แนวทางการขายผลไม้บน TikTok Shop

TikTok Shop กำหนดให้ผู้ขายผลไม้บนแพลตฟอร์มปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้ เพื่อให้สามารถรักษาคุณภาพสินค้าและการจัดส่งให้เป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์ม

แนวทางนี้มีผลกับใคร

ร้านค้าที่ลงขายผลไม้สดบน TikTok Shop ภายใต้หมวดหมู่ อาหารและเครื่องดื่ม > อาหารสดและอาหารแช่แข็ง > ผลไม้

เกณฑ์คุณสมบัติในการขายผลไม้

ข้อกำหนดสำหรับร้านค้า

หากต้องการลงรายการสินค้าและขายผลไม้ ผู้ขายจะต้อง

• รักษาประสิทธิภาพของร้านค้าอย่างสม่ำเสมอ คลิกที่นี่เพื่อดูตัวชี้วัดของคุณ
  • อัตราการรีวิวเชิงลบ ไม่เกิน 0.5%
  • อัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย ไม่เกิน 1.5%
• ไม่มีการละเมิดนโยบายร้ายแรงหรือได้รับความคิดเห็นเชิงลบมากเกินไป
• สมัครและผ่านการรับรองหมวดหมู่ คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีสมัครการรับรองหมวดหมู่
  • หมายเหตุ: ทุเรียนไม่ถือว่าสินค้าที่ถูกจำกัด ผู้ขายที่ต้องการขายทุเรียนไม่จำเป็นต้องผ่านการรับรองหมวดหมู่
  • ในขั้นตอนการสมัคร ผู้ขายควรเลือกหมวดหมู่ อาหารและอาหารแบบ Raw Food > อาหารสดและอาหารแช่แข็ง > ผลไม้ แล้วเลือกผลไม้ใดก็ได้ในรายการ (ยกเว้นทุเรียน) เมื่อผ่านแล้วระบบจะเปิดให้สามารถขายผลไม้ทุกหมวดหมู่ได้โดยอัตโนมัติ
• ชำระเงินประกันตามหมวดหมู่ผลไม้ที่ลงขาย คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเงินประกัน

ข้อกำหนดการลงรายการสินค้า

คุณลักษณะ

ในขั้นตอนการลงรายการผลไม้ ผู้ขายจะต้องกรอกคุณลักษณะที่จำเป็นทั้งหมดของหมวดหมู่ผลไม้นั้น ๆ (ระบุไว้ด้วยเครื่องหมายดอกจันสีแดง)

ข้อกำหนดเฉพาะ

เนื่องจากผลไม้บางชนิดมีความบอบบางเป็นพิเศษ ผู้ขายต้องปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้ เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ และเพื่อลดข้อร้องเรียน

ทุเรียน

• [สำคัญ] ต้องบริหารการจัดส่งให้สามารถส่งสินค้าถึงผู้ซื้อได้ภายใน 3 วัน เพื่อหลีกเลี่ยงการเน่าเสีย
• "น้ำหนักสุทธิ" ที่ระบุในรายการสินค้าจะต้องสอดคล้องกับน้ำหนักของสินค้าจริง
• หากมีการระบุเกรด ต้องอธิบายมาตรฐานของเกรดอย่างชัดเจน
  • เช่น “ทุเรียนเกรด A คือ มี 4-5 พู น้ำหนัก 2-5 กก.”
• หลีกเลี่ยงการจัดส่งทุเรียนที่สุกเกินไป เสียหาย หรือเน่าเสีย ก้านและเปลือกทุเรียนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีรูหรือจุดดำที่เห็นได้ชัด
• หลีกเลี่ยงการขายทุเรียนทั้งเปลือกที่มีน้ำหนักต่ำกว่า 1 กก. เพราะมักมีเนื้อน้อยและมักไม่ผ่านมาตรฐานคุณภาพ อาจส่งผลให้ผู้ซื้อยื่นข้อร้องเรียน

อะโวคาโด

• หลีกเลี่ยงการจัดส่งอะโวคาโดที่สุกเกินไป เสียหาย หรือเน่าเสีย ก้านและเปลือกอะโวคาโดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีรอยช้ำหรือเปลี่ยนเป็นสีน้ำตาล
• คัดให้อะโวคาโดทุกลูกในพัสดุมีขนาดและคุณภาพสม่ำเสมอ ไม่ปนสินค้าต่างคุณภาพ

ลิ้นจี้และเงาะ

• สินค้าในหมวดหมู่ลิ้นจี่และเงาะสามารถจัดส่งด้วยวิธีจัดส่งโดยผู้ขาย จัดส่งวันถัดไป และ จัดส่งในวันเดียวกันเท่านั้น และของดใช้ตัวเลือกการจัดส่งอื่น ๆ เช่น การจัดส่งมาตรฐาน ขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ และการจัดส่งสดใหม่ หากคุณไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุข้างต้น คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีสมัครการจัดส่งโดยผู้ขาย
• หากคุณมีตัวเลือกการจัดส่งที่ระบุข้างต้นแล้ว ระบบจะเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมให้อัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากคุณเคยได้ตั้งค่าการจัดส่งในรายการสินค้าเอาไว้โดยเฉพาะ โปรดตั้งค่าใหม่ให้เป็น "ค่าเริ่มต้น" ตามขั้นตอนต่อไปนี้
• ไปที่ Seller Center > สินค้า > จัดการสินค้า
• ไปที่รายการสินค้าหมวดหมู่ลิ้นจี่และเงาะที่ต้องการ และเลือก แก้ไข
• ภายใต้ การจัดส่ง เลือกตัวเลือกการจัดส่งเป็น "ค่าเริ่มต้น"
  

การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ

การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (Order Volume Limit: OVL) คือ การจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้ขายสามารถรับได้ในแต่ละวัน เมื่อถึงปริมาณคำสั่งซื้อที่กำหนด ผู้ขายจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้อีกจนกว่าจะถึงวันถัดไปอาจมีการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อของร้านผลไม้ในกรณีดังต่อไปนี้

• ร้านค้ามีอัตราการรีวิวเชิงลบ เกิน 0.5%
• หากร้านค้ามีบัญชีที่เกี่ยวข้อง อาจมีการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อของบัญชีร้านค้าเหล่านั้นด้วย

เกณฑ์การเพิกถอนคุณสมบัติในการขายผลไม้

ร้านค้าจะถูกตัดสิทธิ์การจำหน่ายผลไม้ หากเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ (ประเมินทุก ๆ 30 วัน)

• ร้านค้าได้รับความคิดเห็นเชิงลบเป็นจำนวนมาก
• ร้านค้ามีการละเมิดนโยบายและแนวทางของแพลตฟอร์มอย่างร้ายแรง
• รายการสินค้าผลไม้ของร้านค้ามีอัตราใดอัตราหนึ่งเกินเกณฑ์ต่อไปนี้
  • อัตราการรีวิวเชิงลบ มากกว่า 0.5% หรือ
  • อัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย มากกว่า 1.5%
• ในกรณีที่บัญชีผู้ขายมีบัญชีที่เกี่ยวข้อง และบัญชีดังกล่าวละเมิดข้อกำหนด นโยบาย หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เมื่อผู้ขายได้ถูกเพิกถอนคุณสมบัติในการขายผลไม้แล้ว จะสามารถสมัครใหม่ได้อีกครั้งหลังผ่านไป 90 วัน

---

คำแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการขายผลไม้

เราได้สรุปสิ่งที่แนะนำให้ผู้ขายทำเพื่อช่วยรักษาคะแนนร้านค้าและหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบาย ดังนี้

ควรใส่อะไรบ้างในรายการสินค้า

ควรแพ็กและจัดส่งผลไม้อย่างไร

• ตรวจสอบคุณภาพผลไม้ก่อนจัดส่ง
  • ก่อนแพ็กสินค้า ควรตรวจสอบผลไม้ทุกชิ้นว่าไม่มีความเสียหาย และอยู่ในระดับความสุกที่เหมาะสม เพื่อให้สินค้าถึงมือผู้ซื้ออย่างสดใหม่และหลีกเลี่ยงรีวิวเชิงลบ
• เลือกขนาดกล่องและวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม
  • เลือกกล่องที่มีขนาดพอดีที่สุด และใช้วัสดุกันกระแทกเพื่อลดการเคลื่อนไหวและป้องกันการช้ำระหว่างการจัดส่ง
• เลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสม
  • หากจัดส่งจากพื้นที่ใกล้ผู้ซื้อ แนะนำให้ใช้การจัดส่งวันถัดไป หรือ จัดส่งสดใหม่
  • หากจัดส่งจากพื้นที่ห่างไกล แนะนำให้ใช้การจัดส่งแบบจัดส่งโดยผู้ขาย

วิธีหลีกเลี่ยงการส่งผลไม้เน่าเสียหรือขึ้นรา

ควรโปรโมตผลไม้อย่างไร

เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอรม โปรดตรวจสอบว่าผลไม้และข้อมูลทั้งหมดในวิดีโอหรือไลฟ์สตรีมของคุณตรงกับสินค้าจริงในรายการสินค้า ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะ สายพันธุ์ น้ำหนัก จำนวน และแหล่งที่มา เพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจตรงกันและลดข้อร้องเรียน
หลีกเลี่ยงการโปรโมตสินค้าที่ไม่ตรงกับสินค้าจริง

คำแนะนำอื่น ๆ

• ควรแจ้งหมายเหตุว่าผลไม้แต่ละลูกอาจมีขนาด น้ำหนัก และระดับความสุกอาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อย เป็นเรื่องปกติของผลผลิตจากธรรมชาติ
• ควรแจ้งหมายเหตุว่าผลไม้อาจสูญเสียน้ำระหว่างการจัดส่ง ซึ่งอาจทำให้น้ำหนักลดลงเล็กน้อย
• ส่งคู่มือเกี่ยวกับการบ่ม การปอก และการเก็บรักษาผลไม้ผ่านแชตผู้ซื้อ
  • เช่น “คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว กรุณารอ XX วันเพื่อให้ทุเรียนสุก [แนบคู่มือเก็บรักษาทุเรียน]”
• ระบุนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินอย่างชัดเจน (ต้องสอดคล้องกับนโยบายการคืนสินค้า/คืนเงินของแพลตฟอร์ม)