หลักฐานในการยื่นโต้แย้งการละเมิดที่เกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ

TikTok Shop ตระหนักถึงสถานการณ์และเหตุสุดวิสัยต่าง ๆ ที่อาจทำให้ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ทันตามเวลาที่กำหนดเมื่อกรณีดังกล่าวเกิดขึ้น เราจะแจ้งเตือนให้ผู้ขายทราบในหน้า Seller Center > จัดการคำสั่งซื้อ โดยยังไม่ดำเนินการตามบทลงโทษ หากผู้ขายเห็นว่าความล่าช้าที่เกิดขึ้นเป็นเหตุจำเป็น และไม่ควรนำมาคำนวณในอัตราการจัดส่งล่าช้าของร้าน สามารถยื่นข้อโต้แย้งมายัง TikTok Shop โดยเราจะตรวจสอบข้อโต้แย้งนั้น ๆ ภายใน 24 ชั่วโมง
ทั้งนี้ ผู้ขายจำเป็นต้องเตรียมข้อมูลหลักฐานหรือเอกสารสำหรับยื่นข้อโต้แย้งตามสถานการณ์ต่าง ๆ ดังนี้

คำสั่งซื้อที่ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับ (Pick up)

สถานการณ์ A - ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุก่อนเวลานัดหมาย

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ระบุวันและเวลา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการขนส่งมาถึงเพื่อรับพัสดุก่อนเวลานัดหมาย

สถานการณ์ B - ผู้ให้บริการขนส่งไม่ได้เข้ารับพัสดุ

• บันทึกการสนทนากับผู้ให้บริการขนส่งที่แสดงว่าไม่มีการเข้ารับพัสดุ ในรูปแบบภาพหน้าจอการสนทนาผ่านการแชทที่ระบุวันและเวลา หรือบันทึกเสียงการสนทนา โดยที่ผู้ขายมีการสอบถามและติดตามผู้ให้บริการขนส่งแล้ว
• ภาพถ่ายหรือบันทึกจากกล้องวงจรปิดที่ระบุวันและเวลา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพัสดุพร้อมสำหรับการเข้ารับตามเวลานัดหมายแล้ว
• สำเนาเอกสารรายการส่งมอบพัสดุที่สร้างจากระบบ ERP ซึ่งระบุวันและเวลานัดรับสินค้าและรหัสคำสั่งซื้อ

สถานการณ์ C - ผู้ให้บริการขนส่งมาตามนัด แต่มีพื้นที่ไม่เพียงพอในการรับพัสดุของผู้ขาย

• บันทึกการสนทนากับผู้ให้บริการขนส่งที่แสดงว่ามีพื้นที่ไม่เพียงพอในการรับพัสดุ ในรูปแบบภาพหน้าจอการสนทนาผ่านการแชทที่ระบุวันและเวลา หรือบันทึกเสียงการสนทนา
• เอกสารรายการเข้ารับพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่งพร้อมลายเซ็นพนักงาน วันและเวลาการเข้ารับพัสดุ และจำนวนพัสดุที่เข้ารับสำเร็จ
• ภาพถ่ายที่ระบุวันและเวลา ที่แสดงให้เห็นว่ารถของผู้ให้บริการขนส่งมีพื้นที่ไม่เพียงพอ แม้พัสดุของผู้ขายจะพร้อมสำหรับการเข้ารับแล้ว
  
  

สถานการณ์ D - ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุตามเวลานัดหมาย แต่สแกนพัสดุเข้าระบบล่าช้า

• ภาพถ่ายที่ระบุวันและเวลา ที่แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุขึ้นรถเรียบร้อยแล้ว
• เอกสารรายการเข้ารับพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่ง ที่มีรหัสคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ พร้อมระบุวันและเวลาเข้ารับพัสดุ

สถานการณ์ E - เหตุสุดวิสัย

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงการพยากรณ์อากาศที่ส่งผลกระทบ จากเว็บไซต์ภายนอก หรือข่าวทางโทรทัศน์ที่ระบุวันและเวลา
• ภาพถ่าย วิดีโอ หรือสำเนาเอกสารแสดงประกาศจากภาครัฐเกี่ยวกับการควบคุมโรคระบาด (เช่น การปิดพื้นที่) ที่ระบุวันและเวลา
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงการรายงานข่าวภัยธรรมชาติ (เช่น แผ่นดินไหว คลื่นสึนามิ หรือน้ำท่วมฉับพลัน) ที่ระบุวันและเวลา
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงเหตุการณ์ที่ทำให้พัสดุถูกเพลิงไหม้ ขโมย ทำลาย ทำให้เสียหาย หรือสูญหาย โดยไม่สามารถป้องกันหรือหลีกเลี่ยงได้
  

คำสั่งซื้อที่ผู้ขายนำส่งพัสดุแก่ผู้ให้บริการขนส่ง (Drop off)

สถานการณ์ A - ผู้ขายนำส่งพัสดุถูกต้องตามเวลาและจุดให้บริการ แต่ผู้ให้บริการขนส่งสแกนพัสดุเข้าระบบล่าช้า

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ระบุวันและเวลา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ขายไปถึงจุดบริการภายในเวลา พร้อมพัสดุที่พร้อมนำส่ง โดยผู้ขายจำเป็นต้องระบุรหัสคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบเมื่อยื่นข้อโต้แย้ง
• สำเนาเอกสารรายการนำส่งพัสดุ (ภาพด้านล่าง) จากผู้ให้บริการขนส่ง ที่ระบุรหัสคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ พร้อมระบุวันและเวลาที่นำส่ง
  

สถานการณ์ B - จุดให้บริการ Drop off ปิดให้บริการ

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ระบุวันและเวลา ที่แสดงให้เห็นว่าผู้ขายไปถึงจุดบริการภายในเวลาพร้อมพัสดุที่พร้อมนำส่งซึ่งสามารถเห็นรหัสคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ แต่จุดให้บริการ Drop off ปิดให้บริการ

สถานการณ์ C - จุดให้บริการ Drop off ไม่สามารถจัดเตรียมเอกสารรายการนำส่งพัสดุได้ หรือปฏิเสธการรับพัสดุจากผู้ขาย

• บันทึกการสนทนากับผู้ให้บริการขนส่ง ในรูปแบบภาพหน้าจอการสนทนาผ่านการแชทที่ระบุวันและเวลา หรือบันทึกเสียงการสนทนา

สถานการณ์ D - เหตุสุดวิสัย

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงการพยากรณ์อากาศที่ส่งผลกระทบ จากเว็บไซต์ภายนอก หรือข่าวทางโทรทัศน์ ที่ระบุวันและเวลา
• ภาพถ่าย วิดีโอ หรือสำเนาเอกสารแสดงประกาศจากภาครัฐเกี่ยวกับการควบคุมโรคระบาด (เช่น การปิดพื้นที่) ที่ระบุวันและเวลา
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงการรายงานข่าวภัยธรรมชาติ (เช่น แผ่นดินไหว คลื่นสึนามิ หรือน้ำท่วมฉับพลัน) ที่ระบุวันและเวลา
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงเหตุการณ์ที่ทำให้พัสดุถูกเพลิงไหม้ ขโมย ทำลาย ทำให้เสียหาย หรือสูญหาย โดยไม่สามารถป้องกันหรือหลีกเลี่ยงได้