะห์ช่องทาง

2.2.1 คอนเวอร์ชันช่องทาง

ผู้ขายสามารถใช้ Shopping Center Analytics เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่องทางการขาย โดยเครื่องมือนี้จะเเสดงผลข้อมูลต่างๆ ที่สำคัญ เช่น การแสดงผลรายได้ การเพิ่มสินค้าในตะกร้า อัตราการเปลี่ยนเเปลง การคืนเงิน และกระบวนการแปลงการเข้าชมเป็นการเข้าซื้อสำหรับแต่ละช่องทางการขาย รวมถึงการค้นหา การแนะนำโดย Shopping Center เเละช่องทางโปรโมชันข้อมูลจาก Traffic conversion funnel จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับอัตราการรักษาผู้ซื้อและการสูญเสียผู้ซื้อในแต่ละช่วงของกระบวนการขาย ตั้งแต่ผู้ซื้อเลือกดูสินค้า คลิกเข้าไปดูรายละเอียดสินค้า จนถึงการสั่งซื้อสินค้า ซึ่งข้อมูลส่วนนี้จะช่วยให้ผู้ขายสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุงในกระบวนการขาย และดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อสร้างยอดขายให้เพิ่มยิ่งขึ้น

• อัตราการแปลงจากการแสดงผลเป็นการคลิก/อัตราการแปลงจากการเข้าชมเป็นการคลิก: ตัวชี้วัดที่เเสดงผลว่ามีผู้ซื้อกี่คนที่คลิกสินค้าหลังจากได้เห็นการแสดงผล ซึ่งผู้ขายสามารถปรับปรุงตัวเลขนี้โดยการปรับปรุงภาพสินค้า ชื่อสินค้า และคำอธิบายสินค้าให้น่าสนใจมากยิ่งขึ้น เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาคลิกดูสินค้า
• อัตราส่วนการแปลงคลิกเป็นการชำระเงิน/อัตราส่วนการแปลงคลิกเป็นการสั่งซื้อ: ตัวชี้วัดที่เเสดงผลร้อยละของผู้ซื้อที่ดำเนินการชำระเงินหลังจากคลิกสินค้า ซึ่งผู้ขายสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดนี้ได้โดยใช้เครื่องมือการตลาด เช่น การกำหนดราคาที่แข่งขันได้และการให้คูปองส่วนลดเพื่อสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ซื้อ

การวิเคราะห์ข้อมูลด้วย Funnel Conversion Analysis

• ข้อมูลการวิเคราะห์จาก Shopping Center Analytics ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจข้อมูลรายได้และอัตราการแปลงของแต่ละช่องทางการขาย ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเเละสามารถกำหนดเป้าหมายที่ต้องการ
• อัตราคอนเวอร์ชันของแฟลชเซล ผู้ขายสามารถคลิกที่ "Flash Sale" เพื่อตรวจสอบข้อมูลดูรายได้ การมองเห็น การคืนเงิน และคอนเวอร์ชันของแฟลชเซล โดยตัวชี้วัดนี้จะช่วยให้ผู้ขายเข้าใจรายได้ที่ได้รับผ่านการโปรโมชันของ Shopping Center และจะช่วยให้ผู้ขายตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายในอนาคตได้อย่างมีเหตุผล

หมายเหตุ: ภาพตัวอย่างการวิเคราะห์เเละการเเสดงผลทางข้อมูล

2.2.2 การจัดอันดับสินค้าในช่องทางการขาย

การจัดอันดับสินค้าในช่องทางการขายจะเรียงลำดับสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละช่องทางการขาย นอกจากนี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถระบุสินค้าที่มีการเผยแพร่สูง รายได้ และอัตราคอนเวอร์ชันของเเต่ละสินค้าวิเคราะห์ข้อมูลด้วย Product Rankings

