โปรแกรมแผนคุ้มครองสินค้า

คู่มือนี้จะทำให้ผู้ขายเข้าใจแผนคุ้มครองสินค้าบน TikTok Shop ได้อย่างชัดเจน ช่วยให้สามารถสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ซื้อ เพิ่มความสามารถในการแข่งขันของร้าน และลดข้อพิพาทเกี่ยวกับความเสียหายหลังการจัดส่ง
สำหรับผู้ขาย

• แผนคุ้มครองสินค้าเป็นบริการเสริมและผู้ซื้อเลือกซื้อได้ตามต้องการ
• ผู้ขายไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมนี้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การออกนโยบาย หรือกระบวนการเคลม
• หากผู้ซื้อสอบถามเกี่ยวกับแผนคุ้มครองสินค้าหรือการเคลม โปรดแนะนำให้ผู้ซื้อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok Shop

เรียนรู้เพิ่มเติม: ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือผู้ซื้อของ TikTok Shop เพื่อดูคู่มืออัปเดตเกี่ยวกับแผนคุ้มครองสินค้าและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้ความช่วยเหลือผู้ซื้อ

เหตุผลที่แผนคุ้มครองสินค้ามีความสำคัญสำหรับผู้ขาย

แผนการคุ้มครองคืออะไร

แผนการคุ้มครอง คือบริการเสริมบน TikTok Shop ที่มอบความคุ้มครองเพิ่มเติมให้สินค้าที่ผู้ซื้อเลือกซื้อ เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าอื่น ๆ โดยความคุ้มครองนี้ครอบคลุมค่าชดเชยความความเสียหายจากอุบัติเหตุระหว่างการใช้งานตามปกติ หลังจากการจัดส่งเสร็จสิ้น
แผนการคุ้มครองจะให้บริการร่วมกับบริษัท ชับบ์สามัคคีประกันภัย จำกัด (มหาชน) (บริษัทในเครือของ Chubb) ซึ่งเป็นบริษัทประกันวินาศภัยที่จดทะเบียนและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)

---

ประเภทการคุ้มครองสินค้า

📝หมายเหตุ: แผนการคุ้มครองจะไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งหรือขนส่ง ปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งควรแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok Shop โดยตรง

---

ผู้ซื้อจะได้รับความคุ้มครองเท่าไหร่

จำนวนเงินชดเชยจากการเคลมที่ได้รับอนุมัติ จะคำนวณจากราคาซื้อเดิมของสินค้า โดยหักค่าเสียหายส่วนแรก 10%

การหักค่าเสียหายส่วนแรกเป็นข้อบังคับที่ผู้ให้บริการประกันภัยกำหนด หมายความว่า ผู้ซื้อจะไม่ได้รับเงินคืนเต็มราคาสินค้า แต่จะถูกหัก 10% ของราคาซื้อดังกล่าว

---

ข้อยกเว้นการจ่ายค่าชดเชย

แผนคุ้มครองสินค้าไม่ครอบคลุมรายการดังต่อไปนี้

• การกระทำโดยเจตนาหรือมีความผิดทางอาญา
• สินค้าลอกเลียนแบบ
• การสึกหรอจากการใช้งานตามปกติ
• โดรนและอุปกรณ์เสริมสำหรับโดรน
• สินค้ามือสองหรือสินค้าใช้แล้ว

ข้อยกเว้นเหล่านี้จะมีผลกับแผนคุ้มครองสินค้าทุกประเภท

---

ตัวอย่างการเพิ่มความคุ้มครองสินค้าของผู้ซื้อ

• สินค้าที่ผ่านเงื่อนไขการเพิ่มความคุ้มครองสินค้าจะมีตัวเลือกแผนคุ้มครองสินค้าแสดงขึ้นในขั้นตอนที่ผู้ซื้อจะทำการชำระเงิน
• ผู้ซื้อสามารถเลือกเพิ่มแผนคุ้มครอง ได้เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้า
• ความคุ้มครองจะเริ่มขึ้นทันที หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
• หากสินค้าเกิดความเสียหาย หรือชำรุดระหว่างที่ใช้งานตามปกติ โดยความเสียหายไม่ได้เกิดจากการขนส่ง ผู้ซื้อสามารถยื่นเคลมสินค้าได้ผ่าน TikTok Shop

---

เหตุผลที่ผู้ขายควรทำความเข้าใจแผนการคุ้มครอง

• ช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อ
• ลดข้อโต้แย้งเกี่ยวกับความเสียหายจากอุบัติเหตุหลังการจัดส่ง
• เพิ่มความสามารถในการแข่งขันของสินค้า โดยให้ความอุ่นใจแก่ผู้ซื้อ

เมื่อผู้ซื้อสอบถามเกี่ยวกับแผนคุ้มครองสินค้า ผู้ขายจะสามารถอธิบายได้ว่า TikTok Shop มีบริการแผนคุ้มครองสินค้าอย่างเป็นทางการ ผ่านพันธมิตรประกันภัยที่เชื่อถือได้อย่าง Chubb

---

คำถามที่อาจพบจากผู้ซื้อ

---

เรียนรู้เพิ่มเติม: ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือผู้ซื้อของ TikTok Shop เพื่อดูคู่มืออัปเดตเกี่ยวกับแผนคุ้มครองสินค้าและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้ความช่วยเหลือผู้ซื้อ

🚀 สรุปข้อสำคัญสำหรับผู้ขาย

• แผนคุ้มครองสินค้า เป็นตัวเลือกเสริมที่ผู้ซื้อเป็นผู้ติดสินใจซื้อเอง
• ผู้ขายไม่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของธุรกรรมนี้ ซึ่งครอบคลุมการซื้อกรมธรรม์ การออกกรมธรรม์ หรือการดำเนินการเคลม
• หากผู้ขายได้รับคำถามจากผู้ซื้อเกี่ยวกับ แผนคุ้มครองสินค้า หรือ การเคลมประกันภัย กรุณาแนะนำให้ผู้ซื้อติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า TikTok Shop โดยตรง

ขอบคุณที่ร่วมสนับสนุนให้การซื้อขายบน TikTok Shop เป็นประสบการณ์ที่ปลอดภัยและมั่นใจยิ่งขึ้น 🌟