คะแนนสถานะบัญชี

📌 ประกาศสำคัญ

TikTok Shop จะเริ่มนำระบบคะแนนสถานะบัญชีมาใช้แทนระบบคะแนนการละเมิดเดิม โดยแบ่งออกเป็นสองช่วงดังนี้
ช่วงแสดงผลตัวอย่าง: ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2569 - ช่วงที่ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะมีผลจริง

• คุณจะสามารถเข้าไปดูหน้าคะแนนสถานะบัญชีเพื่อดูคะแนนของร้านค้าได้
• คะแนนของร้านค้าจะคำนวณมาจากประวัติการละเมิด และประวัติคำสั่งซื้อย้อนหลัง 90 วัน
• ในช่วงตัวอย่างนี้ การบังคับใช้บทลงโทษใด ๆ จะยังเป็นไปตามระบบคะแนนการละเมิดเก่า โดยคะแนนสถานะบัญชีที่แสดงให้เห็นจะยังไม่มีผลต่อการบังคับใช้บทลงโทษ
• ผู้ขายสามารถใช้ช่วงตัวอย่างนี้ทำความเข้าใจการทำงานของระบบใหม่ และศึกษาว่าผลการดำเนินงานของร้านค้าจะส่งผลต่อคะแนนอย่างไรบ้าง

ช่วงที่ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะมีผลจริง: ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2569 เป็นต้นไป

• ระบบคะแนนสถานะบัญชีจะเข้ามาแทนที่ระบบคะแนนการละเมิดเดิมอย่างเต็มรูปแบบ
• บทลงโทษใด ๆ ที่ได้รับหลังเริ่มใช้งานจริงแล้ว จะเป็นไปตามระบบคะแนนสถานะบัญชีใหม่

---

คะแนนสถานะบัญชีคืออะไร

คะแนนสถานะบัญชี (Account Health Rating: AHR) คือ ระบบคะแนน 0-1,000 คะแนนซึ่งประเมินการปฏิบัติตามนโยบายของร้านค้า โดยการได้รับหรือการหักคะแนนจะพิจารณาจากผลการดำเนินงานของร้านค้านับย้อนหลัง 90 วัน
การทำงานของระบบคะแนนสถานะบัญชี

• ร้านค้าใหม่ทุกรายจะมีคะแนนเริ่มต้น 200 คะแนน
• ร้านค้าจะได้รับคะแนนเพิ่มจากคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
• ร้านค้าจะถูกหักคะแนนเมื่อมีการละเมิดนโยบาย
• วิธีคำนวณคะแนนสถานะบัญชี
  • คะแนนสถานะบัญชี = คะแนนเริ่มต้น (200) + คะแนนที่ได้รับ − คะแนนที่ถูกหัก
  • ตัวอย่าง

• คะแนนสถานะบัญชีจะช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวมสถานะบัญชีของตัวเอง เพื่อที่จะได้ปรับปรุงคะแนนและหลีกเลี่ยงบทลงโทษ
• แพลตฟอร์มแนะนำให้รักษาระดับคะแนนสถานะบัญชีให้อยู่ในช่วงตั้งแต่ 200 คะแนนขึ้นไป เพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษตามระดับคะแนนต่าง ๆ
  

ระดับคะแนน AHR

• 🟢 200–1,000 คะแนน: สถานะที่ดี
• 🟠 151–199 คะแนน: ต้องปรับปรุง
• 🔴 1–150 คะแนน: มีความเสี่ยงที่จะถูกปิดใช้งาน และอาจมีบทลงโทษตามระดับคะแนน
• ⚫ 0 คะแนน: บัญชีผู้ขาย TikTok Shop ของคุณจะถูกปิดใช้งาน

การได้รับคะแนน

1. คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
   • รับ 4 คะแนนต่อทุก ๆ 200 คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ โดยนับคำสั่งซื้อในช่วง 90 วันที่ผ่านมา
     • *ไม่นับคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้า ถูกส่งคืน มีการคืนเงิน ถูกยกเลิก หรือคำสั่งซื้อที่ได้รับรีวิวเชิงลบจากผู้ซื้อเป็นจำนวนมาก หรือมีการละเมิดอย่างร้ายแรง
   • ระบบจะคำนวณจากคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และอัปเดตคะแนนสถานะบัญชีของคุณเป็นรายสัปดาห์
   • ร้านค้าสามารถได้รับคะแนนด้วยวิธีนี้ได้สูงสุด 16 คะแนนต่อสัปดาห์
   • เนื่องจากระบบมีการคำนวณใหม่ทุกสัปดาห์โดยนับย้อนหลัง 90 วัน คะแนนของคุณจึงอาจเพิ่มหรือลดได้เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลงไป
2. แบบทดสอบนโยบาย
   • รับ 5 คะแนน ทุกครั้งที่ได้คะแนนเต็มจากการทำแบบทดสอบนโยบายที่เกี่ยวข้องการละเมิดครั้งนั้น
   • โดยแบบทดสอบจะปรากฏให้ทำเมื่อเกิดการละเมิดเท่านั้น
     • เช่น หากคุณละเมิดนโยบายทรัพย์สินทางปัญญา คุณอาจได้รับแบบทดสอบนโยบายจากการละเมิดดังกล่าว คุณถึงจะสามารถทำทดสอบนโยบายนั้น ๆ ได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบทดสอบนโยบาย

การหักคะแนน

• คุณอาจถูกหักคะแนนสถานะบัญชีหากมีการละเมิดนโยบายของ TikTok Shop หรือมีผลการดำเนินงานไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด
• โดยจำนวนคะแนนที่หักไปจะขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิด หรือความถี่ของการละเมิด
• ระบบจะรีเซ็ตคะแนนที่ถูกหักไปโดยอัตโนมัติหลังผ่านไป 90 วัน หรือเร็วกว่านั้นหากผู้ขายยื่นโต้แย้งสำเร็จหรือได้ทำการแก้ไขการละเมิดแล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิดและการหักคะแนน

บทลงโทษตามระดับคะแนน

เมื่อคะแนนสถานะครีเอเตอร์ของคุณลดลงถึง 150, 100, 50 หรือ 0 คะแนน จะมีบทลงโทษเพิ่มเติม
บทลงโทษตามระดับคะแนน

• 150 คะแนน
  • ไม่สามารถเข้าร่วมแคมเปญใหม่ โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ การสนับสนุนค่าจัดส่งฟรี และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 7 วัน
  • ไม่สามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมแอฟฟิลิเอตของ TikTok Shop เป็นเวลา 7 วัน
• 100 คะแนน
  • ไม่สามารถเข้าร่วมแคมเปญใหม่ โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ การสนับสนุนค่าจัดส่งฟรี และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 14 วัน
  • ไม่สามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมแอฟฟิลิเอตของ TikTok Shop เป็นเวลา 14 วัน
  • ไม่สามารถสร้างรายการสินค้าใหม่ หรือแก้ไขรายการสินค้าเดิมได้เป็นเวลา 14 วัน
  • จำกัดยอดการเข้าชมไลฟ์สตรีมเป็นเวลา 14 วัน
  • สินค้าของคุณจะถูกจำกัดตัดสิทธิ์ไม่ให้ขึ้นแสดงเป็นสินค้าแนะนำในหน้า Shop Tab เป็นเวลา 14 วัน
• 50 คะแนน
  • ร้านค้าจะถูกปิดการใช้งานเป็นเวลา 28 วัน
  • ไม่สามารถเข้าร่วมแคมเปญใหม่ โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ การสนับสนุนค่าจัดส่งฟรี และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 60 วัน
• 0 คะแนน
  • ร้านค้าจะถูกปิดการใช้งานถาวร
  • หมายเหตุ: การเปิดใช้งานบัญชีที่ถูกปิดไปแล้วขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ TikTok Shop แต่เพียงผู้เดียว

วิธีดูคะแนนสถานะบัญชี

• เข้าสู่ระบบ Seller Center > สถานะบัญชี > คะแนนสถานะบัญชี

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ร้านค้าที่อยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากระบบคะแนนการละเมิดเดิมมาเป็นคะแนนสถานะบัญชี จะมีการคำนวณคะแนนสถานะบัญชีอย่างไร

คะแนนสถานะบัญชีเริ่มต้นสำหรับผู้ขายจะเป็นผลรวมจากผลการดำเนินงานย้อนหลัง 90 วัน ซึ่งรวมถึง

• คะแนนสถานะบัญชีเริ่มต้น 200 คะแนน
• คะแนนที่ได้รับเพิ่ม ซึ่งคำนวณจากคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ (ย้อนหลัง 90 วัน)
• คะแนนที่ถูกหัก ซึ่งคำนวณจากประวัติการละเมิด (ย้อนหลัง 90 วัน)

ร้านค้าทุกรายมีคะแนนสถานะบัญชีหรือไม่

ใช่ ร้านค้าทุกรายมีคะแนนสถานะบัญชี โดยร้านค้าใหม่จะมีคะแนนเริ่มต้น 200 คะแนน

คะแนนสถานะบัญชีมีการอัปเดตบ่อยแค่ไหน

คะแนนสถานะบัญชีจะอัปเดตเป็นประจำตามการดำเนินงานของร้านค้า เช่น ถูกหักคะแนนเมื่อมีการละเมิด และได้รับคะแนนเมื่อทำแบบทดสอบได้คะแนนเต็ม แต่ในส่วนของคะแนนจากคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ระบบจะคำนวณและอัปเดตเป็นรายสัปดาห์

ผู้ซื้อจะเห็นคะแนนสถานะบัญชีของฉันหรือไม่

ไม่เห็น มีเพียงคุณเท่านั้นที่เห็นคะแนนของตัวเองได้บน Seller Center

ทำไมคะแนนสถานะบัญชีของฉันถึงเปลี่ยนแปลงทั้ง ๆ ที่ไม่ได้มีการละเมิดใหม่

คะแนนสถานะบัญชีของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อคะแนนที่ได้รับหรือถูกหักไปหมดอายุหลังคะแนนนั้น ๆ มีอายุครบ 90 วัน

ฉันสามารถโต้แย้งการหักคะแนนได้หรือไม่

ผู้ขายสามารถโต้แย้งการหักคะแนนได้ โดยการโต้แย้งผ่านบันทึกการละเมิดที่เกี่ยวข้อง และหากการโต้แย้งของคุณได้รับอนุมัติ จะมีการคืนคะแนนที่ถูกหักไปยังบัญชีของคุณ

คะแนนสถานะบัญชีแตกต่างจากคะแนนร้านค้าอย่างไร

คะแนนสถานะบัญชีวัดผลในด้านการปฏิบัติตามนโยบาย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวมสถานะบัญชีของตัวเอง เพื่อที่จะได้ปรับปรุงคะแนนและหลีกเลี่ยงบทลงโทษ โดยมีเพียงคุณเท่านั้นที่เห็นคะแนนของตัวเองได้บน Seller Center
คะแนนร้านค้าวัดผลการดำเนินงานของร้านค้าย้อนหลัง 60 วันโดยพิจารณาจากความพึงพอใจในสินค้า การบริหารการจัดส่งและโลจิสติกส์ รวมถึงการบริการลูกค้า ยิ่งมีคะแนนร้านค้าสูง ก็จะยิ่งได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพิ่มเติม โดยคะแนนร้านค้าจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นบนหน้าร้านค้า