จะทำอย่างไรหากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อแต่สถานะแสดงว่าได้มีการจัดส่งถึงแล้ว

18/07/2567

จัดการคำสั่งซื้อ

หากคำสั่งซื้อถูกระบุว่าจัดส่งถึงแล้วและผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ ขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการจะขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่ง

เพื่อยืนยันวิธีการจัดส่ง:

ไปที่จัดการคำสั่งซื้อใน Seller Center
ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบบนแท็บจัดส่งแล้ว
ยืนยันวิธีการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ

หากวิธีการจัดส่งคือ "จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม":

แนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสอบสิ่งเหล่านี้

หากผู้ซื้อยืนยันรายละเอียดทั้งหมดและพัสดุยังคงสูญหาย พวกเขาสามารถสร้างคำร้องผ่านศูนย์ช่วยเหลือผู้ซื้อเพื่อขอเงินคืน

ที่อยู่จัดส่งถูกต้องหรือไม่
คำสั่งซื้อได้ถูกนำส่งใกล้กับตำแหน่งการจัดส่ง (เช่น บริเวณรอบบ้าน) หรือวางไว้ในพื้นที่ลับตา เช่น โถงทางเดินหรือล็อบบี้หรือไม่
คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังเพื่อนบ้านหรือไม่
ผู้ซื้อได้รับการติดต่อจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์หรือไม่
ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ได้ทิ้งบันทึกย่อเพื่อแนะนำให้ผู้ซื้อไปรับสินค้าที่สั่งซื้อที่จุดรับพัสดุของพวกเขาหรือไม่ หากพัสดุถูกส่งคืนไปยังจุดรับพัสดุ ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ให้บริการเพื่อให้จัดส่งอีกครั้ง
คุณควรอนุมัติคำขอเงินคืน
เมื่อการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถสร้างคำร้องภายใต้ การร้องเรียนและข้อโต้แย้ง > ปัญหาด้านโลจิสติกส์ > พัสดุจัดส่งสำเร็จแล้วแต่ยังไม่ได้รับ เพื่อขอค่าชดเชย
อย่าลืมว่าคุณต้องส่งคำขอค่าชดเชยภายใน 40 วันตามปฏิทินนับจากการอัปเดตสถานะโลจิสติกส์ครั้งสุดท้าย
- เช่น หากสถานะโลจิสติกส์สุดท้ายได้รับการอัปเดตในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2567 คุณมีเวลาจนถึงวันที่ 11 มีนาคม 2567 ในการส่งคำร้อง การกล่าวอ้างใดๆ หลังจากนั้นจะถูกปฏิเสธ