วิธีเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อ คุณอาจต้องติดต่อลูกค้าหากมีคำสั่งซื้อมีการเปลี่ยนแปลงต่างๆ หรือหากคุณต้องการจัดทำใบกำกับภาษี แพลตฟอร์มจะแสดงรายละเอียดลูกค้า เช่น ชื่อผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่จัดส่ง ข้อมูลเหล่านี้จะแสดงในรูปแบบที่ปกปิดไว้และสามารถดูได้เฉพาะในกรณีที่คุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์เท่านั้น
วิธีการขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้ามีดังนี้

1. ไปที่ Seller Center เลือกคำสั่งซื้อ > จัดการคำสั่งซื้อ และคลิกรหัสคำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอหมายเลขโทรศัพท์ หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อจะเปิดขึ้นมา

2. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ไปที่ส่วนข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะแสดงชื่อผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่จัดส่งที่ถูกปกปิดไว้ คลิกไอคอนรูปดวงตาข้างข้อมูลเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้เฉพาะในกรณีที่คำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนการดำเนินการจัดส่ง (คำสั่งซื้อในสถานะ "ที่จะจัดส่ง", "จัดส่งแล้ว" หรือ "จัดส่งไม่สำเร็จ") คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการชำระเงิน ยกเลิก หรือดำเนินการเสร็จสิ้นเกิน 30 วัน จะไม่มีสิทธิ์ดูข้อมูลนี้

ข้อมูลลูกค้าในไฟล์ที่ส่งออกจากหน้าคำสั่งซื้อและชื่อผู้ใช้ของผู้ซื้อในหน้าจัดการคำสั่งซื้อและหน้าจัดการการคืนสินค้า ก็จะใช้หลักการเดียวกัน โดยชื่อผู้ใช้ของลูกค้าจะปรากฏในรูปแบบที่ถูกปกปิดไว้เช่นกัน
ตัวอย่างไฟล์ที่ส่งออกชื่อผู้ใช้ที่ถูกปกปิดในหน้าจัดการคำสั่งซื้อ

3. เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในบางกรณีคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ ในกรณีนี้จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณมีทางเลือกในการยื่นเรื่องโต้แย้ง คลิกสร้างตั๋วคำร้องเพื่อเปิดคำขอในศูนย์ช่วยเหลือและส่งหลักฐานเพื่อสนับสนุนการโต้แย้งของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันสามารถขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้เมื่อใด

คุณสามารถขอสิทธิ์เข้าถึงได้เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนการดำเนินการจัดส่ง (คำสั่งซื้อในสถานะ "ที่จะจัดส่ง", "จัดส่งแล้ว" หรือ "จัดส่งไม่สำเร็จ") คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการชำระเงิน ยกเลิก หรือดำเนินการเสร็จสิ้นเกิน 30 วัน จะไม่มีสิทธิ์ดูข้อมูลนี้

2. หากฉันไม่สามารถดูข้อมูลลูกค้าได้ จะมีวิธีอื่นในการติดต่อลูกค้าหรือไม่

มี คุณสามารถใช้ฟีเจอร์แชท ใน Seller Center เพื่อติดต่อกับลูกค้าโดยตรงได้

3. เหตุใดฉันจึงไม่สามารถดูข้อมูลของผู้ซื้อในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อได้

รายละเอียดของลูกค้า เช่น ชื่อผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่จัดส่ง จะแสดงในรูปแบบที่ถูกปกปิด คุณสามารถคลิกไอคอนรูปดวงตาเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึงหากคำสั่งซื้อตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติ หากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง คุณยังสามารถติดต่อผู้ซื้อได้ผ่านฟีเจอร์แชท คุณสามารถยื่นเรื่องโต้แย้งได้โดยคลิกสร้างตั๋วคำร้องในป๊อปอัปและจัดเตรียมหลักฐานสนับสนุน