ประโยชน์ของการจัดการทีมบริการลูกค้า

บทบาทและการอนุญาต

1. ผู้ดูแลระบบหลัก
2. ตัวแทนบริการลูกค้า

การกำหนดค่าบทบาท

การเพิ่มบทบาท

การลบบทบาท

การแก้ไขบทบาท

การปิดใช้งานและการเปิดใช้งานบทบาท

การตั้งค่าเอเจนต์

การมอบหมายแชท

• มอบหมายแชทใหม่ให้เอเจนต์ที่มีภาระงานน้อยที่สุด: การตั้งค่านี้จะให้ความสำคัญกับเอเจนต์ที่มีภาระงานน้อยที่สุด ภาระงานของเอเจนต์จะคำนวณโดยการหารจำนวนเซสชันที่กำลังดำเนินการอยู่ด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมดและความจุของเอเจนต์
• มอบหมายให้เท่าๆ กัน: แชทจะถูกกระจายอย่างเท่าเทียมกันตามความจุของเอเจนต์

การจัดการสิทธิ์การเข้าถึงแชท

การตั้งค่าการแปล

การจัดการทีม

การเข้าถึง

ดูและแก้ไขข้อมูลตัวแทน

• ข้อมูลพื้นฐาน: รูปภาพโปรไฟล์ ชื่อเล่น และที่อยู่อีเมล
• บทบาท: เจ้าของร้าน ผู้ดูแลระบบ และตัวแทน ตัวแทนจะมีสิทธิ์ขั้นพื้นฐานในแชท ผู้ดูแลระบบจะมีสิทธิ์ขั้นสูง เช่น การจัดการทีมและการตั้งค่าร้านค้า
• จำนวนงานสูงสุด: จำนวนแชทสูงสุดที่ตัวแทนสามารถจัดการได้ในแต่ละครั้ง ซึ่งจะตั้งค่าแยกรายบุคคลในแต่ละร้านค้า
• แชทแบบเปิด: จำนวนแชทแบบเปิดสำหรับบัญชี

1. ชื่อเล่น

2. จำนวนงานสูงสุด

3. รับแชท

• การเปิดสวิตช์: รับแชทที่กำหนดโดยอัตโนมัติ หมายความว่าตัวแทนจะได้รับแชทที่ระบบกำหนดให้โดยอัตโนมัติ และแชทที่กำหนดให้กับตัวแทนโดยตัวแทนอื่น
• การปิดสวิตช์: ไม่รับแชทที่กำหนดโดยอัตโนมัติ หมายความว่าตัวแทนจะไม่ได้รับแชทที่ระบบกำหนดให้โดยอัตโนมัติ แต่ตัวแทนอื่นจะยังสามารถกำหนดแชทให้ตัวแทนได้
  

คำถามที่พบบ่อย

1. ผู้จัดการร้านสามารถปิดใช้งานบทบาทตัวแทนบริการลูกค้าและเปิดใช้งานอีกครั้งในอนาคตได้หรือไม่

2. มีจำนวนงานสูงสุดสำหรับตัวแทนในการรับแชทที่กำหนดหรือไม่

• มี ระบบจะจำกัดจำนวนงานสำหรับตัวแทนแต่ละคนที่รับแชทไว้ที่ 999 รายการ แต่ TikTok Shop แนะนำให้ผู้ขายตั้งค่าขีดจำกัดนี้ตามความสามารถและชั่วโมงการทำงานของตัวแทน การกำหนดแชทให้ตัวแทนมากเกินไปจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของตัวแทน เช่น การตอบกลับที่ช้าลง หรือแม้แต่การข้ามแชท ซึ่งจะส่งผลต่ออัตราการตอบกลับโดยรวมและอัตราความพึงพอใจของลูกค้า