การเสนอเงินคืนให้ลูกค้า

17/06/2568

จัดการการคืนสินค้าและคืนเงินจัดการการยกเลิก

บทความนี้เป็นคู่มือวิธีการคืนเงินให้ลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหาเล็กน้อย เช่น การจัดส่งถึงล่าช้าหรือสินค้ามีความเสียหายเล็กน้อย ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนให้กับลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งคำขอคืนสินค้าหรือเงินคืน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจกับการบริการและสินค้าของคุณ

วิธีเสนอเงินคืนให้ผู้ซื้อ

คุณสามารถเลือกคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนให้กับลูกค้าได้เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในแท็บ 'จัดส่งแล้ว' ซึ่งหมายความว่าสินค้าอาจอยู่ระหว่างการขนส่งหรือจัดส่งถึงแล้ว เริ่มแรก ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ > จัดการคำสั่งซื้อ แล้วไปที่แท็บ 'จัดส่งแล้ว' เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน แล้วคลิก 'คืนเงิน' จากเมนูดรอปดาวน์

คุณจะเห็นแท็บคืนเงิน ซึ่งคุณจะสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการคืนเงินและระบุเหตุผลการคืนเงินได้ ทางด้านขวาคุณจะเห็นยอดเงินสูงสุดที่คุณสามารถคืนเงินได้ คุณสามารถกรอกจำนวนเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนก็ได้ เมื่อคลิก 'คืนเงิน' แล้ว ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้า

โปรดทราบว่าถ้าคุณคืนเงินบางส่วนแล้วสินค้ายังคงมีปัญหาอยู่ ลูกค้าจะยังคงสามารถส่งคำขอคืนสินค้าและเงินคืนเพิ่มเติมได้ แต่ถ้าคุณคืนเงินเต็มจำนวน ลูกค้าจะไม่สามารถส่งคำขออะไรเพิ่มเติมได้ ลองดูตัวอย่างด้านล่าง:

ตัวอย่าง:

คืนเงินเต็มจำนวน: ถ้าผู้ขายคืนเงินเต็มจำนวน ลูกค้าจะไม่สามารถขอเงินคืนเพิ่มเติมได้
- ยอดคำสั่งซื้อ: $100
- ผู้ขายคืนเงินเต็มจำนวนมูลค่า $100
- ผู้ซื้อได้รับเงินคืนนี้และไม่สามารถขอคืนเงินหรือคืนสินค้าเพิ่มเติมได้
คืนเงินบางส่วน: ถ้าผู้ขายคืนเงินให้บางส่วน ลูกค้าจะยังคงสามารถส่งคำขอบริการหลังการขายหลังจากได้รับสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว หากลูกค้าส่งคำร้องหลังจากได้รับเงินคืนบางส่วนแล้ว ยอดเงินคืนทั้งหมดที่ผู้ขายสามารถคืนให้ได้จะไม่เกินยอดคำสั่งซื้อเดิม
- ยอดคำสั่งซื้อ: $100
- ผู้ขายคืนเงินให้บางส่วนมูลค่า $20 ขณะที่คำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการขนส่ง
- ผู้ซื้อได้รับเงินคืน $20 แต่ยังสามารถส่งคำขอหลังการขายหลังจากได้รับสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว
- ถ้าผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้า ผู้ขายจะสามารถคืนเงินได้สูงสุดอีก $80 เท่านั้น (จากยอดเต็มเดิมที่ $100 หักเงินที่คืนไปแล้ว $20)

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินได้ที่หน้าจัดการคำสั่งซื้อ ใต้คอลัมน์สถานะคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นคำว่า 'คืนเงินแล้ว' คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดการคืนเงินของคุณบนหน้าจัดการการคืนสินค้า

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถเริ่มการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้เมื่อไหร่

ผู้ขายสามารถเริ่มการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ใต้แท็บ 'จัดส่งแล้ว' และมีสถานะคำสั่งซื้อเป็นอยู่ระหว่างการขนส่งหรือจัดส่งถึงแล้ว โดยไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งคำขอหลังการขายใดๆ

ลูกค้าต้องเป็นคนอนุมัติการเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนของผู้ขายไหม

ไม่ ถ้าคุณเลือกเริ่มการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องรอการอนุมัติจากลูกค้า

ฉันได้ทำการคืนเงินบางส่วนให้กับลูกค้าแล้ว ทำไมลูกค้ายังสามารถส่งคำขอหลังการขายเพิ่มเติมได้อีก

ถ้าคุณเริ่มการคืนเงินบางส่วน ลูกค้าจะยังคงสามารถส่งคำขอหลังการขายได้ ถ้าพวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แต่ถ้าลูกค้าได้รับเงินคืนเต็มจำนวนแล้ว พวกเขาจะไม่สามารถส่งคำขอเพิ่มเติมได้อีก