สถานการณ์ประเภทใดบ้างที่สามารถโต้แย้งได้

วิธีเริ่มกระบวนการโต้แย้ง

1. ใน Seller Center ให้ไปที่คําสั่งซื้อ > จัดการการคืนสินค้า คลิกที่ 'สามารถโต้แย้งได้' ในแท็บด้านบน หรือคลิกที่แท็ก 'โต้แย้ง' เพื่อดูคําขอที่ผู้ขายมีสิทธิ์โต้แย้ง ผู้ขายมีเวลา 7 วันปฏิทิน ในการยื่นโต้แย้ง คลิกปุ่มโต้แย้งเพื่อเริ่มกระบวนการโต้แย้ง

หมายเหตุ: เพื่อให้การคืนเงินเป็นไปอย่างรวดเร็ว ปุ่มโต้แย้ง จะปรากฏขึ้น และผู้ขายสามารถคลิกได้โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• คุณได้รับพัสดุส่งคืนจากผู้ซื้อแล้ว แต่พัสดุมีปัญหาบางอย่าง เช่น มีรายการสินค้าไม่ครบ หรือสินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงกับคําสั่งซื้อเดิม
• คุณยังไม่ได้รับพัสดุภายใน 3 วันตามปฏิทินหลังจากที่ได้ดําเนินการคืนเงินไปแล้ว (นับจากที่ผู้ซื้อนัดรับหรือฝากส่งสินค้าสําเร็จ)

❗️ โปรดทราบว่า หากคุณคลิก 'ยืนยันพัสดุ' แล้ว คุณจะไม่สามารถยื่นขอโต้แย้งได้อีกต่อไป

2. หลังจากคลิก'โต้แย้ง' แล้ว คุณต้องเลือกเหตุผลที่โต้แย้งและอัปโหลดหลักฐานประกอบ เช่น เอกสารที่ใช้ในการติดตามสถานะของสินค้าในระหว่างการขนส่ง (AWB) ที่ชัดเจนและไม่มีสิ่งใดบดบัง ภาพที่ชัดเจนของรายการชํารุด ภาพเปรียบเทียบที่แสดงความแตกต่างระหว่างรายการที่ส่งคืนและคําสั่งซื้อเดิม ฯลฯ คุณอาจต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ทีมบริการลูกค้าของเราเพื่อช่วยในกระบวนการโต้แย้ง

💡เคล็ดลับ: คุณสามารถคลิกที่ 'ดูตัวอย่าง' เพื่อดูตัวอย่างหลักฐานที่คุณควรอัปโหลด การแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องจะช่วยเพิ่มโอกาสให้การโต้แย้งของคุณสำเร็จมากขึ้น

3. การโต้แย้งของคุณจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมสนับสนุน TikTok Shop ซึ่งอาจขอหลักฐานเพิ่มเติมก่อนทำการตัดสินใจ
4. คุณจะสามารถดูผลการโต้แย้งของคำสั่งซื้อแต่ละรายการในหน้าจัดการการส่งคืน/การคืนเงิน ในหน้านี้ คุณสามารถคลิกเพื่อไปที่หน้า 'รายละเอียดการโต้แย้ง’ เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม:
   • หากการโต้แย้งของคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะพบรายละเอียดการชดเชยสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ
   • ในกรณีที่การโต้แย้งของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะเห็นเหตุผลการปฏิเสธ

หลักฐานที่จำเป็นสำหรับการโต้แย้ง

วิธีติดตามความคืบหน้าของการโต้แย้ง

• สถานะการโต้แย้ง
• สถานะการพิพาท
• สถานะการชดเชย