การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ
18/06/2568
1. การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (Order Volume Limit: OVL) คืออะไร
การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) คือ การจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้ขายสามารถรับได้ในแต่ละวัน เมื่อถึงปริมาณคำสั่งซื้อที่กำหนดผู้ขายจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงวันถัดไป
2. การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) จะถูกนำไปใช้เมื่อใด
การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการคำสั่งซื้อให้สำเร็จ ซึ่งผู้ขายอาจถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ภายใต้เงื่อนไขเเละข้อกำหนดดังนี้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการคำสั่งซื้อให้สำเร็จ ร้านค้าอาจใช้โดนจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
- เงื่อนไขที่ 1: อัตราการจัดส่งล่าช้าอยู่ในระดับสูง
- เงื่อนไขที่ 2: อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อ เนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายอยู่ในระดับสูง
หมายเหตุ: OVL การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) จะถูกบังคับใช้แตกต่างกันตามข้อกำหนดเเละสถานการณ์ข้างต้น
3. เงื่อนไขที่ 1 อัตราการจัดส่งล่าช้าอยู่ในระดับสูง
การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) จะถูกนำไปใช้กับผู้ขายที่มีอัตราการจัดส่งล่าช้าอยู่ในระดับสูง (มากกว่าหรือเท่ากับ 10%)
- อัตราการจัดส่งล่าช้า คือ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 7 วันตามปฏิทิน เเละใช้เวลามากกว่า 2 วันทำการในการอัปเดตสถานะเป็น “จัดส่งแล้ว” หลังจากวันที่คำสั่งซื้อเริ่มต้น เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนคำสั่งซื้อทั่้งหมด
- ผู้ขายควรรักษาอัตราการจัดส่งล่าช้าให้ต่ำกว่า 10%
3.1 การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ที่มีสาเหตุจากอัตราการจัดส่งล่าช้าอยู่ในระดับสูงถูกบังคับใช้อย่างไร
สำหรับการบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) เนื่องจากอัตราการจัดส่งล่าช้า มีรายละเอียด ดังนี้
- จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกจำกัด จะถูกคำนวณจากปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวันของผู้ขายในช่วง 28 วันตามปฏิทินที่ผ่านมา โดยปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวัน หมายถึง คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับในช่วง 28 วันที่ผ่านมาหารด้วย 28
- TikTok Shop จะใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) กับผู้ขายที่มี อัตราการจัดส่งล่าช้า มากกว่า 10% ในทุกวันจันทร์ เเละจะมีผลบังคับใช้หนึ่งสัปดาห์
- และจะมีผลบังคับใช้หนึ่งสัปดาห์
- การบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ของ TikTok Shop มีหลายระดับ โดยจะเข้มงวดขึ้นสำหรับร้านค้าที่มีอัตราการจัดส่งล่าช้าที่อยู่ในระดับสูง
- ระดับการลงโทษการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) จะแตกต่างกันตามอัตราการจัดส่งล่าช้าซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้
อัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR) | ระดับการลงโทษ | ข้อบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) |
LDR เท่ากับหรือมากกว่า 10% แต่น้อยกว่า 30% | ระดับ 1 | ผู้ขายจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อเพียง 90% ของปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันโดยเฉลี่ย |
LDR เท่ากับหรือมากกว่า 30% แต่น้อยกว่า 50% | ระดับ 2 | ผู้ขายจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อเพียง 70% ของปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันโดยเฉลี่ย |
LDR เท่ากับหรือมากกว่า 50% | ระดับ 3 | ผู้ขายจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อเพียง 50% ของปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันโดยเฉลี่ย |
*หมายเหตุ: TikTok Shop จะออกคะแนนการละเมิดให้กับผู้ขายเมื่อมีการละเมิดนโยบายกรณีที่คะแนนสะสมครบตามจำนวนที่กำหนด TikTok Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้กับผู้ขายตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการใช้งาน
4. เงื่อนไขที่ 2 อัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายอยู่ในระดับสูง
การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) จะถูกนำไปใช้กับร้านค้าที่มีอัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายอยู่ในระดับสูง (มากกว่าหรือเท่ากับ 10%)
- อัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย คือ จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยผู้ขาย หรือเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย เทียบกับจำนวนคำสั่งซื้อทั่้งหมด โดยผู้ขายต้องจัดการกับปริมาณคำสั่งซื้อและจำนวนคลังสินค้าอย่างเหมาะสม เพื่อลดคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ
- ผู้ขายควรรักษาอัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายให้ต่ำกว่า 10%
4.1 การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ที่มีสาเหตุจากอัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายอยู่ในระดับสูงถูกบังคับใช้อย่างไร
สำหรับการบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) เนื่องจากอัตราการยกเลิกจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย มีรายละเอียด ดังนี้
- จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกจำกัด จะถูกคำนวณจากปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวันของร้านค้าในช่วง 28 วันตามปฏิทินที่ผ่านมา โดยปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อวัน หมายถึง คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับในช่วง 28 วันที่ผ่านมาหารด้วย 28
- TikTok Shop จะใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) กับร้านค้าที่มีอัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายอยู่ในระดับสูง (มากกว่า 10%) ทุกวันจันทร์ เเละจะมีผลบังคับใช้หนึ่งสัปดาห์
- การบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ของ TikTok Shop มีหลายระดับ โดยจะเข้มงวดขึ้นสำหรับร้านค้าที่มีอัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายที่อยู่ในระดับสูง
- ตารางด้านล่าง ระดับการลงโทษการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) จะแตกต่างกันตามอัตราการจัดส่งล่าช้าซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้
อัตราการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) | ระดับการลงโทษ | ข้อบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) |
SFCR เท่ากับหรือมากกว่า 10% แต่น้อยกว่า 30% | ระดับ 1 | ผู้ขายจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อเพียง 90% ของปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันโดยเฉลี่ย |
SFCR เท่ากับหรือมากกว่า 30% แต่น้อยกว่า 50% | ระดับ 2 | ผู้ขายจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อเพียง 70% ของปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันโดยเฉลี่ย |
SFCR เท่ากับหรือมากกว่า 50% | ระดับ 3 | ผู้ขายจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อเพียง 50% ของปริมาณคำสั่งซื้อต่อวันโดยเฉลี่ย |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) สามารถยกเลิกการใช้ได้อย่างไร
หลีกเลี่ยงการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ได้อย่างไร
- ผู้ขายสามารถยกเลิกการใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ได้โดยรักษาระดับตัวชี้วัดร้านค้าดังต่อไปนี้
- อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าต่ำกว่า 10%
- อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขายต่ำกว่า 10%
สามารถตรวจสอบการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) ได้อย่างไร
- เพื่อป้องกันการเกิดคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้า ผู้ขายควรจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดและส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่งภายใน 2 วันทำการนับจากวันที่เกิดสั่งซื้อ
- เพื่อป้องกันการยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ขายควรจัดการคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด และอัปเดตจำนวนคลังสินค้าอยู่ตลอดเวลา
- สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการให้คะแนนสินค้าและร้านค้า โปรดดูที่บทความนี้ (TH)
หากผู้ขายถูกบังคับใช้การจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL) เนื่องจากอัตราการจัดส่งล่าช้า ผู้ขายสามารถตรวจสอบได้ที่
ศูนย์ผู้ขาย > สถานภาพบัญชีร้านค้า > ประวัติการละเมิด
เมื่อการจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อ (OVL)ถูกบังคับใช้ ระบบจะเเสดงข้อมูลที่หน้าเเรกของ TikTok Shop Seller Center
กรณีที่ไม่ได้เป็นความผิดของผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ได้อย่างไร
ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่านศูนย์ผู้ขาย > สถานภาพบัญชีร้านค้า > ประวัติการละเมิด ผู้ขายจะต้องให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลพร้อมเอกสารประกอบเพื่อดำเนินการยื่นข้อโต้แย้ง
