การชดเชยอัตโนมัติคืออะไร

ขั้นตอนการชดเชยโดยอัตโนมัติ

1. เริ่มต้นการคืนสินค้า: เมื่อลูกค้าดำเนินการขอคืนสินค้าและคืนเงิน พวกเขาสามารถเลือกวิธีคืนสินค้าแบบ 'จัดการเอง' ได้
2. จัดสรรความรับผิดชอบ: แพลตฟอร์มจะประเมินความรับผิดชอบในการคืนสินค้าและการคืนเงินตามเหตุผลที่ระบุ หากพบว่าผู้ขายต้องรับผิดชอบต่อปัญหาหลังการขาย ลูกค้าจะได้รับค่าชดเชยอัตโนมัติในรูปแบบคูปองที่มีมูลค่าคงที่ จะได้รับการชดเชยหลังจากที่ผู้ขายได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว
3. ชดเชยด้วยคูปอง: แพลตฟอร์มจะให้สิทธิ์การชดเชยกับลูกค้าเป็นคูปอง และจะหักยอดนั้นออกจากยอดคงเหลือในบัญชีของผู้ขาย

ขั้นตอนการคืนสินค้าของลูกค้า

1. ในการยื่นคำขอ ลูกค้าจะต้องเลือกเหตุผลการคืนสินค้าที่เหมาะสมเมื่อเริ่มขอคืนสินค้าและคืนเงิน และรอการอนุมัติจากผู้ขาย
2. เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะต้องเลือกวิธีการคืนสินค้า หากลูกค้าเลือก 'จัดการเอง' ระบบจะแสดงข้อความแจ้งให้ทราบว่าลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าส่งสินค้าเองหรืออาจะได้รับคูปองชดเชยในกรณีที่ผู้ขายต้องรับผิดชอบ
3. เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว และเป็นฝ่ายรับผิดชอบสำหรับการคืนสินค้า หรือหากลูกค้ามีสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้าฟรี ระบบจะชดเชยคูปองให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยลูกค้าสามารถดูคูปองได้ในภายหลัง

ขั้นตอนการอนุมัติจากผู้ขาย

1. ในฐานะผู้ขาย คุณจำเป็นต้องตรวจสอบคำขอคืนสินค้าและคืนเงิน หากพิจารณาแล้วว่าเหตุผลที่ลูกค้าแจ้งไม่สมเหตุสมผล คุณสามารถเลือกปฏิเสธคำขอและเจรจากับลูกค้าเพื่อเปลี่ยนเหตุผลได้ ซึ่งจะช่วยป้องกันการสูญเสียจากการระบุความรับผิดชอบที่ไม่ถูกต้องได้

2. หากผู้ขายเป็นฝ่ายผิดและแพลตฟอร์มชดเชยคูปองให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในฐานะผู้ขาย คุณจะต้องตรวจสอบจำนวนเงินที่ถูกหักโดยไปที่ Seller Center และเข้าไปที่ การเงิน > ธุรกรรม ใช้ตัวกรอง 'เลือกประเภท' และเลือก 'ข้อผิดพลาดจากทางร้านค้า' เพื่อดูรายการชดเชยค่าส่งคืนสินค้าอัตโนมัติที่เกิดจากการ 'จัดการเอง' สามารถคลิก 'ดูรายละเอียด' เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุการหักเงินได้

3. หากมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับผลลัพธ์จากการชดเชยค่าส่งคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนผ่านฟังก์ชัน แชทกับเรา ได้