แบรนด์ Chubby กับเส้นทางการสร้างแบรนด์ดัง ขวัญใจวัยรุ่นบน TikTok Shop

คุณบีท เริ่มทำธุรกิจขายของมาตั้งแต่เด็ก เพราะอยากมีรายได้ระหว่างเรียน ในช่วงแรกคุณบีทเริ่มจากขายสินค้าของคนอื่นก่อน โดยเลือกเป็นสินค้าประเภทสกินแคร์จากความสนใจของเขาและแฟน ต่อมาเริ่มมีความคิดว่าอยากมีรายได้มากขึ้น จึงเริ่มความคิดที่อยากจะทำแบรนด์ของตัวเองขึ้นมา
โดยแบรนด์แรกของคุณบีท ชื่อว่า PIINS แบรนด์ มีกลุ่มค้าเป็นวัยรุ่น ตอนนั้นคุณบีทยังไม่รู้อะไรมากเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ คุณบีทคิดว่าเพียงแค่มีสินค้า มีโลโก้ แพคเกจจิ้งของตัวเอง ก็ถือว่าเป็นแบรนด์ดิ้งแล้ว ซึ่งจริงๆ แล้วแบรนด์ดิ้ง มีองค์ประกอบหลายอย่าง หลังจากสะสมประสบการณ์ในการทำแบรนด์มาอย่างต่อเนื่อง คุณบีทจึงตัดสินใจสร้างแบรนด์ "Chubby" ด้วยความตั้งใจที่จะทำให้แบรนด์มีความแตกต่างและมีภาพจำที่ชัดเจน

จุดเริ่มต้นของ Chubby บน TikTok และ TikTok Shop

ก่อนหน้าที่จะเข้ามาสู่ TikTok คุณบีทเคยทำการตลาดและขายสินค้าบนแพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพเป็นหลัก แต่เมื่อคุณบีทต้องการให้แบรนด์เติบโตขึ้น จึงเริ่มมองหาช่องทางใหม่ๆ จนมาพบกับ TikTok
เมื่อเข้าสู่ TikTok คุณบีทเล่าว่าต้องมีการปรับตัวค่อนข้างมาก เพราะไม่เคยทำงานบนแพลตฟอร์มที่เน้นวิดีโอสั้นเป็นหลักมาก่อน อย่างไรก็ตาม คุณบีทและแฟนมองว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีโอกาสสูงและคุ้มค่าที่จะลอง จึงได้ตัดสินใจสร้างทีม โดยมีตำแหน่ง content creator ที่รับผิดชอบในการวางแผนคอนเทนต์วิดีโอบน TikTok โดยเฉพาะ

เคล็ดลับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

คุณบีทมองว่าการทำ Personal Branding มีข้อดีตรงที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมได้ง่ายขึ้น มีความเป็นกันเอง และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างเจ้าของแบรนด์กับลูกค้า ที่สำคัญยังช่วยสร้างความเชื่อใจ (Trust) ได้ดี อย่างไรก็ตาม แบรนด์ Chubby ไม่ได้เน้นการทำ Personal Branding เป็นหลัก จึงมองว่ามีจุดอ่อนในส่วนนี้ เพื่ออุดช่องว่างนี้ คุณบีทจึงเลือกใช้ Influencer Marketing โดยคัดเลือก Influencer ที่เป็นผู้นำความคิดเห็น (key opinion leader) ของกลุ่มลูกค้า Chubby ซึ่งคุณบีทมองว่า Influencer คือคนที่เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การทำ Affiliate ของแบรนด์ Chubby

การทำ Affiliate ช่วยให้มีครีเอเตอร์มาร่วมทำแบรนด์และสร้างคอนเทนต์เพื่อช่วยขายสินค้ามากขึ้น คุณบีทจึงได้วางแผนสร้างทีมที่ดูแลเรื่อง Affiliate โดยเฉพาะ โดย Chubby ได้กำหนดกลยุทธ์ตั้งแต่การค้นหา creator ที่สนใจทำ affiliate กับแบรนด์ กำหนดค่าคอมมิชชั่นที่มีความสามารถแข่งขันได้ และสร้างคอมมูนิตี้เพื่อดูแลและสนับสนุน creator ที่เข้ามาเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ เพื่อให้พวกเขาสร้างคอนเทนต์ขายสินค้าอย่างต่อเนื่อง และอยู่กับแบรนด์ไปยาวนาน

ทำไลฟ์สตรีมให้กลายเป็นพื้นที่ถาม-ตอบ ของแบรนด์กับลูกค้า

คุณบีทเล่าว่าแบรนด์ Chubby ให้ความสำคัญกับการทำไลฟ์สตรีมไม่แพ้เครื่องมืออื่น ๆ โดยวางจุดยืนให้ไลฟ์สตรีมของ Chubby เป็นเหมือนศูนย์กลางข้อมูลที่ลูกค้าสามารถเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับสินค้าได้แบบเรียลไทม์ ประกอบกับการเลือกโฮสต์ (Host) หรือคนที่แนะนำสินค้า ก็จะให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ที่เป็นเด็กวัยรุ่น โดยคัดเลือกพิธีกรให้มีลักษณะคล้ายพี่สาวที่สามารถให้คำปรึกษาและแนะนำได้ รวมถึงการใช้ภาษาที่เป็นมิตร เช่น การเรียกลูกค้าว่า "น้อง" และเรียกตัวเองว่า "พี่" เพื่อเสริมสร้างความใกล้ชิดและเป็นกันเองระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัด ทีมงานจะทำงานได้ง่ายขึ้น

หลักการสำคัญในการทำแบรนด์ของคุณบีทคือ การวางกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนว่า แบรนด์นี้เกิดมาเพื่อใคร คุณบีทกล่าวว่า "เพราะการวางกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน จะทำให้คนทำงานรู้ว่าสิ่งที่ทำนั้นต้องการสื่อสารไปที่ใคร ลูกค้าเราต้องการรับการสื่อสารแบบไหน ที่จะทำให้เขาเปลี่ยนใจมาซื้อสินค้าของเรา หรือจะไลฟ์สดก็ต้องรู้บริบทในการพูด รู้ pain point ลูกค้า"รู้จักกับ Chubby ให้มากขึ้น https://www.tiktok.com/@chubbyofficiallรับชมคลิปสัมภาษณ์เต็มๆ คลิกที่นี่