การจัดการคำสั่งซื้อผ่าน Seller Center
22/10/2568
บทความนี้จะแนะนำการใช้หน้าจัดการคำสั่งซื้อโฉมใหม่เพื่อช่วยให้คุณคุ้นเคยกับอัปเดตใหม่และ เข้าใจสถานะคำสั่งซื้อต่างๆ รวมไปถึงวิธีดูสถานะเหล่านั้นเพื่อให้จัดการคำสั่งซื้อได้สะดวกยิ่งขึ้น
และถ้าหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดส่งแบบใหม่ โปรดดูบทความเหล่านี้:
การเข้าถึงหน้าจัดการคำสั่งซื้อ
ทำความเข้าใจแท็บและสถานะคำสั่งซื้อ
ในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะพบแท็บสำหรับสถานะคำสั่งซื้อต่างๆ แท็บเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามและจัดการคำสั่งซื้อตามสถานะต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
แท็บการดําเนินการที่จําเป็น
เราได้ปรับปรุงหน้าตาของหน้าจัดการคําสั่งซื้อใหม่ โดยมีแท็บ 'การดําเนินการที่จําเป็น' เพื่อช่วยให้คุณมองเห็นคําสั่งซื้อสําคัญที่ต้องให้ความสนใจได้อย่างชัดเจน แท็บนี้ยังรวมคําขอยกเลิก และ คําขอคืนสินค้า/คืนเงิน ทำให้คุณเห็นภาพรวมทั้งหมดของคําสั่งซื้อ
การค้นหาและตัวกรอง
เราได้ปรับฟังก์ชันการค้นหาให้ใช้งานได้สะดวกขึ้น ช่วยให้คุณค้นหาคําสั่งซื้อของคุณได้อย่างง่ายดาย ตอนนี้คุณสามารถค้นหารายละเอียดต่างๆ รวมถึงรหัสคําสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม รหัสสินค้า และ SKU ทั้งหมดนี้อยู่ภายในแถบค้นหาแถบเดียว
คุณสามารถค้นหารหัสที่แตกต่างกันได้สูงสุด 100 รายการโดยการแยกพารามิเตอร์ของคุณโดยใช้เครื่องหมายจุลภาค (,) และใส่ไว้ในเครื่องหมายอัญประกาศ (")
เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น ลองใช้ตัวกรองที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ โดยเราได้เพิ่มตัวเลือกที่หลากหลายให้คุณเลือกและปรับแต่งได้ละเอียดมากขึ้น
มุมมองรายการและมุมมองการ์ด
ขอแนะนำมุมมองแบบใหม่ที่จะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการดูคําสั่งซื้อของคุณ โดยคุณสามารถเลือกมุมมองรายการ เพื่อดูคําสั่งซื้อหลายรายการในหน้าเดียว หรือสลับกลับไปที่ มุมมองการ์ด หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมโดยละเอียดเกี่ยวกับคําสั่งซื้อของคุณ
เพียงไปที่ไอคอน เพิ่มเติม (...) คลิกที่โหมดมุมมอง และเลือกมุมมองรายการหรือมุมมองการ์ด
มุมมองการ์ด
มุมมองรายการ
การเพิ่มหมายเหตุคําสั่งซื้อ
เพื่อการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ เรามีฟีเจอร์ 'เพิ่มหมายเหตุ' ซึ่งทำหน้าที่เป็นการแจ้งเตือนส่วนตัวและช่วยระบุคำสั่งซื้อที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ
คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้โดยเลือก 'การดําเนินการเพิ่มเติม' และ 'เพิ่มหมายเหตุ' จากคอลัมน์การดำเนินการในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณ:
- กำหนดธงสีต่างๆ ให้กับคำสั่งซื้อเพื่อให้ระบุได้ง่าย
- แนบหมายเหตุไปยังคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ช่วยให้สามารถแก้ไขและติดตามประวัติของหมายเหตุได้
- กรองคำสั่งซื้อตามสีธง โดยมีหมายเหตุผู้ขายรวมเป็นพารามิเตอร์ในรายการคำสั่งซื้อที่ดาวน์โหลด
- รวม 'หมายเหตุผู้ขาย' ไว้ในรายการจัดส่งสินค้าและการพิมพ์ฉลากจัดส่งเพื่อการจัดการคำสั่งซื้อที่ดียิ่งขึ้น
การดาวน์โหลดคําสั่งซื้อ
คุณยังสามารถดาวน์โหลดคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณหรือคําสั่งซื้อที่เลือกในแท็บปัจจุบัน หรือดาวน์โหลดคำสั่งซื้อที่กรองแล้วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น 'จัดส่งแล้ว'
ในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ ให้เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก แล้วเลือกการดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิก จากนั้นเลือกเหตุผลการยกเลิกและยืนยัน
❗️โปรดทราบว่าหากคุณดำเนินการยกเลิกเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย เช่น ไม่มีสต็อกสินค้าหรือกำหนดราคาไม่ถูกต้อง การยกเลิกของคุณจะถูกจัดเป็นการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายและจะรวมอยู่ใน SFCR
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกและ SFCR
คำถามที่พบบ่อย
- ฉันสามารถขอให้ทีมสนับสนุนทางออนไลน์ช่วยยกเลิกคำสั่งซื้อให้ฉันได้หรือไม่
ไม่ได้ ทีมสนับสนุนทางออนไลน์ของเราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อแทนของผู้ขายได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ขายสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเองในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ แต่โปรดทราบว่าการยกเลิกคำสั่งซื้ออาจส่งผลกระทบต่อคะแนน SFCR