แนวทางการโต้แย้ง/พิพาทสำหรับครีเอเตอร์

30/06/2568

ภาพรวม

TikTok Shop ดำเนินงานอย่างขันแข็งเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและวางใจได้สำหรับผู้ใช้ของเราทุกคน ด้วยเหตุนี้ เราจึงดำเนินการกับผู้ขายหรือครีเอเตอร์ที่ละเมิด

หากคุณได้รับหนังสือแจ้งหรือคำเตือน และเชื่อว่า TikTok Shop ดำเนินการโดยผิดพลาด คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยสร้างตั๋ว/ยื่นอุทธรณ์ใน แอป TikTok

ข้อกำหนดในการยื่นอุทธรณ์

เมื่อยื่นอุทธรณ์ เรากำหนดให้ครีเอเตอร์ต้องแสดงข้อมูลและเอกสารประกอบ เพื่อให้เราใช้ประกอบการตรวจสอบ ข้อมูลและเอกสารดังกล่าวประกอบด้วย

ข้อมูลและเอกสารประกอบที่ถูกต้องสมบูรณ์อาจช่วยให้คุณมีโอกาสอุทธรณ์สำเร็จได้มากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม TikTok Shop จะเป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย (ดำเนินการตามสมควรตามข้อมูลที่ได้รับมา) โดยใช้ดุลยพินิจเด็ดขาดแต่เพียงผู้เดียว

คำอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดครีเอเตอร์จึงรู้สึกว่าบทลงโทษที่ตนได้รับมาจากข้อผิดพลาด
เอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง (ดูด้านล่าง)
เอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ ที่เราอาจจำเป็นต้องใช้

เอกสารประกอบสำหรับการยื่นอุทธรณ์

โปรดตรวจสอบว่าคุณส่งเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับหนังสือแจ้งหรือคำเตือนที่ตนเองได้รับ

