จะเกิดอะไรขึ้นหากแพคเกจของฉันหายไปในระหว่างการขนส่ง

14/03/2568

จัดการคำสั่งซื้อ

เฉพาะคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยแพลตฟอร์มเท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

คุณจะได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

ปัญหาเกิดจากผู้ซื้อ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ หรือแพลตฟอร์ม
คุณยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อที่ส่งคืนหรือจำนวนเงินที่ชำระสำหรับคำสั่งซื้อใดๆ

หากคำสั่งซื้อของคุณสูญหายหรือเสียหาย:

คุณมีเวลา 40 วันตามปฏิทินนับจากการอัปเดตสถานะโลจิสติกส์ครั้งสุดท้ายในการส่งการอ้างสิทธิ์

หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณยังคงเป็น อยู่ระหว่างจัดส่ง แต่คุณได้รับข้อความจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่แจ้งว่าคำสั่งซื้อสูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถภายใต้ การร้องเรียนและข้อพิพาท (ที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์) > การสอบถามกระบวนการจัดส่ง > พัสดุสูญหาย หรือ การร้องเรียนและข้อพิพาท (ที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์) > ปัญหาด้านลอจิสติก > บรรจุภัณฑ์เสียหาย โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานสนับสนุนใดๆ เพื่ออ้างสิทธิ์รับค่าชดเชย

เราจะทำการชดเชยให้กับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ภายใน 1-5 วันทำการ หลังจากสถานะสูญหายหรือเสียหาย ยกเว้นเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันตาม การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงินโดยลูกค้า TikTok Shop นอกจากนี้ TikTok Shop จะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
- คุณสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินผ่าน Seller Center
หากต้องการติดตามสถานะการคืนเงินเนื่องจากเลยระยะเวลา 5 วันทำการ คุณสามารถสร้างคำร้องภายใต้ การร้องเรียนและข้อพิพาท (ที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์) > การสอบถามกระบวนการจัดส่ง > พัสดุสูญหาย หรือ การร้องเรียนและข้อพิพาท (ที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์) > ปัญหาด้านลอจิสติก > บรรจุภัณฑ์เสียหาย เพื่อขอเงินคืน
หากคุณส่งการอ้างสิทธิ์หรือคำขอรับค่าชดเชยใดๆ หลังจาก 40 วันตามปฏิทินนับจากการอัปเดตสถานะครั้งสุดท้าย การอ้างสิทธิ์ของคุณจะถูกปฏิเสธ
เช่น หากสถานะโลจิสติกส์สุดท้ายได้รับการอัปเดตเป็นพัสดุสูญหาย ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2567 คุณมีเวลาจนถึงวันที่ 11 มีนาคม 2567 ในการส่งการอ้างสิทธิ์ การอ้างสิทธิ์ใดๆ ที่ส่งหลังจากวันที่ 11 มีนาคม 2567 จะถูกปฏิเสธ
หลักฐานสำหรับพัสดุเสียหาย: ภาพการเปิดกล่องพัสดุเพื่อแสดงสินค้าที่เสียหาย ขั้นตอนการบรรจุหีบห่อก่อนนัดหมายการจัดส่ง วัสดุที่ใช้ในการยึดบรรจุภัณฑ์ให้แน่นหนา และป้ายกำกับพัสดุ (ตรวจดูให้แน่ใจว่ามองเห็นเลขพัสดุ)
หากคุณเลือกพัสดุสูญหาย โปรดดู ที่นี่ เพื่อดูหลักฐานที่จำเป็น