นโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายของ TikTok Shop

06/10/2568

ความพร้อมของร้านค้า

ภาพรวม

นโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขาย (ต่อไปนี้เรียกว่า "นโยบายนี้") อธิบายการใช้บทลงโทษที่ TikTok Shop (ต่อไปนี้เรียกว่า "แพลตฟอร์ม") จะดำเนินการกับผู้ขายที่ละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของแพลตฟอร์ม รวมถึงวิธีการที่ผู้ขายสามารถโต้แย้งบทลงโทษดังกล่าวได้
แพลตฟอร์มอาจใช้บทลงโทษตามที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้ ในนโยบายอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม และในเงื่อนไขการใช้งานของผู้ขาย
นโยบายนี้บังคับใช้กับผู้ขายเท่านั้น
นโยบายนี้กำหนดบทลงโทษเพียงบางส่วนเท่านั้น และผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการรับรองว่าตนไม่ได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมใด ๆ ที่ห้ามไว้ภายใต้นโยบายนี้ และจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งข้อกำหนดและนโยบายทั้งหมดของแพลตฟอร์ม
ผู้ขายสามารถขอคำแนะนำทางกฎหมายจากผู้ให้บริการด้านกฎหมาย หากมีคำถามเกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติของตน
นโยบายของเราจะมีการอัปเดตเป็นระยะ โดยทั่วไปแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าหากมีการเปลี่ยนแปลงต่อนโยบายนี้ เว้นแต่มีกฎหมายและข้อบังคับที่กำหนดในกรณีอื่น ๆ โปรดดูเงื่อนไขการใช้งานของผู้ขายสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและนโยบายของเรา ผู้ขายต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบหน้านี้เป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามนโยบายของเรา

คะแนนการละเมิด

ระบบคะแนนการละเมิดมีขั้นตอนดังนี้

ผู้ที่ละเมิดนโยบายของแพลตฟอร์มจะได้รับคะแนนการละเมิด
จำนวนคะแนนการละเมิดที่ได้รับจะสอดคล้องกับความรุนแรงและผลกระทบของการละเมิดนโยบาย
เมื่อคะแนนการละเมิดสะสมถึงเกณฑ์ตามที่อ้างอิงในข้อที่ 6 ด้านล่าง แพลตฟอร์มจะดำเนินการใช้บทลงโทษที่เกี่ยวข้อง
คะแนนการละเมิดจะหมดอายุเมื่อครบ 90 วันหลังจากที่ได้รับคะแนนนั้น ๆ เว้นแต่ผู้ขายจะสะสมคะแนนถึง 48 คะแนน
แพลตฟอร์มอาจต้องดำเนินการใช้บทลงโทษและมาตรการอื่น ๆ ที่จำเป็น นอกเหนือจากคะแนนการละเมิด

บทลงโทษสำหรับบัญชีที่เกี่ยวข้อง

บัญชีที่เกี่ยวข้องหมายถึงบัญชีผู้ขาย บัญชีครีเอเตอร์รายอื่น หรือบัญชีบนแพลตฟอร์ม TikTok ประเภทอื่นใดที่แพลตฟอร์มพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลว่ามีความเชื่อมโยงเพียงพอที่จะบ่งชี้ถึงความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างเจ้าของบัญชีที่เกี่ยวข้อง
หากแพลตฟอร์มพบว่าบัญชีผู้ขายมีบัญชีที่เกี่ยวข้อง และบัญชีนั้น ๆ ได้ละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องใด ๆ แพลตฟอร์มอาจใช้บทลงโทษกับผู้ขายและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
บทลงโทษที่ดำเนินการกับบัญชีที่เกี่ยวข้องจะขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิด แพลตฟอร์มจะพิจารณาความร้ายแรงของบทลงโทษทั้งหมดอย่างสมเหตุสมผล แต่จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแพลตฟอร์มแต่เพียงผู้เดียวและโดยสมบูรณ์

การละเมิดนโยบาย

ตารางด้านล่างแสดงให้เห็นถึงรายการของการละเมิดนโยบายบางส่วน ซึ่งสัมพันธ์กับคะแนนการละเมิดและบทลงโทษที่ผู้ขายอาจได้รับ (ดูข้อ 7) ซึ่งอาจรวมถึงการปิดใช้งานบัญชี แพลตฟอร์มอาจให้คะแนนการละเมิดเพิ่มเติมและใช้บทลงโทษที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับการละเมิดที่เกิดขึ้นซ้ำ

