ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดได้อย่างไร?

หากผู้ขายได้รับการแจ้งเตือน หรือคำเตือนเกี่ยวกับการละเมิด แต่มีหลักฐานว่าไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย หรืออาจเป็นความเข้าใจผิด ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้โดยการสร้างตั๋ว/ข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center ตามขั้นตอนดังนี้

1. เข้าไปที่เมนูความพร้อมของบัญชี แล้วคลิก "ความพร้อมของร้านค้า"
2. ภายใต้แท็บ "บันทึกการละเมิด" คลิก "โต้แย้ง" เพื่อยื่นข้อโต้แย้ง
3. เมื่อยื่นข้อโต้แย้งแล้ว สามารถคลิกที่ "รายละเอียดการโต้แย้ง" เพื่อดูสถานะการโต้แย้งของคุณ

การเตรียมเอกสาร และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

• ในขั้นตอนการยื่นข้อโต้แย้ง แพลตฟอร์มจะให้คุณส่งเอกสาร หลักฐาน หรือข้อมูลสนับสนุน เพื่อช่วยในการตรวจสอบของเรา ซึ่งอาจรวมถึง:
  • รายการหมายเลขคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ
  • เหตุผลการยื่นข้อโต้แย้งการละเมิด
  • เอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
  • ข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่เป็นการสนุบสนุนข้อโต้แย้งการละเมิด

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยื่นข้อโต้แย้งจากบทความบน TikTok Shop Academy

• ข้อมูลหลักฐานสำหรับยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
• ข้อมูลหลักฐานสำหรับยื่นข้อโต้แย้งการละเมิดเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ
• กระบวนการยื่นข้อโต้แย้งสำหรับการเรียกเก็บเงินคืน
• กระบวนการยื่นข้อโต้แย้งสำหรับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (IPR)

ระยะเวลาในการยื่นข้อโต้แย้ง

สำหรับการละเมิดแต่ละครั้ง คุณสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้สูงสุด 2 ครั้ง:

• การยื่นข้อโต้แย้งครั้งแรก ต้องยื่นภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับการแจ้งเตือนการละเมิด
• การยื่นข้อโต้แย้งครั้งที่สอง ต้องยื่นภายใน 15 วัน นับจากวันที่การโต้แย้งครั้งแรกถูกปฏิเสธ