รีวิวเชิงลบคืออะไร ?

รีวิวเชิงลบ คือการให้คะแนนรีวิว 1-2 ดาว ในระบบการให้คะแนนสินค้า (คะแนนเต็ม 5 ดาว พร้อมช่องสำหรับเขียนรีวิวสินค้า)
รีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย แบ่งประเภทเป็นรีวิวที่เกี่ยวกับสินค้าและรีวิวที่เกี่ยวกับบริการตามรายละเอียดต่อไปนี้ ซึ่งจะไม่รวมถึงรีวิวเชิงลบที่เกิดจากปัญหาการขนส่งหรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์

• รีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสินค้า: รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับคุณภาพและฟังก์ชันการใช้งานของสินค้า
• รีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการ: รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับบริการที่ผู้ซื้อได้รับ ซึ่งรวมถึงการได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง การบริการก่อนหรือหลังการขายที่ไม่น่าพึงพอใจ และปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

อัตราการรีวิวเชิงลบมีการคำนวณอย่างไร ?

อัตราการรีวิวเชิงลบจะถูกคำนวณจากตัวชี้วัดต่อไปนี้

• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย: เปอร์เซ็นต์ของรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย (รีวิวเกี่ยวกับทั้งสินค้าและบริการ) จากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมดภายใน 30 วันที่ผ่านมา
• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสินค้า: เปอร์เซ็นต์ของรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสินค้า จากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมดภายใน 30 วันที่ผ่านมา
• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการ: เปอร์เซ็นต์ของรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการ จากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมดภายใน 30 วันที่ผ่านมา

ผู้ขายไม่ควรมีอัตรารีวิวเชิงลบเกินกี่เปอร์เซ็นต์ ?

ผู้ขายจำเป็นต้องมีอัตรารีวิวเชิงลบที่อยู่ภายในเป้าหมายที่กำหนด โดยระบบจะทำการคำนวณในช่วงระยะเวลา 30 วันย้อนหลัง

• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย อยู่ที่ ต่ำกว่า 0.5%
• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับสินค้า อยู่ที่ ต่ำกว่า 0.5%
• อัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการ อยู่ที่ ต่ำกว่า 0.5%

ฉันจะสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพร้านค้าในปัจจุบันได้อย่างไร ?

ผู้ขายสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวชี้วัดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องได้จาก

• Seller Center > รายงานข้อมูล > หลังจากการซื้อ > ผลการดำเนินงานรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า

ผู้ขายยังสามารถตรวจสอบอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายและอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการได้จาก

• Seller Center > สถานะร้านค้า

นอกจากนี้ ผู้ขายยังสามารถตรวจสอบอัตรารีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการได้จาก

• Seller Center > สินค้า > การให้คะแนนสินค้า

จะเกิดอะไรขึ้นหากประสิทธิภาพร้านค้าของฉันไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ?

หาก TikTok Shop พบว่าร้านค้าของผู้ขายมีประสิทธิภาพไม่เป็นไปตามเป้าหมายข้างต้น อาจพิจารณาดำเนินการลงโทษตามมาตรการที่กำหนด โดยการมีประสิทธิภาพไม่เป็นไปตามเป้าหมายซ้ำอาจนำมาซึ่งบทลงโทษที่มีความรุนแรงมากขึ้น ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความนโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายของ TikTok Shop และเงื่อนไขการให้บริการสำหรับผู้ขาย TikTok Shop
ทั้งนี้ ร้านค้าที่มีอัตราการรีวิวเชิงลบสูงจะได้รับบทลงโทษตามประเภทของการตอบรับหรือความเห็นจากผู้ซื้อ โดยมีตัวชี้วัดในการประเมินดังนี้

• สาเหตุการคืนสินค้าและการคืนเงิน: ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้ หากไม่พึงพอใจในสินค้าที่สั่งซื้อ ซึ่งผู้ซื้อจำเป็นต้องระบุสาเหตุในการขอคืนสินค้าและคืนเงิน พร้อมความเห็นอื่น ๆ เพิ่มเติม
• การร้องเรียนจากผู้ซื้อ: ผู้ซื้อสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ขายหลังการสั่งซื้อสินค้า หรือส่งการร้องเรียนมายัง TikTok Shop ซึ่งรวมถึงการแจ้งปัญหาหรือการส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ได้รับ โดยเฉพาะคุณภาพสินค้าและบริการจากผู้ขาย

หากผู้ขายเห็นว่า TikTok Shop ดำเนินการลงโทษโดยไม่ทำความผิดใด ๆ สามารถยื่นข้อโต้แย้งผ่าน Seller Center โดยศึกษาวิธีการโดยละเอียดได้จากบทความแนวทางการยื่นข้อโต้แย้งศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการรีวิวเชิงลบได้ที่บทความนโยบายการแสดงความคิดเห็นของผู้ซื้อในเชิงลบของ TikTok Shop