สาเหตุการละเมิด คะแนนการละเมิด และบทลงโทษสำหรับผู้ขาย

09/09/2568

ความพร้อมของร้านค้าความพร้อมของบัญชี TikTok

สาเหตุและคะแนนการละเมิด

ตารางนี้ต่อไปนี้เป็นการรวบรวมตัวอย่างสาเหตุการละเมิดและช่วงคะแนนการละเมิดที่ผู้ขายอาจได้รับ โดย TikTok Shop จะพิจารณาจากความรุนแรงของการละเมิดนั้น ๆ

สาเหตุการละเมิด	คะแนนการละเมิด
คุณสมบัติของผู้ขายและสินค้า
ขาดคุณสมบัติ	6-48
หลักฐานยืนยันคุณสมบัติหมดอายุ	4-48
ปลอมแปลงคุณสมบัติ	12-48
สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา
ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา	1-48
ลงขายสินค้าปลอม	4-48
ลงขายสินค้าลอกเลียนแบบ	0-4
รายการสินค้า
เพิ่มสินค้าผิดหมวดหมู่	0-48
ลงขายและจัดส่งสินค้าต้องห้าม	6-48
ลงขายและจัดส่งสินค้าที่ไม่รองรับ	0-48
ละเมิดแนวทางการลงขายสินค้า	0-48
การบริการลูกค้า
สื่อสารกับผู้ซื้อโดยใช้ข้อความไม่เหมาะสม หรือต้องห้าม	1-12
การจัดการคำสั่งซื้อของผู้ขาย
อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) สูง	2-4
อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LDR) สูง	2-4
อัตราการส่งคืนคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องสูง	2
จัดส่งสินค้าที่ “ไม่ตรงตามรายละเอียดสินค้า (SNAD)”	1-48
คอนเทนต์อีคอมเมิร์ซหมายเหตุ: TikTok Shop อาจใช้บทลงโทษร่วมต่อบัญชี/ร้านค้าของผู้ขาย หากพบว่าบัญชีครีเอเตอร์ที่เชื่อมโยงกันมีการละเมิดนโยบายหรือแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม
เผยแพร่คอนเทนต์ซ้ำ	48
โปรโมทสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ไม่รองรับ	6-48
โปรโมทสินค้าโดยข้อมูลไม่ตรงตามจริง	1-48
เผยแพร่คอนเทนต์ที่มีพฤติกรรมขัดต่อกฎหมายและข้อบังคับของภาครัฐ	48

การดำเนินการตามมาตรการและบทลงโทษ

นอกเหนือจากคะแนนการละเมิดแล้ว TikTok Shop อาจดำเนินการตามมาตรการเพิ่มเติมต่อผู้ขายดังต่อไปนี้

ส่งการแจ้งเตือนการละเมิดถึงผู้ขาย
ระงับสิทธิ์การลงขายสินค้า
ซ่อนรายการสินค้า
จำกัดจำนวนการเข้าชมไลฟ์ วิดีโอ และรายการสินค้าของผู้ขาย
ตัดสิทธิ์การขึ้นเป็นสินค้าแนะนำภายใน Shopping Center
จำกัดจำนวนคำสั่งซื้อและรายการสินค้าสูงสุดของร้านค้า
เพิกถอนสิทธิประโยชน์ของผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
ระงับสิทธิ์การเข้าร่วมโปรแกรม Affiliate และกิจกรรมอื่น ๆ ชั่วคราวหรือถาวร
ระงับสิทธิ์การเข้าถึง TikTok Shop ชั่วคราวหรือถาวร
ระงับยอดเงินคงเหลือ และ/หรือยกเลิกธุรกรรมการเงินที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ขายชั่วคราว หรือถาวรกรณีเป็นการละเมิดขั้นรุนแรง
ยกเลิกหรือเพิกถอนโปรโมชั่นและ/หรือการสนับสนุนที่ผู้ขายเคยได้รับ
ลบบัญชีผู้ขาย
ดำเนินการทางกฎหมายกับร้านค้า
รายงานให้หน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องทราบเพื่อดำเนินคดี (TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบัญชีของผู้ขายแก่หน่วยงานกำกับดูแล)
เพิกถอนสิทธิ์การตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนเงินของผู้ซื้อ โดย TikTok Shop จะเป็นผู้ตัดสินการอนุมัติคำขอคืนเงินแทนผู้ขาย
หักยอดเงินรายรับของผู้ขายเป็นการชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นกับ TikTok Shop และ/หรือผู้ซื้อ หรือฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

