ไปที่ TikTok Shop Seller Center > เปิดหน้าข้อความจากลูกค้า (หน้าต่างแบบลอยทางด้านขวามือ) > แชทบอท > ผู้ช่วย

ฟังก์ชันสำคัญ

คำตอบที่แนะนำ

แชทบอท

วิธีใช้ผู้ช่วยแชท

เปิดใช้งานคำตอบที่แนะนำ

• ไปที่ TikTok Shop Seller Center > เปิดหน้าข้อความจากลูกค้า (หน้าต่างแบบลอยทางด้านขวามือ) > แชทบอท > จัดการคำถามที่พบบ่อย
• จัดการคำถามที่พบบ่อยช่วยให้ผู้ขายสามารถแก้ไขเทมเพลตคำถามที่พบบ่อยที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือเพิ่มเทมเพลตใหม่ที่ตรงกับเงื่อนไขของร้านค้า
• ไปที่หน้า 'ความช่วยเหลือ' และเปิดใช้งาน 'คำตอบที่แนะนำ' ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเลือกคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะส่งให้ลูกค้า
• หากผู้ขายต้องการให้ส่งคำตอบไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ (โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเลือกก่อน) ให้คลิกปุ่ม 'เปิดการส่งโดยอัตโนมัติ'

This content is only supported in a Feishu Docs

• คำถาม: ค่าจัดส่งเท่าไหร่

คำตอบ: ค่าจัดส่งจะแสดงอยู่ในหน้ารายละเอียดสินค้า

• เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเปิดหน้าต่างแชท ผู้ช่วยแชทจะหยุดส่งคำตอบอัตโนมัติ
• สำหรับแชทที่มีการส่งคำตอบที่แนะนำโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ได้ถามต่อหลังจากได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ แชทจะปรากฏในรายการ 'ยังไม่ได้อ่าน' และพรอมต์จุดสีแดงที่แสดงว่ายังไม่ได้อ่านจะปรากฏขึ้น แต่จะไม่แสดงในรายการ 'ยังไม่ได้ตอบกลับ' โดยไม่มีพรอมต์แจ้งเตือนว่ายังไม่ได้ตอบกลับ หากลูกค้ายังคงถามคำถามต่อ ผู้ช่วยแชทจะยังคงส่งคำตอบอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะไม่สามารถตอบได้
• เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเห็นแถบ 'การส่งโดยอัตโนมัติ' ปรากฏใต้ข้อความที่เป็นคำตอบที่แนะนำ แถบ 'การส่งโดยอัตโนมัติ' จะไม่ปรากฏบนฝั่งของลูกค้า ดังนั้นลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าเป็นการตอบกลับโดยอัตโนมัติ
• เมื่อพบคำถามที่ไม่สามารถให้คำตอบที่แนะนำได้ แชทนี้จะปรากฏในรายการ 'ยังไม่ได้ตอบกลับ' และจะมีพรอมต์แจ้งเตือนว่ายังไม่ได้ตอบกลับ

เปิดใช้งานแชทบอท

• ไปที่เมนูความช่วยเหลือแล้วเปิดใช้งาน 'แชทบอท'
• เลือกเวลาใช้งานแชทบอท ได้แก่ 'เปิดใช้งานทั้งวัน' หรือ 'เปิดใช้งานเฉพาะนอกเวลางาน'

• เมื่อเจ้าหน้าที่ออนไลน์ จะมีการส่งแชทที่ตอบโดยแชทบอทให้กับเจ้าหน้าที่ หากลูกค้าไม่ถามต่อหลังจากได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติจากแชทบอท แชทนี้จะไม่แสดงในรายการ 'ยังไม่ได้อ่าน' และจะไม่แสดงพรอมต์จุดสีแดงที่แสดงว่ายังไม่ได้อ่านเช่นกัน หากลูกค้ายังคงถามคำถามต่อ แชทบอทจะยังคงส่งคำตอบอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะไม่สามารถตอบโดยแชทบอทได้
• สำหรับข้อความที่แชทบอทส่งโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเห็นคำว่า "แชทบอท" ปรากฏใต้ข้อความนี้ ลูกค้าจะเห็นข้อความ "ส่งโดยผู้ช่วยแชท" ปรากฏใต้ข้อความนี้
• เมื่อพบคำถามที่แชทบอทไม่สามารถประมวลผลได้ แชทบอทจะส่งการตอบกลับสั้นๆ ดังนี้ "ขออภัยที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ออนไลน์อยู่ในขณะนี้ เจ้าหน้าที่จะตอบกลับหาคุณทันทีที่ออนไลน์" หากลูกค้ายังคงสอบถามต่อ จะส่งการตอบกลับโดยอัตโนมัตินอกเวลางานที่ผู้ขายตั้งค่าไว้ (หากมี) แชทนี้จะปรากฏในรายการยังไม่ได้ตอบกลับพร้อมด้วยแถบแจ้งเตือนว่ายังไม่ได้ตอบกลับ

รีวิวจากลูกค้า

ผลกระทบของผู้ช่วยแชทต่อเมตริก

คำถามที่พบบ่อย

1. หลังจากเปิดใช้ผู้ช่วยแชทแล้ว แชทบอทจะตอบกลับแชททั้งหมดโดยอัตโนมัติหรือไม่

• หากมีปัญหาที่ผู้ช่วยแชทไม่สามารถแก้ไขได้ ผู้ช่วยแชทจะไม่ตอบกลับโดยอัตโนมัติ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องเป็นคนตอบกลับ
• หากเนื้อหาการตอบกลับอัตโนมัติเดียวกันปรากฏขึ้นหลายครั้งในแชทเดียวกัน หมายความว่าการตอบกลับอัตโนมัติอาจไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ ดังนั้นผู้ช่วยแชทจะหยุดตอบกลับ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องเป็นคนตอบกลับ
• เมื่อผู้ช่วยแชทหยุดการตอบกลับ ข้อความระบบที่เกี่ยวข้องจะปรากฏเพื่อเตือนเจ้าหน้าที่