หลักฐานที่ต้องใช้ประกอบการปฏิเสธคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า

19/03/2568

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงินจัดการการยกเลิก

บทความนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า คำขอคืนเงิน หรือคำขอยกเลิกของผู้ซื้อ โดยสรุปหลักฐานที่ผู้ขายจำเป็นต้องใช้ เพื่อประกอบเหตุผลในการปฏิเสธคำขอแต่ละประเภท เพื่อช่วยให้คุณสามารถดำเนินการและจัดการคำขอได้อย่างราบรื่น

หลักฐานต้องใช้ประกอบเหตุผลการปฏิเสธคำขอ

เมื่อคุณได้รับคำขอผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นคำขอคืนสินค้า คำขอคืนเงิน หรือคำขอยกเลิก คุณจะมีตัวเลือกในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอเหล่านั้นตามเหตุผลที่แพลตฟอร์มมีให้หลังจากติดต่อกับผู้ซื้อแล้ว

หากคุณตัดสินใจที่จะปฏิเสธคำขอของผู้ซื้อ คุณจะต้องระบุเหตุผลในการปฏิเสธและแสดงหลักฐานเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของคุณ

ตารางด้านล่างจะแสดงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลในการปฏิเสธ คำอธิบาย และหลักฐานที่ต้องใช้สำหรับแต่ละเหตุผล

ปฏิเสธคำขอยกเลิก

สาเหตุการปฏิเสธ	คำอธิบายของการปฏิเสธของผู้ขาย	หลักฐานที่ต้องใช้
ผู้ขายแพ็คสินค้าแล้ว	ผู้ขายแพ็คสินค้าเรียบร้อยแล้วและไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้	รูปถ่ายของพัสดุหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการแพ็คสินค้าหรือการจัดส่ง
บรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อ	ผู้ซื้อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ และผู้ขายได้เจรจาเพื่อบรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อแล้ว	ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ

ปฏิเสธคำขอคืนเงินเท่านั้นหรือจัดส่งแล้วแต่ยังไม่ได้ส่งมอบ

สาเหตุการปฏิเสธ	คำอธิบายของการปฏิเสธของผู้ขาย	หลักฐานที่ต้องใช้
ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ได้	ผู้ซื้อกรอกที่อยู่ผิดและสินค้าอยู่ระหว่างการขนส่ง ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้	ไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐาน
บรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อ	ผู้ซื้อร้องขอคืนเงินเท่านั้น และผู้ขายได้เจรจาเพื่อบรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อแล้ว	ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ

ปฏิเสธคำขอคืนเงินเท่านั้น (ส่งมอบสินค้าแล้ว)

สาเหตุการปฏิเสธ	คำอธิบายของการปฏิเสธของผู้ขาย	หลักฐานที่ต้องใช้
จำเป็นต้องดำเนินการขอคืนเงินและคืนสินค้า	สินค้าได้รับการส่งมอบแล้วและผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้ ผู้ซื้อต้องดำเนินการขอคืนเงินและคืนสินค้า	ไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐาน
ผู้ซื้อกรอกข้อมูลที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง	ผู้ซื้อกรอกที่อยู่ผิดและส่งมอบสินค้าแล้ว ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้	ภาพถ่ายหน้าจอที่อยู่คำสั่งซื้อ ภาพถ่ายหน้าจอข้อมูลโลจิสติกส์ ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ
สินค้าถูกต้อง	สินค้าตรงกับคำอธิบาย และผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้	ภาพถ่ายของสินค้าที่จัดส่ง ภาพถ่ายของคำอธิบายสินค้า ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ
สินค้าจะถูกส่งแยกกัน	สินค้าจะถูกส่งเป็นพัสดุแยกกันโดยไม่มีสินค้าสูญหาย และผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้	ภาพถ่ายของคำสั่งซื้อที่จัดส่งแยกกัน
สินค้าใช้งานได้ดี / ผู้ซื้อใช้งานผิดวิธี	สินค้าทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้	ภาพถ่ายของการแสดงการทำงานของสินค้า
เหตุผลไม่ชัดเจนหรือขาดหลักฐาน	คำขอคืนเงินของผู้ซื้อไม่ชัดเจนหรือขาดหลักฐาน ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินเท่านั้นได้	เหตุผลของการปฏิเสธ
บรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อ	ผู้ซื้อร้องขอคืนเงินเท่านั้น และผู้ขายได้เจรจาเพื่อบรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อแล้ว	ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ

ปฏิเสธคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน (ส่งมอบสินค้าแล้ว)

สาเหตุการปฏิเสธ	คำอธิบายของการปฏิเสธของผู้ขาย	หลักฐานที่ต้องใช้
สินค้าถูกต้อง	สินค้าเหมือนกับคำอธิบาย แต่คำขอของผู้ซื้อไม่ชัดเจนหรือต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม	ภาพถ่ายของสินค้าที่จัดส่ง ภาพถ่ายของคำอธิบายสินค้า ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ
สินค้าจะถูกส่งแยกกัน	สินค้าจะถูกส่งเป็นพัสดุแยกกันโดยไม่มีสินค้าสูญหาย และไม่รองรับการคืนสินค้าและการคืนเงิน	ภาพถ่ายของคำสั่งซื้อที่จัดส่งแยกกัน
สินค้าใช้งานได้ดี / ผู้ซื้อใช้งานผิดวิธี	สินค้าทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ไม่รองรับการคืนสินค้าและการคืนเงิน	ภาพถ่ายของการแสดงการทำงานของสินค้า
เหตุผลไม่ชัดเจนหรือขาดหลักฐาน	คำขอของผู้ซื้อขาดความชัดเจนหรือหลักฐานสนับสนุน และผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนสินค้าและการคืนเงินได้	เหตุผลของการปฏิเสธ
บรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อ	ผู้ซื้อร้องขอการคืนสินค้าและการคืนเงิน และผู้ขายได้เจรจาเพื่อบรรลุข้อตกลงกับผู้ซื้อแล้ว	ภาพถ่ายหน้าจอที่บันทึกการสนทนากับผู้ซื้อ

ปฏิเสธพัสดุที่ส่งคืน (คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้)

สาเหตุการปฏิเสธ	คำอธิบายของการปฏิเสธของผู้ขาย	หลักฐานที่ต้องใช้
สินค้าที่ได้รับกลับคืนไม่ใช่สินค้าที่จัดส่งไป	สินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนไม่ใช่สินค้าที่ผู้ขายส่ง และผู้ขายปฏิเสธการรับสินค้า	ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ ภาพถ่ายของกล่องพัสดุที่บรรจุสินค้า
ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ	ผู้ขายยังไม่ได้รับพัสดุที่ผู้ซื้อส่งคืน	ไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐาน
สินค้าเสียหายหรือถูกใช้งานแล้ว	สินค้าที่จัดส่งโดยผู้ขายอยู่ในสภาพดี แต่สินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนเสียหายหรือมีร่องรอยการใช้งาน และผู้ขายปฏิเสธการรับสินค้า	ภาพถ่าย/วิดีโอของสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ภาพถ่ายของกล่องพัสดุที่บรรจุสินค้า
สินค้าและ/หรือส่วนประกอบของสินค้าขาดหาย	สินค้าที่จัดส่งโดยผู้ขายอยู่ในสภาพดี แต่ผู้ซื้อส่งคืนสินค้ากลับมาไม่ครบ และผู้ขายปฏิเสธการรับสินค้า	ภาพถ่าย/วิดีโอของสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ภาพถ่ายของกล่องพัสดุที่บรรจุสินค้า