แนวทางปฏิบัติสำหรับ “สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อหรือที่ระบุในรายละเอียด” คืออะไร

09/06/2568

ความสําคัญของคําอธิบายสินค้าที่ถูกต้อง

คุณเคยซื้อสินค้าออนไลน์แล้วได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่คาดหวังไว้หรือไม่? เช่น สั่งกระเป๋าสีแดงแต่ได้รับกระเป๋าสีชมพู หรือได้รับรองเท้าส้นสูงหนึ่งนิ้วแทนที่จะเป็นสองนิ้ว หากเป็นเช่นนั้น ดูเหมือนว่าคุณจะได้รับผลกระทบจากการได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อหรือที่ระบุในรายละเอียด

เมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้บริโภคต้องอาศัยรูปถ่าย วิดีโอ และคําอธิบายสินค้าเป็นหลักเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้ การโฆษณาสินค้าที่ทําให้เข้าใจผิด ไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นเท็จ จึงส่งผลกระทบในเชิงลบต่อประสบการณ์การซื้อของลูกค้า

TikTok Shop มุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการซื้อสินค้าที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ ผู้ขายทุกรายต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายสินค้าของตนอย่างถูกต้องเมื่อทําการขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม และปฏิบัติตาม

“สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อหรือที่ระบุในรายละเอียด” (SNAD) คืออะไร

สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อหรือที่ระบุในรายละเอียด (Significantly Not as Described: SNAD) เป็นการฝ่าฝืนข้อกำหนดของ TikTok Shop สำหรับร้านค้าเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่อธิบายไว้ หรือไม่ตรงกับหน้าคําอธิบายสินค้าหรือหน้ารายละเอียดสินค้าของผู้ขาย

โดยทั่วไป ผู้ขายจะได้รับการแจ้งว่ามีการละเมิดด้าน SNAD ในสถานการณ์ต่อไปนี้ ซึ่งไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด

สถานการณ์	ตัวอย่าง (ไม่ครอบคลุมทั้งหมด)
สินค้าที่ส่งมอบแตกต่างจากหน้าคําอธิบายหรือหน้ารายละเอียดสินค้า	ลูกค้าซื้อโทรศัพท์ แต่ผู้ขายส่งผ้าเช็ดตัวให้ลูกค้า ลูกค้าซื้อกางเกงสีแดง แต่ผู้ขายส่งกางเกงสีเขียวให้ลูกค้า ลูกค้าซื้อเสื้อยืดขนาด M แต่ผู้ขายส่งเสื้อยืดขนาด L ให้ลูกค้า
สินค้าที่ส่งมอบมีมูลค่าต่ำกว่าราคาที่โฆษณาไว้ในหน้าคําอธิบายหรือหน้ารายละเอียดสินค้าอย่างมาก	ลูกค้าซื้อ iPhone 12 แต่ผู้ขายส่ง iPhone 8 ให้ลูกค้า ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาว่า "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" แต่ผู้ขายส่งสินค้าเพียง 1 ชิ้นให้ลูกค้า
สินค้า (หรือส่วนประกอบของสินค้า) ที่ส่งมอบขาดหายไป หรือผู้ขายส่งพัสดุเปล่า	ผู้ซื้อซื้อคีย์บอร์ด แต่ผู้ขายส่งพัสดุเปล่า มีสินค้าหรือส่วนประกอบขาดหายไปซึ่งไม่ได้ส่งให้ผู้ซื้อ (แต่ได้สัญญาไว้ว่าจะส่งในหน้าคําอธิบายรายละเอียดสินค้า)

วิธีป้องกันการละเมิดด้าน SNAD

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าคําอธิบายรายละเอียดสินค้าตรงกับสินค้าจริงของคุณ (รูปทรง ขนาด สี ฟังก์ชันการทํางาน ฯลฯ)
ให้คําแนะนําหรือตารางเปรียบเทียบขนาดเพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความสับสน
หากคุณส่งสินค้าแบบคละสีหรือลาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้ารายละเอียดสินค้าของคุณและสื่อสารเรื่องนี้กับลูกค้าให้ชัดเจน
อย่าใช้ชื่อและคําอธิบายสินค้าที่ทําให้เข้าใจผิดไปจากสินค้าจริงของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าสภาพสินค้าของคุณเป็นที่ยอมรับได้และดําเนินการตรวจสอบคุณภาพก่อนจัดส่งให้กับลูกค้า
พฤติกรรมฉ้อโกงและไม่ซื่อสัตย์เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาดใน TikTok Shop เนื่องจากเรามีการประเมินผลการดําเนินงานของร้านและความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ตรวจสอบ Shop Health และคะแนนผลิตภัณฑ์ เพื่อติดตามผลการดําเนินงานของร้านค้าและสินค้าของคุณ

แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาเกี่ยวกับสินค้าโดยเร็วที่สุด

แนวทางปฏิบัติสำหรับสินค้า SNAD มีผลบังคับใช้อย่างไร

ผู้ขายที่พบว่ามีการละเมิดต่อแนวทางปฏิบัติอาจถูกบังคับใช้มาตรการกับบัญชีของตนตามความร้ายแรงและจำนวนครั้งของการละเมิด

ตัวอย่างมาตรการบางส่วนที่เราอาจดำเนินการบังคับใช้

การยกเลิกการแสดงรายการสินค้าหรือการปิดใช้งานสินค้า
การระงับการดำเนินการใดๆ กับสินค้า
ข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
การให้คะแนนการละเมิด
การระงับการเข้าถึง TikTok Shop ชั่วคราวหรือถาวร
การระงับยอดเงินคงเหลือ (ตามคำจำกัดความด้านล่าง) และ/หรือการยกเลิกธุรกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องในบัญชีของผู้ขายเป็นการชั่วคราวหรือถาวรในกรณีที่ร้ายแรง
การยกเลิกหรือการถอนโปรโมชั่น และ/หรือเงินอุดหนุนใดๆ ที่เสนอให้กับผู้ขาย
การลบบัญชีของผู้ขาย
การเพิกถอนสิทธิ์ของผู้ขายในการตรวจสอบและอนุมัติคําขอคืนเงินที่ลูกค้าร้องขอ TikTok Shop จะเป็นผู้ตัดสินอนุมัติคําขอคืนเงินของลูกค้าโดยตรงในนามของผู้ขาย
การหักเงินที่ครบกําหนดชําระและต้องชําระให้กับผู้ขาย เพื่อเป็นค่าชดเชยที่ผู้ขายจะต้องชำระสําหรับความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับ TikTok Shop และ/หรือผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบ หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
มาตรการบังคับใช้อื่นๆ ที่ระบุไว้ในแนวทางปฏิบัติสำหรับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อหรือที่ระบุในรายละเอียด (SNAD) ของ TikTok Shop และนโยบายการประเมินผลการดำเนินงานของผู้ขาย TikTok Shop

วิธีการยื่นอุทธรณ์

หากผู้ขายเชื่อว่ามีการดําเนินการบังคับใช้นโยบายโดยผิดพลาด ผู้ขายอาจยื่นอุทธรณ์ผ่านศูนย์ผู้ขายโดยแจ้งข้อร้องเรียน จากนั้น TikTok Shop จะตรวจสอบกรณีและดําเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม

ในระหว่างการอุทธรณ์ ผู้ขายอาจต้อง

โปรดทราบว่าผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการรวบรวมและจัดเตรียมเอกสารประกอบทั้งหมดที่อาจต้องใช้ในระหว่างการตรวจสอบกรณีที่เกิดขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการบังคับใช้และการอุทธรณ์ โปรดไปที่ และ

อธิบายเหตุผลสําหรับการอุทธรณ์
แสดงหลักฐานหรือเอกสารเพื่อสนับสนุนการอุทธรณ์
แสดงให้เห็นถึงการแก้ไขเพื่อไม่ให้มีการลงโทษด้าน SNAD เพิ่มเติม เช่น
- การใส่ตารางเปรียบเทียบขนาดลงในหน้ารายละเอียดสินค้าทั้งหมด
- การเพิ่มคำจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับสีและขนาดอย่างชัดเจนในหน้ารายละเอีดยดสินค้าทั้งหมดนับตั้งแต่ที่พบปัญหา
อธิบายสิ่งที่คุณจะทําเพื่อป้องกันการเกิดเหตุการณ์ขึ้นอีกในอนาคต

Previousรายการสินค้าที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด (การทำงานหรือผลลัพธ์)Next พฤติกรรมเชิญชวนเปลี่ยนช่องทางการสั่งซื้อ