การเจรจากับผู้ซื้อ

บทความนี้จะแนะนำวิธีการจัดการคำขอคืนสินค้า/คืนเงินด้วยการเจรจากับผู้ซื้อเพื่อเสนอทางเลือกอื่นๆ เช่น การคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวน ซึ่งจะช่วยให้คุณได้ทางออกที่น่าพึงพอใจร่วมกันและช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ซื้อ ในขณะเดียวกันผู้ขายก็จะได้รับประโยชน์จากการยกเว้นอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR)

ประโยชน์ของการเจรจา

เมื่อใหร่ที่คุณควรเจรจากับผู้ซื้อ

ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถเจรจากับผู้ซื้อเมื่อได้รับคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน หรือคำขอคืนเงินเท่านั้น โดยรายละเอียดเกี่ยวกับกรอบเวลาในการเจรจาของแต่ละกรณีมีดังนี้

คำขอคืนเงินเท่านั้น (กรณีได้รับสินค้าไม่ครบ)

สำหรับคำขอคืนเงินเท่านั้นเนื่องจากสินค้าไม่ครบ ผู้ขายมีเวลา 1 วันปฏิทิน ในการเจรจากับผู้ซื้อหรือยอมรับคำขอก่อนที่แพลตฟอร์มจะเข้ามาเป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ย หากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอของคุณ แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินให้บางส่วน และคำขอดังกล่าวจะไม่ถูกนำไปคำนวณใน SFRR

คำขอคืนเงินเท่านั้น (กรณีหมวดหมู่สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้)

ขณะตรวจสอบคำขอคืนเงินสำหรับหมวดหมู่สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ผู้ขายมีตัวเลือกในการเสนอคืนเงินเพียงบางส่วน หากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอ แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินตามข้อตกลง และคำขอดังกล่าวจะไม่ถูกนำไปคำนวณใน SFRR

คำขอคืนสินค้า (กรณีแพลตฟอร์มอนุมัติอัตโนมัติ)

แม้ว่าแพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอคืนสินค้าโดยอัตโนมัติไปแล้ว คุณยังคงสามารถเจรจาและเสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนได้ ก่อนที่สินค้าจะมีผู้เข้ารับหรือนำไปจัดส่งสำเร็จ หากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอ แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินให้ และคำขอดังกล่าวจะไม่ถูกนำไปคำนวณใน SFRR

คำขอคืนสินค้า (กรณีผู้ขายตรวจสอบเอง)

สำหรับคำขอคืนสินค้าที่ต้องให้ผู้ขายเป็นผู้ตรวจสอบ คุณจะมีตัวเลือกในการเสนอคืนเงินบางส่วนในระหว่างที่คุณตรวจสอบคำขอ หากผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอ แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินบางส่วน และคำขอดังกล่าวจะไม่ถูกนำไปคำนวณใน SFRR

วิธีการเจรจากับผู้ซื้อ

ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อส่งข้อเสนอในการเจรจา เราขอแนะนำให้ส่งข้อความหาผู้ซื้อผ่านฟังก์ชันแชท เพื่อหาข้อตกลงร่วมกันก่อนที่จะส่งข้อเสนออย่างเป็นทางการจากหน้า จัดการการคืนสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการดำเนินการสำเร็จ

คำขอคืนเงินเท่านั้น

1. ในหน้า จัดการการคืนสินค้า ให้ไปที่ รอการดำเนินการของคุณ แล้วค้นหาคำขอที่ต้องการ
   
2. เลือก คืนเงินบางส่วน แล้วใส่จำนวนเงินที่ตกลงกันไว้กับผู้ซื้อ ระบบจะส่งข้อเสนอนี้ผ่านหน้าสรุปคำสั่งซื้อในแอป TikTok เพื่อให้ผู้ซื้อตรวจสอบ
   
3. ผู้ซื้อมีเวลา 1 วันปฏิทิน ในการยอมรับ หากผู้ซื้อปฏิเสธหรือไม่สนใจข้อเสนอ แพลตฟอร์มจะเป็นผู้ตัดสินคำขอนี้ (กรณีสินค้าไม่ครบ) หรือคำขอดังกล่าวจะกลับเข้าสู่กระบวนการเดิมที่ผู้ขายต้องตรวจสอบคำขออีกครั้ง
   แชทของผู้ขาย
   
   มุมมองของผู้ซื้อ

คำขอคืนสินค้า

1. ไปที่ จัดการการคืนสินค้า และหาคำขอที่ต้องการ คุณสามารถเจรจากับผู้ซื้อได้แม้ว่าแพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขออัตโนมัติไปแล้วก็ตาม โดยต้องเจรจาก่อนที่ผู้ให้บริการขนส่งจะเข้าไปรับหรือผู้ซื้อส่งสินค้าสำเร็จ
   
2. เลือก คืนเงินบางส่วน แล้วใส่จำนวนเงินที่ตกลงกันไว้ ระบบจะส่งข้อเสนอนี้ให้ผู้ซื้อทำการตรวจสอบผ่านหน้าสรุปคำสั่งซื้อในแอป TikTok เพื่อให้ผู้ซื้อตรวจสอบ
   
3. ผู้ซื้อมีเวลา 1 วันปฏิทิน ในการยอมรับ หากผู้ซื้อปฏิเสธหรือไม่สนใจข้อเสนอ คำขอคืนสินค้าจะดำเนินต่อไป และผู้ซื้อสามารถให้บริษัทขนส่งเข้ารับสินค้าหรือนำสินค้าไปส่งคืนได้
   แชทของผู้ขาย
   
   มุมมองของผู้ซื้อ

💡 เคล็ดลับฉบับมือโปร

• ทักแชทก่อนเสมอ: ส่งข้อความหาผู้ซื้อผ่านแชทของ TikTok Shop เพื่อตกลงจำนวนเงินกันให้เรียบร้อยก่อนที่จะยื่นข้อเสนออย่างเป็นทางการ วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ซื้อจะยอมรับข้อเสนอได้มากขึ้น
• แนบหลักฐานประกอบ: อัปโหลดหลักฐานต่างๆ เช่น วิดีโอตอนแพ็กสินค้า หรือภาพหน้าจอการสนทนาของคุณ เพื่อเพิ่มโอกาสในการดำเนินการสำเร็จ
  

วิธีติดตามการตอบรับจากผู้ซื้อ

หลังจากส่งข้อเสนอไปแล้ว คุณสามารถติดตามการตอบรับของผู้ซื้อได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตามการเจรจาที่กำลังดำเนินอยู่ คือการใช้ตัวกรองสถานะการเจรจา และเลือกสถานะที่คุณต้องการตรวจสอบ
   
2. คุณสามารถดูสถานะการตอบรับของผู้ซื้อได้จากการ์ดคำสั่งซื้อโดยตรง พร้อมทั้งดูเวลาที่เหลืออยู่ที่ผู้ซื้อต้องการอนุมัติได้
   
3. เมื่อผู้ซื้อยอมรับ สถานะจะเปลี่ยนเป็นการคืนเงินบางส่วนเสร็จสมบูรณ์ โดยคุณจะเห็นแท็กที่ระบุว่าคำสั่งซื้อนี้ได้รับการยกเว้นจากอัตราการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย
   
   

คำถามที่พบบ่อย

1. จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ซื้อปฏิเสธข้อเสนอการเจรจาของฉัน

• การคืนเงินเท่านั้น (กรณีได้รับสินค้าไม่ครบ): แพลตฟอร์มจะเข้ามาเป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ย และตัดสินโดยอ้างอิงจากหลักฐานที่มี
• การคืนเงินเท่านั้น (กรณีหมวดหมู่สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้): คำขอจะกลับเข้าสู่กระบวนการปกติ ซึ่งผู้ขายจะต้องอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอด้วยตัวเอง
• คำขอคืนสินค้า (กรณีแพลตฟอร์มอนุมัติอัตโนมัติ): การเจรจาจะสิ้นสุดลง และผู้ซื้อจะดำเนินการคืนสินค้าตามที่วางแผนไว้แต่แรก
• คำขอคืนสินค้า (กรณีผู้ขายตรวจสอบเอง): การเจรจาจะสิ้นสุดลง และผู้ซื้อจะดำเนินการคืนสินค้า โดยจัดเตรียมการเข้ารับสินค้าหรือการนำส่งสินค้า

2. ฉันสามารถส่งข้อเสนอการเจรจามากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณสามารถส่งข้อเสนอการเจรจาอย่างเป็นทางการได้เพียง 1 ครั้งต่อคำขอเท่านั้น หากผู้ซื้อปฏิเสธข้อเสนอหรือหมดเวลาภายใน 1 วันปฏิทิน คุณจะเสียสิทธิ์ในการเจรจาสำหรับคำสั่งซื้อนั้นทันที เราขอแนะนำให้หาข้อตกลงร่วมกันผ่านแชทให้เรียบร้อยก่อนที่จะส่งข้อเสนออย่างเป็นทางการ

3. การคืนเงินบางส่วนจะช่วยให้ฉันได้รับการยกเว้นอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) โดยอัตโนมัติในทุกกรณีหรือไม่

การยกเว้นอัตราการส่งคืนสินค้าและคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) จะมีผลก็ต่อเมื่อผู้ซื้อยอมรับข้อเสนอการเจรจาของคุณเท่านั้น หากคุณยอมรับคำขอคืนเงินเต็มจำนวนของผู้ซื้อโดยไม่มีการเจรจา หรือหากแพลตฟอร์มเป็นผู้ตัดสินคำขอ คำสั่งซื้อนั้นอาจถูกนำไปคำนวณในอัตราการคืนสินค้า/คืนเงินที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย (SFRR) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้าด้วย