ฉันลืมรหัสผ่าน ฉันจะเข้าถึงบัญชีของฉันได้อย่างไร?

• หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณมีตัวเลือกให้เลือกปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" ซึ่งอยู่ที่

https://seller-th.tiktok.com/account/login

• ซึ่งนี่จะช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่คุณเคยลงทะเบียนไว้ในบัญชีร้านค้า TikTok Shop ของคุณ

ฉันยังไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน (OTP) ได้จากเบอร์โทรศัพท์ และ อีเมล

คุณจำเป็นต้องตรวจสอบอีกครั้งว่าหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับ TikTok Shop หรือไม่ หากตรวจสอบแล้วแต่ยังไม่ได้รับรหัส OTP โปรดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. หากเป็นเบอร์โทรศัพท์สามารถตรวจสอบได้ที่:
   1. กล่องข้อความ
   2. กล่องข้อความสแปม
2. หากเป็นอีเมลสามารถตรวจสอบได้ที่:
   1. กล่องจดหมาย (Inbox)
   2. จดหมายขยะ (Junk) หรือ สแปม (Spam)

หมายเหตุ: ในบางครั้งระบบอาจส่งข้อความไปยังกล่องข้อความดังกล่าวโดยอัตโนมัติการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นหากยังไม่ได้รับ OTP หลังจากตรวจสอบกล่องข้อความในโทรศัพท์/อีเมลแล้ว กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi/อินเทอร์เน็ต ให้เชื่อมต่อสมบูรณ์
2. รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ หรือปิดแอปจากแถบล่าสุดแล้วเปิดใหม่
3. รอให้หน้าจอโหลดข้อมูลประมาณ 20–30 วินาที
4. กรณีใช้งานผ่านเว็บไซต์: หากยังไม่ปรากฏข้อความ ให้ลองเปลี่ยนเบราว์เซอร์ (Chrome / Firefox / Safari)
5. ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่
6. ลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ พร้อมตรวจสอบว่าเป็น เวอร์ชันล่าสุด

ฉันไม่สามารถรับหมายเลข (OTP) ได้จากเบอร์โทรศัพท์ และ อีเมลได้

หากคุณไม่สามารถรับหมายเลข OTP ได้จากเบอร์โทรศัพท์ และ อีเมลได้ คุณสามารถเตรียมหลักฐานที่ใช้ในการยืนยันตัวตนดังนี้:

• Shop code (ไม่บังคับ)
• วันที่จดทะเบียนผู้ขาย (ปี/เดือน/วัน) (ไม่บังคับ)
• เหตุผลในการขอเปลี่ยน
• อุปกรณ์ที่ใช้เข้าสู่ระบบบ่อย (ยี่ห้อ, รุ่น)
• ที่อยู่ที่ใช้เข้าสู่ระบบบ่อย (ประเทศ – เขต – เมือง)
• เบอร์โทร/อีเมลเดิม
• เบอร์โทร/อีเมลใหม่ (เบอร์โทรศัพท์/อีเมลใหม่ จะต้องไม่มีการลงทะเบียนไปแล้ว)

สำหรับผู้ขายบุคคลธรรมดา

• รูปบัตรประชาชน (ที่ใช้สมัครบัญชีผู้ขาย)
• รูปผู้ขายถือบัตรประชาชน

สำหรับผู้ขายนิติบุคคล

• รูปใบอนุญาตประกอบธุรกิจ (ที่ใช้สมัครบัญชีผู้ขาย) และเจ้าของบัญชีถือหนังสือรับรอง

หลังจากเตรียมข้อมูลครบถ้วนแล้วนั้น คุณสามารถส่งหลักฐานเข้ามายังฝ่ายบริการร้านค้าเพื่อยืนยันตัวตนและให้การช่วยเหลือต่อไป
ทั้งนี้ คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Live Chat ได้ตั้งแต่เวลา 09.00 - 23.00 ของทุกวัน