การระงับยอดเงินคงเหลือของผู้ขาย

นอกเหนือจากบทลงโทษข้างต้น หากตรวจพบพฤติกรรมของผู้ขายที่อาจเข้าข่ายการละเมิดนโยบายของ TikTok Shop และเงื่อนไขการให้บริการผู้ขาย เราอาจทำการระงับยอดเงินคงเหลือของผู้ขาย ซึ่งรวมถึงรายรับจากการขายสินค้าเป็นการชั่วคราว โดยแพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาดำเนินการโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการใช้บทลงโทษกับบัญชีของคุณ

การระงับยอดคงเหลือดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเป็นระยะเวลาดังนี้

หาก TikTok Shop พิจารณาอย่างถี่ถ้วนและสมเหตุสมผลแล้ว เห็นว่าผู้ขายละเมิดนโยบายและเงื่อนไขการให้บริการของ TikTok Shop จนเป็นเหตุให้ TikTok Shop ผู้ซื้อ หรือฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เกิดการสูญเสียหรือได้รับความเสียหาย ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสืบสวน ผู้ขายอาจต้องทำการชดเชยความเสียหายหรือการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากยอดคงเหลือของผู้ขาย และแพลตฟอร์มจะคืนเงินยอดเงินส่วนที่เหลือให้แก่ผู้ขายเมื่อมีการชดเชยครบถ้วนแล้ว

90 วัน นับจากวันที่ TikTok Shop แจ้งการระงับ หรือ
เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการตรวจสอบการละเมิดนโยบายของผู้ขาย โดย TikTok Shop

ทั้งนี้ ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งบทลงโทษได้ตามแนวทางการยื่นข้อโต้แย้งTikTok Shop อาจระงับยอดเงินคงเหลือของผู้ขาย หากมีการละเมิดนโยบายต่าง ๆ ตามตัวอย่างต่อไปนี้

สินค้าที่ไม่ตรงตามรายละเอียดสินค้า (SNAD)
การเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
ยอดเงินคงเหลือติดลบ
การใช้การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มอย่างผิดวิธี

การระงับฟังก์ชันการถอนเงิน

การถอนเงินคือฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถถอนเงินจากยอดเงินคงเหลือ ซึ่งเป็นรายรับจากการขายสินค้าบน TikTok Shop ในกรณีตรวจพบพฤติกรรมของบัญชีที่ผิดปกติบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop อาจทำการระงับฟังก์ชันการถอนเงินของผู้ขายหรือผู้ใช้บัญชีนั้น ๆ เพื่อป้องกันการทุจริตที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อ TikTok Shop ตรวจสอบแล้วพบว่าบัญชีมีความปลอดภัย จะทำการยกเลิกการระงับฟังก์ชันการถอนเงิน

การดำเนินการตามบทลงโทษร่วมระหว่างผู้ขายและครีเอเตอร์

TikTok Shop อาจดำเนินการใช้บทลงโทษตามมาตรการกับบัญชีร้านค้าของคุณ หากบัญชีครีเอเตอร์ที่เชื่อมโยงกับร้านค้า (เช่น TikTok Shop Official Account หรือ TikTok Shop Marketing Account) มีการละเมิดนโยบายและแนวทางปฏิบัติสำหรับเนื้อหาบน TikTok Shop

ผู้ขายจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีครีเอเตอร์ที่เชื่อมโยงไม่มีการละเมิดนโยบายและแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ของ TikTok Shop โดยบทลงโทษที่เกิดขึ้นจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดของบัญชีที่เชื่อมโยงนั้น ๆ

หากมีการดำเนินการตามบทลงโทษร่วมเกิดขึ้น TikTok Shop จะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ขายทราบผ่าน Seller Center หากผู้ขายเห็นว่า TikTok Shop ดำเนินการลงโทษโดยไม่ทำความผิดใด ๆ สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้จากบัญชีที่เชื่อมโยงกับผู้ขาย

ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความ

Sebelumnyaคะแนนการละเมิดและเกณฑ์การบังคับใช้Berikutnya นโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายของ TikTok Shop คืออะไร