จะทำอย่างไรหากสถานะโลจิสติกส์ของคำสั่งซื้อของฉันค้างหรือไม่ได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้อง

18/07/2567

จัดการคำสั่งซื้อ

หากสถานะโลจิสติกส์ของคำสั่งซื้อของคุณค้างหรือไม่ได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้อง สามารถตรวจสอบข้อมูลโลจิสติกส์ล่าสุดภายใต้บน Seller Center:

ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบในแท็บที่จะจัดส่ง หรือจัดส่งแล้ว
วางเมาส์เหนือหมายเลขคำสั่งซื้อแล้วคลิกดูโลจิสติกส์ คุณสามารถดูการอัปเดตโลจิสติกส์ใดๆ ภายใต้ผลการติดตาม

หากวิธีการจัดส่งของคุณคือจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม:

หากสถานะการติดตามค้างหรือไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลาน้อยกว่า 7 วันตามปฏิทิน:

หากสถานะโลจิสติกส์ค้างหรือไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลามากกว่า 7 วันตามปฏิทิน:

หากจัดส่งคำสั่งซื้อถึงแล้วและสถานะโลจิสติกส์ยังไม่ได้รับการอัปเดต:

อันดับแรก คุณสามารถตรวจสอบบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อยืนยันว่าสถานะการติดตามตรงกับสถานะการติดตามของแพลตฟอร์มหรือไม่
คำสั่งซื้ออยู่ในระยะเวลาการจัดส่งปกติ เราขอขอบคุณในความอดทนของคุณ และหากสถานะยังคงไม่ได้รับการอัปเดตภายใน 2 วันทำการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากเวลาผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่มีการเข้ารับพัสดุของคุณและสถานะยังไม่ได้รับการอัปเดตเป็น "จัดส่งแล้ว" คุณสามารถสร้างคำร้องภายใต้ การร้องเรียนและข้อโต้แย้ง > ปัญหาด้านโลจิสติกส์ > สถานะโลจิสติกส์ผิดปกติ โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ* โปรดอย่าลืมให้หลักฐานเพื่อที่เราจะเราสามารถยืนยันและอัปเดตเป็นสถานะที่ถูกต้อง
คุณสามารถสร้างคำร้อง* ผ่าน การร้องเรียนและข้อโต้แย้ง > ปัญหาด้านโลจิสติกส์ > สถานะโลจิสติกส์ผิดปกติ ทีมสนับสนุนของเราจะติดตามผลกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อขอรับการอัปเดตสถานะ
หากผู้ซื้อติดต่อคุณเพื่อยืนยันว่าพวกเขาได้รับสินค้าที่สั่งซื้อแล้วแต่สถานะโลจิสติกส์ยังไม่อัปเดต คุณสามารถสร้างคำร้องภายใต้ การร้องเรียนและข้อโต้แย้ง > ปัญหาด้านโลจิสติกส์ > จัดส่งสำเร็จแต่โลจิสติกส์ไม่อัปเดต พร้อมกับระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ* โปรดอย่าลืมให้หลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อที่เราจะเราสามารถยืนยันและอัปเดตสถานะ

หากวิธีการจัดส่งของคุณคือจัดส่งโดยผู้ขาย:

*โปรดทราบว่าคุณสามารถระบุหมายเลขคำสั่งซื้อได้เพียงรายการเดียวต่อคำร้อง หากมีหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบหลายรายการ คุณจะต้องส่งคำร้องใหม่อีกครั้ง

คุณสามารถตรวจสอบโดยตรงกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่คุณเลือกเพื่อรับการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการติดตาม
คุณต้องอัปเดตสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณด้วยตนเองและอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบ (POD)

Previousจะทำอย่างไรหากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อแต่สถานะแสดงว่าได้มีการจัดส่งถึงแล้ว Next จะเกิดอะไรขึ้นหากแพคเกจของฉันหายไปในระหว่างการขนส่ง