การคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" คืออะไร

08/01/2569

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงิน

การคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" คืออะไร

การคืนสินค้าประเภทนี้ เกิดจากการที่ผู้ซื้อยื่นคำขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล "ไม่ต้องการแล้ว"/"เปลี่ยนใจ" ซึ่งใช้ได้เฉพาะกับสินค้าบางหมวดหมู่เท่านั้น (สินค้าที่คืนด้วยเหตุผลนี้ได้จะติดแท็กกำกับไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า) และผู้ซื้อจะต้องส่งคำขอภายในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น

ผู้ขายจะต้องอนุมัติคำขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้ ตราบใดที่สินค้านั้นยังอยู่ในสภาพที่น่าพอใจและสามารถนำไปขายต่อได้❗ หมายเหตุสำคัญ

การคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้จะไม่ส่งผลใด ๆ ต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพร้านค้า เช่น คะแนนร้านค้า อัตรารีวิว เป็นต้น และจะไม่ทำให้ได้รับบทลงโทษใด ๆ จาก TikTok Shop
สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ผู้ขายไม่ต้องรับผิดชอบค่าส่งทั้งขาที่สินค้าไปยังผู้ซื้อ และขาที่ผู้ซื้อส่งคืนมา
ผู้ขาย (หรือผู้ซื้อ) อาจมีสิทธิและหน้าที่ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้ โปรดขอคำแนะนำจากที่ปรึกษากฎหมายตามความเหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ผู้ขายสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้เมื่อใด

ผู้ขายอาจต้องตรวจสอบคำขอคืนสินค้าในขั้นตอนต่อไปนี้

เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอ หรือ
เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าคืน

ผู้ขายสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าได้ก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขอย่างน้อยหนึ่งข้อ ดังต่อไปนี้

เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอ: หลักฐานของผู้ซื้อแสดงให้เห็นว่าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า
เมื่อร้านค้าได้รับสินค้าคืน: สินค้าที่ส่งคืนมาไม่ตรงตามเงื่อนไขสภาพสินค้า

การปฏิเสธคำขออย่างไม่มีเหตุผลสมควร

ผู้ขายต้องไม่ปฏิเสธการคืนสินค้าอย่างไม่มีเหตุผลสมควร ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีดังต่อไปนี้

การนำเงื่อนไขของการคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" มาใช้อย่างไม่ถูกต้อง โดยใช้เงื่อนไขอื่น ๆ นอกเหนือจากที่แพลตฟอร์มกำหนด รวมถึงการกำหนดนโยบายของร้านค้าขึ้นมาเอง ซึ่งไม่สอดคล้องกับนโยบายของแพลตฟอร์ม
การปฏิเสธการคืนสินค้า แม้ว่า
- หลักฐานที่ผู้ซื้อให้มาประกอบคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน เป็นที่ยอมรับได้
- สินค้าที่ส่งคืนมาอยู่ในสภาพดี ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่กำหนด

โปรดทราบว่าการปฏิเสธการคืนสินค้าอย่างไม่มีเหตุผลสมควรอาจส่งผลให้ได้รับบทลงโทษ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจ่ายค่าชดเชยให้แก่ผู้ซื้อ

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้ภายในระยะเวลาเท่าไร

ร้านค้า Mall: ภายใน 15 วันหลังจากจัดส่งสินค้าสำเร็จ
ร้านค้าประเภทอื่น ๆ: ภายใน 7 วันหลังจากจัดส่งสินค้าสำเร็จ

TikTok Shop จะคุ้มครองผู้ขายจากผู้ซื้อที่มีเจตนาทุจริตหรือเอาเปรียบผู้ขายด้วยการคืนสินค้ารูปแบบนี้อย่างไร

หาก TikTok Shop พบว่าผู้ซื้อยื่นขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้อย่างไม่ถูกต้อง อาจทำการระงับไม่ให้ผู้ซื้อขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้ได้อีก เพื่อป้องกันการกระทำผิดซ้ำ
หากผู้ขายพบว่าผู้ซื้ออาจคืนสินค้าโดยใช้เหตุผล "เปลี่ยนใจ" อย่างไม่ถูกต้อง สามารถแจ้งให้เราทราบและตรวจสอบได้โดยติดต่อทีมบริการลูกค้า TikTok Shop

ฉันสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้หรือไม่ หากสินค้าที่ส่งคืนมาอยู่ในสภาพที่ไม่ดี

ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ผ่าน Seller Center โดยระยะเวลาที่สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้จะแตกต่างกันตามช่องทางการส่งสินค้าคืนดังนี้
- นำส่งให้ผู้ให้บริการขนส่ง (Drop off) นัดให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick up) หรือจัดส่งด้วยตนเองแบบมีการติดตามพัสดุในระบบ: 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืน
- จัดส่งด้วยตนเองแบบไม่มีการติดตามพัสดุในระบบ: 14 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขาย
TikTok Shop จะดำเนินการตรวจสอบข้อโต้แย้งและแจ้งผลการตัดสินภายใน 3-7 วัน

สินค้าใดบ้างที่ไม่

สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลว่า "เปลี่ยนใจ" ได้

หมวดหมู่	สินค้า
แม่และเด็ก	อุปกรณ์ดูแลเด็ก เครื่องเล็มผมเด็ก วิตามินและอาหารเสริมสำหรับเด็ก น้ำหอม ผ้าอ้อม อุปกรณ์ดูแลจมูกและช่องปาก จุกนมหลอก ยางกัดและผลิตภัณฑ์บรรเทาอาการปวดฟัน ทิชชูเปียกและกล่องใส่ กางเกงบลูมเมอร์ กางเกงสวมทับผ้าอ้อมและชุดชั้นใน ชุดของขวัญ ชุดว่ายน้ำ ที่ครอบหูเด็ก หน้ากากอนามัยสำหรับเด็ก แว่นกันแดด เก้าอี้เด็ก โต๊ะทานอาหารและโต๊ะเขียนหนังสือสำหรับเด็ก รถหัดเดิน เปลโยก เปลกระโดดและเปลไกวไฟฟ้า โต๊ะเปลี่ยนผ้าอ้อม เตียงพับและเตียงนอน ที่นอนและเครื่องนอน เก้าอี้ฝึกขับถ่ายและเก้าอี้นั่งถ่าย กระจก รถเข็นเด็ก เครื่องดื่ม นมผงเพื่อการเจริญเติบโต นมผงสำหรับเด็กแรกเกิด ข้าวต้มบด อาหารบดและซีเรียล ขนม นมผงสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์ ชุดชั้นในสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์ วิตามินและอาหารเสริมสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์ เสื้อผ้าสำหรับให้นมบุตร เข็มขัดพยุงครรภ์ ขวดนมและอุปกรณ์เสริมสำหรับเด็ก กล่องใส่ขวดนมและราวตากแห้ง เครื่องอุ่นขวดนม อุปกรณ์เก็บความเย็นขวดนมและเครื่องทำความสะอาดขวดนม อุปกรณ์ช้อนส้อมสำหรับเด็ก แผ่นซับน้ำนม เครื่องปั๊มนมและอุปกรณ์ดูดหลอกต่าง ๆ เครื่องปั่นอาหาร
ของสะสม	การ์ดสะสมที่ไม่เกี่ยวกับกีฬา การ์ดสะสมเกี่ยวกับกีฬา อุปกรณ์เสริมสำหรับการ์ดสะสม
คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน	จอภาพ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป
แฟชั่น	ชุดชั้นใน แว่นตา หน้ากากอนามัย ชุดว่ายน้ำ
เครื่องประดับแฟชั่น	หน้ากากและอุปกรณ์ปิดหน้า เครื่องประดับร่างกาย ต่างหู ชุดเครื่องประดับ กรอบแว่นและแว่นตา กล่องใส่แว่นตาและอุปกรณ์เสริม แว่นกันแดด กางเกงเลกกิ้ง ชุดเดรสสำหรับนอน ชุดหมี ชุดนอน อุปกรณ์สำหรับเสื้อชั้นใน เสื้อชั้นในไร้โครง เสื้อชั้นในยกทรง กางเกงชั้นใน ชุดชั้นใน ชุดรัดรูปกระชับสัดส่วน ชุดชั้นในกักเก็บความร้อน ถุงน่อง เซ็ตชุดชั้นใน
อาหารและเครื่องดื่ม	ทั้งหมด
สุขภาพ	ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ยารับประทานและยาใช้ภายนอกที่ไม่ต้องสั่งจ่ายโดยแพทย์ ยาสมุนไพร ถุงยางอนามัย สารหล่อลื่น
การปรับปรุงบ้าน	ดอกไม้สด พืชและดอกไม้ (ที่ยังมีชีวิต)
เครื่องใช้ในบ้าน	เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใช้ในเชิงพาณิชย์ เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านขนาดใหญ่
เครื่องประดับและสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง	ทั้งหมด
อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง	อาหารสัตว์เลี้ยง
โทรศัพท์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์	ซิมการ์ดและอุปกรณ์เสริม
สินค้ามือสอง	ทั้งหมด
กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง	ชุดว่ายน้ำสำหรับเด็ก ชุดรัชการ์ดกันแดด ชุดชั้นในกักเก็บความร้อนสำหรับเล่นกีฬา สปอร์ตบรา ชุดชั้นในกีฬา ที่ปิดหน้าและหน้ากาก แว่นตาสำหรับเล่นกีฬา ชุดชายหาด บิกินี่ กางเกงใน ชุดวันพีซ ชุดแข่งว่ายน้ำ ชุดว่ายน้ำแบบรัชการ์ด เดรสว่ายน้ำ กางเกงว่ายน้ำขาสั้น เสื้อว่ายน้ำตัวยาว ชุดดำน้ำ

หมายเหตุ: รายการข้างต้นเป็นหมวดหมู่และตัวอย่างสินค้าส่วนหนึ่ง ที่อาจมีการเพิ่มเติมได้ในภายหลังตามการพิจารณาของ TikTok Shop โดยผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อมูลและข้อจำกัดในการคืนสินค้าแต่ละชิ้นได้จากหน้ารายละเอียดสินค้า

สินค้าใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลว่า "เปลี่ยนใจ" ได้

สินค้าจะต้องตรงตามเงื่อนไขสภาพสินค้าต่อไปนี้ จึงจะคืนด้วยเหตุผลนี้ได้

สินค้า	เงื่อนไขสภาพสินค้า
สินค้าแฟชั่น เช่น เสื้อผ้าผู้หญิง เสื้อผ้าผู้ชาย แฟชั่นมุสลิม แฟชั่นเด็ก	อยู่ในสภาพเดิม: สินค้ายังไม่ถูกสวมใส่ ซัก หรือแก้ไขใด ๆ ทั้งสิ้น ยังมีป้ายติดอยู่: ป้ายและฉลากเดิมทั้งหมดจะต้องยังคงติดอยู่และอยู่ในสภาพสมบูรณ์ บรรจุภัณฑ์เดิม: ควรส่งคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม ซึ่งรวมไปถึงกล่อง ถุงผ้ากันฝุ่น หรือถุงเสื้อผ้าที่มาพร้อมกับสินค้า ไม่มีร่องรอยการใช้งาน: ไม่ควรมีร่องรอยของการใช้งาน เช่น คราบเปื้อน รอยขาด หรือกลิ่น (เช่น น้ำหอม ควัน) หมายเหตุ: ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้หลังจากลองสวมเพื่อตรวจสอบขนาด สี หรือสไตล์ โดยสินค้าจะต้องส่งคืนในสภาพเดิม เหมือนไม่เคยสวมใส่ พร้อมป้ายแท็กและบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน สินค้าจะต้องไม่มีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย หรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆตัวอย่างภาพหลักฐานจากผู้ซื้อ:
สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) เช่น ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ส่วนตัว หนังสือ นิตยสาร และสื่อเสียง อุปกรณ์ตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน ของใช้ในบ้าน	อยู่ในสภาพเดิม: ฉลากเดิมและบรรจุภัณฑ์ด้านในของสินค้าจะต้องไม่ได้เปิดออก สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ผ่านการใช้งานใดๆ ทั้งสิ้น ตัวอย่างภาพหลักฐานจากผู้ซื้อ:
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น: คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน โทรศัพท์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือและเครื่องโลหะ เครื่องใช้ในบ้าน	อยู่ในสภาพเดิม: ต้องไม่ได้เปิดฉลากและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน ต้องคืนใบรับประกันและเอกสารประกอบที่แนบไปกับสินค้า (ถ้ามี) ซอฟต์แวร์และวัสดุสิ้นเปลืองที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน: จะต้องยังไม่มีการเปิดใช้ซอฟต์แวร์หรือสิ่งที่ใช้แล้วหมดไปใด ๆ ที่มาพร้อมกับสินค้า และที่ถูกปิดผนึกไว้ อุปกรณ์เสริมและส่วนประกอบทั้งหมด: จะต้องรวมอุปกรณ์เสริม ส่วนประกอบ และวัสดุเดิมทั้งหมดที่มาพร้อมกับสินค้า ซึ่งรวมถึงสายเคเบิล ที่ชาร์จ คู่มือ รีโมทคอนโทรล และสิ่งของอื่น ๆ ตัวอย่างภาพหลักฐานจากผู้ซื้อ:
สินค้าไลฟ์สไตล์ เช่น: ยานยนต์และจักรยานยนต์ เครื่องครัว สิ่งทอและเครื่องตกแต่งที่ใช้วัสดุผิวนุ่ม ของเล่นและงานอดิเรก	อยู่ในสภาพเดิม: ต้องไม่ได้เปิดฉลากและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน เงื่อนไขเฉพาะสำหรับประเภทสินค้า: เช่น เครื่องนอนและผ้าปูที่นอนจะต้องไม่เคยถูกซักและใช้งาน ตัวอย่างภาพหลักฐานจากผู้ซื้อ:

ผู้ซื้อจะต้องยื่นขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด
หากผู้ซื้อเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าเป็น "เปลี่ยนใจ" แต่สภาพของสินค้าที่ส่งคืนมาไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้ขายสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าและยื่นข้อโต้แย้งมายัง TikTok Shop โดยเลือกที่ "โต้แย้ง" ในหน้า จัดการการส่งคืน/การคืนเงิน บน Seller Center

ผู้ซื้อจะทราบได้อย่างไรว่าสามารถคืนสินค้า/คืนเงินด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้

ถ้าสินค้านั้น ๆ สามารถคืนด้วยเหตุผลนี้ได้ ผู้ซื้อจะเห็นแท็กกำกับว่า "เปลี่ยนใจ" ภายใต้หัวข้อนโยบายการส่งคืนสินค้าในหน้ารายละเอียดสินค้า

ฉันควรทำอย่างไรเมื่อผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้

ตรวจสอบภาพหลักฐานที่แนบมาพร้อมกับคำขอ เพื่อตรวจสอบว่าสภาพสินค้าตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดหรือไม่
สื่อสารกับผู้ซื้อผ่านฟีเจอร์ "แชทกับผู้ซื้อ" หากต้องการข้อมูลหรือภาพเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ
อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าภายใน 1 วันทำการ
- ระบุเหตุผลอย่างละเอียดและชัดเจน ในกรณีที่ต้องปฏิเสธคำขอของผู้ซื้อ

ฉันจะยื่นข้อโต้แย้งได้อย่างไร

ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งใน Seller Center ได้ หากสภาพสินค้าที่ส่งคืนมาไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น
- โปรดส่งหลักฐานให้ชัดเจนครบถ้วน เช่น วิดีโอขณะเปิดพัสดุสินค้าที่ส่งคืนมา ซึ่งแสดงให้เห็นถึงสภาพพัสดุภายนอกและสภาพของตัวสินค้าภายใน
ผู้ขายจะต้องยื่นข้อโต้แย้งภายในระยะเวลาดังนี้
- นำส่งให้ผู้ให้บริการขนส่ง (Drop off) นัดให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick up) หรือจัดส่งด้วยตนเองแบบมีการติดตามพัสดุในระบบ: 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืน
- จัดส่งด้วยตนเองแบบไม่มีการติดตามพัสดุในระบบ: 14 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขาย