การคืนสินค้ากลับไปยังผู้ซื้อ

ในบางครั้ง หลังจากที่ขั้นตอนการโต้แย้งจบลงแล้ว คุณอาจได้รับคำขอให้ส่งสินค้าที่ถูกส่งคืนมาหาคุณกลับไปยังผู้ซื้ออีกครั้ง
สถานการณ์เช่นนี้จะเกิดขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มตรวจสอบคำสั่งซื้อ และพิจารณาว่าผู้ซื้อควรได้รับสินค้าคืน แม้ว่าคุณจะไม่ได้ดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อก็ตาม ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะไม่ต้องสูญเสียทั้งเงินและสินค้า เพื่อความเป็นธรรมสำหรับทุกฝ่าย

กรณีที่มีการส่งสินค้าคืนไปยังผู้ซื้อ

หากคุณได้ตรวจสอบสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนมา และปฏิเสธการคืนสินค้านั้น ๆ คุณอาจได้รับคำขอให้คืนสินค้ากลับไปยังผู้ซื้อ ดังนี้
สำหรับสถานการณ์ที่ 2 และ 3 คุณจะได้รับคำขอให้ส่งสินค้ากลับไปยังผู้ซื้อเฉพาะในกรณีที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้ข้อใดข้อหนึ่ง

• ผู้ซื้อต้องการสินค้าคืน
• สินค้าเป็นแบบสั่งทำพิเศษ
• การคืนสินค้าไม่เข้าข่ายการคืนด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ"

หากคุณจำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ จะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อมาหาคุณ หากไม่มีการติดต่อมา คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ และสามารถเก็บสินค้าไว้ตามปกติ

ฉันจะส่งสินค้าคืนได้อย่างไร

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าติดต่อมาหาคุณ คุณจะต้องดำเนินการต่อไปนี้ภายใน 3 วันทำการ1. แพ็กสินค้าให้ปลอดภัย ตรวจสอบว่าได้แพ็กสินค้าอย่างแน่นหนาแล้ว ติดฉลากจัดส่งบนกล่องหรือซองพัสดุเพื่อให้มองเห็นเลขพัสดุอย่างชัดเจน
2. จัดส่งสินค้า โดยเลือกใช้ผู้ให้บริการขนส่งแบบประหยัดที่คุณต้องการ และบันทึกเลขติดตามพัสดุเอาไว้

การขอรับชดเชยค่าส่ง

บริการจัดส่งแบบประหยัดเมื่อส่งสินค้าคืนไปยังผู้ซื้อสำเร็จเรียบร้อยแล้ว ผู้ขายจะได้รับการชดเชยภายใน 14 วันบริการจัดส่งแบบพรีเมียมหากเลือกบริการจัดส่งแบบพรีเมียม (เช่น DHL, FedEx) ผู้ขายจะต้องส่งรายละเอียดไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ดังนี้

• ไปที่ Seller Center > ? > แชทกับเรา > เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้อง และคุยกับเจ้าหน้าที่

หลักฐานที่ต้องส่งประกอบการขอรับชดเชยค่าส่ง มีดังต่อไปนี้

ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่ง

คุณจะต้องชำระค่าขนส่งล่วงหน้า แต่ TikTok Shop จะชดเชยค่าส่งให้คุณ โดยคุณต้องส่งเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดภายในเวลาที่กำหนด
ข้อควรรู้

• คุณจะได้รับค่าชดเชยเต็มจำนวนหากใช้บริการจัดส่งแบบประหยัด (ไม่ใช่แบบด่วนหรือพรีเมียม)
• หากคุณเลือกจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งแบบพรีเมียม (เช่น DHL, FedEx) ค่าส่งที่ TikTok Shop สามารถชดเชยให้ได้จะถูกจำกัดเท่ากับ ค่าส่งเดิมจากคำสั่งซื้อตั้งต้น และคุณจะต้องรับผิดชอบส่วนต่างที่เหลือ
• คุณจะต้องส่งหลักฐานประกอบการขอรับชดเชยค่าส่งภายใน 3 วันทำการเพื่อได้รับพิจารณารับค่าชดเชยค่าส่ง

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ทำตามข้อกำหนดนี้

หากคุณไม่ตอบกลับคำขอ หรือไม่ส่งสินค้าคืนให้ตรงเวลา อาจนำไปสู่กระบวนการต่อไปนี้

• เคสนี้จะถูกปิดลงโดยที่คุณเป็นฝ่ายเสียเปรียบ
• TikTok Shop จะตัดสินเข้าข้างฝ่ายผู้ซื้อ
• จะมีการดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
• หากคุณตัดสินใจที่จะส่งสินค้าคืนหลังพ้นกรอบเวลา 3 วันทำการที่กำหนดไว้ คุณจะไม่สามารถขอชดเชยค่าส่งได้
• คุณจะไม่สามารถโต้แย้งได้หากเคสปิดไปแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

ถ้าไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา ฉันต้องดำเนินการใด ๆ หรือไม่หากไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าติดต่อมา คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ
ฉันสามารถใช้ผู้ให้บริการขนส่งได้ทุกรายหรือไม่ใช่ คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการขนส่งแบบประหยัดรายไหนก็ได้ที่สามารถออกเลขพัสดุให้คุณได้ โปรดทราบว่าค่าชดเชยจะถูกจำกัดอยู่ที่ไม่เกินค่าส่งเดิม ดังนั้นจึงอาจไม่ครอบคลุมจำนวนทั้งหมดถ้าเลือกใช้บริการขนส่งแบบพรีเมี่ยม
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของแพลตฟอร์มคุณสามารถโต้แย้งกลับได้ในขั้นตอนการพิพาท อย่างไรก็ตาม หากแพลตฟอร์มได้ตัดสินแล้วว่าคุณจะต้องส่งสินค้าคืน คุณจะต้องดำเนินการตามที่กำหนด การปฏิเสธไม่ทำตามหรือการเพิกเฉยจะส่งผลให้เคสนั้น ๆ ปิดลงโดยที่คุณเป็นฝ่ายเสียเปรียบและไม่มีสิทธิ์โต้แย้งเพิ่มเติม
ฉันจะรับค่าชดเชยได้อย่างไรเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะอธิบายขั้นตอนการขอรับค่าชดเชยหลังจากที่ตรวจสอบและยืนยันหลักฐานที่คุณส่งมาแล้ว
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันดำเนินการไม่ทันภายในกำหนดเวลา 3 วันทำการเคสจะปิดลงโดยที่คุณเป็นฝ่ายเสียเปรียบ และคุณจะเสียสิทธิ์ในการขอรับค่าชดเชยและไม่สามารถโต้แย้งได้อีก และจะมีการดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
ฉันสามารถติดต่อใครได้บ้างหากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลเคสนี้ โดยเจ้าหน้าที่จะช่วยอธิบายแต่ละขั้นตอนให้คุณเข้าใจ