เกณฑ์และระดับการบรอดแคสต์ CRM
13/08/2568
เราได้ปรับปรุงฟีเจอร์เครื่องมือการมีส่วนร่วม CRM โดยกำหนดระดับของผู้ขายและโควตาบรอดแคสต์ เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์การรับข้อความการอัปเดตสินค้าที่ดีขึ้นและมีคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น
หมายเหตุ:
และยังช่วยให้ผู้ขายสามารถใช้ เครื่องมือการมีส่วนร่วม CRM (ลูกค้า) ใน Seller Center หากผู้ขายมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ เช่น
- อัตราการตอบกลับใน 12 ชั่วโมงของฝ่ายบริการลูกค้า >= 85%
- คะแนนประสบการณ์การช้อปปิ้ง (SES) >= 3.5
- คะแนนการละเมิดของร้านค้า < 12
- รวมถึงตัวชี้วัดทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการประเมินผลที่ครอบคลุม
หากผู้ขายมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์อย่างน้อยหนึ่งข้อ ผู้ขายจะไม่สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในรอบถัดไป
ผู้ขายจะสามารถดูโมดูลลูกค้าบนเมนู Seller Center และเข้าถึงข้อมูลผลการดำเนินงานการบรอดแคสต์ก่อนหน้าได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไม่สามารถสร้างแผนบรอดแคสต์ใหม่ได้หมายเหตุ:- การประเมินผลการดำเนินงานของผู้ขายในการเข้าถึงเมนูลูกค้าใน Seller Center จะได้รับการอัปเดตในวันที่ 1 ของแต่ละเดือน
- การประเมินผลการดำเนินงานของผู้ขายจะนับจากวันที่ 22 ของเดือนก่อนหน้าถึงวันที่ 22 ของเดือนปัจจุบัน เช่น สิทธิ์การใช้ของผู้ขายในเดือนกรกฎาคม 2567 จะขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานของผู้ขายตั้งแต่วันที่ 22 พฤษภาคมถึง 22 มิถุนายน
- ผู้ขายจะไม่สามารถสร้างและส่งแชทบรอดแคสต์ได้ หากมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์แชทบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน (อัตราการตอบกลับ, SES, คะแนนการละเมิด) ที่กล่าวถึงข้างต้น
- ผู้ขายที่ผ่านคุณสมบัติทั้งหมดจะมีสิทธิ์ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วม CRM (ลูกค้า) ในระดับ 2 โดยอัตโนมัติ
ผู้ขายที่มีผลงานดีจะอยู่ในระดับที่สูงขึ้นและได้รับโควตาการส่งแชทบรอดแคสต์รายสัปดาห์มากขึ้น
ซึ่งจะทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเพื่อโปรโมทสินค้าและกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น!
ประโยชน์ของโควต้าการบรอดแคสต์ CRM ตามระดับร้านค้า
โควต้าการบรอดแคสต์ CRM ตามระดับร้านค้า
จำนวนแผนบรอดแคสต์ที่คุณสามารถสร้างได้ในแต่ละสัปดาห์จะขึ้นอยู่กับระดับผลการดำเนินงานแผนบรอดแคสต์ของคุณ
ผลการดำเนินงานของแชทบรอดแคสต์จะวัดจาก:
- อัตราการอ่าน: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่อ่านข้อความของคุณที่ส่งผ่านแผนบรอดแคสต์
- อัตราการบล็อก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยกเลิกข้อความการตลาดของคุณหลังจากได้รับข้อความแล้ว
ผู้ขายทุกคนที่เริ่มใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วม CRM จะเริ่มที่ระดับที่ 2 หากผู้ขายมีผลการดำเนินงานดี ก็จะได้อยู่ในระดับที่สูงขึ้นและได้รับโควตาการส่งแชทบรอดแคสต์รายสัปดาห์มากขึ้น
ซึ่งจะทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเพื่อโปรโมทสินค้าและกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น!
*หมายเหตุ:
- โควตาข้างต้นมีไว้สำหรับแผนแชทบรอดแคสต์ธรรมดา (ปกติ) เท่านั้น และไม่ส่งผลต่อแผนบรอดแคสต์อัตโนมัติและแผนแคมเปญ
- ระดับบรอดแคสต์ CRM และโควตาถูกกำหนดโดยผลการดำเนินงานของแผนบรอดแคสต์ของผู้ขาย ซึ่งจะได้รับการอัปเดตทุกวันแรกของทุกเดือน
วิธีการตรวจสอบผลการดำเนินงานบรอดแคสต์
ดูคอลัมน์ 'ร้านค้าของคุณ' ทางด้านขวามือเพื่อดูผลการดำเนินงานและโควตาปัจจุบันของร้านค้าของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
เนื่องจากร้านค้าของคุณมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์จึงไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ฟีเจอร์แชทบรอดแคสต์ (ลูกค้า) ได้ ขอแนะนำให้ปรับปรุงผลการดำเนินงานร้านค้าของคุณ เช่น อัตราการตอบกลับ, SES, คะแนนการละเมิดของร้านค้า เป็นต้น
- ก่อนหน้านี้ฉันสามารถเข้าถึงฟีเจอร์แชทบรอดแคสต์ (ลูกค้า) ได้ แต่ตอนนี้ฉันไม่สามารถสร้างแผนบรอดแคสต์ได้แล้วเกิดจากอะไร
ตอนนี้ยังไม่มีกระบวนการอุทธรณ์ หากร้านค้าของคุณมีผลการดำเนินงานดีขึ้นจนถึงเกณฑ์ คุณจะสามารถใช้ฟีเจอร์ CRM ได้อีกครั้ง
- ฉันจะสามารถอุทธรณ์การเข้าถึงฟีเจอร์ CRM ได้อย่างไร หากฉันเพิ่งถูกเลือกไม่ให้ใช้ฟีเจอร์นี้