อ่านคู่มือฉบับนี้จะแนะนำวิธีการการจัดการคำขอเปลี่ยนสินค้า เพื่อช่วยให้จัดการการเปลี่ยนสินค้าได้อย่างราบรื่น
สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการคำขอหลังการขายประเภทอื่นๆ โปรดดูบทความเหล่านี้

• การจัดการคำขอคืนเงินเท่านั้น
• การจัดการคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน
• การจัดการคำขอจัดส่งอีกครั้ง

คำขอเปลี่ยนสินค้าคืออะไร

เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น ผู้ซื้อสามารถส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าได้ หากสินค้าไม่ตรงตามความต้องการ (ตัวอย่างเช่น ขนาดไม่ถูกต้อง) หรือหากผู้ซื้อต้องการตัวเลือกสินค้าแบบอื่น โดยผู้ขายสามารถส่งสินค้าใหม่ให้ผู้ซื้อเมื่อได้รับสินค้าเดิมแล้ว

วิธีจัดการคำขอเปลี่ยนสินค้า

1. ไปที่หน้าจัดการการคืนสินค้าใน Seller Center และไปที่แท็บ "รอการดำเนินการ" เพื่อดูคำขอที่ติดแท็กว่า "เปลี่ยนสินค้า"

2. ตรวจสอบเหตุผลสำหรับคำขอเปลี่ยนสินค้าและตอบกลับภายใน 1 วันทำการ หากคุณดำเนินการไม่ทันในเวลาดังกล่าว แพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้มีดังนี้

• อนุมัติ: หากเหตุผลที่ผู้ซื้อระบุมาถูกต้อง คุณสามารถอนุมัติคำขอ รอให้ผู้ซื้อส่งคืนสินค้า แล้วส่งการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้
• ปฏิเสธ: หากคำขอไม่ตรงตามเกณฑ์ของคุณ คุณสามารถปฏิเสธคำขอและระบุเหตุผลที่ชัดเจนเพื่อความโปร่งใส
• เสนอทางแก้ไขอื่น: คุณสามารถเสนอทางเลือกอื่น เช่น คืนเงินบางส่วน คืนเงินอย่างเดียว คืนสินค้าและคืนเงิน ส่งสินค้าที่เหลือ โดยขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือก หากข้อเสนอของคุณเป็นประโยชน์กับผู้ซื้อมากกว่า แพลตฟอร์มจะอนุมัติให้โดยอัตโนมัติ
  • หากคุณเสนอคืนเงินบางส่วน ข้อเสนอนั้นจะถูกส่งไปยังผู้ซื้อในรูปแบบของการ์ดในแชทบริการลูกค้า ผู้ซื้อมีเวลา 1 วันปฏิทินในการยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอ หากผู้ซื้อปฏิเสธข้อเสนอ คำขอจะกลับไปเป็นการเปลี่ยนสินค้าแบบเดิม ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะอนุมัติหรือปฏิเสธ และดำเนินการตามขั้นตอนมาตรฐานต่อไป ทั้งนี้ สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนได้ที่นี่

3. เมื่อคุณอนุมัติคำขอเปลี่ยนสินค้าแล้ว โปรดรอให้ผู้ซื้อส่งพัสดุกลับมา เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ให้ตรวจสอบและตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธพัสดุที่ส่งคืนภายใน 2 วันปฏิทิน

4. หากคุณอนุมัติคำขอ ระบบจะพาคุณไปที่หน้าจัดการการคืนสินค้า ที่นี่ ให้เลือกตัวเลือก "จัดเตรียมการจัดส่ง" เพื่อพิมพ์เอกสารการจัดส่งและส่งการเปลี่ยนสินค้าภายใน 2 วันทำการ

❗️หมายเหตุ: ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้า และตัวเลือกการจัดส่งจะตรงกับคำสั่งซื้อเดิม เช่น หากตัวเลือกการจัดส่งเดิมคือ "จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม" การเปลี่ยนสินค้าก็จะเป็น "จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม" เช่นกัน

วิธีติดตามสถานะการจัดส่งการเปลี่ยนสินค้า

1. คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอเปลี่ยนสินค้าได้อย่างง่ายดายบนหน้าจัดการการคืนสินค้าจากการ์ดคำขอตามที่แสดงด้านล่าง

2. หรืออีกวิธีหนึ่ง ให้คลิกที่ "ดูโลจิสติกส์" เพื่อเปิดหน้าต่างใหม่ที่แสดงข้อมูลโลจิสติกส์และสถานะการจัดส่งล่าสุด