สาเหตุการละเมิด	คะแนนการละเมิด
คุณสมบัติของผู้ขายและสินค้า
ขาดคุณสมบัติ	6-48
หลักฐานยืนยันคุณสมบัติหมดอายุ	4-48
ปลอมแปลงคุณสมบัติ	12-48
สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา
ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา	1-48
ลงขายสินค้าปลอม	4-48
ลงขายสินค้าลอกเลียนแบบ	0-4
รายการสินค้า
เพิ่มสินค้าผิดหมวดหมู่	0-48
ลงขายและจัดส่งสินค้าต้องห้าม	6-48
ลงขายและจัดส่งสินค้าที่ไม่รองรับ	0-48
ละเมิดแนวทางการลงขายสินค้า	0-48
คุณภาพสินค้า (การตรวจสอบแบบสุ่มตัวอย่าง)
การละเมิดด้านคุณภาพสินค้า	0-48
การบริการลูกค้า
สื่อสารกับผู้ซื้อโดยใช้ข้อความไม่เหมาะสม หรือต้องห้าม	1-12
การจัดการคำสั่งซื้อของผู้ขาย
อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) สูง	2-4
อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LDR) สูง	2-4
อัตราการส่งคืนคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องสูง	2
จัดส่งสินค้าที่ “ไม่ตรงตามรายละเอียดสินค้า (SNAD)”	1-48
คอนเทนต์อีคอมเมิร์ซหมายเหตุ: TikTok Shop อาจใช้บทลงโทษร่วมต่อบัญชี/ร้านค้าของผู้ขาย หากพบว่าบัญชีครีเอเตอร์ที่เชื่อมโยงกันมีการละเมิดนโยบายหรือแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม
เผยแพร่คอนเทนต์ซ้ำ	48
โปรโมทสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ไม่รองรับ	6-48
โปรโมทสินค้าโดยข้อมูลไม่ตรงตามจริง	1-48
เผยแพร่คอนเทนต์ที่มีพฤติกรรมขัดต่อกฎหมายและข้อบังคับของภาครัฐ	48

ระบบบทลงโทษเมื่อคะแนนการละเมิดสะสมถึงเกณฑ์

หากเกิดการละเมิดนโยบายและแนวปฏิบัติของแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการใช้บทลงโทษที่จำเป็นกับผู้ขาย การที่ผู้ขายมีคะแนนการละเมิดสะสมถึงเกณฑ์ที่เข้าข่ายจะส่งผลให้มีการใช้บทลงโทษกับบัญชีของผู้ขายตามจำนวนคะแนนที่สะสมไว้

ตารางด้านล่างแสดงความสัมพันธ์ระหว่างบทลงโทษและจำนวนคะแนนการละเมิดที่ผู้ขายได้สะสม โปรดทราบว่าอาจมีการใช้บทลงโทษหลายรายการโดยขึ้นอยู่กับประเภทการละเมิดของผู้ขาย

ข้อความเตือนอย่างเป็นทางการจะส่งไปยังผู้ขายเมื่อเหลืออีก 5 คะแนนก่อนที่จะถึงเกณฑ์การบังคับใช้แต่ละขั้น

บทลงโทษ	เกณฑ์การบังคับใช้ (คะแนนการละเมิด)
ผู้ขายจะไม่สามารถร่วม Mega Campaign ใหม่ ๆ, กิจกรรมส่งเสริมการขาย, โปรแกรมสนับสนุนค่าจัดส่งฟรีของแพลตฟอร์ม และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มได้เป็นเวลา 7 วัน ผู้ขายจะไม่สามารถร่วมโปรแกรมแอฟฟิลิเอตได้เป็นเวลา 7 วัน	12
ผู้ขายจะไม่สามารถร่วม Mega Campaign ใหม่ ๆ, กิจกรรมส่งเสริมการขาย, โปรแกรมสนับสนุนค่าจัดส่งฟรีของแพลตฟอร์ม และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มได้เป็นเวลา 7 วัน ผู้ขายจะไม่สามารถร่วมโปรแกรมแอฟฟิลิเอตได้เป็นเวลา 14 วัน การระงับการลงขายสินค้าใหม่และอัปเดตรายการสินค้าเดิมเป็นเวลา 14 วัน การจำกัดการเข้าชมไลฟ์สตรีมของผู้ขายเป็นเวลา 14 วัน การลบสินค้าของผู้ขายจากการมีสิทธิ์ได้ขึ้นแนะนำใน Shopping Center เป็นเวลา 14 วัน	24
แพลตฟอร์มจะปิดใช้งานร้านค้าของผู้ขายเป็นเวลา 28 วัน ผู้ขายจะไม่สามารถร่วม Mega Campaign ใหม่ ๆ, กิจกรรมส่งเสริมการขาย, โปรแกรมสนับสนุนค่าจัดส่งฟรีของแพลตฟอร์ม และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มได้เป็นเวลา 60 วัน	36
แพลตฟอร์มจะระงับร้านค้าของผู้ขายอย่างถาวร แพลตฟอร์มอาจดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขายและ/หรือรายงานผู้ขายต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง	48

บทลงโทษ

นอกเหนือจากตัวอย่างในข้อที่ 5 แล้ว แพลตฟอร์มอาจใช้บทลงโทษเพิ่มเติมสำหรับการละเมิดนโยบาย แนวทาง หรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา บทลงโทษบางส่วนที่เราอาจใช้มีดังนี้

ข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
การระงับสิทธิ์ในการลงรายการสินค้า
การยกเลิกสิทธิ์เข้าถึง Affiliate Marketplace
การซ่อนรายการสินค้า
การระงับยอดการเข้าชมของผู้ใช้สำหรับโฆษณา ไลฟ์สตรีม วิดีโอ และรายการสินค้าของผู้ขาย
การลบสินค้าของผู้ขายจากการมีสิทธิ์ได้ขึ้นแนะนำใน Shopping Center
การตั้งขีดจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อและรายการสินค้าบนร้านค้าของผู้ขาย
การเพิกถอนสิทธิประโยชน์ของผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
การระงับการเข้าร่วมโปรแกรมแอฟฟิลิเอตและระงับกิจกรรมอื่น ๆ ของผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
การระงับการเข้าถึงแพลตฟอร์มชั่วคราวหรือถาวร
การระงับยอดเงินและ/หรือยกเลิกธุรกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องภายในบัญชีของผู้ขายชั่วคราว หรือถาวรในกรณีรุนแรง
การยกเลิกหรือถอนโปรโมชั่นและ/หรือเงินสนับสนุนใด ๆ ที่เสนอให้กับผู้ขาย
การลบบัญชีของผู้ขาย
การดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขาย
การใช้ระยะเวลาการชำระเงินแบบขยายเวลากับร้านค้าของผู้ขาย
การรายงานผู้ขายต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามความเหมาะสม (แพลตฟอร์มอาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของผู้ขายที่จำเป็นแก่หน่วยงานตามกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้กับผู้ขาย)
การลบความสามารถของผู้ขายในการตรวจสอบหรืออนุมัติคำขอคืนเงินของลูกค้า การตัดสินใจในการอนุมัติคำขอคืนเงินของลูกค้าจะถูกดำเนินการโดยตรงโดยแพลตฟอร์มในนามของผู้ขาย
การหักเงินใด ๆ ที่ครบกำหนดชำระหรือที่จะชำระให้กับผู้ขาย โดยนับเป็นการชดเชยโดยผู้ขายให้กับแพลตฟอร์ม เนื่องจากก่อให้เกิดการสูญเสียหรือความเสียหายต่อแพลตฟอร์มและ/หรือผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบ หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

การระงับยอดคงเหลือ

นอกเหนือจากสิทธิ์ของแพลตฟอร์มที่ได้ระบุไว้ข้างต้น หากแพลตฟอร์มมีเหตุผลอันสมควรเชื่อว่าผู้ขายได้ละเมิดนโยบายนี้ นโยบายใดๆ ของเรา หรือข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ขายของเรา ยอดเงินใด ๆ ที่ครบกำหนดชำระหรืออาจถึงกำหนดชำระให้กับผู้ขาย (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรายได้จากการขาย) (รวมเรียกว่า "ยอดคงเหลือ") อาจถูกระงับไว้ชั่วคราวจากผู้ขาย การตัดสินใจดังกล่าวสามารถทำได้ตามดุลยพินิจของแพลตฟอร์มแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม เราจะแจ้งให้คุณทราบในกรณีที่แพลตฟอร์มใช้ข้อจำกัดนี้กับบัญชีของคุณ

การระงับยอดคงเหลือดังกล่าวอาจเป็นระยะเวลาที่ยาวนานกว่าระหว่าง (ก) และ (ข)

(ก) 180 วัน นับจากวันที่แพลตฟอร์มแจ้งการระงับ หรือ

(ข) แพลตฟอร์มทำการตรวจสอบว่าผู้ขายได้กระทำการละเมิดที่น่าสงสัยหรือไม่เสร็จสิ้น

หากแพลตฟอร์มตัดสิน (โดยดำเนินการอย่างสมเหตุสมผล) ว่าการที่ผู้ขายละเมิดนโยบายนี้หรือนโยบายใด ๆ ของแพลตฟอร์มได้ทำให้แพลตฟอร์ม ผู้ซื้อ หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ สูญเสียหรือเสียหาย ทั้งนี้ รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสืบสวนที่เกี่ยวข้องใด ๆ ผู้ขายอาจต้องจ่ายค่าชดเชยจาก "ยอดคงเหลือ" ให้กับแพลตฟอร์มและ/หรือผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบ หรือบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ และเมื่อชำระค่าชดเชยแล้ว เราจะคืน "ยอดคงเหลือ" ที่เหลืออยู่ให้กับผู้ขาย

ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งต่อการดำเนินการลงโทษนี้ตามข้อที่ 5 ด้านล่าง

หากโต้แย้งสำเร็จ แพลตฟอร์มจะมอบเงินที่ครบกำหนดชำระให้กับผู้ขาย

แพลตฟอร์มอาจระงับ "ยอดคงเหลือ" ของคุณในกรณีการละเมิดต่อไปนี้ ซึ่งเป็นเพียงบางส่วนจากการละเมิดทั้งหมดที่เข้าข่าย

การโต้แย้ง

หากผู้ขายเชื่อว่ามีการใช้บทลงโทษกับตนเองอย่างไม่ถูกต้อง ผู้ขายสามารถโต้แย้งได้โดยใช้ช่องทางการโต้แย้งที่แพลตฟอร์มได้ให้ไว้ในการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบทลงโทษนั้น ๆ
ต่อมา แพลตฟอร์มจะตรวจสอบกรณีดังกล่าวและดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม
โปรดทราบว่าการยื่นข้อโต้แย้งไม่ได้เป็นการรับรองว่าจะได้ผลลัพธ์ที่สำเร็จเสมอไปสำหรับผู้ขาย

ขั้นตอนการโต้แย้ง

ผู้ขายสามารถโต้แย้งได้สูงสุด 2 ครั้งต่อบทลงโทษ 1 ครั้ง
ผู้ขายจะต้องยื่นข้อโต้แย้งครั้งแรกภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับบทลงโทษ ผู้ขายจะต้องยื่นข้อโต้แย้งครั้งที่สองภายใน 15 วันหลังการโต้แย้งครั้งแรกถูกปฏิเสธ และผู้ขายจะไม่สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้อีกหลังจากนี้
คะแนนการละเมิดที่เกิดขึ้นจากการละเมิดแต่ละครั้งจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติหลังจาก 90 วัน เว้นแต่ผู้ขายจะสะสมคะแนนถึง 48 คะแนน
การโต้แย้งใด ๆ ที่ยื่นหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนดไว้ข้างต้นจะไม่ถือว่าเป็นการโต้แย้งที่ชอบธรรม และจะไม่ได้รับการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม

ผลการโต้แย้ง

แพลตฟอร์มจะประเมินการโต้แย้งของผู้ขาย และจะแจ้งผลให้ผู้ขายทราบหรือส่งคำขอข้อมูลเพิ่มเติมโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร อีกทั้งผู้ขายจะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ในการยุติข้อพิพาทนอกศาลและแนวทางการแก้ไขอื่น ๆ ที่เป็นไปได้
การตัดสินใจของแพลตฟอร์มในกรณีการโต้แย้งของผู้ขายจะถูกแจ้งให้ผู้ขายทราบโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร
หากการโต้แย้งของผู้ขายสำเร็จ แพลตฟอร์มจะลบบทลงโทษใด ๆ ที่ดำเนินการไปแล้วและ/หรือคืนสิทธิพิเศษที่ถูกเพิกถอนให้กับ/จากผู้ขาย
การตัดสินใจทั้งหมดของแพลตฟอร์มจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแพลตฟอร์มแต่เพียงผู้เดียว และเป็นไปอย่างรอบคอบ ไม่มีการเลือกปฏิบัติ และปราศจากอคติ การตัดสินจะถือเป็นที่สิ้นสุดหลังจากการโต้แย้งครั้งที่สองถูกปฏิเสธ ไม่ว่าจะมีกระบวนการยุติข้อพิพาทนอกศาลและขั้นตอนการไกล่เกลี่ยที่แพลตฟอร์มเสนอให้ก็ตาม

Previousแบบทดสอบนโยบายของ TikTok Shop Next แนวทางการควบคุมคําสั่งซื้อปลอมของ TikTok Shop