ประเภทหนังสือแจ้งหรือคำเตือน	คำอธิบาย	เอกสารประกอบที่จำเป็น
การกล่าวอ้างที่ขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกัน - ใบรับรอง	การกล่าวอ้างที่ไม่ได้รับการยืนยันเกี่ยวกับใบรับรองหรือรางวัลของสินค้า	หลักฐานใบรับรองที่ถูกต้อง (สิทธิบัตร/การสนับสนุน/รางวัล) ที่สินค้านั้น ๆ ได้รับ (สิทธิบัตร/การสนับสนุน/รางวัล) ตามที่ระบุไว้ในเนื้อหาที่โปรโมต เช่น ใบรับรองที่ อย. ออกให้ หรือหน่วยงานทางกฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแลระดับท้องถิ่นหรือระดับสากลอื่น ๆ สามารถระบุว่าใบรับรองดังกล่าวเป็นใบรับรองที่ถูกต้อง วันที่ออกใบรับรองหรือวันหมดอายุ หมายเลขใบรับรอง ลายเซ็นจากฝ่ายที่ออกใบรับรอง และชื่อของสินค้า/แบรนด์ นอกจากนี้ ยังอาจพิมพ์ใบรับรองไว้บนบรรจุภัณฑ์ของสินค้าหรือตัวสินค้าเองก็ได้เช่นกัน ภาพหน้าจอที่แสดงใบรับรองฉบับทางการ/เว็บไซต์ยืนยันสิทธิบัตรที่มีหมายเลขใบรับรอง/สิทธิบัตรของสินค้านั้น ๆ สัญญาสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
การละเมิดด้านการกล่าวอ้างที่ขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกัน - ที่มาของสินค้า	การกล่าวอ้างเกี่ยวกับที่มาของสินค้า ที่ขัดแย้งกับข้อมูลสินค้าที่เกี่ยวข้อง	หลักฐานแสดงข้อมูลที่มาของสินค้าตามที่กล่าวถึงในเนื้อหาไลฟ์สด/วิดีโอ เช่น บรรจุภัณฑ์ของสินค้าหรือตัวสินค้าที่มีการกล่าวถึงแหล่งที่มา
การกล่าวอ้างที่ขัดแย้งหรือไม่สอดคล้อง - การคืนสินค้า/การคืนเงิน/บริการ	การกล่าวอ้างเกี่ยวกับการคืนสินค้า และการคืนเงินที่ขัดแย้งกับข้อมูลในรายละเอียดรายการสินค้าที่เกี่ยวข้อง	หลักฐานการคืนสินค้าและบริการคืนเงินตามที่กล่าวถึงในเนื้อหาไลฟ์สด/วิดีโอ เช่น ภาพหน้าจอที่แสดงคำสั่งซื้อที่ประกอบด้วยหลักฐานเกี่ยวกับการคืนสินค้า/การคืนเงินที่ดำเนินการไปแล้วตามข้อมูลที่กล่าวถึงไว้ในไลฟ์สด/วิดีโอ
การละเมิดด้านการกล่าวอ้างที่ขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกัน - การจัดส่งและโลจิสติกส์	การกล่าวอ้างเกี่ยวกับการจัดส่งหรือโลจิสติกส์ของสินค้าที่ขัดแย้งกับข้อมูลในรายละเอียดรายการสินค้าที่เกี่ยวข้อง	หลักฐานแสดงข้อมูลโลจิสติกส์ตามที่กล่าวถึงในเนื้อหาไลฟ์สด/วิดีโอ (กล่าวคือ ข้อกำหนดในการจัดส่ง) เช่น สำเนาใบตราส่งสินค้าทางอากาศที่มีการกล่าวถึงผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ ภาพหน้าจอที่แสดงคำสั่งซื้อที่มีการกล่าวถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง
การส่งเสริมสินค้าปลอม	การโปรโมตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่อาจจะเป็นของปลอม	ใบรับรองการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า หรือ ชุดหนังสืออนุญาตสิทธิ์การใช้งานจากเจ้าของแบรนด์ พร้อมตราประทับอย่างเป็นทางการจากแบรนด์ เช่น หนังสือมอบอำนาจ (Power Of Attorney - POA)/หนังสือมอบฉันทะ (Letter of Authorisation - LOA) หรือ ใบแจ้งหนี้การซื้อ (จำนวนและรูปแบบของใบแจ้งหนี้จะต้องสอดคล้องกับสินค้านั้น ๆ) หากไม่มีใบแจ้งหนี้การซื้อ จะต้องแสดงรายการซื้อและใบเสร็จของใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดโดยละเอียดเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ (หากมีการยื่นเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารประกอบ) ดังต่อไปนี้ ต้องออกใบแจ้งหนี้ก่อนการนำส่ง ชื่อของใบแจ้งหนี้จะต้องสอดคล้องกับชื่อ/หัวเรื่องของร้านค้าที่ได้รับบทลงโทษ หากทั้งสองจุดไม่ตรงกัน จะต้องแสดงหลักฐานบ่งชี้ความสัมพันธ์ระหว่างชื่อของใบแจ้งหนี้กับร้านค้า หากมีการออกใบแจ้งหนี้ใหม่ จะต้องมีการยื่นใบรับรองที่ออกใหม่ด้วย
เนื้อหาเกี่ยวกับคำอธิบายที่เกินจริงหรือคำอวดอ้างสรรพคุณ	การใช้คำอธิบายที่เกินจริงหรือคำอวดอ้างสรรพคุณซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้เกิดความเข้าใจผิดได้	หลักฐานที่เชื่อถือได้ ใช้เพื่อยืนยันว่าสอดคล้องกับคำอวดอ้างของสรรพคุณที่โปรโมต หลักฐานอื่น ๆ ที่เชื่อถือได้ สามารถใช้เพื่อยืนยันได้ว่าคำอวดอ้างของสรรพคุณนั้นเป็นจริง เช่น ผลลัพธ์จากการทดสอบที่เชื่อถือได้และได้รับอนุญาตแล้ว รายงาน หรือการวิจัย เว็บไซต์ที่ถูกต้อง หรือใบรับรองจากแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่งสนับสนุนคำอวดอ้างดังกล่าว


