เอกสารประกอบที่จำเป็นเมื่ออุทธรณ์ปัญหาด้านขนส่ง

24/06/2568

นโยบายการจัดส่งสินค้าจัดการคำสั่งซื้อความพร้อมของร้านค้าความพร้อมของบัญชี TikTok

นการขายสินค้าบน TikTok Shop ร้านค้าอาจพบเจอกับสถานการณ์ที่ไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ทันเวลา เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ทาง TikTok Shop จะมีการแจ้งเตือนให้ร้านค้าทราบผ่านทางหน้าจัดการคำสั่งซื้อใน Seller Center โดยที่ยังไม่ดำเนินการลงโทษใดๆกับร้านค้า และร้านค้าเองก็สามารถยื่นอุทธรณ์ได้หากเห็นว่าความล่าช้าในการจัดส่งดังกล่าวไม่ควรนำไปคิดรวมในอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าของร้านค้า ทาง TikTok Shop จะตรวจสอบคำอุทธรณ์ของท่านภายใน 24 ชั่วโมง โปรดคลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์และติดตามคำอุทธรณ์

เอกสารที่ร้านค้าจำเป็นต้องส่งเมื่อยื่นอุทธรณ์ มีดังต่อไปนี้:

วิธีการจัดส่ง	สถานการณ์	เอกสารประกอบการอุทธรณ์
ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick Up)	ผู้ให้บริการขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุ	บันทึกการสนทนาระหว่างร้านค้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุว่าผู้ให้บริการดังกล่าวไม่ได้เข้ามารับพัสดุจริง ภาพถ่ายหรือภาพบันทึกจากกล้องวงจรปิดที่มีประทับเวลาชัดเจน ที่แสดงให้เห็นว่าพัสดุพร้อมสำหรับการเข้ารับ สำเนาใบแสดงรายการสินค้าจัดส่งของผู้ขายที่สร้างขึ้นจากระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning หรือ ERP) พร้อมประทับเวลาที่จัดส่งของคำสั่งซื้อและ ID คำสั่งซื้อ
	ผู้ให้บริการขนส่งเข้ามารับพัสดุ แต่มีพื้นที่บนรถไม่เพียงพอให้รับพัสดุไปได้	สำเนาใบแสดงรายการเข้ารับพัสดุของผู้ให้บริการขนส่ง พร้อมลายมือชื่อของพนักงานขนส่งที่เข้ารับ เวลาที่ส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อ และจำนวนคำสั่งซื้อที่ส่งมอบ ภาพถ่ายที่แสดงว่ารถของขนส่งบรรทุกพัสดุจนเต็มรถแล้ว แต่ยังมีพัสดุที่พร้อมให้เข้ารับเหลืออยู่ โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน
	ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุตรงเวลาแต่ล่าช้าในขั้นตอนการสแกนพัสดุ	ภาพถ่ายที่แสดงว่าได้นำพัสดุขึ้นรถของขนส่งแล้ว โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน สำเนาใบแสดงรายการเข้ารับพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่งที่แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อและเวลาที่ส่งมอบสินค้าของคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบชัดเจน
	เหตุสุดวิสัย	ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวกับพยากรณ์อากาศที่ถ่ายจากเว็บไซต์หรือสถานีโทรทัศน์ โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน ภาพถ่ายหรือวิดีโอ หรือสำเนาประกาศจากรัฐบาลที่เกี่ยวกับการควบคุมโรคระบาด (เช่น การปิดเมือง) โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวกับภัยพิบัติทางธรรมชาติ (เช่น แผ่นดินไหว สึนามิ หรือน้ำท่วมฉับพลัน) ที่รายงานโดยสำนักข่าวต่าง ๆ โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่พิสูจน์ว่าพัสดุที่เกี่ยวข้องถูกเผาไหม้ ขโมย ทำลาย ได้รับความเสียหาย หรือวางไว้ผิดที่ เนื่องมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้
นำฝากพัสดุกับผู้ให้บริการขนส่ง (Drop Off)	ร้านค้านำฝากพัสดุที่จุดรับฝากตรงเวลา แต่ผู้ให้บริการขนส่งสแกนพัสดุดังกล่าวล่าช้า	ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นช่วงเวลาที่ร้านค้าเข้าคิวนำฝากพัสดุที่จุดบริการ สำเนาใบแสดงรายการนำฝากพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่งที่มี หมายเลขคำสั่งซื้อและเวลาส่งมอบพัสดุของคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบชัดเจน
	จุดรับฝากที่กำหนดไม่เปิดทำการ	ภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงให้เห็นช่วงเวลาที่ร้านค้าเข้าคิวนำฝากพัสดุที่จุดบริการและรายการแสดงหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง แต่จุดรับฝากที่กำหนดไม่เปิดทำการ
	จุดรับฝากที่กำหนดปฏิเสธไม่ให้ใบแสดงรายการนำฝากพัสดุ หรือปฏิเสธไม่รับพัสดุของคุณ	บันทึกการสนทนากับผู้ให้บริการขนส่ง
	เหตุสุดวิสัย	ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวกับพยากรณ์อากาศที่ถ่ายจากเว็บไซต์หรือสถานีโทรทัศน์ โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน ภาพถ่ายหรือวิดีโอ หรือสำเนาประกาศจากรัฐบาลที่เกี่ยวกับการควบคุมโรคระบาด (เช่น การปิดเมือง) โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวกับภัยพิบัติทางธรรมชาติ (เช่น แผ่นดินไหว สึนามิ หรือน้ำท่วมฉับพลัน) ที่รายงานโดยสำนักข่าวต่าง ๆ โดยให้เห็นประทับเวลาชัดเจน ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่พิสูจน์ว่าพัสดุที่เกี่ยวข้องถูกเผาไหม้ ขโมย ทำลาย ได้รับความเสียหาย หรือวางไว้ผิดที่ เนื่องมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้