วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเรื่องการจัดส่ง

บทความนี้จะอธิบายวิธีการตั้งค่าและใช้งานฟีเจอร์การตอบกลับเรื่องกำหนดเวลาจัดส่งในแชทของ TikTok Shop เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของคุณ พร้อมทั้งยังช่วยอัปเดตข้อมูลที่ผู้ซื้อต้องการ

ประโยชน์ของฟีเจอร์การตอบกลับเรื่องกำหนดเวลาจัดส่ง

วิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเรื่องการจัดส่ง

คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ได้ในไม่กี่ขั้นตอน

1. ไปที่ คำสั่งซื้อ > การตั้งค่าบริการหลังการขาย แล้วเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อทำให้ระบบตอบคำถามที่พบบ่อยตามกฎที่คุณกำหนดไว้
   

นอกจากนี้ คุณยังต้องเปิดใช้งานฟังก์ชันการตอบกลับอัตโนมัติในแชทของ TikTok Shop โดยไปที่ ข้อความลูกค้า > เครื่องมืออัตโนมัติ แล้วเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับแชทบอท
📣 เร็วนี้ๆ: ในอนาคตอันใกล้นี้คุณจะสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนสินค้า/การคืนเงิน เปิดใช้งานวันนี้เลยเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้

2. ไปที่ การตอบกลับเรื่องกำหนดเวลาจัดส่ง ให้คลิก"ตั้งค่า" หน้าต่างด้านข้างจะปรากฏขึ้นให้คุณสร้างกฎสำหรับเวลาตามปกติ (วันทำการมาตรฐาน) และวันที่แบบกำหนดเอง (วันที่เฉพาะเจาะจง เช่น วันหยุดนักขัตฤกษ์)
   
3. เริ่มกำหนดกฎของคุณ ใส่ชื่อกฎและตั้งค่าตามที่คุณต้องการโดยใช้ตัวเลือกต่อไปนี้
   • รายชื่อคลังสินค้า: เลือกคลังสินค้าที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของคุณ
   • เลือกวัน: เลือกวันที่เฉพาะเจาะจง (วันจันทร์-วันอาทิตย์) สำหรับเวลาตามปกติ
   • เลือกวันที่แบบกำหนดเอง: เลือกวันตามปฏิทินที่เฉพาะเจาะจงสำหรับเวลาในวันหยุด
   • ช่วงเวลา: กำหนดช่วงเวลาที่คุณดำเนินการกับคำสั่งซื้อ ดังนี้
     • เวลารับคำสั่งซื้อ: เลือกระยะเวลาที่เปิดรับคำสั่งซื้อ (เช่น 00:00 น. - 14:00 น.)
     • วันดำเนินการสูงสุดที่คาดไว้: เลือกระยะเวลาที่คุณใช้ในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อ (เพื่อจัดเตรียมสินค้าให้พร้อมสำหรับการเข้ารับหรือนำสินค้าไปที่จุดฝากส่ง) ดังนี้
       • วันเดียวกัน: ดำเนินการในวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ
       • วันทำการถัดไป: ดำเนินการในวันทำการถัดไป
       • 1 วัน / 2 วัน: ดำเนินการภายใน 1 หรือ 2 วัน (รวมถึงช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุด)
         
4. คุณสามารถทำขั้นตอนนี้ซ้ำเพื่อกำหนดช่วงเวลาที่สอง (เช่น ช่วง 14:00 น. - 00:00 น.) เพื่อให้ครอบคลุมช่วงเวลาที่เหลือของวัน เมื่อทำเสร็จแล้ว ให้คลิก "ยืนยัน" เพื่อบันทึก

‼️ หมายเหตุสำคัญ: การตั้งค่านี้ใช้สำหรรับการตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น และไม่ได้เปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาการจัดส่งสินค้าของแพลตฟอร์ม การจัดส่งล่าช้าจะยังส่งผลต่ออัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR) และกำหนดเวลาสำหรับการยกเลิกอยู่

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลาการจัดส่งสินค้า
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR)

5. เมื่อกฎของคุณเริ่มทำงาน ระบบจะเริ่มตอบคำถามของผู้ซื้อเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าและเวลาที่ใช้ในการเตรียมคำสั่งซื้อในทันที เมื่อตั้งค่าให้ระบบทำงานประจำวันเหล่านี้โดยอัตโนมัติ คุณก็จะสามารถประหยัดเวลาเพื่อนำไปทุ่มให้กับการพัฒนาธุรกิจของคุณแทน
   

คำถามที่พบบ่อย

1. ฟีเจอร์การตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยตอบคำถามอะไรบ้าง

ฟีเจอร์นี้จะช่วยตอบคำถามผู้ซื้อเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อและเวลาจัดส่ง โดยใช้กฎที่คุณสร้างเพื่อตอบคำถามผู้ซื้อในทันที
ตัวอย่าง

2. ฉันจะกำหนดกฎหลายข้อให้คำสั่งซื้อได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถสร้างกฎได้หลายข้อ เราขอแนะนำให้คุณกำหนดกฎสำหรับคลังสินค้าแต่ละแห่งโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะได้รับข้อมูลเวลาการเตรียมคำสั่งซื้อและการจัดส่งที่ถูกต้อง

3. ถ้าฉันกำหนดทั้งกฎวันที่แบบกำหนดเองและกฎเวลาตามปกติ แพลตฟอร์มจะเลือกให้กฎไหน

ระบบจะเลือกใช้กฎวันที่แบบกำหนดเองก่อน โดยจะนำการตั้งค่าแบบกำหนดเองไปใช้กับวันที่นั้นๆ แทนที่เวลาตามปกติ

4. การกำหนดเวลาที่ใช้ในการเตรียมคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาการจัดส่งสินค้าของแพลตฟอร์มหรือไม่

ไม่ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณตอบคำถามกับผู้ซื้อเรื่องเวลาการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย แต่กำหนดเวลาการจัดส่งสินค้าที่เป็นทางการของ TikTok Shop จะยังมีผลอยู่ เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามกรอบเวลาการจัดส่งของแพลตฟอร์ม เพื่อรักษาสถานะร้านค้าให้อยู่ในเกณฑ์ดี และกำหนดกฎการตอบกลับอัตโนมัติของคุณให้สอดคล้องกับความสามารถของคุณในการจัดส่งสินค้าตามความเป็นจริง เพื่อให้ผู้ซื้อคาดการณ์เวลาจัดส่งได้ถูกต้อง

5. ฉันจะแก้ไขหรือปิดกฎอย่างไร

ไปที่คำสั่งซื้อ > การตั้งค่าบริการหลังการขาย แล้วไปยังแท็บการตอบกลับเรื่องกำหนดเวลาจัดส่ง

• หากต้องการปิดใช้งาน: ให้ปิดสวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดการใช้งานกฎได้ทุกเมื่อ
  
• หากต้องการแก้ไข: คลิกไอคอนรูปจุดสามจุด เลือกแก้ไขและอัปเดตการตั้งค่าของคุณ แล้วคลิก "ยืนยัน"