อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) คืออะไร

• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย ประกอบด้วย
  • การยกเลิกที่ถูกดำเนินการโดยผู้ขายเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย เช่น ไม่มีสินค้าพร้อมส่ง ตั้งราคาสินค้าผิด
  • การยกเลิกโดยอัตโนมัติเนื่องจากผู้ขายไม่สามารถจัดเตรียม หรือส่งพัสดุให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งตามเงื่อนไขการให้บริการ (SLA) ว่าด้วยการยกเลิกโดยอัตโนมัติได้

❗ ผู้ขายควรมีอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย น้อยกว่า 2.5%

• ผู้ขายมีคำสั่งซื้อทั้งหมด 100 รายการ
  • มี 20 รายการ ถูกยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย
  • มี 5 รายการถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
  • ผู้ขายมี SFCR = (25 / 100) x 100

ผู้ขายมี SFCR = 25%

ผู้ขายสามารถตรวจสอบอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายได้ที่ไหน?

จะเกิดผลกระทบอย่างไรหากผู้ขายมีการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ขีดจำกัดปริมาณการสั่งซื้ออาจมีผลดังนี้

• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดผู้ขาย มากกว่าหรือเท่ากับ 10% แต่น้อยกว่า 30%
  • ปริมาณคำสั่งซื้อที่ได้รับจะสูงสุดที่ 90% ของปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวันของผู้ขาย
• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดผู้ขาย มากกว่าหรือเท่ากับ 30% แต่น้อยกว่า 50%
  • ปริมาณคำสั่งซื้อที่ได้รับจะสูงสุดที่ 70% ของปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวันของผู้ขาย
• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดผู้ขาย มากกว่าหรือเท่ากับ 50%
  • ปริมาณคำสั่งซื้อที่ได้รับจะสูงสุดที่ 50% ของปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวันของผู้ขาย

(มีผลตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป)

• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดผู้ขาย มากกว่า หรือเท่ากับ 10% จะได้รับคะแนนการละเมิด 2 คะแนน
• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดผู้ขาย มากกว่า หรือเท่ากับ 10% และคำสั่งซื้อที่ยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดผู้ขายมากกว่า 30 คำสั่งซื้อ จะได้รับคะแนนการละเมิด 4 คะแนน

จะเกิดอะไรขึ้นผู้ขายละเมิดหลักเกณฑ์เหล่านี้

• กรุณาดูข้อมูลเพิ่มเติมที่บทความเหตุผลในการละเมิด คะแนน และบทลงโทษสำหรับผู้ขาย และข้อกำหนดในการใช้บริการของผู้ขายของเรา
• หากคิดว่าบทลงโทษที่ผู้ขายได้รับนั้นเกิดจากข้อผิดพลาด กรุณายื่นอุทธรณ์ผ่านทาง Seller Center แนวทางการอุทธรณ์สำหรับผู้ขาย
• กรุณาดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นโยบายการประเมินประสิทธิภาพผู้ขายของ TikTok Shop