การจัดส่งในวันถัดไป (Next-Day Delivery : NDD)

คือ บริการการจัดส่งสำหรับร้านค้าที่มีการจัดส่งสินค้าภายในพื้นที่ให้บริการที่กำหนด โดยเปรียบเทียบกับการจัดส่งแบบ มาตรฐาน โดยผู้ซื้อและผู้ขายไม่ต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติม นอกจากนี้ร้านค้าจำเป็นต้องส่งมอบสินค้าให้กับผู้ให้บริการจัดส่งตรงตามเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายในวันทำการถัดไปหลังจากทำการสั่งซื้อก่อนเวลาตัดรอบ
หากผู้ขายสามารถบริหารจัดการคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้ดีตามเกณฑ์ จะช่วยพัฒนาประสิทธิภาพร้านค้า ดังนี้

• ช่วยเพิ่มอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) ซึ่งจะส่งผลดีต่ออัตราการจัดส่งเร็ว (FDR) และคะแนนร้านค้า (Store Rating) โดยรวม
• ร้านค้ามีตัวเลือกการจัดส่งวันถัดไป (NDD) โดยหากผ่านเกณฑ์จะมีป้าย จัดส่งวันถัดไป (NDD) ซึ่งช่วยให้ร้านค้าน่าดึงดูดขึ้น เพราะเป็นการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่รวดเร็วกว่าเดิมให้กับผู้ซื้อ

1.คำสั่งซื้อประเภทจัดส่งวันถัดไป นับจากคำสั่งซื้อใดบ้าง?

หลังจากร้านค้าเข้าร่วมบริการการจัดส่งวันถัดไป (NDD) แล้ว คำสั่งซื้อที่มีที่อยู่สำหรับการนัดรับและจัดส่งอยู่ในพื้นที่ที่กำหนดจะถูกเปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อแบบ NDD ซึ่งจะมีการนำไปคำนวณตัวชี้วัดใหม่ที่เรียกว่า อัตราการจัดส่งวันถัดไป (Next-Day Delivery Rate: NDDR) มาใช้วัดประสิทธิภาพของคำสั่งซื้อ NDD ในร้านของคุณ
คำสั่งซื้อแบบจัดส่งวันถัดไป ต้องมีการอัปเดตสถานะเป็น “จัดส่งแล้ว” (กล่าวคือ ส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งหรือนำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง และสแกนเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว) ภายในกรอบเวลาดังต่อไปนี้

เคล็ดลับ! ให้ความสำคัญกับเวลาตัดรอบของผู้ให้บริการขนส่ง

• สำหรับคำสั่งซื้อที่ขนส่งเข้ารับพัสดุ เพื่อให้พัสดุของคุณได้รับการจัดส่งที่เร็วที่สุด โปรดเตรียมพัสดุให้พร้อมจัดส่ง เป็นสถานะ "รอเข้ารับ" ภายในเวลาตัดรอบของขนส่ง และเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในเวลา 23:59 น.
• สำหรับคำสั่งซื้อที่นำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง นำพัสดุไปส่งยังจุดรับฝากและเปลี่ยนสถานะเป็น "จัดส่งแล้ว" ภายในเวลา 23:59 น.

2.อัตราการจัดส่งวันถัดไป คำนวณจากอะไร?

แม้ว่าคำสั่งซื้ออื่น ๆ ที่สร้างตลอดทั้งวันอาจติดแท็ก "จัดส่งวันถัดไป" แต่อัตราการจัดส่งวันถัดไปจะคำนวณจากคำสั่งซื้อที่ถูกสร้างภายในช่วงเวลาที่กำหนด ระหว่างเวลา 00:00 น. - 12:00 น. เท่านั้นซึ่งคุณสามารถจัดการได้ตรงตามเวลาภายใน 30 วันล่าสุดตัวอย่าง

• ร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อที่จัดส่งวันถัดไปจำนวน 100 รายการ (ที่เข้ามาในระบบระหว่างเวลา 00:00 น. - 12:00 น.) ภายในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• หากสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อเหล่านี้จำนวน 90 รายการได้ตรงเวลา
• อัตราการจัดส่งวันถัดไปของคุณจะเป็น 90% (90/100 * 100%)

🎯เราขอแนะนำให้ผู้ขายรักษาอัตราการจัดส่งวันถัดไปให้สูงกว่า 90%ตัวอย่างแท็ก NDD ที่ผู้ซื้อสามารถดูได้:

3.ฉันจะเปิดใช้การจัดส่งวันถัดไป (NDD) อย่างไร?

1. ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งของคุณ: หากร้านของคุณมีคุณสมบัติที่จะใช้การจัดส่งในวันถัดไป (NDD)ได้ ระบบจะเปิดใช้งานบริการนี้ให้กับคลังสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
   1. ศึกษาคู่มือการจัดการตัวเลือกการจัดส่ง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า

🚚 เคล็ดลับสำหรับผู้ขาย

• สำหรับสินค้าที่ตั้งค่าการจัดส่งเป็น "ค่าเริ่มต้น" ระบบจะใช้การจัดส่งในวันถัดไป (NDD) โดยอัตโนมัติ
• หากสินค้าของคุณตั้งค่าการจัดส่งแบบ "กำหนดเอง" อย่าลืมเปิดใช้งานการจัดส่งในวันถัดไปด้วยตัวเองสำหรับสินค้านั้นๆ

2. ตรวจสอบวิธีการรับสินค้าสำหรับคลังสินค้าของคุณ: ตรวจสอบวิธีการรับสินค้าปัจจุบัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกระบวนการดำเนินงานของคุณกดการตั้งค่าวิธีการรับสินค้า เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

🚚 เคล็ดลับสำหรับผู้ขาย

• หากคุณเลือกวิธีการรับสินค้าแบบการเข้ารับสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่สำหรับการรับสินค้าถูกต้อง
• เพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้าในการรับสินค้าที่คลังสินค้า คุณสามารถตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่สำหรับการเข้ารับสินค้าได้ที่เมนู หน้าที่อยู่คลังสินค้า/รับสินค้า

4.ฉันจะจัดการกับคำสั่งซื้อแบบจัดส่งวันถัดไป (NDD) อย่างไร?

เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้ามีประสิทธิภาพอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) สูง โปรดใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านคำแนะนำการจัดการคำสั่งซื้อประเภทจัดส่งวันถัดไป (NDD : Next Day Delivery) ของเราเพื่อศึกษารายละเอียดที่ครอบคลุม

5.ฉันจะติดตามอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) ได้อย่างไร?

คุณสามารถติดตามผลการดำเนินงานของการจัดส่งวัดถัดไป (NDD) ได้ผ่าน 2 หน้านี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณมองภาพรวมของการดำเนินงานได้อย่างครบถ้วน

6.ฉันจะแยกแยะพัสดุ NDD ด้วยใบปะหน้าได้อย่างไร?

เมื่อคำสั่งซื้อนั้นเป็นคำสั่งซื้อประเภท NDD ใบปะหน้าจะแสดง tag NDD บนคำสั่งซื้อนั้น ๆ

7.ฉันจะรักษาประสิทธิภาพอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) ได้อย่างไร?

นี่คือเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณรักษาหรือพัฒนาประสิทธิภาพ NDDR ได้:

• ทำการจัดส่งในแต่ละวันให้เสร็จ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนคำสั่งซื้อที่ต้อง “จัดส่งภายใน 23:59 น. วันนี้” เป็น 0 ก่อนเสร็จสิ้นการส่งมอบพัสดุรอบสุดท้ายให้กับผู้ให้บริการขนส่ง
• จัดส่งตามลำดับ: ทำการจัดส่งคำสั่งซื้อแบบ Next Day Delivery ให้เสร็จก่อนคำสั่งซื้อแบบ Standard โดยคุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อจัดลำดับความสำคัญให้กับคำสั่งซื้อแบบ NDD หรือใช้ระบบจัดเรียงอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้ตัวกรอง
• จัดการเวลาการตัดรอบคำสั่งซื้อ: เพิ่มจำนวนรอบการส่งมอบพัสดุต่อวันสำหรับการเข้ารับและแพ็กสินค้าอย่างน้อย 2 รอบต่อวัน (เช่น 13:00 น. และ 16:00 น.)
• เตรียมการแพ็กสินค้า: จัดการขั้นตอนการเข้ารับและแพ็กสินค้าให้เหมาะสม เพื่อส่งมอบให้กับผู้เข้ารับสินค้าได้รวดเร็ว เนื่องจากผู้เข้ารับสินค้าจะรอรับสินค้าได้ไม่เกิน 30 นาทีหลังจากมาถึง
• ส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่ง: อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “พร้อมจัดส่ง” ภายใน 20:00 น. เพื่อแจ้งให้บริษัทขนส่งเข้ารับพัสดุ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายเลือกการเข้ารับสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อแบบ Pick-up
• เตรียมพร้อมสำหรับช่องทางการจัดส่งใหม่: ศึกษาคู่มือการใช้งานช่องทางการจัดส่งรูปแบบใหม่ หากเป็นการเชื่อมต่อแบบ API จะต้องแจ้งให้ผู้พัฒนาหรือผู้ให้บริการระบบทราบถึงการเตรียมระบบเพื่อให้สามารถรองรับข้อมูลได้ตามคู่มือ
• เพิ่มการเร่งกระบวนการแก้ปัญหา: ทำความรู้จักกับคนขับหรือผู้เข้ารับสินค้าและเก็บข้อมูลติดต่อในกรณีฉุกเฉิน พร้อมแจ้งผู้เข้ารับสินค้าหากต้องการรถเพิ่มเติม

8.ฉันจะสามารถแจ้งปัญหาได้อย่างไร?

หากคุณพบปัญหา โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ส่งคำร้อง (Lodge a ticket) ใน Seller Center ของคุณ พร้อมแนบรูปภาพและ/หรือวิดีโอให้มากที่สุด หากคุณไม่ทราบวิธีส่งคำร้อง โปรดคลิกที่ลิงก์นี้: แนวทางการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดของผู้ขาย
2. ติดต่อผู้จัดการร้านค้าของคุณ (ถ้ามี) และแจ้งหมายเลขคำร้อง (Ticket Number) รวมถึงรูปภาพและ/หรือวิดีโอที่คุณได้ส่งไปพร้อมคำร้อง
3. ผู้จัดการร้านค้าของคุณ (ถ้ามี) จะส่งเรื่องนี้ต่อให้กับทีมที่เกี่ยวข้องและพยายามแก้ไขปัญหาให้คุณโดยเร็วที่สุด

9.ฉันจะยื่นอุทธรณ์ที่ผลการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับอัตราการจัดส่งวันถัดไป (NDDR) ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถยื่นการอุทธรณ์สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง เช่น การเข้ารับสินค้าที่ไม่ตรงเวลาหรือหากเกิดเหตุสุดวิสัย ได้อย่างง่ายดายภายใน 7 วันหลังจากการจัดการการขนส่ง โดยสามารถดูรายละเอียดได้ในหน้าวิธีโต้แย้งปัญหาการจัดส่งสินค้า