คูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าผ่านข้อความบรอดแคสต์ CRM
14/03/2567
คูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าผ่านข้อความบรอดแคสต์ CRM
บทความนี้จะแนะนำวิธีการสร้างและส่งคูปองเอ็กคลูซีฟผ่านข้อความบรอดแคสต์ของเครื่องมือ CRM ไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ปัจจุบันนี้เครื่องมือ CRM สำหรับส่งข้อความบรอดแคสต์สามารถใช้ได้เฉพาะผู้ขายบางรายเท่านั้น
คูปองแบบกำหนดเป้าหมายมี 3 ประเภท แตกต่างกันไปตามแต่ละกลุ่มลูกค้า:
คุณสามารถดูคำจำกัดความโดยละเอียดของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ในคู่มือฟีเจอร์ของเครื่องมือการมีส่วนร่วม CRM ที่นี่
ประโยชน์ของการส่งคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าทางข้อความบรอดแคสต์ CRM
คู่มือฟีเจอร์
วิธีสร้างและส่งคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้า
วิธีการเข้า
- ไปที่ Seller Center > ลูกค้า > เลือกกลุ่มลูกค้า (สร้างแผน)
- ไม่สามารถใช้กับ: กลุ่มลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นและมีคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน (เฉพาะคูปองแบบธรรมดาเท่านั้น)
หากผู้ขายไม่มีคูปองแบบกำหนดเป้าหมายที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่จะเกิดขึ้น
หากผู้ขายมีคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่จะเกิดขึ้น
- เลือก สร้างคูปอง > คูปองแบบกำหนดเป้าหมาย
- ที่หน้าการสร้างโปรโมชั่น - กรอกชื่อคูปอง ระยะเวลาการรับสิทธิ์ ระยะเวลาใช้คูปอง การตั้งค่าคูปอง > ยืนยัน (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคูปองใช้ได้ในเวลาที่บรอดแคสต์)
- เมื่อสร้างแล้ว ให้กลับไปที่หน้า CRM แล้วเลือก คูปองที่สร้างขึ้นใหม่ > ยืนยันเพื่อแนบไปกับแผนการบรอดแคสต์
- กรอกส่วนที่เหลือของแผนการบรอดแคสต์
- เลือก คูปองที่เกี่ยวข้อง > ยืนยันเพื่อแนบ
- กรอกส่วนที่เหลือของแผนการบรอดแคสต์
วิธีสร้างและส่งคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่
วิธีการเข้า
ไปที่ Seller Center > ลูกค้า > เลือกกลุ่มลูกค้า 'ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่' (สร้างแผน)
หากผู้ขายมีคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่ที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่จะเกิดขึ้น
หากผู้ขายไม่มีคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่ที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่จะเกิดขึ้น
คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่ได้จากคู่มือฟีเจอร์นี้
- คุณสามารถเลือกคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่ที่มีอยู่และเพิ่มไปยังแผนการบรอดแคสต์ของคุณได้
- คุณสามารถสร้างคูปองใหม่ได้โดยการคลิก สร้างคูปอง > เลือกคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่ จากนั้นระบบจะนำคุณไปยังหน้าการสร้างโปรโมชั่น
วิธีสร้างและส่งคูปองสำหรับผู้ซื้อซ้ำ
วิธีการเข้า
ไปที่ Seller Center > ลูกค้า > เลือกกลุ่มลูกค้า 'ผู้ซื้อซ้ำ' (สร้างแผน)
หากผู้ขายมีคูปองสำหรับผู้ซื้อซ้ำที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่จะเกิดขึ้น
หากผู้ขายมีคูปองที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่จะเกิดขึ้น
คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างคูปองสำหรับผู้ซื้อซ้ำได้จากคู่มือฟีเจอร์นี้
- คุณสามารถเลือกคูปองสำหรับผู้ซื้อซ้ำที่มีอยู่และเพิ่มไปยังแผนการบรอดแคสต์ของคุณได้
- คุณสามารถสร้างคูปองใหม่ได้โดยการคลิก สร้างคูปอง > เลือกคูปองสำหรับผู้ซื้อซ้ำ จากนั้นระบบจะนำคุณไปยังหน้าการสร้างโปรโมชั่น
จัดการคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้า
- ไปที่ Seller Center > โปรโมชั่น > เครื่องมือโปรโมชั่น > จัดการโปรโมชั่นของคุณ
หากต้องการจัดการโปรโมชั่นคูปองแบบกำหนดเป้าหมายบน Seller Center จากคอมพิวเตอร์ ให้ไปที่จัดการโปรโมชั่นของคุณ เพื่อดูรายละเอียดโปรโมชั่นที่กำลังดำเนินอยู่ ที่จะเกิดขึ้น และที่ปิดใช้งานแล้ว
- คลิกแก้ไข: หากต้องการแก้ไขโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้น คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าคูปองทั้งหมดได้ หากต้องการแก้ไขโปรโมชั่นที่กำลังดำเนินอยู่ สามารถขยายได้เฉพาะช่วงเวลาโปรโมชั่นและเพิ่มจำนวนที่สามารถรับสิทธิ์ได้เท่านั้น
- คลิกปิดใช้งาน: เพื่อสิ้นสุดโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้นหรือที่กำลังดำเนินอยู่
- คลิกทำซ้ำ: เพื่อคัดลอกและวางการตั้งค่าคูปองสำหรับผู้ซื้อซ้ำ เพื่อช่วยให้คุณตั้งค่าโปรโมชั่นอื่นได้อย่างรวดเร็ว
- คลิกคูปองแบบกำหนดเป้าหมาย: ผู้ขายสามารถกลับไปที่หน้าการจัดการลูกค้าเพื่อค้นหาแผนการบรอดแคสต์ที่เกี่ยวข้อง
การแสดงผลของลูกค้า
ผลการดำเนินงานของคูปองแบบกำหนดเป้าหมาย
ผู้ขายสามารถตรวจสอบจำนวนคูปองแบบกำหนดเป้าหมายที่ลูกค้ารับสิทธิ์ผ่านแผนการบรอดแคสต์ในหน้า การจัดการลูกค้า - ภาพรวมผลของการดำเนินงาน และรายละเอียดแผน
คำถามที่พบบ่อย
ไม่ได้ คูปองแบบกำหนดเป้าหมายสามารถเข้าถึงได้โดยการเลือกกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ในเครื่องมือ CRM เท่านั้น หากคุณต้องการส่งคูปองเฉพาะให้กับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง คุณสามารถสร้างคูปองสำหรับแชท แล้วส่งผ่านแชทของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ (เรียนรู้เพิ่มเติม)
ใช่ กลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะเห็นคูปองแบบกำหนดเป้าหมายที่จุดอื่นๆ เช่น หน้าร้านค้า หน้ารายละเอียดสินค้า หรือไลฟ์
การบรอดแคสต์ CRM เป็นเพียงช่องทางเพิ่มเติมที่ผู้ขายสามารถใช้ส่งคูปองแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มการใช้คูปองและใช้ประโยชน์จากคูปองแบบกำหนดเป้าหมายให้สูงสุด
สามารถสร้างคูปองแบบกำหนดเป้าหมายได้ไม่จำกัด แต่ผู้ขายจะสร้างคูปองส่วนลดลูกค้าใหม่ได้เพียงใบเดียวสำหรับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเวลาเดียวกัน
ไม่ได้ ไม่สามารถใช้คูปองผู้ขายหลายใบจากผู้ขายเดียวกันได้ ลูกค้าจะสามารถใช้คูปองผู้ขายได้หนึ่งใบต่อหนึ่งคำสั่งซื้อเท่านั้น หากลูกค้ามีคูปองผู้ขายหลายรายการ ระบบจะเลือกใช้คูปองผู้ขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน
ไม่ได้ กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ใช้ได้เพียงคูปองแบบธรรมดา
ใช่ ขนาดกลุ่มของกลุ่มลูกค้าที่เลือกจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป
แตกต่างกัน คูปองเหล่านี้มีไว้สำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน คูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับ 'ผู้ซื้อใหม่' มีไว้สำหรับกลุ่มผู้ซื้อใหม่และหมายถึง 'ลูกค้าที่ทำการซื้อในร้านค้าของคุณครั้งแรกในช่วง 30 วันที่ผ่านมา' แต่คูปองส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่ มีไว้สำหรับกลุ่มผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและหมายถึง 'ลูกค้าที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้ากับคุณ แต่ได้เพิ่มสินค้าของคุณลงในตะกร้าหรือรายการโปรด หรือได้ดูวิดีโอไลฟ์หรือวิดีโอสั้นของคุณมากกว่า 3 ครั้งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา'
- ฉันสามารถสร้างคูปองแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อส่งให้กับลูกค้ารายอื่นที่ไม่อยู่ในกลุ่มลูกค้าของเครื่องมือ CRM ได้หรือไม่
- หากฉันสร้างคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำเร็จ แต่ไม่ได้บรอดแคสต์ คูปองจะแสดงให้กลุ่มลูกค้าเห็นหรือไม่
- ฉันสามารถสร้างคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้กี่ใบ
- สามารถใช้คูปองแบบกำหนดเป้าหมายกับคูปองผู้ขายอื่นๆ ในคำสั่งซื้อเดียวกันได้หรือไม่
- สามารถใช้คูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่ 'ละทิ้งรถเข็น' และมี 'คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน' ได้หรือไม่
- หากฉันสร้างคูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เลือกแล้ว ขนาดกลุ่มของกลุ่มลูกค้านี้จะได้รับการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่
- คูปองแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับ 'ผู้ซื้อใหม่' และคูปองส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่แตกต่างกันหรือไม่