คะแนนการละเมิดและเกณฑ์การบังคับใช้

คะแนนการละเมิดคืออะไร ?

คะแนนการละเมิด คือคะแนนที่มอบให้ผู้ขายที่ละเมิดนโยบายและแนวทางปฏิบัติของ TikTok Shop โดยจำนวนคะแนนที่ผู้ขายจะได้รับขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด และคะแนนการละเมิดจะหมดอายุเมื่อครบ 90 วันหลังจากที่ได้รับคะแนนนั้น ๆ

เกณฑ์การบังคับใช้คะแนนการละเมิดคืออะไร ?

ภายในหน้า "สถานะร้านค้า" ระบบจะแสดงเกณฑ์คะแนนการละเมิดที่ 12, 24, 36 และ 48 คะแนน ซึ่งเรียกว่า เกณฑ์การบังคับใช้คะแนนการละเมิด โดยผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคะแนนการละเมิดอยู่ในช่วง 5 คะแนนก่อนจะถึงเกณฑ์การบังคับใช้ในระดับต่อไป หากผู้ขายมีคะแนนการละเมิดสะสมถึงเกณฑ์ในแต่ละระดับ จะได้รับบทลงโทษดังต่อไปนี้

เมื่อถึงเกณฑ์ 12 คะแนน

• ไม่สามารถเข้าร่วมแคมเปญใหม่ ถูกระงับการสนับสนุนด้านการเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ ถูกระงับการสนับสนุนการจัดส่งฟรี และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 7 วัน
• ไม่สามารถร่วมโปรแกรม TikTok Shop Affiliates ได้เป็นเวลา 7 วัน

เมื่อถึงเกณฑ์ 24 คะแนน

• ไม่สามารถร่วม Mega Campaign ใหม่ ถูกระงับการสนับสนุนด้านการเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ ถูกระงับการสนับสนุนการจัดส่งฟรี และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 14 วัน
• ไม่สามารถร่วมโปรแกรม TikTok Shop Affiliates ได้เป็นเวลา 14 วัน
• ระงับการสร้างรายการสินค้าใหม่และการแก้ไขรายการสินค้าเป็นเวลา 14 วัน
• ถูกจำกัดจำนวนการเข้าชมไลฟ์เป็นเวลา 14 วัน
• ถูกตัดสิทธิ์การขึ้นเป็นสินค้าแนะนำภายใน Shopping Center เป็นเวลา 14 วัน

เมื่อถึงเกณฑ์ 36 คะแนน

• ร้านค้าถูกระงับเป็นเวลา 28 วัน
• ไม่สามารถร่วม Mega Campaign ใหม่ ถูกระงับการสนับสนุนด้านการเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ ถูกระงับการสนับสนุนการจัดส่งฟรี และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 60 วัน

เมื่อถึงเกณฑ์ 48 คะแนน

• ร้านค้าถูกปิดถาวร
• TikTok Shop รายงานให้หน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องทราบเพื่อดำเนินคดี
• TikTok Shop ดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขาย

ฉันจะตรวจสอบคะแนนการละเมิดปัจจุบันของร้านค้าได้ที่ใด ?

ผู้ขายสามารถตรวจสอบคะแนนการละเมิดสะสมได้ที่หน้า "สถานะร้านค้า" ภายใน Seller Center

ฉันจะสามารถดูรายละเอียดคะแนนการละเมิดของร้านค้าได้จากที่ใด ?

ผู้ขายสามารถตรวจสอบบันทึกการละเมิดและคะแนนความประพฤติที่เกี่ยวข้องได้โดยเลือกแท็บ "บันทึกการละเมิด" ในหน้า "สถานะร้านค้า"

ฉันสามารถทำอะไรได้บ้างหลังจากได้รับแจ้งการละเมิด

หลังจากได้รับแจ้งการละเมิด คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้

• แก้ไขการละเมิด

• ยื่นข้อโต้แย้ง

• ศึกษาและปฏิบัติตามนโยบาย

ศึกษาบทความต่าง ๆ เพื่อเข้าใจนโยบายของแพลตฟอร์ม และป้องกันไม่ให้เกิดการละเมิดลักษณะเดียวกันในอนาคต

วิธีแก้ไขการละเมิด

สำหรับการละเมิดบางประเภท คุณจะมีเวลา 48 ชั่วโมงในการแก้ไขจุดที่มีปัญหาก่อนจะมีการบังคับใช้บทลงโทษต่าง ๆ เมื่อการแก้ไขของคุณได้รับอนุมัติ บทลงโทษสำหรับการละเมิดนั้นจะถูกยกเลิก โดยสามารถทำตามขั้นตอนที่ระบุได้ผ่าน Seller Center
ขั้นตอนการแก้ไขการละเมิด

1. ไปที่แท็บซ้ายมือใน Seller Center > สถานะบัญชี > สถานะร้านค้า > บันทึกการละเมิด และตรวจสอบว่ามีตัวเลือกให้ "แก้ไข" หรือไม่
2. ปรับปรุงรายการสินค้าของคุณตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในรายละเอียดการละเมิด
3. หากการแก้ไขได้รับอนุมัติ บทลงโทษจากการละเมิดนั้นจะถูกยกเลิก และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Seller Center

วิธียื่นข้อโต้แย้งการละเมิด

หากเชื่อว่าได้รับบทลงโทษอย่างไม่ถูกต้อง
หากผู้ขายเห็นว่า TikTok Shop ดำเนินการลงโทษโดยไม่ทำความผิดใด ๆ สามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center โดยศึกษาวิธีการโดยละเอียดได้จากบทความแนวทางการยื่นข้อโต้แย้งศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความนโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายของ TikTok Shop