การคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป"

08/08/2568

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงิน

การคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" คืออะไร ?

การคืนสินค้าประเภทนี้ เกิดจากการที่ผู้ซื้อยื่นขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" ซึ่งผู้ซื้อสามารถทำได้หากเปลี่ยนใจและไม่ต้องการซื้อสินค้าแล้ว ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุในบทความนี้

❗ สำคัญ

การคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้จะไม่ส่งผลใด ๆ ต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพร้านค้า เช่น คะแนนร้านค้า อัตรารีวิว เป็นต้น และจะไม่ทำให้ได้รับบทลงโทษใด ๆ จาก TikTok Shop
คุณจะไม่เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าไปหาลูกค้าและส่งสินค้ากลับมาจากลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" ได้ภายในระยะเวลาเท่าไร ?

ร้านค้า Mall: ภายใน 15 วันหลังจากจัดส่งสินค้าสำเร็จ
ร้านค้าประเภทอื่น ๆ: ภายใน 7 วันหลังจากจัดส่งสินค้าสำเร็จ

TikTok Shop จะคุ้มครองผู้ขายจากผู้ที่เจตนาทุจริตหรือเอาเปรียบผู้ขายด้วยการคืนสินค้ารูปแบบนี้อย่างไร ?

หาก TikTok Shop พบว่าผู้ซื้อยื่นขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้อย่างไม่ถูกต้อง อาจทำการระงับฟีเจอร์การคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้สำหรับบัญชีผู้ซื้อนั้น ๆ เพื่อป้องกันการกระทำผิดซ้ำ
หากผู้ขายพบว่าผู้ซื้ออาจคืนสินค้าโดยใช้เหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" อย่างไม่ถูกต้อง สามารถแจ้งให้เราทราบและตรวจสอบได้โดยติดต่อทีมบริการลูกค้า TikTok Shop

ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งในกรณีที่สินค้าถูกส่งคืนมาในสภาพไม่ดีได้หรือไม่ ?

ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้ผ่าน Seller Center โดยระยะเวลาที่สามารถยื่นข้อโต้แย้งได้จะแตกต่างกันตามช่องทางการส่งสินค้าคืนดังนี้
- นำส่งให้ผู้ให้บริการขนส่ง (Drop off) นัดให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick up) หรือจัดส่งด้วยตนเองแบบมีการติดตามพัสดุในระบบ: 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืน
- จัดส่งด้วยตนเองแบบไม่มีการติดตามพัสดุในระบบ: 14 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขาย
TikTok Shop จะดำเนินการตรวจสอบข้อโต้แย้งและแจ้งผลการตัดสินภายใน 3-7 วัน

สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลว่า "ไม่ต้องการอีกต่อไป"

หมวดหมู่สินค้า	สินค้า
แม่และเด็ก	อุปกรณ์ดูแลเด็ก เครื่องเล็มผมเด็ก วิตามินและอาหารเสริมสำหรับเด็ก น้ำหอม ผ้าอ้อม อุปกรณ์ดูแลจมูกและช่องปาก จุกนมหลอก ยางกัดและผลิตภัณฑ์บรรเทาอาการปวดฟัน ทิชชูเปียกและกล่องใส่ กางเกงบลูมเมอร์ กางเกงสวมทับผ้าอ้อมและชุดชั้นใน ชุดของขวัญ ชุดว่ายน้ำ ที่ครอบหูเด็ก หน้ากากอนามัยสำหรับเด็ก แว่นกันแดด เก้าอี้เด็ก โต๊ะทานอาหารและโต๊ะเขียนหนังสือสำหรับเด็ก รถหัดเดิน เปลโยก เปลกระโดดและเปลไกวไฟฟ้า โต๊ะเปลี่ยนผ้าอ้อม เตียงพับและเตียงนอน ที่นอนและเครื่องนอน เก้าอี้ฝึกขับถ่ายและเก้าอี้นั่งถ่าย กระจก รถเข็นเด็ก เครื่องดื่ม นมผงเพื่อการเจริญเติบโต นมผงสำหรับเด็กแรกเกิด ข้าวต้มบด อาหารบดและซีเรียล ขนม นมผงสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์ ชุดชั้นในสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์ วิตามินและอาหารเสริมสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์ เสื้อผ้าสำหรับให้นมบุตร เข็มขัดพยุงครรภ์ ขวดนมและอุปกรณ์เสริมสำหรับเด็ก กล่องใส่ขวดนมและราวตากแห้ง เครื่องอุ่นขวดนม อุปกรณ์เก็บความเย็นขวดนมและเครื่องทำความสะอาดขวดนม อุปกรณ์ช้อนส้อมสำหรับเด็ก แผ่นซับน้ำนม เครื่องปั๊มนมและอุปกรณ์ดูดหลอกต่าง ๆ เครื่องปั่นอาหาร
ของสะสม	การ์ดสะสมที่ไม่เกี่ยวกับกีฬา การ์ดสะสมเกี่ยวกับกีฬา อุปกรณ์เสริมสำหรับการ์ดสะสม
คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน	จอภาพ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป
แฟชั่น	ชุดชั้นใน แว่นตา หน้ากากอนามัย ชุดว่ายน้ำ
เครื่องประดับแฟชั่น	หน้ากากและอุปกรณ์ปิดหน้า เครื่องประดับร่างกาย ต่างหู ชุดเครื่องประดับ กรอบแว่นและแว่นตา กล่องใส่แว่นตาและอุปกรณ์เสริม แว่นกันแดด กางเกงเลกกิ้ง ชุดเดรสสำหรับนอน ชุดหมี ชุดนอน อุปกรณ์สำหรับเสื้อชั้นใน เสื้อชั้นในไร้โครง เสื้อชั้นในยกทรง กางเกงชั้นใน ชุดชั้นใน ชุดรัดรูปกระชับสัดส่วน ชุดชั้นในกักเก็บความร้อน ถุงน่อง เซ็ตชุดชั้นใน
อาหารและเครื่องดื่ม	ทั้งหมด
สุขภาพ	ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ยารับประทานและยาใช้ภายนอกที่ไม่ต้องสั่งจ่ายโดยแพทย์ ยาสมุนไพร ถุงยางอนามัย สารหล่อลื่น
การปรับปรุงบ้าน	ดอกไม้สด พืชและดอกไม้ (ที่ยังมีชีวิต)
เครื่องใช้ในบ้าน	เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใช้ในเชิงพาณิชย์ เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านขนาดใหญ่
เครื่องประดับและสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง	ทั้งหมด
อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง	อาหารสัตว์เลี้ยง
โทรศัพท์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์	ซิมการ์ดและอุปกรณ์เสริม
สินค้ามือสอง	ทั้งหมด
กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง	ชุดว่ายน้ำสำหรับเด็ก ชุดรัชการ์ดกันแดด ชุดชั้นในกักเก็บความร้อนสำหรับเล่นกีฬา สปอร์ตบรา ชุดชั้นในกีฬา ที่ปิดหน้าและหน้ากาก แว่นตาสำหรับเล่นกีฬา ชุดชายหาด บิกินี่ กางเกงใน ชุดวันพีซ ชุดแข่งว่ายน้ำ ชุดว่ายน้ำแบบรัชการ์ด เดรสว่ายน้ำ กางเกงว่ายน้ำขาสั้น เสื้อว่ายน้ำตัวยาว ชุดดำน้ำ

หมายเหตุ: รายการข้างต้นเป็นหมวดหมู่และตัวอย่างสินค้าส่วนหนึ่ง ที่อาจมีการเพิ่มเติมได้ในภายหลังตามการพิจารณาของ TikTok Shop โดยผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อมูลและข้อจำกัดในการคืนสินค้าแต่ละชิ้นได้จากหน้ารายละเอียดสินค้า

สินค้าจำเป็นต้องผ่านเงื่อนไขใดบ้าง จึงจะสามารถคืนได้ด้วยเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" ?

ในการยื่นขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้ ผู้ซื้อจำเป็นต้องตรวจสอบเงื่อนไขต่าง ๆ ดังนี้

สินค้า	สภาพสินค้า
สินค้าแฟชั่น เช่น: เสื้อผ้าสตรี เสื้อผ้าบุรุษ เสื้อผ้าชาวมุสลิม เสื้อผ้าสำหรับเด็ก	หมายเหตุ: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้หลังจากลองสวมเพื่อตรวจสอบขนาด สี หรือสไตล์ โดยสินค้าจะต้องถูกส่งคืนในสภาพเดิมโดยที่ยังไม่ผ่านการสวมใส่ พร้อมป้ายและบรรจุภัณฑ์ที่อยู่ในสภาพเดิม สินค้าไม่ควรมีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ สภาพเดิม: สินค้ายังไม่ถูกสวมใส่ ซัก หรือดัดแปลงใดๆ ยังมีป้ายติดอยู่: ป้ายและฉลากเดิมทั้งหมดจะต้องยังคงติดอยู่และอยู่ในสภาพสมบูรณ์ บรรจุภัณฑ์เดิม: ควรส่งคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม ซึ่งรวมไปถึงกล่อง ถุงผ้ากันฝุ่น หรือถุงเสื้อผ้าที่มาพร้อมกับสินค้าด้วย ไม่มีร่องรอยการใช้งาน: ไม่ควรมีร่องรอยของการใช้งาน เช่น คราบเปื้อน รอยขาด หรือกลิ่น (เช่น น้ำหอม ควัน)
สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) เช่น: ความงามและของใช้ส่วนตัว หนังสือ นิตยสาร และเสียง การปรับปรุงบ้าน อุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน	สภาพเดิม: ต้องไม่ได้เปิดฉลากและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งานเลย
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น: คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน โทรศัพท์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือและเครื่องโลหะ เครื่องใช้ในบ้าน	สภาพเดิม: ต้องไม่ได้เปิดฉลากและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งานเลย ต้องคืนใบรับประกันและเอกสารประกอบพร้อมกับสินค้า (ถ้ามี) ซอฟต์แวร์และวัสดุสิ้นเปลืองที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน: จะต้องยังไม่มีการเปิดใช้ซอฟต์แวร์หรือสิ่งที่ใช้แล้วหมดไปใด ๆ ที่มาพร้อมกับสินค้า และที่ถูกปิดผนึกไว้ อุปกรณ์เสริมและส่วนประกอบทั้งหมด: จะต้องรวมอุปกรณ์เสริม ส่วนประกอบ และวัสดุเดิมทั้งหมดที่มาพร้อมกับสินค้า ซึ่งรวมถึงสายเคเบิล ที่ชาร์จ คู่มือ รีโมทคอนโทรล และสิ่งของอื่น ๆ
สินค้าไลฟ์สไตล์ เช่น: ยานยนต์และจักรยานยนต์ เครื่องครัว สิ่งทอและเครื่องตกแต่งที่ใช้วัสดุผิวนุ่ม ของเล่นและงานอดิเรก	สภาพเดิม: ต้องไม่ได้เปิดฉลากและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งานเลย เงื่อนไขเฉพาะสำหรับประเภทสินค้า: เช่น เครื่องนอนและผ้าปูที่นอนจะต้องไม่เคยถูกซักและถูกใช้

ผู้ซื้อจะต้องยื่นขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดของแพลตฟอร์ม
หากผู้ซื้อเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าเป็น "ไม่ต้องการอีกต่อไป" แต่สภาพของสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้ขายสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าและยื่นข้อโต้แย้งมายัง TikTok Shop โดยเลือกที่ "โต้แย้ง" ในหน้า จัดการการส่งคืน/การคืนเงิน บน Seller Center

ผู้ซื้อจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าที่ต้องการซื้อ สามารถขอคืนสินค้าและคืนเงินด้วยเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" ได้ ?

หากสินค้านั้น ๆ สามารถขอคืนสินค้าและคืนเงินด้วยเหตุผลนี้ ผู้ซื้อจะพบป้าย "เปลี่ยนใจ" ที่หัวข้อ นโยบายการส่งคืนสินค้า ภายใน หน้ารายละเอียดสินค้า

ผู้ขายควรทำอย่างไรบ้างเมื่อผู้ซื้อยื่นคำขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้ ?

ตรวจสอบภาพประกอบคำขอคืนสินค้าว่าสภาพสินค้าตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดหรือไม่

เริ่มการสนทนากับผู้ซื้อผ่านฟีเจอร์ "ติดต่อผู้ซื้อ" หากต้องการข้อมูลหรือภาพสินค้าเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ
อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าภายใน 1 วัน (24 ชั่วโมง)
- ระบุข้อเหตุผลที่ครบถ้วนและชัดเจนในกรณีที่ต้องการปฏิเสธคำขอจากผู้ซื้อ

ผู้ขายจะต้องยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center อย่างไร ?

ผู้ขายจะสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้หากสภาพสินค้าที่ส่งคืนมาไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น

- นำส่งหลักฐานให้ครบถ้วน เช่น วิดีโอการเปิดกล่องพัสดุที่ได้รับคืน เพื่อให้เห็นสภาพกล่องพัสดุและตัวสินค้าอย่างชัดเจน
ผู้ขายจะต้องยื่นข้อโต้แย้งภายในระยะเวลาดังนี้
- นำส่งให้ผู้ให้บริการขนส่ง (Drop off) นัดให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick up) หรือจัดส่งด้วยตนเองแบบมีการติดตามพัสดุในระบบ: 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืน
- จัดส่งด้วยตนเองแบบไม่มีการติดตามพัสดุในระบบ: 14 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขาย

ผู้ขายต้องระบุข้อมูลอะไรบ้าง ในขั้นตอนการยื่นข้อโต้แย้งเมื่อได้รับสินค้าคืนในสภาพไม่ดี ?

หากสินค้าที่ส่งคืนมายังผู้ขายมีสภาพที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้ขายสามารถระบุข้อมูลและหลักฐานประกอบดังต่อไปนี้ เพื่อให้ TikTok Shop สามารถตัดสินข้อโต้แย้งได้อย่างยุติธรรม