• เพื่อค้นหาสินค้าที่ขายดีที่สุดในช่องทาง Flash Sale ผู้ขายสามารถเลือก "Flash Sale" เเละสามารถนำข้อมูลจากการจัดอันดับรายการสินค้า สำหรับนำสินค้ายอดนิยมหรือสินค้าขายดีเข้าร่วมโปรโมชันอย่างสม่ำเสมอ
• เลือกช่องทางค้นหาใน Shopping Center Analytics หลังจากนั้นเลื่อนลงมาดูรายการสินค้า ซึ่งระบบจะแสดงรายการสินค้าที่สร้างรายได้น้อยในการค้นหาหากเรียงตามรายได้น้อย โดยผู้ขายสามารถเลือกอ้างอิงภาพและชื่อสินค้าขายดี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของสินค้า เเละปรับปรุงประสิทธิภาพการขายบนแพลตฟอร์ม

หมายเหตุ: ภาพตัวอย่างการวิเคราะห์เเละการเเสดงผลทางข้อมูล

3. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงยอดขาย Shopping Center

3.1 การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้า

ระบุสินค้าที่มีผลการดำเนินงานต่ำเเละปรับปรุงรายละเอียดรายการสินค้าเพื่อเพิ่มโอกาสการขายให้กับผู้ซื้อ

3.1.1 การวิเคราะห์สินค้า

• ระบุสินค้าที่มีผลการดำเนินงานต่ำ: เข้าที่หน้าหลักศูนย์ผู้ขายเลือกที่ "รายงานข้อมูล" เเละเลือก "การวิเคราะห์สินค้า" โดยเครื่องมือนี้จะระบุทั้งสินค้าที่มีรายได้ลดลงและสินค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการเข้าดู คอนเวอร์ชัน คุณภาพข้อมูลสินค้าหรือประสบการณ์การบริการ เพื่อให้ผู้ขายปรับปรุงประสิทธิภาพรายการสินค้าให้ดียิ่งขึ้น

3.1.2 การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้า

• ระบุสินค้าปัจจุบันที่มีรายได้ลดลง

การวิเคราะห์สถานการณ์ผู้ขายควรตรวจสอบผลการวิเคราะห์สินค้าเป็นประจำ เพื่อค้นหาว่าสินค้าใดมีรายได้ลดลงอย่างต่อเนื่อง และพิจารณาว่าการลดลงเกิดจากการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โปรโมชันของร้านค้า หรือเกิดจากการลดลงของรายได้ที่ไม่ได้คาดไว้ระบุสินค้าที่มีรายได้ลดลงโดยเลือกที่ "การลดลงของรายได้จากไลฟ์สตรีม" เพื่อศึกษาจำนวนรายได้ของสินค้าที่ลดลง หรือเลือกที่ "สาเหตุของการลดลง" เพื่อดูสาเหตุการลดลงของรายได้สินค้าหากต้องการพิจารณาสาเหตุของการลดลงของรายได้สามารถเลือกที่ "รายละเอียด" เพื่อไปที่หน้ารายละเอียดสินค้าและดูช่องทางการขายหลักที่สินค้ามีรายได้ลดลง เช่น ครีเอเตอร์ ไลฟ์สตรีม หรือคลิปวิดีโอหมายเหตุ: ภาพตัวอย่างการวิเคราะห์เเละการเเสดงผลทางข้อมูล

• ระบุสินค้าที่มีอัตราการเข้าชมและอัตราคอนเวอร์ชันต่ำ

การวิเคราะห์สถานการณ์ หากสินค้าหลักของร้านค้ามีการเข้าชมสูงแต่อัตราคอนเวอร์ชันต่ำ อาจเกิดจากระยะเวลาที่มากเกินไปในการโปรโมทสินค้าระหว่างไลฟ์สตรีม หากสินค้าอื่นๆ ของร้านค้ามีการเข้าชมสูงแต่อัตราคอนเวอร์ชันต่ำ อาจหมายความว่าผู้ชมจำนวนมากสนใจในสินค้าแต่ไม่ได้ทำการซื้อ ซึ่งการวิเคราะห์ข้อมูลส่วนนี้จะช่วยกำหนดที่มาของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากราคา ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ส่วนลดหรือคำอธิบายรายการสินค้าที่ไม่ชัดเจน และจะทำการเปรียบเทียบกับสินค้าจากร้านค้าที่คล้ายกันการเข้าชมต่ำ แต่อัตราคอนเวอร์ชันสูงอาจหมายความว่าสินค้ามีคอนเวอร์ชันที่ดีกว่าและดึงดูดผู้ซื้อได้มากกว่า ซึ่งผู้ขายอาจใช้เวลามากขึ้นในการโปรโมทสินค้าเหล่านี้ในไลฟ์สตรีมและคลิปวิดีโอ

• ระบุสินค้าที่มีปัญหาคุณภาพข้อมูลสินค้า

การวิเคราะห์สถานการณ์

• ระบุและเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าที่มีอัตราการร้องเรียน รีวิวในเชิงลบ หรือการส่งคืนเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ

การวิเคราะห์สถานการณ์ระบุสินค้าที่มีอัตราการร้องเรียน รีวิวในเชิงลบ หรือการส่งคืนเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ โดยผู้ขายสามารถแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าและสามารถตรวจสอบสินค้าจากการรีวิวในเชิงลบและการร้องเรียนที่ได้รับ

3.1.3 การเพิ่มประสิทธิภาพรายละเอียดสินค้า

หน้ารายละเอียดสินค้าที่มีคุณภาพต้องประกอบด้วยชื่อ รูปภาพ และคำอธิบายสินค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนการเข้าชมเเละอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นให้กับสินค้า

3.2 การเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าดูสินค้า

3.2.1 ตัวชี้วัดที่สำคัญ

• อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า: จำนวนคำสั่งซื้อที่ใช้เวลา 5 วันขึ้นไปนับตั้งแต่วันที่คำสั่งซื้อเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ผู้ขายควรรักษาอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าให้ต่ำกว่า 4%
• อัตราการยกเลิกของผู้ขาย: สัดส่วนของคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกเนื่องจากผู้ขายจากคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 15 – 45 วันที่ผ่านมาควรต่ำกว่า 2.5% โดยสาเหตุการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากผู้ขายได้แก่ สินค้าหมดสต็อกหรือราคาไม่ถูกต้อง ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากการจัดส่งล่าช้าโดยผู้ขาย คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดย TikTok Shop
• อัตราการรีวิวในเชิงลบ: การให้คะแนนหนึ่งดาวหรือสองดาวโดยผู้ซื้อนับเป็นรีวิวในเชิงลบ สินค้าจะขึ้นอยู่กับมาตรการการจัดการเมื่อได้รับรีวิวมากกว่า 40 รายการใน 60 วันที่ผ่านมา โดยมีรีวิวเชิงลบมากกว่า 10% และคะแนนต่ำกว่า 4.0

3.2.2 กำหนดราคาที่แข่งขันได้

• ผู้ขายควรกำหนดราคาสินค้าที่สามารถแข่งขันได้ หากไม่สูงกว่าราคาในแพลตฟอร์มอื่น ราคาที่แข่งขันได้ช่วยให้สินค้าได้อัตราคอนเวอร์ชันและการเข้าดูมากขึ้น
• อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น ราคาที่ถูกกว่าจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อสินค้า
• การเข้าดูเพิ่มขึ้น ราคาที่แข่งขันได้ช่วยให้สินค้าได้รับการแนะนำเพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มเเละทำให้มีการเข้าดูมากขึ้น

3.2.3 ส่งเสริมการเข้าร่วมโปรโมชัน

• สินค้าที่เข้าร่วมโปรโมชันสามารถดึงดูดการเข้าชมได้มากขึ้น ซึ่งผู้ซื้อมีความสนใจในโปรโมชั่นและหน้าโปรโมชั่นบนแพลตฟอร์มยังช่วยเพิ่มการเข้าชม โดยสินค้าที่เข้าร่วมในโปรโมชันช่วยให้มีผู้ชมเพิ่มมากขึ้นเเละสร้างโอกาสการขายได้อีกด้วย
• ประเภทโปรโมชั่น ได้เเก่ แฟลชเซล แบรนด์ ข้อเสนอการสั่งซื้อครั้งแรก

การลงทะเบียนโปรโมชัน ผู้ขายสามารถเข้าที่หน้าหลักศูนย์ผู้ขาย -> โปรโมชั่น -> แคมเปญ -> ค้นหาแฟลชเซล ข้อเสนอการสั่งซื้อครั้งแรก และการลงทะเบียน