การคืนเงินบางส่วนคืออะไร

ประโยชน์ของการคืนเงินบางส่วน

วิธีการคืนเงินบางส่วน

1. ไปที่ Seller Center แล้วไปที่ คำสั่งซื้อ > จัดการการคืนสินค้า ที่ใต้แท็บ 'รอดำเนินการ' คุณสามารถดูคำขอคืนสินค้า/คืนเงินทั้งหมดได้ ตรวจสอบเหตุผลในการคืนสินค้าของผู้ซื้อ แล้วคลิก 'คืนเงินเต็มจำนวน/บางส่วน' เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน

2. จากตรงนี้ คุณสามารถเลือกดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนได้ หากคุณเลือกคืนเงินบางส่วน คุณสามารถกรอกจำนวนเงินคืนที่คุณต้องการเสนอให้กับผู้ซื้อ หรือคุณสามารถเลือกจำนวนเงินคืนที่แพลตฟอร์มแนะนำได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปโหลดรูปถ่ายและเพิ่มหมายเหตุการคืนเงิน จากนั้นคลิก 'ยืนยัน' เพื่อส่งข้อเสนอการคืนเงินบางส่วนผ่านทางแชทบริการลูกค้า

3. ข้อเสนอการคืนเงินบางส่วนของคุณจะถูกส่งผ่านการแชทบริการลูกค้าในรูปแบบของการ์ด ผู้ซื้อจะมีตัวเลือกในการอนุมัติหรือปฏิเสธข้อเสนอการคืนเงินบางส่วนของคุณภายใน 1 วันปฏิทินหลังจากได้รับข้อเสนอ
   • หากผู้ซื้อยอมรับการคืนเงินบางส่วน พวกเขาจะสามารถเก็บสินค้าไว้ได้และจะได้รับจำนวนเงินคืนตามที่ผู้ขายเสนอ
   • หากผู้ซื้อปฏิเสธการคืนเงินบางส่วน คำขอการคืนสินค้าจะเข้าสู่กระบวนการคืนสินค้า/คืนเงินตามปกติ ซึ่งในฐานะผู้ขาย คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอ และทำตามขั้นตอนคืนสินค้า/คืนเงินปกติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการคืนสินค้า/การคืนเงิน โปรดดูที่บทความนี้

คำถามที่พบบ่อย

1. ฟีเจอร์การคืนเงินบางส่วนใช้ได้กับทุกคำสั่งซื้อหรือไม่
2. แพลตฟอร์มมีแนวทางหรือคำแนะนำว่าควรเสนอคืนเงินบางส่วนเป็นจำนวนเท่าไหร่หรือไม่
   • สินค้าหรือชิ้นส่วนขาดหาย: แนะนำให้คืนเงินบางส่วนประมาณ 80%
   • สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย: แนะนำให้คืนเงินบางส่วนประมาณ 70%
   • สินค้ามีร่องรอยการใช้งาน: แนะนำให้คืนเงินบางส่วนประมาณ 50%
3. หากผู้ซื้อยอมรับการคืนเงินบางส่วน ผู้ซื้อจำเป็นต้องคืนสินค้าหรือไม่

4. จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ซื้อปฏิเสธการคืนเงินบางส่วน
5. ผู้ซื้อมีเวลาในการอนุมัติหรือปฏิเสธข้อเสนอการคืนเงินบางส่วนนานเท่าใด