พฤติกรรมส่งเสริมการขายที่ไม่เหมาะสม - ความปลอดภัยของผู้เยาว์	การใช้เด็ก/ผู้เยาว์โปรโมตสินค้าโดยไม่มีผู้ใหญ่ปรากฏร่วมอยู่ด้วย	หลักฐานที่ถูกต้องว่าครีเอเตอร์รายดังกล่าวไม่ใช่ผู้เยาว์ตามที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนดไว้ เช่น สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือ สำเนาหนังสือเดินทาง หรือ สำเนาใบอนุญาตขับขี่
การโปรโมต/การลงรายการสินค้าลอกเลียนแบบ	การโปรโมตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ต้องสงสัยว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ	ใบรับรองเครื่องหมายการค้า หรือเอกสารการยื่นขอรับเครื่องหมายการค้า (ใช้กับตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น) ของสินค้านั้น ๆ (ในประเทศที่มีการจดทะเบียนและจำหน่าย) และ รูปภาพของเครื่องหมายการค้าที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งรวมอยู่บนตัวสินค้า (ที่ได้รับคำตัดสินว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ) โดยอาจรวมถึงการมีเครื่องหมายการค้าที่กล่าวถึงข้างต้นอยู่บนตัวสินค้า ป้ายระบุวิธีดูแลสินค้า หรือป้ายแท็กสินค้า
การใช้งานสินค้าและผลลัพธ์ที่อาจทำให้เข้าใจผิด	ข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์หรือข้อมูลที่เกินจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการใช้งานสินค้า	หลักฐานที่เชื่อถือได้และใช้เพื่อยืนยันได้ว่าผลลัพธ์ที่โปรโมตสอดคล้องกับคำอธิบายบนบรรจุภัณฑ์ของสินค้า หรือตามที่ระบุไว้ในลักษณะอื่น ๆ หลักฐานอื่น ๆ เชื่อถือได้ และใช้เพื่อยืนยันได้ว่าคำอวดอ้างสรรพคุณนั้นได้รับการอนุมัติและถูกต้องเหมาะสมแล้ว เช่น ผลลัพธ์จากการทดสอบที่เชื่อถือได้และได้รับอนุญาตแล้ว รายงาน หรือการวิจัย เว็บไซต์ที่ถูกต้อง หรือใบรับรองจากแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่งสนับสนุนคำอวดอ้างดังกล่าว
การใช้งานสินค้าและผลลัพธ์ที่อาจทำให้เข้าใจผิด
เนื้อหาที่ทำซ้ำ/ไม่ใช่ต้นฉบับที่ผลิตขึ้น	การเล่นหรือสตรีมเนื้อหาที่ไม่ใช่ต้นฉบับ การลงเนื้อหาซ้ำ หรือบันทึกไว้ล่วงหน้า	หลักฐานที่แสดงถึงความเป็นเจ้าของเนื้อหานั้น ๆ เป็นการส่วนตัว ซึ่งรวมถึง รูปภาพของสถานที่ถ่ายทำ และ รูปภาพของโฮสต์ในไลฟ์สด
การละเมิดเครื่องหมายการค้า (การละเมิดในเนื้อหาไลฟ์สด/วิดีโอ)	การนำเครื่องหมายการค้าของผู้อื่นมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการละเมิดเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น	หนังสืออนุญาตสิทธิ์การใช้งานจากเจ้าของแบรนด์ เพื่อยืนยันว่าการใช้แบรนด์ที่ปรากฏในไลฟ์สด/วิดีโอเป็นไปอย่างถูกต้อง
การละเมิดเครื่องหมายการค้า (การละเมิดที่เกี่ยวข้องกับสินค้า)	การนำเครื่องหมายการค้าของผู้อื่นมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการละเมิดเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น	หลักฐานที่เป็นรูปภาพซึ่งแสดงว่าสินค้าที่ปรากฏมีวางจำหน่ายอยู่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ผู้เป็นเจ้าของ หรือ หนังสืออนุญาตสิทธิ์การผลิตจากเจ้าของแบรนด์ หนังสืออนุญาตสิทธิ์การใช้งานจากเจ้าของแบรนด์ เพื่อให้ครีเอเตอร์ใช้ชื่อแบรนด์นั้น ๆ ในไลฟ์สด/วิดีโอ

ระยะเวลาในการยื่นอุทธรณ์

คุณมีสิทธิ์ในการอุทธรณ์คำเตือนหรือหนังสือแจ้งแต่ละรายการได้ครั้งเดียว โดยจะต้องยื่นอุทธรณ์ภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ออก เราจะพยายามตอบกลับหาคุณภายใน 7 วันทำการเพื่อแจ้งผลการอุทธรณ์ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

คะแนนการละเมิดของฉันจะหายไปหรือเริ่มนับใหม่เมื่อไหร่

ระบบจะเริ่มนับคะแนนการละเมิดใหม่โดยอัตโนมัติทุก 90 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ออกคะแนนดังกล่าว
คุณสามารถเลือกทำแบบทดสอบสำหรับครีเอเตอร์ได้ หากมีแบบทดสอบดังกล่าวในหน้าสถานะบัญชี โดยคะแนนการละเมิดของคุณจะลดลงเมื่อตอบคำถามในแบบทดสอบที่เกี่ยวข้องได้ถูกต้อง

สามารถป้องกันไม่ให้มีคะแนนการละเมิดเพิ่มขึ้นได้อย่างไร

ติดตามอ่านข้อมูลจากศูนย์นโยบายของเราเป็นประจำ เพื่อคอยเรียนรู้และอัปเดตเกี่ยวกับนโยบายและแนวทางของเราอยู่เสมอ
ทบทวนข้อมูลในหน้าสถานะบัญชีของตนเองเป็นประจำ
คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ หากไม่เห็นด้วยกับบทลงโทษจากเรา

TikTok Shop จะแจ้งมีการเตือนหรือไม่หากฉันได้กระทำการละเมิด

เตือน โดยระบบจะออกตั๋วการละเมิดให้กับคุณเมื่อคุณกระทำการละเมิด
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหน้าสถานะบัญชี

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันอุทธรณ์สำเร็จ

เราจะแจ้งผลการอุทธรณ์ให้กับคุณตามจริง หากคุณอุทธรณ์สำเร็จ TikTok Shop จะนำบทลงโทษที่คุณได้รับออก และคืนสิทธิ์ที่ถูกเพิกถอนให้กับคุณ แต่หากคุณอุทธรณ์ไม่สำเร็จ TikTok Shop ก็จะคงบทลงโทษที่คุณได้รับเอาไว้ดังเดิม

Previousแนวทางการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดสำหรับครีเอเตอร์