คู่มือนี้จะให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนในการจัดการคำขอจัดส่งอีกครั้งเพื่อช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการคำขอหลังการขายประเภทอื่นๆ โปรดดูบทความเหล่านี้

• การจัดการคำขอคืนเงินเท่านั้น
• การจัดการคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน
• การจัดการคำขอเปลี่ยนสินค้า

คำขอจัดส่งอีกครั้งคืออะไร

ผู้ซื้อสามารถขอให้ผู้ขายจัดส่งอีกครั้งหากได้รับคำสั่งซื้อในกรณีต่อไปนี้

• ได้รับสินค้าไม่ครบ: หากมีสินค้าบางส่วนหายไปจากคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถขอให้ผู้ขายส่งสินค้าที่หายไปได้

เมื่อได้รับคำขอจัดส่งอีกครั้ง ผู้ขายสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธตามเหตุผลและหลักฐานที่ผู้ซื้อแนบมา โดยสามารถดูวิธีจัดการคำขอจัดส่งอีกครั้งได้ที่ด้านล่าง

วิธีจัดการคำขอจัดส่งอีกครั้ง

1. ไปที่หน้าจัดการการคืนสินค้าใน Seller Center และไปที่แท็บ "รอการดำเนินการ" เพื่อดูคำขอที่ติดแท็กว่า "การจัดส่งอีกครั้ง"

2. ตรวจสอบเหตุผลสำหรับคำขอจัดส่งอีกครั้งและตอบกลับภายใน 1 วันทำการ หากคุณดำเนินการไม่ทันกรอบเวลาดังกล่าว แพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้มีดังนี้

• อนุมัติ: หากเหตุผลที่แจ้งมาถูกต้อง คุณสามารถอนุมัติคำขอ และส่งสินค้าที่เหลือหรือสินค้าทดแทนให้ผู้ซื้อ
• ปฏิเสธ: หากคำขอไม่ตรงตามเกณฑ์ของคุณ คุณสามารถปฏิเสธคำขอและระบุเหตุผลที่ชัดเจนเพื่อความโปร่งใส
• เสนอทางแก้ไขอื่น: คุณสามารถเสนอทางเลือกอื่น เช่น คืนเงินอย่างเดียวหรือคืนเงินบางส่วน โดยขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือก หากทางแก้ไขที่เสนอเป็นประโยชน์กับผู้ซื้อมากกว่า แพลตฟอร์มจะอนุมัติให้โดยอัตโนมัติ
  • หากคุณเสนอคืนเงินบางส่วน ข้อเสนอนั้นจะถูกส่งไปยังผู้ซื้อในรูปแบบของการ์ดในแชทบริการลูกค้า ผู้ซื้อมีเวลา 1 วันปฏิทินในการยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอ หากผู้ซื้อปฏิเสธข้อเสนอ คำขอจะกลับไปเป็นการเปลี่ยนสินค้าแบบเดิม ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะอนุมัติหรือปฏิเสธ และดำเนินการตามขั้นตอนมาตรฐานต่อไป ทั้งนี้ สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนได้ที่นี่

3. หากคุณอนุมัติคำขอ ระบบจะพาคุณไปที่หน้าจัดการการคืนสินค้า ที่นี่ ให้เลือกตัวเลือก "จัดเตรียมการจัดส่ง" เพื่อพิมพ์เอกสารการจัดส่งและส่งสินค้าที่หายไปหรือสินค้าทดแทน คุณมีเวลา 2 วันทำการเพื่อส่งการจัดส่งให้ผู้ซื้อ

❗️หมายเหตุ: ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการจัดส่งอีกครั้ง และตัวเลือกการจัดส่งจะตรงกับคำสั่งซื้อเดิม ตัวอย่างเช่น หากตัวเลือกการจัดส่งเดิมคือ "จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม" การจัดส่งอีกครั้งก็จะเป็น "จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม" เช่นกัน

วิธีติดตามสถานะการจัดส่งสำหรับการจัดส่งอีกครั้ง

1. คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งอีกครั้งได้อย่างง่ายดายบนหน้าจัดการการคืนสินค้าจากการ์ดคำขอโดยตรงตามที่แสดงด้านล่าง

2. หรืออีกวิธีหนึ่ง ให้คลิกที่ "ดูโลจิสติกส์" เพื่อเปิดหน้าต่างใหม่ที่แสดงข้อมูลโลจิสติกส์และสถานะการจัดส่งล่าสุด