การใช้งานโหมดวันหยุด

1. ความสำคัญของโหมดวันหยุด

หากผู้ขายต้องการปิดร้านค้าบน TikTok Shop ชั่วคราว เนื่องจากสาเหตุที่มาจากความไม่พร้อมของผู้ขายหรือวันหยุดเทศกาลต่างๆ ผู้ขายสามารถเปิดใช้ "โหมดวันหยุด" ซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถสั่งซื้อสินค้า เพื่อป้องกันคำสั่งซื้อที่อาจจะเกิดขึ้นเเละไม่ให้ส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า

2. ผลกระทบจากการเปิดใช้โหมดวันหยุด

2.1 ผู้ซื้อจะไม่สามารถสั่งซื้อสินค้า

เมื่อเปิดโหมดวันหยุดจะมีการแจ้งเตือนหน้าร้านค้าว่าผู้ขายกำลังลาพักร้อน คลังสินค้าทั้งหมด ของร้านค้าจะอยู่ในโหมดวันหยุดเเละจะแสดงสถานะเป็น "ขายหมดแล้ว" โดยผู้ซื้อจะไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าได้

• การเเสดงผลหน้าหลักร้านค้า
  
• การเเจ้งเตือนหน้าการสั่งซื้อ
  

2.2 การตอบกลับข้อความผู้ซื้ออัตโนมัติ

หากร้านค้าได้รับข้อความใหม่ในช่วงโหมดวันหยุด ระบบจะตอบกลับข้อความผู้ซื้อโดยอัตโนมัติด้วยเนื้อหาที่ผู้ขายกำหนดไว้

2.3 การวัดผลประสิทธิภาพในช่วงโหมดวันหยุด

ระหว่างช่วงโหมดวันหยุด TikTok Shop จะใช้กฎที่ต่างจากเดิมในการวัดผลประสิทธิภาพของร้านค้า โดยสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy

2.4 จำนวนการเข้าชมร้านค้าลดลง

ระหว่างช่วงโหมดวันหยุดการเข้าชมร้านค้าของผู้ขายจะลดลง
หมายเหตุ

• โหมดวันหยุดจะไม่นำมาใช้กับคำสั่งซื้อปัจจุบัน โดยผู้ขายต้องจัดส่งคำสั่งซื้อให้ตรงเวลาและให้บริการหลังการขายสำหรับคำสั่งซื้อก่อนหน้า ซึ่งคำขอด้านบริการหลังการขายของผู้ซื้อจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติหากผู้ขายไม่ดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง TikTok Shop จึงเเนะนำให้ผู้ขายให้ความสำคัญด้านบริการหลังการขายของผู้ซื้อในช่วงโหมดวันหยุด
• TikTok Shop แนะนำให้ผู้ขายตรวจสอบข้อความจากผู้ซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงความคิดเห็นในเชิงลบ

3. การเปิดโหมดวันหยุด

ขั้นตอนที่ 1

วิธีการ: เข้าที่หน้าการตั้งค่าบัญชีและเลือก "โหมดวันหยุด"

ขั้นตอนที่ 2

กำหนดช่วงวันที่ต้องการเปิดโหมดวันหยุด โดยแนะนำให้เปิดการตอบกลับข้อความอัตโนมัติด เเละการตอบกลับที่ดีควรมีข้อมูลสำคัญที่ผู้ซื้อต้องการทราบ ดังนี้

• ระยะเวลาของวันหยุด
• ร้านค้าสามารถตอบกลับข้อความได้เมื่อใด

ตัวอย่าง: เรียนคุณลูกค้า ขอบคุณที่ให้ความสนใจในสินค้าของเรา เราจะหยุดพักร้อนตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2566 ถึงวันที่ 15 เมษายน 2566 ดังนั้นข้อความจะได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ขอขอบคุณที่อดทนรอและเราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
หมายเหตุ

• หากผู้ขายมีคลังสินค้าหลายแห่ง ผู้ขายสามารถใช้โหมดวันหยุดกับร้านค้าได้ ซึ่งทำให้คลังสินค้าทั้งหมดของร้านค้าจะอยู่ในโหมดวันหยุด หรือผู้ขายสามารถระบุคลังสินค้าที่ต้องการให้เป็นโหมดวันหยุดได้
• วิธีกำหนดค่าโหมดวันหยุดของคลังสินค้าแต่ละขนาดจะคล้ายกัน ผู้ขายสามารถคลิก "เพิ่มเติม" และเปิดรายการคลังสินค้า หลังจากนั้นเลือกคลังสินค้าเป้าหมาย และเปิดโหมดวันหยุดได้ทันที
  
  

4. การปิดโหมดวันหยุด

หากผู้ขายต้องการปิด "โหมดวันหยุด" สามารถกดปิดปุ่มแล้วคลิก "ยืนยัน"

• ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากปิดโหมดวันหยุด จำนวนสินค้าในคลังจะกลับไปเท่ากับระดับก่อนหน้า และผู้ซื้อจะสามารถทำการสั่งซื้อใหม่ได้
• TikTok Shop จะดำเนินการวัดประสิทธิภาพตัวชี้วัดทั้งหมดต่อ

คำถามที่พบบ่อย

1. การเปิดเเละปิดโหมดวันหยุดใช้เวลานานเท่าใดเปิด: ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง เพื่อให้โหมดวันหยุดมีผลหลังจากที่ผู้ขายเปิดใช้งาน เเละใช้ระยะเวลาอย่างน้อย 5 นาทีก่อนที่จะดำเนินการ
ปิด: ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง เพื่อให้การปิดโหมดวันหยุดมีผลทันที
2. สามารถเปิดโหมดวันหยุดได้หรือไม่ หากยังไม่ได้ดำเนินการคำสั่งซื้อได้ แต่คำสั่งซื้อที่มีอยู่ของร้านค้าจะต้องได้รับการดำเนินการภายในเวลาจัดส่งที่กำหนด มิฉะนั้นจะส่งผลต่อตัวชี้วัดของร้านค้า
3. ผู้ซื้อสามารถส่งข้อความ เพื่อติดต่อร้านค้าในขณะที่อยู่ในโหมดวันหยุดได้หรือไม่ได้ ผู้ซื้อยังคงสามารถติดต่อร้านค้าได้ผ่านทางข้อความ โดยผู้ขายควรระบุข้อมูลที่จำเป็น เช่น อยู่ในระหว่างวันหยุด สำหรับข้อความที่ตอบกลับอัตโนมัติ